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榮耀標識別逗了，你真以為所有商家都賺不到錢了？
在電商競爭日益激烈和用戶消費觀念轉變的背景下，商家面臨的挑戰和機遇并存。本文深入分析了退貨率高、低價競爭以及電商平臺政策變化對商家的影響，提出了商家應對策略。引導讀者從多角度理解電商環境的變化，并探索如何在新的市場環境中獲得成功。
這兩年，電商生意不那么紅火了，尤其今年的618，看起來也不如往年熱鬧了。
于是，越來越多的商家開始抱怨賺錢難，有些商家在社交媒體上“哭訴”，大促期間不僅沒賺到錢，還驚現虧損。
一頓忙碌猛如虎，到頭虧了好幾萬。他們認為，今年618是史上最慘，自己店鋪的大促業績是史上最差，自己比竇娥還要冤。
談到虧損原因，商家們往往會歸結為三點：一是被低價競爭傷害；二是被電商平臺“壓榨”；三是被“別有用心”的用戶“刁難”。
事實真是這樣嗎？電商平臺上的商家，現在都賺不到錢了嗎？
01 退貨率高真的怪用戶嗎？
在商家的吐槽中，被提到最多的就是退貨率越來越高，讓商家難以承受。
有服裝商家稱，今年大促期間，自己店鋪的退貨率達到60%，有的高達80%。
不少商家認為，這是因為用戶太過挑剔，甚至是“別有用心”，故意找商家“薅羊毛”。
在他們看來，電商平臺也有責任，因為平臺推出了“僅退款”服務，平臺對用戶太好，將用戶“慣壞了”。這樣的言論，看似有些道理，但細究起來，這是商家的偏見。
圖：社交平臺上關于“退貨率高”的討論
來源：《聽筒Tech》截圖
退貨率高這個鍋，真的不應該讓用戶來背。
如果商家的貨品質量過關，沒有明顯瑕疵，用戶拿到手的商品實物跟在圖片和視頻里看到的一樣，用戶會選擇退貨或“僅退款”嗎？
“別有用心”的用戶肯定也存在，但那是極少數，而且不管是退貨還是退款，用戶都得有事實依據吧？
如果商家讓用戶找不到充足的證據，用戶又有什么理由隨便退貨？還有，商家真以為退貨不麻煩嗎？
對于一些平時工作比較忙，又嫌麻煩的人來說，退貨可太耽誤事了，也太費勁了。
不僅要拍照或視頻作為證據出示，還要和客服溝通。商家同意退貨后，還得叫快遞，等快遞上門取件。
有時還需要把商品重新包好，如果和客服溝通不暢，還會影響心情。
所以，并不是所有買家都想退貨，如果買到的東西比較合適，即便和網上看到的有些差別，只要差別不是太大，誰也不愿意選擇退貨。
但更多時候，用戶在網上店鋪看到的東西，和收到的實物相差太大，甚至毫不相關，讓用戶有種上當受騙感覺。
這樣的情況下，用戶當然會毫不猶豫地選擇退貨，這是用戶不得已的選擇。
實際上，電商平臺之所以推出“僅退款”服務，就是為了減少商家和用戶在關乎質量和退貨問題上的爭執和矛盾，也是對用戶權益的保障。
不排除有極少數用戶選擇故意退貨和“僅退款”，但商家不能將退貨率高的責任全怪罪到用戶和平臺頭上，商家自身也有責任，且值得反思。
事實上，最近兩年，隨著電商市場低價競爭加劇，商品以次充好、貨不對版的情況越來越多。
一些商家對自己的商品夸大宣傳，商品的展示圖片和視頻進行美化，讓用戶產生好感并下單。待用戶拆開快遞，看到實物時，瞬間幻滅。
也有商家在宣傳和推廣時用力過猛，用各種手段調動用戶的情緒，引導用戶非理性下單，這種情況在直播帶貨的平臺很常見。
待用戶冷靜下來后，發現購買的商品不是必需品，是沖動購買，用戶就會取消訂單或退貨。
02 低價競爭傷害了商家嗎？
不少商家把賺不到錢的原因，歸結為近年來電商的低價競爭，認為電商平臺推低價“壓榨”了商家的利潤空間。
對于低價這個問題，需要從多個維度來看待。
一方面，電商低價是大環境決定的，所有商家都必須面對這樣的環境變化。
另一方面，現在用戶的消費觀念發生了很大的轉變，用戶變得越來越理性了，網購時更看重性價比，普遍推崇“非必要不買”的原則。
同時，用戶對購物節的熱情也減退了，對傳統電商平臺過去那套復雜的算法也非常抵觸，更愿意接受拼多多這種簡單又直接的補貼優惠。
加上拼多多常年推行低價，全年都有百億補貼，用戶按需下單，即時購買，方便又省事，這也是其它電商平臺現在都學拼多多的原因所在。
一些電商平臺近年也在深度變革，強調要回歸低價，回歸電商本質。
在這些因素的綜合影響下，低價成了電商競爭的必然趨勢。
從另一個角度看，低價也讓更多新晉商家有了賺錢的機會。
比如很多白牌商家，以前幾乎沒有機會進入市場，但正是有了拼多多這樣的電商平臺，白牌才獲得了難得的生存機會。
一些品質不錯的白牌商家和商品，由于性價比高，品質也不比品牌產品差，因此很受歡迎，甚至比品牌產品的銷量更好。
對于千千萬萬的中小商家來說，這是機遇，也是福利。
再說了，電商推行低價，并不意味著低質，而是希望商品在保證品質的同時，具備更多的價格優勢。
對于商家來說，低價的確在一定程度上會影響利潤空間，但同時也能促使商家在保證產品質量的同時，最大限度地壓縮成本，提升利潤率。
這正是競爭的實質，在充分競爭的市場，誰的運營效率高，誰就能勝出。
可惜很多商家面對低價時的做法，是節省原材料，甚至是偷工減料，以次充好。
這樣做法的結果，當然就是退貨率高，銷量下降。這樣做的商家，當然賺不到錢，會虧損，最終還會被淘汰。
圖：社交平臺關于“貨不對版”的討論
來源：《聽筒Tech》截圖
比如一些女裝廠家，抄原版的版型，卻不抄質量；明明店鋪沒貨，也要掛著鏈接售賣，以至于用戶下單后，一周甚至半個月都發不出貨。
有些女裝款式尺碼完全不對，體重90斤的人都要穿xxl；店鋪模特為了掩蓋版型的缺陷，拍照時擺出各種造型，讓用戶看不到真實效果。
有些商家把女裝圖片修得非常漂亮，和實物反差極大，貨不對板成了家常便飯。
不少女性用戶表示，五年前在網上買十件衣服，可留七八件，現在買十件能留三件都不錯了。
其實，電商平臺之所以強調用戶至上，并推行“低價競爭”，還有一個重要原因是，國內商品相對過剩，而愿意消費的用戶屬于稀缺資源。這也是電商平臺近年來越來越重視用戶的根本原因。
事實上，零售的本質，就是以更低的價格和更優質的服務，為用戶提供更好的商品。
從這個意義上說，電商平臺對用戶的重視，既是一種蛻變，也是一次回歸。
商家必須明白，要想讓用戶買單，商品就得有極致的性價比，商家也得有自己的技術和成本優勢。
03 中間商就該一直暴富嗎？
為什么有些商家對平臺推出的“僅退款”無比反感？
一個重要原因是，這些商家絕大部分并不是廠家，而是中間商。
絕大多數的工廠型廠家，由于出貨量大，供應鏈能力強，產品成本相對很低。
比如一些賣十來塊錢的低價產品，成本可能只有一兩塊錢。
如果用戶買到貨后不滿意，這類廠家情愿接受用戶直接退款，也比通過售后來讓用戶退貨更簡單，也更劃算，畢竟售后服務也需要成本。
一些中間商需要從工廠拿貨，成本會更高一些，如果用戶退款不退貨，就會影響他們的收益，所以這類商家就旗幟鮮明地反對“僅退款”。
近年來，隨著電商行業快速發展，商家群體越來越活躍，也越來越喜歡在輿論場上為自己的利益和權力發聲。
但這些商家大部分都是中間商，也可稱為渠道商或經銷商。這個群體在過去的十幾年間，隨著經濟的騰飛和電商行業寬松的政策，賺得盆滿缽滿。
相信很多人身邊都有這樣的例子，比如大學生都可以倒賣球鞋，幾個姐妹兼職搞一批女裝來網上賣。嘗到甜頭后，有些人就趁勢做大，甚至發展成了各類“大賣”或“大店”。
最近幾年，直播電商很火，一些中間商又找到了這個致富路徑，這個群體在流量的助推下更是一夜暴富，賺到的錢抵得上普通人幾輩子的財富。
但這種財富暴增的方式，需要時機，也存在風險，也不一定能持續。每個時代，都不可能讓一小部分利益群體一直享受時代紅利。
當電商稽查行動開始后，不少商家開始急了。近期，越來越多的消費者在社交媒體上爆料，有商家恐嚇退款的買家。
圖：社交平臺關于商家威脅消費者的討論
來源：《聽筒Tech》截圖
他們通過一套話術，說買家的退款是惡意的，并表示將起訴退款的買家，會給買家留案底。
有商家會直接發買家地址，威脅將上門“當面對質”。
這樣的做法真是令人震驚，一些中間商為了利益，真的發展到了無法無天的地步了么？
實際上，商家只要用心誠信，在電商平臺上還是可以賺到錢的。
一名在電商平臺上開店多年的賣家老板就在社交媒體上表示，“不要聽網上那些小賣家忽悠，做拼多多如何虧錢。”
圖：社交平臺關于拼多多商家的討論
來源：《聽筒Tech》截圖
在這名賣家看來，在拼多多做到頭部的產業鏈廠家，都是挺賺錢的，因為實際成本低，靠規模效應把整個供應鏈成本砍下來，肯定能賺錢。
而中間商，由于整個供應鏈成本高，所以不賺錢。
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退貨率高不僅僅與用戶有關，關鍵更在于商家本身，商家應該學會改變自己