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本文探討了流量、聚集的本質，分析了人們聚集的動因以及商家如何通過互聯網空間和物理空間的策略來吸引和保持客戶。文章還揭示了互聯網如何改變我們聚集和消費的方式。想了解的同學，不妨來看一下。

在《現代漢語詞典》中，流量指的是單位時間內通過某處的人員、車輛等的數量。那么在商業環境中，流量是什么呢？

流量指的是單位時間內聚集在特定空間的人數。商家追求流量的目的在于吸引最多潛在客戶，并促使這些客戶完成購買，從而實現利潤最大化。

一、為什么聚集

聚集是指一群人共同移動到某個空間的行為，其中“聚”為動詞，表示每個個體的動作，“集”為名詞，表示在某個空間的集合。人們會因為地域、求學、需求、使用習慣等原因而聚集在一起，例如生活中的社區、交易市場和學校。

在商業領域，聚集更多地是由企業提供的價值理念所引發的。當人們認可某個價值理念時，就會關注相關產品，從而形成聚集現象。無論是生活中的聚集還是商業中的聚集，都需要發起者通過各種途徑向聚集人群傳達信息。在更廣泛的聚集中，除了發起者外，粉絲們也會主動承擔起宣傳的角色。

在商業活動中，發起者主要是商家及其合作伙伴和員工等，而其他主動宣傳者則是與商家沒有直接關聯但對其產品或理念持認同態度的參與者，也就是粉絲。他們通過自發的宣傳活動為商家擴大影響力，促進了聚集的形成與發展。

1. 發起者的宣傳

在物理空間，發起者可能通過發放傳單、張貼廣告等方式來通知該區域的用戶，吸引客戶在物理空間內聚集。這也涉及到信息從源頭到人群的傳遞，因為物理空間的信息傳輸速度本質上受限于人們的移動速度。不論是粉絲之間的口口相傳還是人們看到的廣告，物理空間中信息源與受眾的物理距離遠近直接決定了信息觸達需要花費的時間長短。

在互聯網空間，聚集的方式也類似，在搜索引擎、視頻節目等位置發布通知廣告，或者通過更加場景化的營銷手段吸引客戶。區別是互聯網空間信息傳播的速度是光速，各用戶群體物理空間的距離原因在互聯網上沒有實際意義，所以互聯網上的受眾范圍更廣，理論上可以覆蓋全人類。而物理空間的信息傳播隨著距離傳播源距離越來越遠，傳播效率越來越衰減。

2. 粉絲的宣傳

發起者也就是商家按照社會價值導向，發現用戶的需求痛點，并組織商業模式，完成產品設計和生產。最終，通過有效的宣傳推廣策略，實現產品銷售，從而為企業帶來利潤。所以發起者有極強的利益驅動，那么粉絲為什么原因參與宣傳哪？

1）粉絲認可企業的價值和產品

當粉絲對企業的價值和產品表示認可時，他們會懷著極大的熱情將產品分享給更多的人。在這種情況下，粉絲不僅僅是用戶，還有可能直接轉變為企業的合作伙伴，參與到巨大的價值分享中?；蛘?，粉絲在參與過程中滿足了個人的精神價值追求，比如在開源社區，許多用戶愿意無償分享代碼并參與社區維護。

2）能直接獲得利益

普通粉絲可能會認可產品，但不一定愿意自發地分享產品信息。然而，如果他們能從中獲益，那么他們就更愿意積極參與產品的宣傳。

在互聯網出現之前，企業也存在鐵桿粉絲，他們愿意分享自己對優質產品的使用體驗，但這種信息的載體受制于物體的移動速度，因此傳播速度較慢。此外，商家難以準確識別這些鐵桿粉絲，也無法通過物質獎勵來促進這種分享行為。

然而，隨著互聯網的興起，借助社交媒體，用戶產品體驗等信息可以以光速傳播，從而分享速度得到大幅提升。基于互聯網的特性，商家能夠識別出鐵桿粉絲，并通過創造更優購物體驗和分享利益來促進粉絲的傳播，從而實現裂變效應。改善購物體驗的方法包括H5、小程序、直播等，而利益分享則涵蓋了拼單、團購、砍價等方式。

值得注意的是，在互聯網時代之前和之后，粉絲的分享行為一直存在。那么為何互聯網時代能夠產生裂變效應呢？裂變這一術語來源于核裂變的概念，強調了在短時間內迅速擴張的特點。互聯網裂變的快速和短時間特性本質上正是在互聯網信息是光速傳播這一特性賦予的。

二、客戶在哪里聚集

人群的聚集需要在特定的空間中實現，而這個空間通?？梢苑譃閮煞N情況。

1. 在物理空間聚集

物理空間的聚集涉及到每個人從原始位置移動到集聚地點的過程，比如從家到集市、學校或工作單位等地點。

人們的移動方式包括步行、自行車、電動車、汽車、高鐵等各種交通工具。不同交通工具的速度差異導致了聚集到集中區域的人群規模的差異。

例如，前往集市的人可能主要選擇步行、自行車、電動車或汽車，在日常消費場景下，不可能選擇更快交通工具到達的區域。

因此，移動速度決定了聚集的人群規模。在城市中，居民聚居區內通常會有幾公里范圍內的菜市場，以及十幾公里范圍內的其他聚集地點。物理空間的聚集呈現出梯度分布，遵循一定的規律。

2. 在互聯網空間聚集

在互聯網上的聚集不受每個人物理位置的限制，用戶只需打開電腦或手機，即可自動獲取其他人的信息，也可以將自己的信息推送到云空間上，從而實現在互聯網上的聚集。

由于信息推送和獲取的速度是光速，理論上在互聯網上聚集的人群規?？梢允菬o限大的。在互聯網上，不需要像物理空間那樣每隔一段距離就設置一個聚集點，只需一個入口即可實現聚集，例如很多人買菜直接可能直接選擇美團，不關注提供服務的是哪個菜市場。

嚴格來說，在互聯網空間，由于用戶可以在碎片化的時間內訪問，他們的聚集不同于傳統意義上的聚集。用戶可以在幾分鐘內連續訪問不同的應用程序，出現在不同的互聯網社群中，給人一種用戶在每個互聯網空間都存在的錯覺。

3. 兩種聚集方式的差異有哪些

1. 在物理空間的聚集情境下，人們的互動是同步進行的，用戶必須中斷當前的活動以立即參與互動。然而，在互聯網空間，人與人之間的互動是異步進行的，用戶只需完成當前任務后再參與互動即可。
2. 物理空間的聚集需要預留一段完整的時間，通常至少需要半小時以上，而在互聯網空間的聚集可以利用碎片化時間，即使只有一分鐘也足夠。
3. 在物理空間，聚集的時間是有限的，而在互聯網空間，聚集可以隨時進行，24小時不間斷?；ヂ摼W上的服務通常是自助的，而物理空間的交易則需要主動進行。
4. 互聯網空間實現了交互的可追蹤性。

三、在物理空間的聚集遷移到互聯網上后有哪些改變

物理空間的聚集遷移到互聯網上的改變，其實就是互聯網+ 對行業的改變，我們舉購物、社交、網絡購火車票三個場景示例。

1. 購物

傳統購物模式通常需要親自前往商場購買商品，并將商品自行帶回。每次到達新地點都需要重新尋找當地的商場，找到商場位置，適應商場內商品的布局等。然而，現今許多購物功能已被類似淘寶的在線購物平臺所替代。

由于在淘寶等在線平臺購物，無論我身處何地、哪個城市，購物體驗都保持一致。不需要重新尋找商場地址，不需打車前往，更無需親自攜帶購物物品回家。

2. 社交

在過去，交通工具的速度緩慢，社交圈子主要局限在有限的物理空間內，與遠方的朋友可能多年不聯系一次。朋友之間的交流僅能依靠人們在物理空間的移動，比如相互拜訪、在單位會面等方式。由于這種互動的成本相對較高，除了重要事務外，交流往往較為稀少。

社交網絡化的興起改變了這一格局，現在所有朋友都可以在互聯網上聚集，在國內，微信是主要的社交平臺。在微信上，朋友們能夠以文字、圖片、視頻等形式頻繁地交流。隨著交流成本的降低，即使是瑣碎的事情也能得到交流，這為營銷裂變帶來了更多可能性。

3. 買火車票

在互聯網出現之前，購買火車票需要親自前往車站排隊購票。對于生活在偏遠地區的人來說，排隊購票可能需要花費一整天的時間，而且還需要考慮到在火車站附近的住宿問題。

而在互聯網時代，購票流程雖然仍然需要排隊，但現在系統會自動為我們排隊，我們可以利用碎片化的時間通過網絡購票并查看購票進度即可，不再需要親自到車站通宵排隊購票。

四、不同聚集方式影響消費者的微觀原理

每位用戶從了解商品到最終購買商品所需的時間各不相同。作為商家，自然希望這一過程能夠盡可能地縮短，因為購買過程越快，客戶就越容易完成交易，商家也越容易實現盈利，員工也更容易獲得薪酬。那么，客戶花費的時間又由哪些因素決定呢？我們可以用以下公式來表示：

T=T1+T2

• T是用戶購買商品需要花費的總時間
• T1是商家做營銷推廣，產品消息觸達的客戶的時間
• T2是用戶旅程進入到購買完成階段前的時間

其中，T1=S1/V1

在互聯網之前，T1代表了商家與客戶之間的物理距離，而S1則是商家距離客戶所需的實際空間距離，V1則代表了用戶可以使用的交通工具的速度。例如，如果某個新產品首先在上海發布，那么顯然上海居民會首先得知并購買到該產品，因為物理距離較近。而山東的居民要了解該產品，就需要等待商家在山東進行宣傳，或者等待曾經在上海購買過該產品的居民物理上移動到山東并帶來這樣的信息。

然而，在互聯網時代，情況則完全不同。雖然新產品仍然在上海發布，物理距離沒有改變，但信息的傳播速度卻是光速。因此，無論商家在何處發布信息，千里之外的山東用戶和上海用戶都可以在同一時間接收到該信息，從而消除了地理距離帶來的時間成本。

其中，T2=S2/V+S3/V+S4/V+S5/V+…

V代表認知速度，我們可以合理地假設人類的認知速度是相近的。S2、S3、S4、S5等因素是影響用戶決策的因素，它們與用戶之間的距離密切相關。這些決策因素很多情況下也受到物理空間距離的影響。

例如，如果孩子的父母是用戶，那么孩子更容易接觸到這些觸發因素。但如果孩子的父母或其他家人并不了解這些因素，那么孩子要接觸到這些觸發因素可能需要克服重重障礙。

根據這一公式，我們可以得知互聯網的出現極大地縮短了T1的時長。然而，要進一步縮短T2，就需要為用戶創造更多的觸發因素。這些因素包括但不限于豐富的內容、良好的口碑、有趣又具有吸引力的營銷活動等。