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互聯網社區也是個小社會，各種心理學現象都會在其中有所體現。

“微信之父”張小龍在一次講座上提出：“爽”勝過功能。“爽”是一種體驗，一個優秀的產品能讓用戶覺得很爽。對于一個產品，心理滿足的驅動力遠勝于工具甚至省錢。

下面我以UGC社區類產品為研究對象，談談這些產品都滿足了用戶的哪些心理需求，產品針對這些心理又設計了哪些對應功能。

人都有好奇心

許多用戶初次使用知乎的第一感受是：高逼格。用戶進入知乎，看到的滿是專業靠譜的回答，而且好多回答來自行業大牛，李開復在這里，雷軍在這里，阿北也在這里，一下子被眼前的這個社區所震撼到了。見到知乎的第一眼，你便愛上了這個產品。

純銀老師早前在博客中提到顯性內容決定論，針對的就是這一用戶心理。所謂“顯性內容”，就是用戶容易看到，容易接觸到的內容。讓更多優質的顯性內容去吸引用戶，激起用戶的好奇心，是目前UGC社區賺取用戶流量的重要方法。

功能：邀請制

像知乎這樣的社區，吸引用戶目光的一定是高質量的回答。知乎早期的邀請制很大程度奠定了產品優質高逼格的基調。一開始，并不是所有人都能在知乎上回答問題，早期受邀的人群有一個顯著的特點：具有很好的UGC素養，習慣撰寫長文，有審美的要求。這種邀請制直到現在還影響著知乎：用戶提出問題—＞邀請人來回答。受邀的人一般都會很嚴肅認真的對待這件事。

早期受邀的人成了知乎的種子用戶，這批用戶的內容質量一般比較高。將這些高質量內容推到顯眼的位置，用戶進來時看到這些，就會第一時間激起好奇心，有一種被驚艷到的感覺。

人沒有耐心

如今人們接觸的越來越多是碎片化的信息，這種現象的原因來源于兩方面：

• 一是外界促使：信息化的時代人們接受的信息都在爆炸性增長，同時可供自己支配的自由時間越來越少，對很多知識不得不淺嘗輒止。
• 二是內心驅使：人都有惰性，一方面希望彌補自己某方面的無知，另一方面又沒有耐心看完所有的內容。

“馬桶閱讀理論”指出：不要給用戶超過馬桶上看不完的內容。其實也正是基于人們缺乏耐心，不愿意系統學習的心理。所以，一旦產品不能讓用戶在一分鐘內愛上你，這個產品被廣泛推廣的可能性就很小。

功能：長評、短評

豆瓣影評分為長評和短評，這種長短評的區分使得用戶有針對性的閱讀或撰寫影評。打個比方，你剛從影院看完一部電影出來，這時候對電影的感觸是最深的，你打開手機，在豆瓣上寫下一段短評。而長評需要用戶花比較多的時間寫下大段大段的文字并配上圖片，這一過程很多情況是在電腦上完成的。

區分的長短評的另一個好處就是：有效降低了寫影評的門檻。以前，寫影評多是電影業內人士，如今普通大眾也可以在豆瓣上寫下影評，用戶更容易接受這些內容，容易產生情感的共鳴。

渴望獲得認同

大部分用戶喜歡自己寫的東西被人看到，這也為什么有的人幾十年都沒有寫日記的習慣，現在卻每天在朋友圈努力記錄下自己生活的點點滴滴。如今，微博長期被各種大V占據，普通人發的內容很少被人關注，但在豆瓣、知乎、貼吧中，普通人也有話語權。微博的信息傳遞靠的是本身的粉絲數，知乎是以好答案作為渠道，一個好答案能讓人看到你，認同你。

功能：回復、贊、感謝、關注

粉絲數、點贊數、感謝數，被邀請回答、被選為熱點話題等等，在一定程度上，很好地迎合了用戶的這些心理。這些功能刺激用戶不斷參與回答問題、寫影評。

同時，關注共同話題的人群本身就存在興趣的重疊，對于彼此有一種天然的認同感。某人發表的一個內容，更容易引起一群人的認同。

激起成就感

豆瓣、知乎、貼吧等社區產品是典型的UGC模式，它的一大特點就是用戶原創內容。自己親手做的東西往往更會讓人有一種成就感，所以用戶對UGC社區有著一種額外的歸屬感。豆瓣、知乎用戶的黏性特別高，也愿意在這種平臺上創作內容。

功能：產品定位是UGC模式，這種交互作用本身就會激起用戶的成就感。

尋求歸屬感

現實生活中，當你興奮的跟好友分享一個新點子或一些自己的所見所想，但是朋友一臉茫然，完全get不到你的點，久而久之，你就不想跟他們分享了。UGC社區給了用戶一個交互平臺，在這里，只要你的觀點能自圓其說，并持續的輸出，總會得到反映，總會有人圍觀，并遇到志同道合的一群人。

功能：豆瓣小組

通過加入感興趣的小組，隨時和志同道合的人交流，這是一種基于興趣的人際關系。帶有目的傾向性的小組所吸引來的用戶本身就存在著共性，他們制造出的內容更能直擊用戶的內心，因為這是一群有共同興趣、共同話題和情緒的一類人。

烏合之眾——群體心理

勒龐在《烏合之眾》一書中提到：我們的絕大多數日常行為，都是一些我們自己根本無法了解的隱蔽動機的結果。

個體融入群體后，個體會在一定程度上消失，情感和思想上會轉向群體所處的公共方向。

在UGC社區里，不乏有逼格很高的種子用戶，但更多的是普通用戶。普通用戶迫切地想實現馬云所說的“要跟優秀的人在一起”，對他人的期望居高不下。他們在群體之中互相觀察，甚至模仿別人。我們在知乎里常常看到這樣的提問——“**是一種怎樣的體驗”，這種提問多半泛泛而談，答案也以空擊空。用戶受群體的影響，有樣學樣，因此產生許多“正確的廢話”。

寫在最后的話

社區類產品滿足了用戶眾多心理需求，不僅僅是上面列出的6種?；ヂ摼W社區也是個小社會，各種心理學現象都會在其中有所體現。水平有限，還望各位批評指正！

本文由 @野羊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。