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榮耀標識移動電商時代，我們找到了網頁端的“釘子戶”
前段時間，淘寶宣布重啟淘江湖，并對PC的網頁版進行了調整。消息傳出，大多數人還在驚訝“什么年代了，還有人用網頁端”。其實不止淘寶，這篇文章，我們來看看還有哪些是網頁端的“釘子戶”。
雖說時尚是一個巨大的輪回，但誰也不曾想到，2024年諾基亞竟然在輪回中復興。
幾天前，諾基亞發布了1999年3210機型的復刻版，很快，這款25年前的古董機再度走紅。它是一臺可以打電話的CCD，可以砸核桃的神器，還可以玩經典版貪吃蛇。
最重要的是，它不是智能手機。
“下班不用回微信，多好”。
諾基亞平地一聲雷，炸回了人們古早的互聯網記憶，人們紛紛開始懷念起那個沒有智能手機的時代——那時，手機上網還是稀罕事，更談不上豐富的移動App，檢索信息、社交、網購皆是通過門戶網站來完成。
這一切聽起來似乎非常遙遠，但就在不久前，淘寶宣布重啟網頁版，投入更多的人力來提升PC端用戶的使用體驗。
移動化的浪潮過去10年，這一“返祖”的現象，多多少少給移動互聯網帶來一些震撼：還有人用網頁端購物嗎？對于平臺來說，費這個勁的意義在哪里？
刺猬公社找到了曾經使用網頁端購物的原住民，以及現在仍在使用的“釘子戶”，在他們眼中，電商網頁版不是時代的眼淚，而是滄海遺珠。
01 被放棄的網頁版
很長一段時間內，各大電商平臺的網頁端都停止了更新、維護，產品經理們想方設法讓用戶遷移至APP、增加APP的活躍度與粘性。
畢竟，在移動互聯時代APP才是互聯網平臺的主要經營陣地。網頁端的地位，下降到了“能用就行”。
90年出生的江河，曾是網頁版最忠實的擁簇者，現在也難掩失望之意，他表示：“網頁版本應該在不方便使用手機的場合打開，但實際情況是沒有手機根本無法使用?！?/p>
即使網頁端漫長的登錄流程已經勸退了很多用戶，但不登錄就不能使用搜索、甚至無法查看優惠后的價格，凡登錄必須用手機APP掃碼，且只能保持24小時有效。
比如根據京東平臺的政策，想要使用網頁版，要么用App掃碼登錄，要么手動輸入用戶名和密碼，才能繼續瀏覽商品。
網頁版的使用體驗也很差，有用戶曾在淘寶的網頁版搜索“地板”，出現的結果竟然是短袖和休閑褲；有用戶在京東網頁版瀏覽商品詳情，下單時必須在移動端付款；很多店鋪已經不再做網頁端的商品分類、UI設計。
平臺的擺爛，表明PC端的用戶被戰略放棄了。
當智能手機普及之后，誕生于移動互聯時代的二代電商平臺，似乎從未在意過這批最早上網沖浪者的使用習慣，干脆不搞網頁版。
以拼多多為例，網頁版既無法查看商品詳情，也無法展示全部的頻道，更遑論支付。每點擊下一步，屏幕上跳動閃爍著“立即下載APP”幾個大字，網頁版只起到“僅供宣傳”的作用。
得物更是干脆利落，直接附上iOS與安卓版本的二維碼，不作任何多余的解釋。抖音與小紅書這類內容平臺的網頁版甚至都沒有出現購物的入口，當然，“貨架”是初代電商的標識，它們對自己的定位從來都不是“貨架電商”。
盡管如此，貨架電商仍然是電商最重要的基本盤，涵蓋了全年齡段的網購選手，從95后到60后，很多用戶第一次網購的經歷都是在網頁端進行。
彼時，他們選購的商品只能用五花八門來形容。
98年出生的歐樂第一次網購是在小學六年級，用家里的臺式電腦、媽媽的賬號逛淘寶網，買了一雙鞋底會發光的鞋子。
90年出生的小碗，第一次網購是在大學三年級，2012年雙十一當晚，他在淘寶網花費77元買了一只火玫瑰蜘蛛的幼體以及用來飼養蜘蛛寶寶的蟑螂。
小垚的父親，60年代生人，從第一筆網購開始直到現在都只使用京東網頁版購物，在電腦上輸入關鍵詞檢索后下單，整個過程簡潔高效，不會被推薦不相干的內容。
但不知從何時起，各個電商平臺的網頁版越來越難用了，曾經絲滑的頁面、流暢的體驗、干凈的視覺設計都停留在了記憶中，再打開之時，要么內容被折疊、要么付款需掃碼。想要獲得完整的購物體驗，別無選擇只能安裝APP。
電商平臺這樣做，也是綜合使用人數做出的取舍。
根據QuestMobile發布的《2024中國移動互聯網春季大報告》，淘寶的月活用戶達到9.28億，日活接近4億，位列綜合電商行業榜首。然而，每天登錄網站的僅有 1000 多萬人。這些人就如同堅守在廢棄大樓里的釘子戶，盡管樓外用油漆寫滿了“拆”字，盡管大廈的電梯年久失修，但仍然固執地保留著當年的使用習慣。
02 堅守的釘子戶
為什么網頁版體驗如此糟糕，但仍有人堅持使用？
有人認為網頁版比價更方便，畢竟在電腦上同時打開幾個網站來回切換，遠比手機同時打開幾個APP要省時省力；有人認為網頁版不會陷入算法推薦；有人認為網頁版信息檢索的方式簡潔高效；有人認為網頁版不容易泄露個人數據與隱私……
在一個個更具體、更重要、更具有原則性的問題面前，他們寧愿犧牲購物的使用體驗，也要保留住作為個體的數字自由。
移動互聯時代，互聯網產品最關鍵的考核指標活躍度、增長、使用時長，為了讓數據指標更加漂亮，設計者想盡了一切辦法讓用戶打開、登錄、停留，攫取你的注意力、時間、行動軌跡乃至瀏覽痕跡等一切數據。
每個人都或多或少經歷過不得已安裝APP，用完后秒卸載的時刻，每一個被APP綁架的瞬間，都無比懷念網頁版的自由自在。
畢竟，只要關閉了網頁，就不會有沒完沒了的推送與push，而手機設置永遠隱藏得更隱秘、更難以發現。
相比APP而言，網頁版擁有不被推薦的自由、不殺用戶時間的自由、還有早就離我們遠去的“不開權限”的自由。
平心而論，在精細化運營的當下，擁有自主的選擇權不得不說是一種奢侈。
在多位用戶的回憶中，遙遠的網頁版，既沒有“猜你喜歡”的傾情推薦，也沒有直播帶貨的用力叫賣，更不會用各種手段浪費你的時間，“搜索-查看-付款”簡單直給的方式讓購物停留在初始、純粹的階段。
然而，當所有的直播間上架同一款商品、所有的主播帶一樣的貨，短視頻瘋狂的推流、社交媒體遍布好評之時，用戶的腦海中只回蕩著一種聲音“買它”，這個世界似乎并沒有給用戶更多的選擇權。
與此同時，商家、品牌逐年遞增的營銷費用也隨之而來。
網頁版由于沒有搭上時代技術的列車，似乎躲開了這些紛擾。
這也就不難理解，為什么那么多想要“返璞歸真”的消費者，仍然是堅守網頁端購物的釘子戶。
03 淘寶網復古，能找回多少初心？
2024年4月，馬云在一封內部信中，對阿里重組一周年的變化進行了總結。
他提到：“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道?！卑延脩魞r值擺到更中心的位置，阿里巴巴最近在“對客戶好”這件事上，顯得誠意滿滿。
比如，為了滿足“釘子戶”的需求，淘寶網頁版做出了7年未有的大改版。過去登錄狀態保持時間過短、加載太慢、網頁版大屏無法適配、購物車無法展示使用優惠券后的價格等細碎問題，在一次改版中都得到了解決。
在淘寶移動端，一旦問題出現，如果負責的產品、技術人員不在一個星期之內搞定，估計年末績效就只能喜提3.25了。但在長期沒人關注的網頁端，這些問題被硬生生拖到現在。
得益于用戶價值的回歸，網頁版這個業務邊角料，終于在2024年春天迎來了自己的第二個春天。
甚至塵封十余載的淘江湖論壇也在淘寶網頁端復活，被放在了網頁端的顯眼位置，還從后臺恢復了馬云二十年前署名“風清揚”發布的帖子。
淘江湖恢復后，不少淘系電商人都被炸了出來，淘江湖不只是他們熟悉的淘寶也是為之奮斗過的青春，同樣也是最快喚起商家和用戶歸屬感的方式。
淘寶網截圖除了讓用戶、客戶都感受到被重視之外，淘寶網的回歸也成為了一種品牌的宣告：淘寶不再追求單一的GMV，讓利商家和消費者，甚至開始做一些“無用之用”。
但從功利的角度來看，移動端流量見頂之后，網頁端未嘗不可成為一種挖掘剩余流量的方式。
淘寶網站業務負責人空無在站內信中也表示，AI應用在PC瀏覽器有巨大的應用想象空間，可以給用戶更廣闊的視野，更沉浸、有效的購物體驗，淘寶網的更新是一個新的起點。
一年之前，馬云在只有少數幾個業務總裁參與的溝通會上說淘天集團的未來是：“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網?！?/p>
無論是放棄淘特APP、收縮零售業務、退出實體商業，阿里一系列的動作又快又準將更多精力聚焦在淘寶產品內部。這種聚焦也切實為阿里巴巴打來了糧食——2024年第一季度淘寶的增長情況明顯回暖，財報數據顯示，淘天集團的GMV與訂單量都實現了同比雙位數增長。
但回春并不等同于逢春，對于21歲的淘寶來說，想要走好“回頭路”也沒有那么容易，有太多需要傾聽的聲音、兼顧的利益、平衡的選擇。
（應受訪者要求，文中均為化名）
文｜弋曈編｜園長
本文由人人都是產品經理作者【刺猬公社】，微信公眾號：【刺猬公社】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
但消費群體始終還是趨勢于手機化