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本文試圖基于互聯網2B2C產品的基礎含義，帶出并探討醫療行業的2B2C產品概念的一個新模型。

在醫療行業內，在我看來，2C產品并不是對患者，而是對醫生。2B產品并不是對醫療機構或醫療平臺，而是對患者的來源渠道。

也許我這樣說，你還不是很明白。相信看完以下內容后，你將會有所了解。

一、互聯網中2B2C產品的含義

互聯網產品中，2B的意思就是to Business，也就是面向企業、機構、組織或者商業團體的意思。因此，2B產品也就是面向這些類型的用戶。以此類推，2C產品，也就是to Customer，自然就是針對個人用戶的產品。

二、醫療行業參與的主要角色

在醫療行業，最主要的參與者，我們抽象為6種，包括患者、醫生、醫院、藥（含設備和儀器等），以及衛計委、人社局這2個監管者。

我們所有的醫療行為，基本都是在這6種角色之間，或某一個角色之內發生的。醫療行業相關的產品，也都一直致力于解決這6種角色之間，或某一個角色內的需求。

通過下圖，可以比較清楚的看到這6種角色的關系：

在行業參與者角色基礎上，如果我們將互聯網2B2C的含義平移至醫療行業，就會理所應當的認為，凡是對醫院、藥企藥店、衛計委或者人社局的產品，都可以認為是2B產品。而對患者用戶的產品，就是2C產品了。

但是，我們剛剛漏了“醫生”這個重要角色。之所以說這個角色重要，因為，正是有醫生，才有了看病救人這一詞的存在。而因為早期的醫療體制，醫生只能掛職在醫院，并且醫療行為也只能發生在醫院。就形成了所有人都認三甲，大病小病都奔頭部醫院而去，很少因為某個醫生的名字，而選擇某家醫院。

所以早期的醫療行業，醫生幾乎是最容易被遺忘的角色。而且，在此背景下，相信多數人會認為，對醫生的產品，應該是屬于2B產品。

這些年隨著政策的調整放開，醫生開始逐漸被人們重視起來。那對醫生的產品，到底是2B還是2C呢？

三、醫療行業2B2C產品概念模型的提出和探討

我理解的互聯網+醫療的趨勢，與所有行業的趨勢相同，均為由淺到深。歸結為：

1. 先解決用戶觸達，例如醫療信息觸達、醫療資源觸達，“跨越最后一公里”，讓需要救治的用戶得到救治；
2. 其次是解決如何更高效的進行醫療和管理，這就是解決區域型信息化；
3. 再次是進入深水區，優化整個供應鏈和生態鏈，優化整個行業參與者及其工具。
4. 最后達到各方穩定前進和優化提升。

現階段，互聯網+醫療，應該已經進入深水區了。

在這個趨勢基礎上，用戶觸達已經很便捷：醫院網站、app、微信、QQ、公眾號、城市服務、服務窗以及各種互聯網化的醫療平臺。

同時，醫院的信息化、區域性的醫療信息化，也已經比較完善了：各信息化廠商、大型系統集成商、服務商等，底層架構基本能支撐醫療和管理。

而在深水區中，優化供應鏈及生態、優化參與者及其工具，是大家熱議的話題，也是大家逐漸從中分羹的地方。我今天的概念模型，也正是在這個環節中。

在我這個概念中：首先明確將對醫生的產品，定位為2C的產品；其次，力求為醫生解決更多的痛點并為其提供方便；最后，以醫療行業的特點及現在互聯網發展情況，完全反轉我們所謂的2B和2C產品。

以下是論述：

1. 目前用戶觸達的方式已經非常豐富，除了上文中提到的線上方式，還有很多線下方式，如最傳統的醫院、藥店。
2. 目前市面上針對醫生的產品也已經有一些了，如好大夫、春雨醫生，杏仁醫生此類。但除了提供醫生專用版本app，還需要提供對用戶的app，這在形式上看來，確實很像是對患者為2C，對醫生為2B。但這不是我說的模式。
3. 我說的模式是，可以嘗試單獨只做針對醫生的app，將醫生作為C端用戶來對待：為醫生提供好用的產品體驗，有用的功能，例如，導診問診、咨詢答疑、患者管理、醫學知識查詢、醫生社區、醫生集團、轉診、學習、學術研究等基礎形式，還有遠程醫療、線上診療、線上開具處方等，此類在互聯網醫院基礎上的形式。
4. 而對于此類用戶觸達方式，我可以將其理解為B端渠道：即，微信是我的用戶來源渠道、QQ也是，醫院app、醫療平臺app、衛計委app、網站、公眾號、甚至電話渠道和線下渠道，都作為B端用戶來源渠道。

也許我這樣說還不是很清楚，讓我們用一副架構圖來看一下：

我所有的產品和架構工作，都是圍繞醫生來開展。將醫生作為重心，提升醫生的使用體驗、便捷度及功能的完整可靠和全面。

在這個概念模型下，不用擔心沒有用戶，因為從每一個B端渠道那里，都獲得了巨大量的用戶，B端渠道就是給我的用戶批發商?；颊邆兲烊坏臅ふ裔t生，就像商家會天然的尋找消費者一樣。

同樣，也不用擔心有政策風險，因為現在國家政策也在放開，多點執業/自由執業、分級診療、雙向轉診、家庭醫生/私人醫生等，都允許醫生有更多的個人能動性，創造個人品牌，發揮更大的個人價值，而不用和醫院強綁定。

亦不用擔心醫生角度的風險?，F在已經可以公開查詢到醫生的職業資格信息，并且后續還可以嘗試建立醫生的信用體系，就像公民在央行的信用記錄一樣。最后，更不用擔心技術實現。api就是連接一切的源動力。

四、關于以上產品概念模型的舉例

以上說的也許還有點抽象。我想列舉騰愛醫生的例子，將這個概念模型再具象化的展示一下。

騰愛醫生即上文所謂的醫生端。以此醫生端為中心，給醫生提供完善的產品功能，然后建立與各個B端渠道的連接，自由平等的等待這些渠道來的患者，為醫生“服務”：創造看病救人的機會、提供學術研究及職業發展的機會、增加收入的機會，等等。

如下圖所示：

可以看出，在醫療行業內，在現有的互聯網格局下，將醫生和患者所謂的2B和2C反轉之后，也不是完全說不通的。在我看來，至少可以自圓其說。

五、關于此模型的幾個Q&A探討

1問：如果患者和醫生見過一次后，跳開這個醫生平臺，直接和醫生私下交易，醫生平臺豈不是就沒有存在的價值了？

答：這取決于3方面：

一是醫生是否有時間且愿意每個病人無論大小病都去當面找他。一般的醫生，都建議常規病或者恢復期，不用每次都去醫院當面看醫生，定期發送恢復狀態給醫生，也可以做一定的診斷。

二是用戶是否有小病或常見病先網上自查的習慣，是否啥事兒都要去醫院。

三是醫生平臺的產品功能是不是完善，是否能提供醫生需要的所有功能。例如現在互聯網醫院已開始掛牌營業了，醫生可以遠程問診和醫療，這種產品功能，也是需要這個醫生平臺具備的。

2問：文中所謂的B端用戶來源渠道，他們要是不接受這種思路咋辦？

答：這取決于我們醫生平臺，是否足夠優秀，足夠吸引眾多優秀的醫生資源，也就是能否為這類B端用戶來源渠道，提供一定的價值。如果B端用戶來源渠道中的用戶，因為與醫生平臺的對接，而使其用戶有了特定的行為特征，如更多的使用、更愿意使用等，則自然能夠證明這種思路的可行。

3問：我們只針對醫生，而沒有互聯網所謂真正的C端用戶咋辦？

答：醫生就是我們的C端用戶。PS.如果你還在問這個問題的話，抱歉，你真的沒有看懂我這個思路。我確實沒辦法回答你了（苦瓜臉）

六、關于本文的幾點說明：

1、因為我對醫療行業涉入不深，所以這樣的產品概念模型，是否真的適合醫療行業，還請行業內專業人士批評指點，也許只是我個人的閉門造車，甚至是胡扯；

2、關于醫療行業中，醫生屬于C端用戶的說法，并不是我首創，而是業內多位專家人士的共同感知見解，在此為給我提供知識來源的同事和專家表示感謝；

3、感謝組織給予我一個機會，就是參加3月份微信開發者深圳站培訓班，并在會上分享了關于微信+醫療的一些基礎情況，借助這次分享讓我有機會進一步體會和思考醫療行業；

4、在此也特別感謝一下蔡老師。感謝他等待了我一個多月的時間，就為了和我這個在醫療行業還是半桶水的家伙，胡扯了1個小時。就在我們胡扯的這1個小時內，我才爆出了這樣的一個“醫療行業2B2C產品的概念模型”，才有了今天這篇文章。

#專欄作家#

哈勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產品經理專欄作家，互聯網從業8年，現職騰訊微信高級產品經理。對于互聯網+航空、第三方支付、互聯網+醫療產品有較深入的了解。

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