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榮耀標識“僅退款”雖好，只能由商家無奈買單？
本文將深入探討拼多多“自動跟價”工具的影響，分析其對商家和消費者的利弊，并與其他電商平臺進行對比。推薦讀者閱讀此文，了解拼多多在電商領域的創新與挑戰。
拼多多又出奇招了！
5月底，拼多多才面向商家推出了“自動跟價”這一新工具。6月20日，拼多多又發布公告，宣布對“自動跟價”服務進行調整，進一步擴大了平臺權限，新協議已于6月28日正式生效。
拼多多官網截圖
簡單來說，最新協議允許平臺對授權商家（同意開通“自動跟價”功能）所有商品進行改價，而此前只能修改活動商品的價格。
拼多多方面表示，自動跟價系統并非簡單的價格戰工具，而是旨在通過智能算法和數據分析，幫助商家制定更為合理的價格策略，提升競爭力。
同時，平臺將加強對商家的監管，防止不正當價格競爭行為的發生，并持續優化購物體驗和信任度，確保商品價格的穩定性和合理性。
但自該系統上線以來，彈窗難以關閉、頻繁彈出、誤操作導致的不可撤銷更改等問題頻繁出現，給商家帶來了不少困擾。
意欲幫助商家的自動跟價，某種程度上，也將一些本就因“僅退款不退貨”而與拼多多“離心”的商家們越推越遠。
01 自動跟價 商家跟不跟？
自動跟價顧名思義，是拼多多通過先進的大數據技術和算法，對平臺上數百萬商品的價格進行實時監控和智能調整的一種系統。
受訪者供圖
當商家在平臺上設定商品價格后，系統將自動根據競爭對手的價格變化，智能調整該商品的價格，以保持競爭優勢或維持合理的利潤空間。
據官方介紹，這個功能是為了幫助商家開啟資源位自動跟價，減少資源位掉線。換言之，自動跟價與商家所能獲取的流量曝光、活動推廣高度捆綁。
但是，就是這一看似很合理的規則為何卻迎來商家吐槽？
小紅書截圖
拼多多某手串店商家林東這樣對壹度Pro表示，他是今年新開店的玩家，為了把店做起來已經讓利很多，一條手串扣掉運費后基本沒有利潤，在自動跟價出來后甚至開始賠錢了。
“自動跟價剛出的時候，不知道是什么原因不小心自動勾選了開通自動跟價，我發現后就馬上去關閉了。但是六月底，對賬時發現很多虧損的，價格甚至不到原價的一半，并且現在無法找出是哪些手串價格自動降了，所以只能把所有鏈接全部都下架了?！?/p>
林東表示，拼多多的這個自動跟價系統多次莫名其妙的出現，并且一不小心就自動勾選了?！懊看纬霈F偷感特別重，跟流氓軟件有點類似?！?/p>
不僅僅是關閉困難、多次彈出，拼多多的自動跟價系統價格設置同樣不合理。據他說：“一條手串成本30，但是拼多多平臺上包含運費的售價最低一條才賣4-5元，一旦開通了自動跟價，根本毫無利潤可言?！?/p>
類似林東這樣的商家并不少，社交平臺小紅書上有昵稱為“王渺小手作”的商家表示：“拼多多的自動跟價系統太恐怖了，不知道是什么時候就打開了自動跟價系統，要不是老顧客發現提醒了，還不知道要賠多少錢。”
小紅書截圖
提及自動跟價系統是否對商家有好處時，林東更是表示，“好處，我是沒感受到，訂單量并沒有增加。據我的一個朋友說，他沒有開自動跟價，訪客沒少但是訂單驟降，現在一個月的訂單才趕得上之前兩天的訂單量。而且在自動跟價出來之后，他基本就放棄拼多多了，不怎么管理店鋪，也不太上后臺了?！?/p>
除了林東這樣被自動跟價“真實傷害”到的玩家，另一公司的運營甜甜表示：“目前并沒有感覺到被影響，因為本來在拼多多也不賺錢，但是我仍然感覺拼多多的這個政策也很離譜，在瘋狂試探商家底線。”
02 瘦了商家 肥了自己？
事實上，就在自動跟價上線前，拼多多的“僅退款不退貨”也已被商家多次吐槽。拼多多內部人士對壹度Pro稱：站位消費者是公司的價值觀。
微博截圖
一方面迎合消費者，一方面倒逼商家不斷跟進服務、價格的高標準，拼多多似乎正走在“壓榨工廠”的道路上。
2021年，拼多多推出“僅退款”規則，起初叫好一片，甚至引來淘寶、京東等平臺緊隨其后。但隨著時間推移，逐漸被人找到其中的漏洞，甜甜表示：“每一次遇到的僅退款都很離譜，理由寫不好用就可以直接退款了，而我們甚至沒有拒絕僅退款的操作。并且雖然有申訴入口，但是從來沒有成功過?！?/p>
深受“僅退款”其害的商家并不少，售賣大牌電動牙刷、剃須刀的個人玩家李揚表示：“拼多多現在太‘寵’用戶了，原來退款需要商家同意，現在用戶申請退款，快遞只要簽收就退錢，更離譜的是，快遞并不當面簽收，只要往門口一扔就算簽收，無論里面寄的是不是我賣的東西，都只能吃啞巴虧了。”
談及利潤，李揚表示，這一個月下來，不算運費，一個牙刷平均利潤在5-10元，月營收也就五六千塊錢，根本賺不上什么錢。“之前大家都吐槽百億補貼不發貨，就是因為不發貨損失成本更小，發了貨損失成本更高了?！?/p>
除此以外，對于晚發貨的商家，平臺也會進行懲罰，如果商家未在約定時間內發貨，或者超過48小時未發貨，將被視為延遲發貨。而這時，拼多多會以優惠券的形式為消費者進行補償，而這補償的金額卻是商家來承擔的。
此外拼多多的推廣費也讓商家深惡痛絕，“秒拍秒退的也要扣錢，真不知道花錢的意義在哪?！?/p>
在拼多多的“縱容”下，有些買家也越來越離譜了。在拼多多上賣了很多年紗窗的王曉月表示：“我經常遇到這種買家，要求退款我問了卻不說哪里有問題，或者就是十米的紗窗買家說是九米，還不配合測量?！?/p>
不僅如此，一旦發現商家對買家的言語攻擊有所“還擊”，商家還會被禁言、扣分、罰款，拼多多的種種雙標行為讓王曉月“身心俱?！薄?/p>
在拼多多一些列諸如“僅退款”的規則下，無論是商家還是消費者都奉行了上有政策，下有對策的模式，甚至衍生出職業薅羊毛黨、靠僅退款進貨黨、幫商家起訴獲賠償黨等等。
數不清的案例讓商家們對拼多多“積怨頗深”，不僅不賺錢，僅有的利潤還賠給了僅退款和運費險。商家林東表示：“溫水煮青蛙，從僅退款到自動跟價，拼多多確實逼退了很多質量好的產品?！?/p>
無數中小商家被拍死在拼多多狂奔的浪潮中，反而拼多多則成為了“現金奶牛”，盈利能力超強。
拼多多集團截至3月31日的2024年第一季度業績報告顯示，拼多多第一季度實現營收868億元，同比增長131%，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為279.978億元，同比增長246%；不按美國通用會計準則，歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為306.018億元，同比增長 202%。
同一時期，電商巨頭京東與阿里巴巴2024年第一季度凈利潤分別為71億元、9億元。相比拼多多，盈利能力相距甚遠。
03 學習東來好榜樣
拼多多的低價風氣不僅在國內上演，也吹到了海外。憑借著一直以來的低價優勢，其旗下的TEMU在美國同樣快速增長，但商家們對其的吐槽也不遜于國內。
幾個月前，有賣家發布了控訴拼多多TEMU的“十宗罪”，文章里談到了TEMU三天兩頭蹦出壓價彈窗、莫名其妙的罰款、鐵血競價機制、賣家全擔的退貨……
小紅書截圖
小紅書上有昵稱為“淡煙”的商家表示：“用國內商家的錢和貨，給自己做市場，太坑了”。商家“草不吃兔兒”則表示：“亂壓價，價格不是賣家定的，只管類目不管品質，數量也不看，十張的價格給我亂調成一張的成本價”。當然，更是有一部分商家表示：“新人慎入，勸退”。
小紅書截圖
樁樁件件，讓TEMU商家們苦不堪言，當然在這個過程中，有受傷的也有受益的，但是冷靜之余不禁讓人思考，這種模式能否可持續。
而與之形成鮮明對比的是胖東來。一直以來，胖東來以卷服務，而非卷低價的理念深入人心。
事實上，盡管胖東來的很多產品都“物美價廉”，但在宣傳時胖東來并不會以低價為先，而是更關注“人”的感受。于東來在接受采訪時曾說：“低價就是利用商品來拉顧客，但最終還是害顧客。不能利用人，要學會對萬事萬物都尊重，讓我們這個社會健康循環?！?/p>
追求低價是人性，各種競價、自動跟價正是利用人們追求低價的心理，而于東來所說的不能利用人意思正是不能利用人追求低價的心理，低價要建立在品質高、質量好的基礎上，而不是無限低價。
而以低價為競爭法則極有可能導致商家為了追求低價而沒有底線，惡性競爭，最終商家為了低價而偷工減料，以次充好。小紅書上有網友“yzcs”反饋，自己在拼多多買的A4紙被商家偷工減料，拿出證據后商家又將商量好的“少一賠十”改為返兩元。諸如此類的商家以次充好、偷工減料、消費者買到假貨的案例并不少。
受訪者供圖
不僅商家在抱怨，不少消費者也開始覺醒、反思，無限低價與僅退款是否正確，畢竟當商家利益受損后開始以次充好時，買單的永遠只能是消費者。
04 結語
一直以來，拼多多自詡為新電商模式，且規模穩居前三，其一舉一動都有示范效應。希望拼多多在自身一路狂奔時，也要做出對行業有貢獻的事，而不要應了上市時別人的抨擊“讓中國商業倒退30年”。
本文由人人都是產品經理作者【壹DU財經】，微信公眾號：【壹度Pro】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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