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在數(shù)字化時(shí)代，人工智能（AI）正逐漸滲透到我們的日常生活和工作中，從面試篩選到客戶服務(wù)，再到社交互動(dòng)，AI的身影無處不在。但這種普及也帶來了一些意想不到的后果：人與人之間的交流變得越來越困難，AI在提供便利的同時(shí)，也在無形中筑起了一道“柏林墻”。

“參加了四五次面試，連真人面試官的影子還都沒看到”，一位參加秋招的應(yīng)屆生源源向AI鯨選社吐槽到。

她八月底開始準(zhǔn)備秋招，看了無數(shù)攻略，準(zhǔn)備了半個(gè)月的簡歷投出去，卻只收到了幾家公司的回信，但令人無奈的是，接到的都是AI面試?！翱戳税胩烀嬖嚬ヂ裕幕艘簧衔鐘y，下午端端正正坐到手機(jī)面試官面前，問的是一些我已經(jīng)自述過了的問題，更破防的是稍有斜眼，或者是網(wǎng)絡(luò)不佳的情況，機(jī)器人面試官就會(huì)把你掛了，說理都沒處說”。

小心翼翼“伺候”夠AI 面試官的源源，內(nèi)心無比渴望能夠擁有一場與真人面試官的正常的交流。但現(xiàn)在大廠的面試，前一輪基本是AI篩選，海投簡歷已經(jīng)被AI殺死。

不僅是面試，現(xiàn)在社交平臺(tái)也被AI充斥。某社交平臺(tái)的重度用戶小姜刷到美女想建立下聯(lián)系，點(diǎn)開主頁才發(fā)現(xiàn)是AI生成的圖片。“這種情況出現(xiàn)過很多次了”，小姜苦于好不容易鼓起勇氣，主動(dòng)卻老是碰壁碰到AI，“現(xiàn)在AI這么多了嗎？”小姜問道。

社交平臺(tái)中，人們往往抱著心與心之間的交流而去，AI的摻入無形中在人與人之間加設(shè)了一道屏障，阻礙了人與人之間的交往?！癆I是挺有意思，但還是想要能真心換真心地交流”，小姜說。

誠然，現(xiàn)在AI在面試、社交、客服、電銷等領(lǐng)域越來越常見，而這些本該是人與人之間的溝通，卻因AI的加入，讓人找到人變得更加困難。小寧向AI鯨選社吐槽，現(xiàn)在某快遞公司的AI客服還會(huì)PUA用戶了，我說轉(zhuǎn)人工，客服說“找人工會(huì)更慢哦～”、“人工也不一定能解決您的問題哦～”、“人工客服已經(jīng)下班了哦”等內(nèi)容，阻礙我找真人客服，感覺好像除了AI沒人可找一樣。

AI橫亙?cè)谌藗冎虚g，似乎正在打造人與人之間的“柏林墻”。

01 隱匿的AI墻，遍布生活工作中的場景

晚上十點(diǎn)，出于游戲登陸的需要，大學(xué)生金鑰登了一下他許久未登錄的QQ。金鑰發(fā)現(xiàn)有個(gè)來自“附近的人”的待加好友，金鑰隨手通過了好友申請(qǐng)。

二人你一言我一語之間，金鑰覺得與對(duì)方之間萌生了一絲情意。金鑰正沉浸在這美好的氛圍里時(shí)，對(duì)方冷不丁地發(fā)來了一個(gè)鏈接，金鑰點(diǎn)進(jìn)去，卻發(fā)現(xiàn)是一片空白。困惑之際，對(duì)方突然打來了視頻電話，強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使下，金鑰接通了視頻通話，令人措手不及的一幕發(fā)生了。

視頻對(duì)面是一個(gè)衣著暴露的女人，漂亮又完美的臉蛋，毫無防備地，金鑰被硬控了七八秒才想起來掛斷電話。掛斷電話后，對(duì)方立馬發(fā)來了一段“小視頻”，里面的女主人公正是剛剛視頻中的女生，而男主角卻長著一副金鑰的臉。

金鑰被AI換臉了。他徹底懵了：不光通話視頻里的美女是AI的，連現(xiàn)實(shí)中的自己竟不知什么時(shí)候，也被AI換了臉，被放進(jìn)了小視頻里。網(wǎng)絡(luò)的虛擬情景，忽然讓他不知何去何從。

如此逼真的AI生成內(nèi)容早已不是個(gè)例，某圖文社區(qū)上充斥著“這些博主都不是真人”的避雷帖。

圖源：小紅書截圖

本為人與人搭建靈魂交友平臺(tái)的頭部社交軟件Soul，如今也“叛變”，引入了AI。Soul上的AI聊天機(jī)器人“AI茍蛋”，不僅可以主動(dòng)和用戶打招呼，還親切熱情地主動(dòng)找著話題，語言詼諧挑逗，引得不少用戶發(fā)“是真人在假扮AI嗎？”AI茍蛋不僅對(duì)話像真人一樣自然，還會(huì)發(fā)語言，據(jù)Soul官方，年底將開啟AI陪聊機(jī)器人的視頻通話服務(wù)。

圖源：小紅書網(wǎng)友筆記截圖

與此同時(shí)，也有不少人質(zhì)疑著社交軟件引入AI陪聊機(jī)器人是否有意義，有人認(rèn)為社交領(lǐng)域引入AI是反人性的行為。人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的需求是一場真心換真心、真實(shí)的交流，而AI的引入是否背離了這個(gè)初衷，尤其Soul這種強(qiáng)調(diào)靈魂交友的平臺(tái)，鯨妹體驗(yàn)Soul的AI機(jī)器人，都沒有個(gè)性區(qū)別，何來的靈魂？

不僅如此，AI客服也制約著人們找到真人客服的腳步。從前找人工客服只需要，兩步：第一步，打通電話；第二步，轉(zhuǎn)人工客服。反觀現(xiàn)在AI聊個(gè)不停，據(jù)紅星新聞，有網(wǎng)友自行撥打45家平臺(tái)的客服電話，統(tǒng)計(jì)的用時(shí)顯示，轉(zhuǎn)接到人工客服平均需要94秒，最漫長的一次等待長達(dá)380秒。

社交平臺(tái)也有許多網(wǎng)友吐槽，轉(zhuǎn)接人工客服至少需要發(fā)四次“轉(zhuǎn)人工”才能接上，并且平臺(tái)的客服不光難找，找多了后面甚至?xí)絹碓诫y找。前有瑞幸AI客服假裝人工客服，后也有拼多多真人客服假裝AI機(jī)器人，“聽不懂”用戶訴求的案例…...AI的引入默默地拉開人與真人客服之間的距離，使人工客服越來越難找到。

如今、被AI“霸屏”的還有招聘環(huán)節(jié)。就業(yè)市場競爭激烈，許多企業(yè)崗位供不應(yīng)求，出現(xiàn)“百里甚至千里挑一”的情況，企業(yè)們往往引入AI面試，解決現(xiàn)階段人力資源的燃眉之急。據(jù)《2024年AI在企業(yè)招聘中的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，有56.6%的企業(yè)打算或已經(jīng)在招聘工作中引入AI應(yīng)用，高達(dá)70.9%的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)企業(yè)已經(jīng)邁入了AI招聘的初步規(guī)劃及小規(guī)模試點(diǎn)階段。

而對(duì)于應(yīng)聘者來說，AI面試無疑是一道難以跨過的門檻。社交平臺(tái)上也有不少關(guān)于AI面試的經(jīng)驗(yàn)分享帖，光小紅書就超1w篇，網(wǎng)友們激烈討論著“如何討好AI面試官”的話題。

AI越來越多，讓人找人變得越來越難。在尋覓的過程中，人們迷失在AI前，不知不覺地忘記了這場溝通開始的初衷。

02 由人的工具變成“隔離人”的工具

技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，AI寫作、文生圖、文生視頻、AI做PPT等AIGC等工具以助理的角色方便著人們的生產(chǎn)和生活。一個(gè)月之前李彥宏曾透露，Chatbot文心的用戶數(shù)已超3億，日均處理文本超1萬億tokens。這意味著，平均每五個(gè)人里就有一個(gè)人用AI。

但隨著AI應(yīng)用的落地，AI扮演的卻越來越多的是“隔離人”的角色。

尤其直播間中的數(shù)字人，已經(jīng)將耗時(shí)長型的主播幾乎取代。

穩(wěn)定輸出的情緒、近乎相同的賣貨話術(shù)、不怎么變化的直播站姿，越來越多的數(shù)字人正霸占著凌晨的直播間。網(wǎng)友小路深夜刷到某品牌直播間下單產(chǎn)品，但無論怎么刷評(píng)論區(qū)都沒有人回復(fù)她，她才反應(yīng)過來正在直播的應(yīng)該是機(jī)器人，而沒有回復(fù)的原因可能是因?yàn)樽约旱脑u(píng)論，沒有觸發(fā)能讓AI識(shí)別的關(guān)鍵詞。

小路只好退出直播界面，輾轉(zhuǎn)找到店鋪客服期望得到回復(fù)，卻無奈地發(fā)現(xiàn)店鋪客服也是機(jī)器人……被機(jī)器人包圍的小路束手無策，直接讓她放棄了買某一特殊色號(hào)的口紅。

1.8w一年、24h無間斷工作、越來越擬真的播出效果，數(shù)字人憑借“爛鐵一塊就是干”的牛馬精神，被許多需要刷時(shí)長的直播商家“垂涎”。

不僅數(shù)字人進(jìn)入直播間，現(xiàn)在AI也進(jìn)入企業(yè)，成為了資本家的得力助手。

AI面試的應(yīng)用最早可以追溯到2009年。受當(dāng)時(shí)金融危機(jī)的影響，世界500強(qiáng)許多企業(yè)開始大規(guī)模裁員，在本就不多的招聘崗位中，求職者越來越多，就業(yè)市場競爭激烈。

這場千軍萬馬過獨(dú)木橋的戰(zhàn)爭中，許多企業(yè)既想招聘到“百里挑一的人才”，又迫于降本增效的需要，因而選擇擁抱AI。而每年至少有8w+人申請(qǐng)的聯(lián)合利華公司，近萬里挑一的錄用比例，AI面試成為聯(lián)合利華的首選。聯(lián)合利華是當(dāng)時(shí)較早嘗試AI面試的公司之一，《商業(yè)內(nèi)幕》曾報(bào)道，HireVue的AI面試系統(tǒng)每年為聯(lián)合利華節(jié)省100萬美元的招聘成本。

但那時(shí)的AI還算不上智能，AI面試官冰冷的外表、機(jī)械的聲音，常常被人稱為“人工智障”。面試的過程也只是被面試者死死盯著攝像頭，背誦提前準(zhǔn)備好的答案。

而今天，沉寂十年的AI面試再次“瘋狂生長”。據(jù)AI鯨選社了解，目前美團(tuán)、騰訊、西門子等公司，一些央國企和國有銀行都有在招聘中應(yīng)用AI面試。與以往不同的是“鈕祜祿”AI面試官，被數(shù)字人和大模型改寫后，AI面試官形象更生動(dòng)了一些，功能也豐富了一些，整體看起來更智能；而與以往相同的是，AI面試官們充當(dāng)?shù)倪€是幫助企業(yè)“降本增效”的角色——將更多的人拒之門外，篩選出公司需要的候選者。

圖注：左聯(lián)合利華AI面試截圖；右壹面AI面試截圖

而AI客服也早已稱不上是新奇的業(yè)務(wù)。AI客服的發(fā)展可以追溯到2000年初，那時(shí)AI客服只是以簡單的自動(dòng)回復(fù)和基于規(guī)則的聊天機(jī)器人的形式出現(xiàn)。而現(xiàn)在AI技術(shù)突飛猛進(jìn)，AI客服都能以假亂真。

我們都有這樣的投訴經(jīng)歷：接電話者優(yōu)美的聲線，搭配上自然銜接的語氣詞，讓人們以為是真人客服接的電話，而當(dāng)你嘗試描述問題時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)面上語不接下句，不知所云，你問他“你是真人嗎”，他答“您好，我這邊查一下”，你只好無奈地掛斷了電話，本就短暫的人生，又被AI耽誤了幾分鐘……

然而，完成以上這些AI部署，企業(yè)只需要一鍵下單。企業(yè)下單后服務(wù)商會(huì)在企業(yè)搭建一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)，企業(yè)只需要針對(duì)用戶畫像勾選菜單定制，比如話術(shù)、模板、線路等等，一鍵就可以把更多“麻煩”的用戶攔截在AI之后。

除了面試和客服等拉勞動(dòng)密集場景，現(xiàn)在消費(fèi)娛場景中，AI也開始盛行。

巔峰時(shí)期曾日活上億的王者榮耀，而今用戶量大規(guī)模下降，不斷嘗試引入AI，平衡生態(tài)。一名王者榮耀老玩家表示，從2018年開始，在比較低的分段才會(huì)遇到人機(jī)，而最近卻經(jīng)常在高分段也匹配到整組AI，“游戲結(jié)束打開結(jié)算界面，發(fā)現(xiàn)隊(duì)友主頁AI感滿滿”，才發(fā)現(xiàn)隊(duì)友是AI。
他猜測，從前的AI出現(xiàn)在低分段，是因?yàn)榻o新手營造良好的游戲體驗(yàn)；而如今出現(xiàn)在高分段的AI，是怕游戲內(nèi)出現(xiàn)用戶數(shù)斷層的情況。但玩家們往往不接受這種設(shè)定，因?yàn)橛螒騼?nèi)分段是實(shí)力的證明，但現(xiàn)在要證明自己本有的實(shí)力，卻需要突破AI的枷鎖。

人們從以前被機(jī)器人陪伴，到周圍不知不覺被豎起一座座AI筑起的圍墻，人們張開口想與真人交流，得到的卻都是墻壁反彈回來的冰冷的AI回應(yīng)。

03 技術(shù)筑起更高的墻，人們開始抵制了

人與人之間，正在變得疏離。許多傳統(tǒng)上需要人際互動(dòng)的場景正在被AI所取代，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的根源，很大程度上在于AI技術(shù)的日益普及。

電話機(jī)器人的發(fā)展歷程便是一個(gè)例證。從19世紀(jì)末起步，電話機(jī)器人最初依賴于IVR（交互式語音響應(yīng)）的按鍵式導(dǎo)航、語音識(shí)別關(guān)鍵詞導(dǎo)航，只能處理一些簡單的客戶服務(wù)問題，比如查詢余額、辦理業(yè)務(wù)等，那時(shí)的人和AI還很分明。

而2018 年，谷歌研究院推出的 Bert 模型使電話機(jī)器人經(jīng)歷了革命性的變革，ChatGPT 的問世更是將電話機(jī)器人行業(yè)，推向了另一個(gè)高峰。融入這些新技術(shù)的電話機(jī)器人，不僅能夠進(jìn)行多輪對(duì)話，具備一定的上下文理解能力，而且還能處理復(fù)雜的長篇內(nèi)容。AI開始能以人的思維，甚至超越人的效率去處理語言，AI與人開始難以辨別。

科技的發(fā)展往往只是基石，技術(shù)的“降價(jià)”促成大面積應(yīng)用。今年上半年大廠頻傳Tokens降價(jià)信息，大模型Tokens價(jià)格進(jìn)入“厘時(shí)代”。

業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在外呼機(jī)器人的成本并不高，定制服務(wù)的企業(yè)越來越多，有的要求簡單的1000元就能搞定；復(fù)雜一些的，有按時(shí)間計(jì)費(fèi)的，1分錢/6秒鐘，也有按流量計(jì)費(fèi)的，一通電話也不到一毛錢。而人工做相同工作量，卻比AI貴5倍不止，顯然AI更劃算。

為了應(yīng)對(duì)日呼2萬通的AI，現(xiàn)在通信運(yùn)營商應(yīng)開發(fā)更智能、更精準(zhǔn)的騷擾電話識(shí)別技術(shù)，很多消費(fèi)者無奈的將AI打來的電話接了放置幾分鐘，浪費(fèi)AI的使用時(shí)長……

而面對(duì)無可避免的AI面試，現(xiàn)在很多打工人也在找應(yīng)對(duì)之法：許多應(yīng)屆生為了討好AI，在社交平臺(tái)做著同質(zhì)化的功課：從用詞上改變自己日常的說話習(xí)慣，使用AI話術(shù)，方便AI抓取關(guān)鍵詞；華中科技大學(xué)人工智能學(xué)者王然甚至建議，高校可以引入AI面試相關(guān)的指導(dǎo)培訓(xùn)……

人們?yōu)榱丝缭紸I墻，去迎合AI，也變成AI的傀儡。而企業(yè)繼續(xù)拿著這些人們模仿著AI產(chǎn)出的內(nèi)容“垃圾”去投喂AI。據(jù)校招季網(wǎng)友反應(yīng)，“秋招沒投騰訊，也收到了騰訊的AI面試邀請(qǐng)”；“一個(gè)月前投的騰訊，這兩天才發(fā)AI面試通知，以為不是官方的，咨詢了一下，騰訊方回應(yīng)說是官方的邀請(qǐng)，但是不推進(jìn)后續(xù)流程?！?/p>

人們開始意識(shí)到，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其實(shí)是為了完成招聘數(shù)量。社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，許多應(yīng)屆生表示，“不給AI打白工了”，而放棄面試。

技術(shù)應(yīng)用的B面是，人們所從事的工作的價(jià)值也將逐漸被稀釋。

FancyTech的實(shí)習(xí)生需要不斷進(jìn)行把素材投喂給AI，等AI生成完畢后再人工上傳的重復(fù)的工作；多模態(tài)大模型需要有固定人員審核其生成的圖片內(nèi)容是否和規(guī)；數(shù)字人直播間的助播一個(gè)人，需要給多達(dá)十臺(tái)電腦“上鏈接”……走投無路的人們只能機(jī)械地重復(fù)著工作任務(wù)，失去了創(chuàng)造力和獨(dú)特性的發(fā)揮空間。人們的勞動(dòng)也朝著低價(jià)值化、機(jī)械化的方向發(fā)展。

在這樣的趨勢下，將出現(xiàn)一個(gè)更壞的結(jié)果：人們?nèi)粝胍宫F(xiàn)自身價(jià)值，似乎只剩下一條路可走——卷勞動(dòng)時(shí)長。

每個(gè)人都像一顆孤獨(dú)的螺絲釘，被固定在自己的工作崗位上，AI完成了很多真人要做的事。

當(dāng)人們都在為了延長勞動(dòng)時(shí)長而疲于奔命時(shí)，人與人之間的交流似乎變得不再那么重要，AI塑造的“柏林墻”也將更難跨越……