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隨著大家對(duì)二手商品接受度的提高，二手交易市場(chǎng)也在持續(xù)擴(kuò)大，無(wú)論是老牌玩家閑魚(yú)，還是新晉玩家抖音，都頗受消費(fèi)者青睞。但這個(gè)情況下，還是有不少問(wèn)題需要解決。

近年來(lái)，隨著人們的低碳環(huán)保意識(shí)日益提升，節(jié)能減排的理念深入到日常生活中，轉(zhuǎn)賣(mài)閑置物品就成為了不少消費(fèi)者踐行綠色低碳行為的重要方式之一。畢竟，在轉(zhuǎn)賣(mài)閑置物品后，消費(fèi)者不僅能夠“回血”，還能讓閑置物品在真正有需要的消費(fèi)者手中繼續(xù)發(fā)揮其價(jià)值，從而有效避免浪費(fèi)。

在此背景下，二手電商也趁勢(shì)而起，進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道。據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%。隨著消費(fèi)者對(duì)于二手商品接受度的提高，二手交易市場(chǎng)也在持續(xù)擴(kuò)大，不少二手電商平臺(tái)更是爭(zhēng)相涌現(xiàn)，成為了消費(fèi)者常用的軟件之一，無(wú)論是老牌玩家閑魚(yú)，還是新晉玩家抖音，都頗受消費(fèi)者青睞。

一、閑魚(yú)“精進(jìn)不休”

去年5月23日，二手交易平臺(tái)閑魚(yú)召開(kāi)了2023年產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)。據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)的用戶(hù)數(shù)目前已經(jīng)突破5億，寶貝發(fā)布規(guī)模近1億，在線(xiàn)商品數(shù)量已超過(guò)10億件。而閑魚(yú)能夠成為消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)閑置物品時(shí)的優(yōu)先級(jí)選擇，收獲如此多消費(fèi)者的認(rèn)可，則與多方面因素有關(guān)。

首先，閑魚(yú)背靠阿里，有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，用戶(hù)更容易在平臺(tái)上找到心儀的商品。眾所周知，閑魚(yú)是阿里旗下的應(yīng)用，而有了大廠(chǎng)背書(shū)，閑魚(yú)更容易獲得消費(fèi)者的信任。且電商本就是阿里的核心業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)積累下了海量用戶(hù)，其中不少用戶(hù)都有著銷(xiāo)售閑置物品的需求，閑魚(yú)則能夠很好地承接這部分需求。比如，用戶(hù)在閑魚(yú)上使用一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)功能，就能夠輕松售賣(mài)自己在淘寶上面買(mǎi)到的東西，省去了重新發(fā)布的時(shí)間。另外，由于用戶(hù)體量龐大，閑魚(yú)上售賣(mài)的二手商品也極為廣泛，這也讓消費(fèi)者找到心儀產(chǎn)品的可能性大大增加。

其次，閑魚(yú)進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)屬性，以增強(qiáng)用戶(hù)的參與感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的吸引與留存。如今，布局二手交易賽道的玩家越來(lái)越多，如何吸引并留住用戶(hù)就成為了閑魚(yú)必須要面對(duì)的問(wèn)題，社區(qū)化則是增強(qiáng)用戶(hù)黏性的重要途徑之一。一直以來(lái)，閑魚(yú)的社區(qū)屬性都比較明顯，前不久，閑魚(yú)更是對(duì)社區(qū)屬性進(jìn)行了進(jìn)一步的強(qiáng)化，不僅推出了社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”，還對(duì)原先的“會(huì)玩”社區(qū)進(jìn)行了升級(jí)，這將再度提升消費(fèi)者參與感與活躍度，同時(shí)增強(qiáng)用戶(hù)的黏性。

最后，閑魚(yú)不斷完善信用體系，以?xún)?yōu)化用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。在購(gòu)買(mǎi)二手商品的過(guò)程中，最讓消費(fèi)者“頭大”的應(yīng)該就是質(zhì)量問(wèn)題了，由于買(mǎi)賣(mài)雙方間存在信息不對(duì)等，買(mǎi)家買(mǎi)到假貨的可能性極高。而為了讓買(mǎi)方識(shí)別靠譜玩家以減少踩坑，閑魚(yú)也在不斷對(duì)信用體系進(jìn)行完善和升級(jí)。在去年，閑魚(yú)上線(xiàn)了新信用評(píng)估體系“魚(yú)力值”。據(jù)了解，魚(yú)力值會(huì)參考大數(shù)據(jù)模型、用戶(hù)交易行為、用戶(hù)交易口碑等多個(gè)維度，綜合給出評(píng)分，幫助用戶(hù)識(shí)別對(duì)方的信用狀況。

二、抖音“大步向前”

隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，二手電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，誕生了許多二手交易平臺(tái)。近年來(lái)，布局二手電商領(lǐng)域的新玩家也在持續(xù)增多，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物節(jié)”，進(jìn)軍二手電商領(lǐng)域，此后更是頻頻落子。而在抖音持續(xù)加碼二手領(lǐng)域背后，也自有其邏輯。

一方面，抖音發(fā)力二手電商業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步完善自身電商版圖。抖音在電商領(lǐng)域打拼已久，也正是得益于長(zhǎng)時(shí)間的深耕，抖音的電商業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了相當(dāng)亮眼的成績(jī)。當(dāng)前，消費(fèi)者消費(fèi)觀念發(fā)生改變，二手、平替成為其購(gòu)物關(guān)鍵詞，二手電商也展現(xiàn)出了巨大的增長(zhǎng)潛力，有很大的增長(zhǎng)空間，抖音發(fā)展二手電商業(yè)務(wù)不僅能夠完善自身的電商業(yè)務(wù)板塊，或許還能夠從中找尋到新的增量。

另一方面，抖音擁有龐大流量資源，可助推其二手電商業(yè)務(wù)發(fā)展。事實(shí)上，短視頻早已成為人們“殺時(shí)間”的第一利器，短視頻頭部平臺(tái)抖音也積累下來(lái)了海量用戶(hù)。這些龐大流量也一直是抖音發(fā)展新業(yè)務(wù)板塊的重要利器，即便是在二手電商領(lǐng)域也同樣適用。有了海量流量加持，抖音發(fā)力二手電商業(yè)務(wù)不僅自帶流量?jī)?yōu)勢(shì)，還能通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)推薦，從而滿(mǎn)足抖音用戶(hù)二手交易的需求。

除此之外，抖音的直播模式，可讓消費(fèi)者更加直觀地看到商品狀態(tài)。事實(shí)上，假貨泛濫、貨不對(duì)板等問(wèn)題一直存在于二手交易過(guò)程中，這也是最為平臺(tái)、消費(fèi)者所頭痛的問(wèn)題。直播模式則能夠更好地展現(xiàn)商品的新舊程度，讓用戶(hù)更加直觀、詳細(xì)地觀看到二手商品的原有面貌，也讓隱瞞瑕疵等情況大大減少，做到“眼見(jiàn)為實(shí)”。再加上直播模式本就是抖音的強(qiáng)項(xiàng)，其二手電商也能夠以此為切入點(diǎn)，迅速建立起與消費(fèi)者之間的信任，助推自身二手電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、仍有難關(guān)待過(guò)

種種跡象表明，當(dāng)前的消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)二手商品了。在消費(fèi)者需求的助推下，整個(gè)二手電商行業(yè)也保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。各路玩家的紛紛加碼，更是印證了二手電商的廣闊前景。只是，必須要說(shuō)的是，盡管二手電商市場(chǎng)潛力巨大，卻依然有諸多難題亟待行業(yè)參與者去解決。

其一，二手產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。雖然消費(fèi)者開(kāi)始選擇二手商品，但也希望自己入手的二手產(chǎn)品是品質(zhì)比較高的、成色比較新的。只是，由于二手產(chǎn)品具有較強(qiáng)的非標(biāo)性，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間存在不小的差異。更有甚者，還有賣(mài)家為了獲得更高的價(jià)格，而謊報(bào)商品狀態(tài)、隱瞞瑕疵，這就使得不少消費(fèi)者在二手商品到手后會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴問(wèn)題，退款問(wèn)題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比11.04%。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，倘若貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等問(wèn)題無(wú)法得到解決，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者將會(huì)對(duì)二手平臺(tái)逐漸失去信任，從而產(chǎn)生信任危機(jī)。

其二，二手電商市場(chǎng)雖大，盈利卻并不容易。得益于人們對(duì)于二手電商接受程度的日益增長(zhǎng)，二手電商平臺(tái)的用戶(hù)也不斷增多。只是，伴隨著用戶(hù)體量的增長(zhǎng)，二手電商平臺(tái)所要付出的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面的投入也將隨之上漲，因此，盈利就成為了擺在各大平臺(tái)面臨的大問(wèn)題。不過(guò)，二手電商市場(chǎng)雖然在不斷擴(kuò)大，但實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。為了實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)，各平臺(tái)也在不斷探索著商業(yè)模式。比如，此前閑魚(yú)就曾發(fā)布公告稱(chēng)，擬對(duì)于在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣(mài)家收取軟件服務(wù)費(fèi)，對(duì)于其他賣(mài)家及所有買(mǎi)家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

四、線(xiàn)下店成“解藥”？

最近，二手電商頭部企業(yè)閑魚(yú)又有新動(dòng)作了。據(jù)悉，閑魚(yú)發(fā)布公告稱(chēng)，首家閑魚(yú)循環(huán)商店將于1月28日在杭州拱墅區(qū)開(kāi)業(yè)，提供全品類(lèi)閑置寄賣(mài)服務(wù)。事實(shí)上，不僅僅是閑魚(yú)，其他二手電商平臺(tái)也都在線(xiàn)下化，同行業(yè)的愛(ài)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都開(kāi)出了不少的線(xiàn)下門(mén)店。那么，究竟是何種原因使得二手電商平臺(tái)加速布局線(xiàn)下實(shí)體店呢？

一來(lái)，二手電商市場(chǎng)亂象叢生，線(xiàn)下店可在一定程度上緩解這些問(wèn)題。前文曾提到過(guò)假貨、隱瞞瑕疵、貨不對(duì)板等問(wèn)題仍然存在于二手電商市場(chǎng)，由于大都為線(xiàn)上交易，因此很難給出鑒定結(jié)果，消費(fèi)者在拿到二手產(chǎn)品時(shí)往往存在實(shí)物與描述不符等情況。而在線(xiàn)下門(mén)店，消費(fèi)者可以親眼看到二手商品的真實(shí)狀態(tài)，不用擔(dān)心貨不對(duì)板等問(wèn)題的出現(xiàn)，可有效消除線(xiàn)上二手交易所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

二來(lái)，線(xiàn)下門(mén)店模式，更容易為消費(fèi)者帶來(lái)信任感，從而實(shí)現(xiàn)交易的轉(zhuǎn)化。閑魚(yú)的社區(qū)化建設(shè)是其促成交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，此前閑魚(yú)曾發(fā)布過(guò)一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在閑魚(yú)社區(qū)上有過(guò)互動(dòng)的用戶(hù)，成交轉(zhuǎn)化率為13.5%，沒(méi)有互動(dòng)的用戶(hù)成交轉(zhuǎn)化率只有0.07%?？梢?jiàn)，互動(dòng)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更高的信任感，而信任又是二手電商得以延續(xù)的核心。通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店，消費(fèi)者對(duì)于所有商品能有一個(gè)清晰的認(rèn)知，更容易構(gòu)建起信任感，最終促成交易。

就目前情況來(lái)看，二手電商市場(chǎng)依舊是大有可為，盡管當(dāng)前仍然存在諸多問(wèn)題，但以閑魚(yú)為代表的二手電商平臺(tái)并沒(méi)有坐視不管，而是從開(kāi)拓線(xiàn)下門(mén)店、完善信用體系等多方面著手，不斷解決痛點(diǎn)問(wèn)題，重建用戶(hù)信任。只是，線(xiàn)下門(mén)店雖然能在一定程度上解決信任危機(jī)，但線(xiàn)下門(mén)店同樣意味著重投入，壓力同樣不小?？偠灾?，前路漫漫，閑魚(yú)們?nèi)杂杏舱桃颉?/p>