產品經理崗位職責

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作為一名新進產品經理,甚至一名資深PM,你可能都或多或少對這個職位產生某種迷惑。到底什么是產品經理?這個職位的主要職責是什么?在IT產業的不同領域,甚至在同一領域的不同公司,這個職位的定義似乎都有不同。

雖然在不同的公司,產品經理的角色和職責互有差異,但是有一些關鍵職責是任何一個產品經理都應承擔的。可以將其歸納為如下六個方面:

1.1市場調研

市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces),其最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。

可以通過下面的方式進行市場調研:

1)與用戶和潛在用戶交流

2)與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支持等)交流

3)研究市場分析報告及文章

4)試用競爭產品

5)仔細觀察用戶行為等

市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文檔(BRD),詳述如何利用潛在的機會。

出現的成果主要為:《商業需求文檔(BRD)》或《商業機會》或《產品戰略》

1.2產品定義及設計

1、 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常采用產品需求文檔(PRD)來進行描述,PRD可能包含如下信息:

1)產品的愿景

2)目標市場

3)競爭分析

4)產品功能的詳細描述

5)產品功能的優先級

6)產品用例(Use Case)

7)系統需求

8)性能需求

9)銷售及支持需求等

2、 產品設計是指確定產品的外觀,包括用戶界面設計(UI,User Interface)和用戶交互設計(User Interaction),包含所有的用戶體驗部分。

在大型公司里,PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計,不過在小公司或者創業公司里,產品經理也許需要全包這些工作。

這是產品經理工作中最有價值的部分,如果產品經理工作中不包含這部分內容,那幾乎可以肯定的說,那不是產品經理的工作。

出現的成果主要為:《產品需求文檔(PRD)》

1.3項目管理

項目管理是指帶領來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等),在預算內按時開發并發布產品。其中可能包括如下工作內容:

1)確保資源投入

2)制定項目計劃

3)根據計劃跟蹤項目進展

4)辨別關鍵路徑

5)必要時爭取追加投入

6)向主管領導報告項目進展狀況等

在大型公司里,通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作,產品經理只需提供支持。不過在創業公司里,產品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司,技術負責人也可能作為項目經理,處理大部分項目管理事宜。

1.4產品宣介

主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標市場,也可能包括向外界如媒體、行業分析師及用戶宣介產品。

大公司的產品經理通常都有產品市場、市場推廣和媒體關系(PR)團隊幫忙進行對外的產品宣介。

這是除了產品定義和設計之外,對產品經理而言價值第二高的工作,尤其是在向老板、市場同事宣介產品并讓他們感到興奮的時候。

1.5產品市場

主要是對外的信息傳播——告訴外界有關產品的信息。通常包括制作產品數據表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。

在大型公司,產品市場工作通常不會由PM來負責,這些公司會有專門的產品市場經理來打理此項工作。當然,這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低,并會削弱對外傳播。

在某些公司,“產品管理”和“產品市場”被認為是同義詞,會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產品管理團隊和產品市場團隊分開的公司,后者會打理本節所提及的工作職責,同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產品宣介”和“產品生命周期”管理的部分工作。

1.6產品生命周期管理

指那些隨著產品經歷概念化à發布à成熟à退出市場整個生命周期中的產品管理活動。

主要包括的工作有:

1)產品定位

2)產品定價及促銷

3)產品線管理

4)競爭策略

5)建立或收購合作伙伴

6)識別并建立合作關系等

產品經理和產品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。

產品周期一般分為五個階段:

1.6.1概念化階段

這個階段主要是提出一些產品概念,市場需求,對于產品而言,僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標,但是這個階段是周期的基礎,只有積累一定量的需求,才能為產品經理的具體工作提供依據。

在這個階段中,產品經理主要是負責提出概念和進行概念表述,描繪一個產品的輪廓,讓相關部門和高層接受這個概念,得到支持和資源分配。

這個階段可以分為兩個步驟:市場數據獲取和需求分析。

出現的成果主要為:《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》

1.6.2產品化階段

這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化,設定產品指標,形成可設計的功能和產品原型,并且通過公司認可,納入公司產品開發計劃中。

在這個階段中,產品經理主要是負責對產品進行量化的工作,量化的內容應該包括產品功能,產品模型,開發進度,所需資源。

這個階段可以分為三個步驟:市場溝通,產品設計和計劃確認。

出現的成果主要為:《產品設計文檔》,《產品開發計劃》和《產品立項單》

1.6.3技術化階段

這個階段主要是把圖紙化的產品原型進行物理化,依據產品設計文檔開發出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現具體功能的物理載體)。

在這個階段中,主要依靠研發生產部門進行,產品經理的職責就是協調各種資源,全力保障技術化階段能夠按照產品開發計劃進行。

這個階段可以分為兩個步驟:產品開發和產品驗收

出現的成果主要為:可交付的產品和《技術白皮書》

1.6.4商品化階段

這個階段主要是把交付的產品形成具有銷售價值的商品,就是對該產品進行商業化包裝,這個包括兩個部分:內涵商業化和外延商業化。

內涵商業化是指對產品本身進行的商業化過程,比如產品說明書,銷售手冊,包裝元素等;

外延商業化是指促進商品銷售的元素確定過程,比如媒體準備,軟文準備,渠道準備等。

在這個階段中,產品經理的主要職責就是負責內涵商業化的整體過程,協助銷售部門完成外延商業化的過程,完成產品發布。

這個階段可以分為兩個步驟:商業化和產品發布

出現的主要成果為:可銷售的產品和產品發布,以及大量的商品化元素。

1.6.5市場化階段

這個階段主要就是跟蹤產品發布后的銷售進度(我習慣于跟蹤3個月),積極推動銷售部門完成銷售任務,并隨時了解銷售反饋,進行記錄,調整產品在一個產品年度的策略,并對產品的下一步發展提供依據。

在這個階段中,產品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通,協助解決銷售過程中遇到的產品問題。

這個階段可以分為兩個步驟:產品跟蹤和產品總結

出現的主要成果為:預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄

一般的產品規劃周期就是由這五個階段組成的,在進入到市場化階段后,其實就可以進入到第一個階段中了,產品規劃的周期本身就是一個螺旋史式發展的過程,從概念開始,逐漸完成一個完成產品的周期,其中包含了多個這樣的產品規劃周期,而產品經理作為產品的全程參與者,其責任將大大超出橫向部門的職責范圍,其重要性和不可替代性也是顯而易見的,我們可以看到,在那些產品經理體系建立比較完善和重視的企業,其產品的市場感知度相當強烈,產品的市場替代能力也非常強,從而也推動了企業的產品創新能力和開發能力。

內容摘錄于:蘇杰-《人人都是產品經理》附錄

#專欄作家#

蘇杰,好產品創始人,人人都是產品經理專欄作家,前阿里巴巴產品經理?!度巳硕际钱a品經理》、《淘寶十年產品事》作者,七印部落發起人,期待和同學們一起,用好產品改變世界。

本文系作者授權發布,未經許可,不得轉載。

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  1. 內容摘錄于:蘇杰-《人人都是產品經理》附錄

    來自廣東 回復
  2. 還是說的籠統,不清晰。

    來自廣東 回復
  3. 做好這些,你就能在公司里脫穎而出,成為CEO,迎娶白富美,走上人生新巔峰! ?

    來自河南 回復
  4. 曹前輩,您好,感謝分享!請教您:1.6.5市場化階段中所說的,調整產品在一個產品年度的策略。產品年度策略是什么意思?沒有明白? ??

    來自河南 回復
  5. 看完了 搬磚去了 拜

    來自江蘇 回復
  6. 我今天去58面試,給我的答案是要抓住重點,給其他人員溝通。難道說現在產品的定義就是要實現老板的需求就是了嗎?我說的是分析市場,挖掘用戶需求之類的。她說你應該會溝通。無語。。。怪不得出不了頂尖的PM,都是干活的呀 ??

    來自北京 回復
    1. 會有很多人給產品經理提需求,一大堆需求當中,哪些現有的功能能實現,哪些不用做,哪些需要進一步了解,哪些要馬上做,這些要求溝通能力很強,分析市場、挖掘需求那些是百度搜出來的吧

      來自廣東 回復
    2. 你說的很有道理,現在入職了,幾個月以來,被現實虐的不輕,是我太理想化了,謝謝~

      來自北京 回復
    3. 現在的產品經理的需求基本都是:1.看看競品有哪些好的功能記錄下來優化2.用戶體驗需要優化的3.產品的發展方向有變動4.之前的開發過程中延期或者暫時坐不了的功能
      我總結的就這點,至于你說的沒有頂尖的PM,我想說你的在其職謀其位,你是個普通的PM至少你要在能完全適應當下的工作內容的基礎上提出意見和建議,而且你看到的張小龍喬布斯只能說是PM出身,在你知道他們的時候他們已經爬上了CEO。我們現在還在他們的前身,就不要去做他們CEO是天馬行空,現實點吧

      來自北京 回復
    4. 現實就是:完成領導認為的需求,就是公司眼里客戶的需求

      來自河南 回復
    5. 你現在就去天馬星空別人都會覺得你在吹,在扯,因為別人還不了解你,你也沒有相當的業績或者作品來說明這點,起點的時候可以把自己的想法做為目標去設計,但是更多的還是要融入到企業的文化中,現在很多的企業基本都是CEO或者總經理的想法說了算,下級基本都是執行,就好比張小龍是你的上上級,提了一個方案,你的上級提了一個方案,你提了一個方案,你覺得會最終定誰的,在還沒有能力改變時局的時候,可以去執行順便學習

      來自北京 回復
    6. 不會抓重點,和溝通,那確實做不了產品經理。

      來自重慶 回復
    7. 確實抓重點和溝通特別重要,溝通只是抓重點的主要方法。需求那么多,任務那么重,抓住重點才能出成績出業績

      來自北京 回復
  7. 能做好這些,下個CEO就是你了

    來自廣東 回復
  8. 通常產品經理還會細分,能全部完成以上職責的太牛了。

    來自黑龍江 回復
  9. 個人理解,市場調研那一部分,邏輯順序可以調整下便于理解,可分為:針對【行業、用戶、競品、自身】的調研。枚舉法的局限性是想到一點是一點,如果歸類分析,就很容易理順思路,方法也不就會那么局限了。所以調研的結論也會更加真是全面,更利于挖掘新的潛在機會。

    來自北京 回復
  10. 廣告+MKT科班,之前做過品牌和運營策劃想轉產品,文章講的很豐富,但是居然感覺都是書本上學過的,很簡單……但是實際操作經驗還真沒有 ??

    來自北京 回復
    1. 哪本書本上學的 ?

      來自北京 回復
  11. 寫的好 :mrgreen:

    來自江蘇 回復
  12. 新人值得一看。

    來自廣東 回復
  13. ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?

    來自上海 回復
  14. 要會這么多,是要逼死初級產品經理的節奏?。÷齺?,先從最需要的地方下手…

    來自北京 回復
  15. 呵呵,有錢拿就行

    來自廣東 回復
  16. 整體寫得不錯,但實際操作大公司與小公司操作差別非常大,很多老板也對這個角色不清楚,產生了很多誤解,使工作開展的支持力度有限。

    來自北京 回復
  17. 咋看起來很有道理,實際操作性不高,產品經理負責這么多內容,肯定會成為瓶頸! 稍微大一點的公司,產品經理和項目經理都是分開的。復雜產品可能會有很多產品經理,特別是To C的產品經理,原型圖設計的工作量很大。 很難有余力兼顧那么多

    來自北京 回復