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不知不覺中，小紅書和抖音已經成為了不少人的“出游大腦”，這個過程中，小紅書等平臺與OTA們之間的關系親密度也有了一定的變化。一起來看看本文的解讀。

“火車票下單用的飛豬、酒店下單用的攜程通，門票、餐館團購券下單用的美團，但下定決心出去玩的平臺，是小紅書”，小孫在規劃南京三日游的過程中，用了至少4個APP。

“我老婆在西班牙一切吃喝玩樂都是在小紅書上看的，踩了不少雷，但沒辦法，也沒有能夠替代的平臺”，北京的緯哥發現，小紅書正成為身邊人出境游的指南手冊。剛從英國留學回來的毛毛，正籌備著歐洲十日游，打開小紅書敲定了環意大利游路線。

相比于小紅書，抖音的內容更接地氣些、一遍又一遍地給打工人洗腦。“當我剛看完哈爾濱冰雪大世界的景色、吉林長春可喂食的‘猴’，抖音已經開始給我推薦酒店下單鏈接了”，南京的小金也趕在春節期間完成了自己的東北五日游，除了小金之外，身邊至少有三個人向小編發起了東北游的邀請。

不知不覺中，小紅書、抖音，正成為最具消費力群體的出游大腦。而攜程、美團則更像是可選的下單工具，盡管他們也做了內容社區。

目前，無論是出境游還是國內游，都恢復至2019年時的繁榮，面對小紅書、抖音的來勢洶洶，OTA們選擇，打不過就加入。

01 小紅薯們壓不住對OTA的怒火

每次出行，多下幾個旅游APP貨比N家，是對錢包的尊重。

出乎意料的是，盡管APP不少，但同程（攜程持股25.70%）、去哪兒旅行（已合并，攜程有45%的投票權）都可以說是攜程的兄弟，再加上美團，四家竟占據了約80%份額。作為內容種草平臺的抖音和小紅書，也理所應當地順應著人性，不斷刺激人們吃喝住行的需求。

這里，我們不妨做一個合理的推測——既然小紅書、抖音拿捏了年輕人出行的大腦，那么，誰和他們越親近，誰不就多吃了一份蛋糕？

例如，如果在一條很真實的攻略里，加上“貨比三家，訂酒店還是訂A平臺最便宜，客服態度也不錯”，一波意想不到的流量，便會涌入A平臺。

帶著這樣的猜想，小編便跑去小紅書、抖音里尋找些蛛絲馬跡。由于酒店基本占據了旅游的大頭，在這里，我們就針對攜程系、美團的酒店業務進行搜索。

（圖源：小紅書）

很明顯的是，去哪兒旅行在小紅書上做了不少“功課”。不僅上了酒店、優惠券鏈接，也發了不少水帖，引導小紅薯們流入去哪兒旅行APP。攜程在小紅書雖沒有做推廣，但在每一個吐槽攜程的帖子下，都有攜程的官方客服留言，希望進行進一步的溝通。

而美團、同程在小紅書的風評卻不是很好。多個小紅薯們在平臺講述自己真實的親身經歷，避免后來人無故踩坑，同時二者也并沒有像攜程，有官方賬號在帖子下跟進入住問題。

（圖源：小紅書）

同程，與抖音更為親近。如下圖小紅薯所說，抖音一直在推訂酒店會省很多錢的同程。同時，同程也緊緊抓住了今年哈爾濱這波熱點，與途牛、攜程不同，他們僅在抖音投放了路線、攻略，而同程則是親自下場在機場迎接四面八方的來客。

（圖源：小紅書）

總的來說，攜程系正在各個內容平臺慢慢耕耘，而美團則并沒有在小紅書、抖音等內容平臺下功夫。原因也很簡單，美團自身本就有著餐飲、吃喝玩樂的“原住民”，很多人養成了美團一站式訂購的習慣。

據觀測，除了去哪兒旅行之外，小紅書關于攜程、同程、美團的評論較為真實，沒有為了黑而黑的情況。而看了N個差評帖子之后，小編發現，每家被吐槽的點各不相同。

02 中間商偷了消費者的錢包

坐擁8000萬活躍用戶規模的攜程，擁有著更多的好評。

除了以上所說的客服售后服務更為到位之外，相比之下，攜程普通會員即可享有房型升級、免費早餐、延遲退房、免費取消權益。

（圖源：攜程、同程、美團）

有關于美團、同程、去哪兒大部分不滿意的帖子相對較多，大致是兩種情況，一是人是到酒店了，卻“查無此房”，二是酒店總是在快要入住的時候顯示入住失敗，退訂還要收不少的手續費，同程相關問題的帖子更多。

在搜索的過程中，小編看到了一些出乎意料的評論。一位做酒店前臺的小紅薯實錘了分單的現狀——客戶在美團當場下單價格170元，美團把單子轉給了攜程，價格變成了140元。

（圖源：小紅書）

這讓人百思不得其解，飛豬、美團為何會給老大攜程單子？

去年5月的一個例子，或許能夠讓我們窺見一部分真相。上海一顧客預訂了一家酒店，訂單發生了意外的差價。該顧客在飛豬上以488.29元的價格預訂了該酒店，但當他到達酒店前臺時，被告知沒有飛豬平臺訂單的記錄。然而，酒店前臺卻發現有一個名字相同但其他信息不同的顧客，用422元在其他平臺上預訂了該酒店的房間，這意味著中間賺了66.29元的差價。

錢到底被誰賺走了？另一位酒店前臺給出了答案——線上OTA代理商。當你在各大平臺預定了酒店，尤其是有代理標識的酒店，A平臺下單是600元，如果酒店官方價格/B平臺/C平臺僅需400元時，代理商們拿著你的信息，線下去定酒店/換平臺預定便凈賺200元。

而如果代理商賺不到什么錢，或者沒搶過別的代理商，訂單取消就成為大概率事件，也就是第二種情況——中間商“懶得跑了”，消費者只能收到突然取消的消息。

近日，小編在上海、南京、哈爾濱、三亞等地搜索全季、亞朵等品牌酒店價格發現，同程拿到了更低的價格，這或許便能解釋為何同程不滿意的帖子更多——選擇更低價的同程的消費者，面臨著更高的無房風險。

這里需要補充的是，上面我們舉了飛豬和美團訂單分給攜程的案例，也就是攜程在部分情況下是最低價，為何差評沒有那么多？在多個小紅薯對攜程平臺無房情況的控訴中，大多都在吐槽酒店，對于攜程的態度較為中立——攜程幾乎都積極解決了問題，并給了一定補助。

不過，如此做法治標不治本，規范代理商的行為、及時妥善解決無房問題，成為各個平臺長久留住消費者的必選項。

03 賺出境游的錢，不如賺國內游的錢

以上，都是小紅薯們在國內游時，對各大OTA的體驗反饋。今年除了哈爾濱、三亞爆火之外，馬來西亞、新加坡等東南亞地區的免簽，也加速了出境游的恢復速度。

OTA平臺們也紛紛受益——2023年Q4，攜程出境酒店和機票預訂恢復至2019年同期的80%以上，全球OTA平臺的總預訂同比增長超70%。

不過，在出境游指南平臺——小紅書上，攜程出境游服務迫于海外復雜情況，不如國內那般到位。

（圖源：小紅書）

境外游的問題花樣百出——到了目的地，找不到送機、接機的；預定好的酒店，出游的時候不翼而飛，后續處理過程中也是屢屢出錯······

還有就是最容易出現的四方拉扯的鬧劇——平臺說好的規定時間內免費取消，但客戶說要取消時，平臺表示酒店不同意要扣費；再致電酒店時，酒店說可以免費退，但退款由平臺負責；平臺知曉客戶和酒店溝通情況后，又“松口”可以退一半，另外一半要給代理商；折騰了7小時，酒店沒住到，給代理商送了600。

強如攜程，也沒法hold住海外的意外狀況。而事實上，攜程已經算是國內OTA平臺在海外做得最好的，產品多元且低價。

（各APP海外酒店價格對比 圖源：民生證券研究所）

從盈利的角度來看，海外固然是一片藍海，值得所有OTA平臺為之“灑熱血”。但若是沒有做好各個環節人員的對接，酒店的對接，消費者便不得不出逃該平臺，畢竟海外也有著booking、Agoda、Airbnb等APP。朋友在預訂悉尼酒店時，下載了6個APP，最終選擇了價格更便宜的Agoda。

現階段，出境游還真沒有國內游香。國內的各個部門，都在下血本把自己的景點“推銷”出去。在這片960萬平方公里的土地上，仍有很多金子可挖。

一個最典型的例子是，春晚分會場舉辦地遼寧沈陽、湖南長沙、陜西西安、新疆喀什在播出后，都迎來了前所未有的關注。數據顯示，今年春節假期，沈陽旅游訂單量同比增長幅度為1500%。

除此之外，各地文旅也開始賣力吆喝，哈爾濱文旅無疑是今年的“銷冠”。2月10日，攜程數據顯示，哈爾濱春節假期首日旅游訂單同比增長244%，門票訂單量同比增長超30倍。

小紅薯們，抖人們，也紛紛在挖掘國內的富士山、瑞士小鎮。國內游、尋找中國小北歐成為更多人的選擇。

（圖源：小紅書）

在這背后，需要建設者文旅部門合理投資打造并傳播，小紅書、抖音等內容種草平臺作為輔助，用更優的算法提供真實可靠的宣傳，更需要履約環節的OTA平臺，規避空房、無緣無故退單、哄抬物價等行為。

而小紅書們與OTA們之間的關系親密度，似乎取決于小紅書們——平衡真實帖子和水帖的比例，更大的命題是，平衡商業化和內容的重量。