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在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的世界里，SUS可用性測試工具是一個重要的盟友，它幫助我們評估產(chǎn)品的直觀性和易用性。但你是否真正理解了它的精髓？本文將帶你深入了解SUS測試的核心原理和操作細(xì)節(jié)，無論你是設(shè)計(jì)新手還是資深專家，這篇文章都將為你提供新的視角和實(shí)用的指導(dǎo)。

SUS可用性測試你應(yīng)該不陌生，日常工作中或多或少會接觸到。但可能沒有深入理解它的原理，導(dǎo)致每次使用時都需要重新查資料……今天我們就簡單聊一下這個測試工具~

01 核心原理

SUS使用了Likert量表（一種用于測量態(tài)度或感知的心理量表，由10個正負(fù)交錯的問題組成），讓受訪者對某些陳述做出反應(yīng)，用戶需要在“非常同意”和“非常不同意”之間打分。通過捕捉用戶的主觀體驗(yàn)，反映他們對系統(tǒng)的直覺和情緒感受。 最終通過量化分析，形成整體評價(jià)。

為什么要10個問題組成

SUS量表由10個問題組成，是結(jié)合便捷性和有效性綜合考量的結(jié)果。

• 簡潔性：首先10個問題，滿足了不同維度評估可用性（如：復(fù)雜性、易用性）。其次不會占用受訪者太多時間，實(shí)施起來快速高效。
• 全面性： 10個問題由正面和負(fù)面陳述交錯出現(xiàn)，幫助平衡用戶的主觀體驗(yàn)，減少偏差。

為什么量表是5個量級

常用的測試量表都是從1-5（非常不同意-非常同意）組成

這是因?yàn)?級量表相較于7級或10級量表更能減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷。當(dāng)我們面臨更多選項(xiàng)時，往往會更加猶豫不決，而5級量表的選項(xiàng)較少，用戶能更迅速憑感受做出選擇。

另一方面，5級量表也簡化了后續(xù)的量化分析，范圍較小，結(jié)果更易于匯總和解讀。

02 如何使用

準(zhǔn)備好測試產(chǎn)品：請注意，SUS用于評估用戶體驗(yàn)，而非功能性測試。因此，在測試前需要準(zhǔn)備好你要測試的產(chǎn)品（開發(fā)產(chǎn)品、可交互的demo）。

選擇受訪者：受訪者應(yīng)為系統(tǒng)的目標(biāo)用戶。參與者不需要具備技術(shù)背景，重點(diǎn)是捕捉他們的主觀感受。一般來說，5-8名受訪者即可。

引導(dǎo)用戶體驗(yàn)：給用戶一個任務(wù)，讓他們在不受干擾的情況下完成。過程中不要提供過多指導(dǎo)，讓他們根據(jù)自己的理解去操作。

SUS問卷打分：用戶完成任務(wù)后，立即讓他們對SUS10個問題進(jìn)行打分，問題可圍繞：用戶完成任務(wù)后，立即讓他們對SUS的10個問題進(jìn)行打分，問題可以圍繞以下內(nèi)容：

• 我覺得我會經(jīng)常使用這個系統(tǒng)。
• 我覺得系統(tǒng)非常復(fù)雜。
• 我覺得使用這個系統(tǒng)非常簡單。
• 我需要技術(shù)人員的幫助才能使用這個系統(tǒng)。
• 我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的各種功能之間不一致。
• 我覺得大多數(shù)人可以很快學(xué)會使用這個系統(tǒng)。
• 我覺得這個系統(tǒng)在使用過程中非常繁瑣。
• 我在使用系統(tǒng)時感到自信。
• 我需要學(xué)習(xí)很多東西才能開始使用這個系統(tǒng)。

以上這些問題可以進(jìn)行小幅度調(diào)整，但正負(fù)交錯排序不可改變！

量表評分計(jì)算：根據(jù)問題序號，1、3、5、7、9題的用戶打分減去1，得到最終分?jǐn)?shù)（例如：用戶打了4分，最終得分為4-1=3分）；2、4、6、8、10題則用5減去用戶的打分，得到最終分?jǐn)?shù)（例如：用戶打了2分，最終得分為5-2=3分）。將10道題的分?jǐn)?shù)相加，得到用戶的總得分（總得分在0-40分之間）。接下來，將總得分乘以2.5，換算為0-100的范圍。

最后，將所有受訪者的得分取均值，作為最終評價(jià)結(jié)果。根據(jù)下方圖對比，判定最終結(jié)果！

03 問題

為什么題12379、246810計(jì)算不一樣？

題目按序號分基數(shù)、偶數(shù)來分別計(jì)算式為了能讓得分落在“相同”的數(shù)值上。因?yàn)槲覀兊念}目的問法是正反交錯的，只有按照這樣來計(jì)算最后的分?jǐn)?shù)才能統(tǒng)一成一個方向。（如：你是否覺得這個產(chǎn)品好用？和你是否覺得這個產(chǎn)品難用？用戶對這兩個問題分別打了4分和2分，那其實(shí)按照上面說的計(jì)算方式，才能將這兩個回答統(tǒng)一成3分?。?/p>

為什么要將最后得分??2.5

乘以2.5的目的是將結(jié)果換算成100分制，方便與SUS量表評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。因?yàn)檎?fù)題的分?jǐn)?shù)最大值為4，10題的總分最大為40，換算成100分制即為乘以2.5。

最后需輸出結(jié)論

完成SUS測試后，結(jié)論才是最終的產(chǎn)出。根據(jù)測試目的提煉結(jié)果，給出項(xiàng)目后續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)建議。例如：

以上就是我對SUS在項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用，以及其運(yùn)作原理和計(jì)算方式的解釋。