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榮耀標識淺析支付寶社交折戟原因及破局之道
今天更新了一下支付寶，后來發現忘了連 wifi ，用了4G下載的。特別心疼我那121MB流量，于是仔細把玩了一下支付寶，想到了一些小事情，腦洞微開，因此把一些零碎的想法整理了一下，就成了此文，文中所述均屬個人觀點。
支付寶從未放棄自己的社交夢
支付寶始終沒有放棄自己的社交夢?；仡欉^去的兩年，自從 2015 年春晚微信利用紅包功能打通了線上支付環節以來，支付寶一直試圖在社交領域將微信一軍，然而事與愿違，效果甚微。
細數 2016 年春晚以來支付寶的幾大重要事件，發現支付寶竟然已經在社交上作出了如此多的嘗試。這些活動無不例外地曾經引起轟動，引發社會各界短期內的強烈反響，然而浪潮過去，圍觀群眾散去，支付寶似乎仍然在繼續“裸泳”。
支付寶擅長“造浪”，2016除夕夜,支付寶“咻一咻”互動平臺的總參與次數達 3245 億次，791405 人集齊了五福，數據可以證明用戶的參與度有多高，假設有 16 億用戶參與活動，那么春晚期間平均每人“咻一咻”的次數則達到了200次，“咻一咻”的用戶活躍度與參與度達到了雙高，“咻一咻”百度搜索指數也在這一期間達到了峰值。
然而正如“浪潮”一般，與“咻一咻”和集五?；顒宇愃?，2016年春晚以來，支付寶在社交上的嘗試都無法扭轉其使用相對低頻的現狀，2016 年末生活圈子中某些功能的嘗試還使自己落得了個罵名，造成了不良影響。即使是富有創意的 AR 實景紅包，也擺脫不了陷入低頻的命運：出道即巔峰，“AR實景紅包”百度搜索指數斷崖式下降。
如今最新版支付寶的“圈子”功能已經找不到明顯的入口，只能通過搜索功能獲取；隨便找個地方打開AR紅包地圖，都能找到一片廣袤無垠的空地；生活圈的流行程度看起來還不如螞蟻森林。這不禁讓我在想，明年我還需要敬業福嗎？敬業福催生的產業鏈條該何去何從？（純TX (∩_∩)）
支付寶社交路線失敗原因分析
根據余額寶 2017年公布的數據，余額寶用戶數已超 3 億，擁有數億用戶，支付寶的社交路為何依然屢屢受挫？竊以為，導致支付寶屢次折戟的原因，可能有以下兩點。
1.社交模式的問題：模式深受微信影響
從 2015 年效仿微信朋友圈推出“生活圈”功能開始，支付寶在社交上所做的嘗試里幾乎都有微信的影子。
且不提支付寶“生活圈”與“咻一咻”這類同質化的功能。
單從社交模式上講，支付寶推出的集五福活動與 AR 實景紅包看似與微信無關，然而實際上走的還是微信的熟人社交路線。熟人社交產品的用戶習慣已經養成，微信的地位早已無法撼動，支付寶走熟人社交路線完全沒有機會。
事實上支付寶苦心經營的集五?；顒优c AR 實景紅包不可謂無創意，只是無論是集五福活動還是 AR 實景紅包，其應用場景與熟人社交模式的關系早已不言自明。
集五?；顒邮沟弥Ц秾毇@得了用戶的一部分社交關系鏈， AR 實景紅包則是為了增進關系鏈上用戶之間的互動，提高支付寶的使用頻次。然而由于涉及到財產安全，這兩個活動只能在用戶的熟人圈子里展開。現如今用戶熟人圈子里的社交關系網幾乎都沉淀在微信上，用戶的習慣已經養成，因此支付寶方面任何試圖將用戶的社交關系網從微信上遷移到支付寶上的嘗試都無法擺脫碰壁的命運。
2.運營思路的問題：用電商的運營思路做社交產品
事實上，單純從營銷效果來看， 2016 年以來支付寶在社交功能上的嘗試不可謂不成功。除了圈子功能的失誤以外，支付寶推出的活動每次都能成功吸引大眾的眼球，成為社會關注的熱點，一如阿里一手打造的雙十一狂歡節。
然而拿電商的運營思路來做社交產品，這或許是支付寶遲遲打不通社交環節的問題所在。
電商產品與社交產品的運營方式有著顯著的區別：
電商可以通過某一次盛大的營銷活動將流量轉化為即時購買力，因此電商產品的運營更加注重制造熱點，電商產品的運營更加注重如何在短時間內匯聚大量流量，并將流量轉化為購買力，最后獲利收場。
然而與電商產品不同，社交產品更加注重用戶的粘性，用戶的留存和二次回訪是其關注的重點。因此短時間內匯聚的大量流量對于社交產品而言并沒有太大的意義，要想提高社交產品的留存率，就需要更加重視用戶體驗。
目前看來，阿里在電商行業上獲得的巨大成功，反而成為了其走社交路線的絆腳石。多年來阿里在促成交易上的經驗，如今也被運用到支付寶的社交功能上，白領日記等生活圈子就是電商運營經驗的一個很好的體現。但用戶在這些生活圈子里的互動頂多稱作交易，算不上社交，其用戶的留存率也難以保證。用戶之間的交流一旦上升到商業的層面，產品的社交屬性必然弱化，用戶的思維方式便會變得理性起來。但社交本身是一種感性的行為，理性的思維只會讓人與人之間變得疏遠起來（參照《怪誕行為學》）。
支付寶在社交方面還可做哪些嘗試？
那么，支付寶真的不具備社交基因嗎？旗下的余額寶擁有 3 億用戶，作為國內最大的電商平臺，阿里真的做不好社交嗎？
其實也未必，微信的壟斷地位，其實僅存在于熟人社交市場。
所以我們可以看到，微信這么多年摧枯拉朽地成長，最受傷的不是新浪微博、YY語音等社交應用，而是國內三大運營商。因為在微信出現以前，熟人社交市場的真正的壟斷者，其實是運營商。竊以為，若僅從功能屬性上講，熟人社交功能的終點，是取代運營商，成為溝通人與人之間的通訊錄，在這個過程中，新浪微博、YY語音等不同模式的社交應用并不會消失。
所以支付寶在其它模式上并非不存在機會?，F在微信已經把熟人社交模式發揮到了極致，熟人社交應用在大眾市場上不存在任何機會。竊以為，在部分微信用戶已經開始疲于維系自己的社交圈子之際，另辟蹊徑的社交應用有機會在陌生人交友市場上爭得一隅之地。筆者認為，支付寶可以還原社交的本質，重新點燃用戶對周圍世界的好奇心。
支付寶是一款成熟的產品，如今的產品架構是支付寶經過無數次迭代后的成果。任何試圖調整支付寶產品架構的建議都難免成為自以為是的妄議。因此，筆者提出的建議并不涉及到支付寶產品架構的調整。
那么，在不改變現有框架的前提下，支付寶方面能做出什么改變呢？
正如前文所說的，支付寶推出的生活圈子功能，更像是一個民間交易市場，因此我短期內不看好生活圈子功能的應用前景，畢竟之前的白領日記風波給生活圈子定了性，短時間內恐怕難以改變大眾對它的既有印象。
現如今的螞蟻森林類似于當年的“qq農場”應用，后者已經證實了此類應用確實能夠增強好友之間的互動。這類存量不能動。
而和前兩者不同，支付寶的 AR 實景紅包功能，是最具有想象空間的。雖然AR實景紅包功能并未流行起來，實現邏輯也較為簡單（簡單的圖像匹配），但是 AR 實景功能本身具有極大的想象空間，支付寶的 AR 實景功能最吸引我的地方，不是它的技術，也不是它的營銷效果，甚至不是它的應用場景，而是它潛在的應用場景，它的應用場景存在極大的想象空間。
那么問題來了，如果我是支付寶的產品經理，我會拿 AR 實景功能做些什么？或者說，AR 實景功能都有哪些應用場景？首先我肯定不會拿來做紅包應用，搶個紅包還要玩捉迷藏游戲，在這個人人葛優躺的時代，要讓人放棄微信紅包轉戰支付寶紅包的可能性為零，相比之下 AR 實景紅包簡直是違背人性。以下我結合幾個不同的應用場景來闡述我利用 AR 實景功能做社交產品的思路。
（注：一個好名字是非常重要的，首先我可能會把 “AR 紅包”改為“足跡”。）
用文字信息代替原來的紅包。用文字記錄你的一段故事，你的一些感觸，對人說的話，或是那一刻的心情，把文字信息藏在某個位置，發布線索圖，等待其他人去發現。
應用場景一：一對情侶告白，女方對男方說：“我把想對你說的話藏在了河邊的某塊鵝卵石里，等待著你去發現…”。
場景分析：在這個場景里，AR 實景功能增進了情侶之間的互動，提高了支付寶的使用頻次。
應用場景二：某登山愛好者 A 君突破極限，成功登頂珠穆朗瑪峰，一時豪情萬丈，寫下一句詩“登高而招,臂非加長也,而見者遠。順風而呼,聲非加疾也,而聞者彰”并署名 “A 君”，利用 AR 功能發布文字信息，線索圖為珠峰峰頂上的一塊巖石，隨后揚長而去，期待后來者能體會他此時的豪情壯志。
場景分析：在這個場景里，AR 實景功能取代了游客們在旅游時留下的“足跡”，改變了以往游客在景區留下“某某某到此一游”字樣的習慣。文字信息里留下的用戶信息可以成為交友的契機，而在旅途上留下足跡的習慣也使得用戶提高了支付寶的使用頻次。
應用場景三：某習慣葛優躺的宅居青年 B 君一日閑來無事，想了解周圍的人群。于是打開了 AR 實景地圖，照著地圖中的線索圖，尋找人們留下的文字信息，閱讀他人分享的故事，最終找到了屬于自己的另一半。
場景分析：在這個場景里，AR 實景功能給 B 君提供了探索未知世界的窗口，滿足了 B 君對未知世界的好奇心理，引起了 B 君的社交沖動，這種社交沖動能提高支付寶的打開和使用頻次。
除了利用 AR 實景功能存儲文字信息以外，AR 實景功能還能用于存儲音頻信息，圖片信息等（缺點是存儲的數據量大），這種具有鮮明個人特征的信息元素，能夠引起人們對陌生人的興趣，激發人們的社交沖動，從而改變支付寶相對低頻的現狀。
總結
其實目前所謂的 AR 實景功能，僅僅實現了簡單的圖像匹配，做AR 實景功能的門檻不高，目前支付寶在這方面也無所謂技術優勢，很多人都可以往這方面嘗試。但是筆者相信支付寶在流量和資源上具有的優勢，會成為其嘗試新模式的資本。
另外，有做社交應用的朋友嗎？求收留…
作者：王曉軍，wxj233@126.com
本文由 @王曉軍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
做社交的核心目的是占據流量入口，所以做不做社交不重要，只要有足夠的支付場景，用戶有需求高頻的使用就夠了
把AR拿來吐槽還有用一點
其實，支付寶做不做的好社交真的有必要么？
其實只要大家認可支付寶，并不斷的有話題引起用戶的關注我覺得就足夠了，他們目前的做法也是成功的，總是能吸引到用戶的關注，其實我認為，支付寶做不做社交不重要，重要的是大家能不能時刻想到他。
一個死宅會跑去外面尋找別人的故事嗎，這還能稱為死宅嗎？
我更愿意把這種場景看作發現需求的過程吧，現在人們都喜歡給人打標簽，定性。我生活中也接觸過很多人，我們看到的只是其中的一面，我們總是習慣憑借我們的所見給人打標簽。像一個家長眼中的乖孩子，怎么會卷入校園暴力事件中呢？死宅也是如此，容易被人打標簽。但是思考他們之所以宅的原因，可能是人性的懶，或是沉迷于網絡世界，諸如此類的原因。但是有些欲望優先級是比這些要高一些的，比如對世界的好奇心，對歸屬感的追尋，還有一些原生的欲望也能讓人克服懶惰，比如性。所以考拉也會在求偶時變得身手靈活。我這么說大兄弟你能理解嗎？
所有的社交軟件要想打破壁壘，我認為有兩種情況：1.社交軟件公司自己作，給對手可乘之機，比如微信推出收費，那么其他公司有機可乘；2.這個是最正常的一點，只有在新的平臺下，建立一種新的交互方式，才成超越固有的平臺，所以在pc時代，很難撼動QQ的地位，在移動互聯網時代很難撼動微信的地位；那么下一個機會可能會出現在新的平臺下，比如說AR、VR、MR這個平臺下~
這是一個很棒的角度，換種說法的話也就是新的技術打造新的平臺，AR 功能的出現其實存在很大的想象空間，關鍵是要找到合適的使用場景，只是它只是被拿來做紅包功能。。
作者關于AR的想法真的很棒，可以考慮單獨做一個項目，而不是嫁接于支付寶。我其實一直不太認同在支付寶上做社交，可以考慮獨立做一款社交軟件，依靠阿里的名聲可以很好的推廣并吸引用戶，在社交生態完善之后，把支付寶移植于社交軟件，而不是用一款金融軟件做社交。調換一下方向未嘗不是一種方法。
?? 其實我一開始也是在籌備這樣的一個項目，但是圖像匹配還比較好做， AR 實景功能還是比較難做的，而且最近去實習了，這想法就擱置了。發出來除了簡單的分享之外，一方面也是為了尋找志同道合的朋友吧。
敢問你是大幾的 ??
大三的，話說好像歪樓了嘿嘿
前言:好多人提到社交app都忘了QQ，我始終認為QQ才是最早的移動社交軟件。而且QQ的用戶最早形成的事實，卻被所有的產品人視而不見？！
從支付寶的用戶量和粘性來看，進軍社交領域的流量基礎沒有問題。
問題出在了兩點。第一點工具屬性，第二點用戶遷移。
第一點支付寶必須要改名字改成一個主打社交的名字，這樣大家不會再詬病支付寶一個金融產品做社交。
第二點用戶遷移也很好做到，畢竟這么多優秀的產品都死去了，那些優秀的產品的用戶不也被后起之秀遷移了嗎？所以支付寶進軍社交需要做的不是模仿微信更不是做一些非主流的嘗試比如“支付鴇“而是另辟新境！其實社交的領域還有大片沃土待開發。我想根據這兩年的案例來看支付寶進軍社交實現用戶遷移也許只需要72小時即可完成。微信做支付順理成章，且入手更簡單，從微信支付市占率可以看出。而支付寶做社交總是顯得格格不入，用戶遷移難上加難，中國互聯網這些年死去的社交產品不計其數。但是，這些只是表面現象。實際上支付寶進軍社交要比微信進軍支付更容易。因為支付領域在支付寶的十余年精耕細作下，支付寶觸角更深更廣，而且支付涉及的線下面，政策等影響更多。而微信的社交層面基本就全部只涉及線上。單純從線上線下來講，線上比線下更容易迅速展開！所以支付寶面臨的最大問題還是用戶遷移，用戶遷移只需要一個技巧。到時候支付寶線上社交，線下支付！完美結結合！試問天下還有誰？！有人可能會問那些優秀的微信公眾號如何來破，我想問你怎么不提那些被遺忘的優秀的博客呢？其實退一步講，支付寶最差還是可以開辟一個新的社交生態，與微信，QQ三分天下的！反過來，支付寶不進入社交只有慢慢被遺忘。有人會說支付寶還有淘寶媽媽，可是別忘了騰訊入股京東！當然，如果支付寶成功進軍社交領域，那么騰訊京東必定更團結，沒辦法，這是歷史的必然，但支付寶必須進軍社交一家公司更容易協調，而騰訊已經放棄電商和京東合作協調難度大。
哈哈，你的觀點好有趣
72小時進軍社交可能沒人相信，但人最怕的就是自我設限，心懼權威！
我覺得支付寶社交是做不成的，應該叫做做社區，這是一個機會
作者的AR創意真的很吸引人，現代人都喜歡旅游，喜歡拍照，如果通過一款社交軟件的拍照功能既能保存風景又能將AR實景匹配，同時地理坐標匹配，獲得筆者所謂的足跡，獲取當前景色或者地理位置先前游客留下的感慨評價等，我覺得也蠻有意思的。
正解，AR 是個充滿想象空間的功能 ??
作者對支付寶AR紅包功能的改進有點向微博的功能的一個靠攏，通過擴大陌生人之間的交流來促進社交的實現。但是大家都是“懶人”，本身支付寶帶有的電商屬性很難讓一個旅游者在行走的過程中還想到打開支付寶去尋找陌生人的足跡。（一個非專業的學生的看法）
??其實除了交友對象，各方面都和微博區別蠻大的呢~
??文中寫的也是僅是我想到的幾點嘗試，有什么想法歡迎交流~
1年沒上人人，今天閑著沒事上一下，果然還是那么水。
首先，支付寶早就放棄社交了，估計作者不太關注時事。
分析的基礎都是錯的，整篇文章那就是錯的離譜了。
其次，所謂的 “破局之道” 更是無稽之談，徒增笑耳。
你只不過是體驗了幾個版本的支付寶，有完整收集過1.0到現在版本迭代資料嗎？
偏居一偶的論點沒有說服性，更何況你確定你比阿里一群資深產品想的還有深度有內容？
千萬別隨便給產品提建議、提方案，真的很可怕。
在支付寶放棄社交之際分析總結其失敗原因有何不妥？另外，文中已經說明，不涉及調整產品架構的建議，僅討論了AR功能的應用場景。請詳讀文章再做評論。不接受毫無根據的評論。人人是一個分享交流的社區，我提出的觀點不一定正確，本人支持思想上的碰撞??
個人看法，靠AR應用去發現的功能吸引客戶使用有些想當然了。16年pokemon go的成功讓很多人都看到了ar這種新技術對市場的巨大影響力，但實話講第一個吃螃蟹的成功了，不代表所有的互聯網營銷都是用這種方式。在用戶行為上，首先使用ar場景的情況是臆想的，并不具備滿足用戶需求的硬著陸點，沒有著陸點就沒辦法讓用戶在生活場景中切實想起使用這種功能。
就像支付寶的圈子功能一樣，產品本身定位就是金融理財支付，所以盡管用戶很多，但社交屬性欠缺，只有當你付款的時候才會想起用它，其余時間是不會無聊打開支付寶刷圈子的；反觀微信不同，基于圈層朋友關系發展起來的微信，本身的用戶使用場景和時間就優于支付寶，那么自然在有支付硬需時，支付功能更容易切入。
所以本人拙見，與其一味的去追求社交屬性，不如從拓寬用戶使用時間和場景上著手，如果形成一種除了支付之外的使用場景應用到支付寶上的話，支付寶的未來或許就會更明朗些了。
感謝朋友用心的回復，握爪~文中提的觀點僅是一種嘗試的思路，效果有待考證。竊以為，您談到的支付寶使用場景是其使用現狀，我談論的主要是支付寶可以利用 AR功能 能做的一點嘗試；還有，您仔細看看，文中談的不就是拓寬使用場景麼 OTZ …
另外解釋一下 AR 實景和圖像匹配的區別，以 AR 紅包功能為例：
圖像匹配是圖像之間的配對：打開支付寶，利用相機掃描圖片，匹配線索圖，就是一個圖像匹配的過程；
AR 實景功能，簡單來說呢，就是攝像頭前面彈出的那個“財神爺”之類的卡通人物啦；
所以文中說的AR功能潛在的使用場景，還涉及到圖像匹配，不是簡單的 AR 實景功能呢 ??