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“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！薄R云

眾所周知，馬云在杭州云棲大會上提出了未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新能源，并稱未來這五個新的發(fā)展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。而這五個趨勢中，新零售獲得了廣大互聯(lián)網(wǎng)人的關(guān)注，在大會上，馬云反復(fù)輸出一種新觀念，“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/p>

為什么說新零售時代即將來臨？

社會原因

在銷售層面，現(xiàn)在，以及未來的幾年內(nèi)，“線下”依然是主導(dǎo)，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯(lián)網(wǎng)去了解品牌的信息的，品牌的營銷重點完全已經(jīng)向線上轉(zhuǎn)移了。所以對廣大商家來說，銷售在線下，營銷在線上。因此，線上線下融合的新零售是大趨勢。

技術(shù)原因

除了最近大家都在說的大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智慧物流之外，3D/4D打印技術(shù)，改變商品的生產(chǎn)方式；AR/VR技術(shù)，改變了用戶的消費體驗；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升門店消費體驗；人工智能技術(shù)，貫穿新零售整個過程。新的技術(shù)，往往會改變原有模式，向更高效的方向發(fā)展。

那新零售時代有什么特征呢？

1.場景化消費

在這個以用戶體驗為中心的市場中，如何讓用戶以最舒服的時候接受你的商品，答案就是——場景。在你的使用場景，你就第一時間出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的場景，一定不要跳出來騷擾用戶。就像國外的一個學習英語產(chǎn)品——voxy，根據(jù)你的地理位置，推薦你在這個場景下有可能會用到的單詞。國內(nèi)的微信小程序也是如此，到了一個場景，掃描即用，用完即走，不也是正中了用戶的“下懷”嗎？

2.社群認同日益顯著

說起社群電商，首先想到的有可能就是小米，他是社群電商的典型代表。但為什么未來新零售背景下，社群認同會日益顯著呢？因為隨著技術(shù)，服務(wù)的不斷提升，超出了用戶期望，用戶會衍生出各種各樣的需求，就像一個小孩，一直被寵著，就會出現(xiàn)各種各項的要求一樣。隨著用戶的不斷個性化，他們會為了認同感，尋找志同道合之人，隨著就形成了社群，而針對這個社群專門設(shè)計的產(chǎn)品，則更容易獲得他們的認同，從而獲得自己的一席之地。

3.內(nèi)容電商崛起

如果沒有內(nèi)容，那么電商就只是一個銷售過程，比拼價格，惡性競爭，道路只會越來越窄。產(chǎn)品的價格，除了各個零部件的成本之外，還有產(chǎn)品本身包含的文化，就像馬上要出i8的蘋果，用戶消費產(chǎn)品的同時，也同時在消費他們傳遞出來的文化。因此內(nèi)容電商的出現(xiàn)，相當于將原本隱性的內(nèi)容消費顯性化，讓用戶花的心安理得，物超所值。就像我們的故宮，典型的IP崛起，它不僅買票，還賣萌。曾經(jīng)故宮門票每年大概10個億，現(xiàn)在故宮衍生品的收入已經(jīng)超過了10億，故宮的公眾號也屢屢10萬+，甚至還出現(xiàn)了《韓熙載夜宴圖》這樣的藝術(shù)品級別app，經(jīng)濟、社會效益雙豐收。

知道了特征以后，我們該如何切入新零售時代？

1. 品類的選擇

根據(jù)特征，可以看出，品類最好要擁有自己的內(nèi)容，要容易聚集用戶形成社群。雖然有人說，我們可以自己生產(chǎn)內(nèi)容，自己打造社群。但是在難易程度上，本身就有自己獨特價值（文化）更容易讓用戶接受，就像高端的Nike的AJ系列，以及低端的廢品藝術(shù)品，前者有籃球文化，后者有環(huán)保文化，更容易聚集一批愛籃球的用戶，或者一群環(huán)保人士。

2. 社群的運營

當聚集起自己的一批用戶后，如何運營用戶變成了關(guān)鍵。很多人會說結(jié)合產(chǎn)品本身持續(xù)輸出內(nèi)容，就像故宮一樣，那樣就可以保持社群的活躍度。沒錯，這是方法的一種，但背后的原理是，故宮抓住了用戶熱愛古文化的這個點，而點的選擇上，最好能讓用戶自我循環(huán)，自己本身的輸出只是輔助。因為并不是每個產(chǎn)品都有故宮那么多的文化。就像關(guān)于AJ的社群，就可以抓住鑒真這個點，讓他們自我活躍，因為AJ的真假一直是Sneaker的心頭之痛，而每個Sneaker都有自己的方法，也都有局限性，因此他們聚集在一起，就可以生成自我討論的氛圍。基于這個點，賣AJ的正品籃球鞋則會可靠得多。

3. 產(chǎn)品的生產(chǎn)

在講社群認同的時候提到了用戶需求越來越個性化的現(xiàn)象，因此新生產(chǎn)方式——C2B將越來越受企業(yè)歡迎。除了解決用戶個性化的需求之外，甚至最終可以實現(xiàn)真正意義上的“零庫存”。

4. 產(chǎn)品的流通

隨著新零售服務(wù)商的出現(xiàn)，流通鏈將被重塑，相比之前更加高效。主要有以下服務(wù)商：

1. 新生產(chǎn)服務(wù)
2. 新金融服務(wù)
3. 新供應(yīng)鏈綜合服務(wù)
4. 新門店經(jīng)營服務(wù)

新生產(chǎn)服務(wù)主要包括數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和智能制造，使得生產(chǎn)在效率和質(zhì)量上都大大提升。

新金融服務(wù)主要指的是供應(yīng)鏈新金融，使得資金不再成為產(chǎn)品流通的絆腳石。

新供應(yīng)鏈綜合服務(wù)包括智能物流、數(shù)字化供應(yīng)鏈和電商服務(wù)商，當把這些非核心業(yè)務(wù)外包出去之后，將會有更多的經(jīng)歷專注到用戶的運營和產(chǎn)品的打造上去。

新門店經(jīng)營服務(wù)主要包括數(shù)字化服務(wù)培訓以及門店數(shù)字化陳列，使得原本非標的門店更加的標準化，實現(xiàn)規(guī)?；\營。

結(jié)語

新零售時代的到來是技術(shù)和環(huán)境共同發(fā)展必然導(dǎo)致的結(jié)果，也就是大家常說的風口的到來，這個時候，只要找準合適的切入點，即使是一頭豬，也可以輕盈的飛翔。

作者：Lighthouse_陳毅，Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實驗室一員，微信公眾號ID：Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實驗室

本文由 @陳毅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。