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本文介紹了閑魚平臺在提升交易安全和商業(yè)化方面的挑戰(zhàn)，探討了其在用戶體驗優(yōu)化和平臺定位之間的平衡問題。

這是我在閑魚上差點被騙的第N次。

掛售閑置iPhone，發(fā)布后即被秒拍秒付，并有十余人詢價。一個自稱自用買家言語誠懇爽快，預(yù)備發(fā)貨時，不放心仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)這人賬號異常：新注冊、無成交記錄、上條評價為手機(jī)，疑為專業(yè)二道販子，極有可能“到手刀”。想起曾賣電腦遇類似騙局，電腦被對方砍價不成被惡意損壞退貨。

于是，我取消訂單并拉黑買家，不久就收到對方小號發(fā)來的謾罵信息，和之前態(tài)度判若兩人，小姐姐頭像的背后原來是個粗魯大漢。令人無奈的是，這樣的故事，在閑魚每天都會反復(fù)上演。

不知道什么時候起，在閑魚上買賣貴重物品，都變成了一次次冒險。打開小紅書搜索“閑魚被騙”，幾乎找到了受害者的交流大會，蓋樓吐槽的人們同樣會思考另一個問題：在這個過程中，搭臺子的閑魚，存在感在哪里？

有買家分享在閑魚上買奢侈品包的經(jīng)歷，為了保證貴價物品是正品，中間一般會走“驗貨寶”，這是閑魚在2020年開始為用戶間交易提供的鑒定擔(dān)保服務(wù)。

驗貨寶的邏輯很簡單，閑魚引進(jìn)第三方鑒定機(jī)制，充當(dāng)買賣雙方的把關(guān)人，買家發(fā)貨先發(fā)到驗貨寶的鑒定機(jī)構(gòu)，如果鑒定為正品或符合正品工藝，那么貨物就會再傳遞給賣家，賣家自動確認(rèn)收貨。

毫無疑問，對于閑魚來說，驗貨寶是個具有里程碑意義的存在，意味著從2014年上線以來，閑魚終于在第6年找到了緩解C2C信任問題的良藥，進(jìn)一步提升了平臺交易的完成率。

雖然此前也推出過“官方二手回收”計劃，不過這個模式，對于閑魚來說不確定性更高，市場競爭也更大，進(jìn)展并不算順利。但驗貨寶也并非完美，關(guān)于這項服務(wù)的質(zhì)疑不少，比如驗貨能力和服務(wù)范圍、驗貨結(jié)果與售后保障、用戶成本以及平臺監(jiān)管與責(zé)任。

很多人尤其會認(rèn)為，閑魚平臺對售假賣家及鑒定平臺缺乏有效的處罰機(jī)制，在交易糾紛中，閑魚、賣家、買家、驗貨寶及第三方鑒定平臺之間的責(zé)任容易劃分不清，導(dǎo)致處理問題時出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

但事實上，在交易的保障方面，閑魚的努力其實并不少，驗貨寶之外，最早為了處理糾紛，閑魚采用類似社區(qū)自治的方式，推出閑魚小法庭，形成社區(qū)共治的模式。隨著技術(shù)發(fā)展，也在通過技術(shù)手段對用戶和商品進(jìn)行篩選審核，用戶要通過支付寶進(jìn)行實名認(rèn)證，展示信用信息。

包括去年，閑魚平臺上線了新信用評估體系“魚力值”，同樣是為了讓用戶更準(zhǔn)確地了解買賣雙方的信用狀況。

在這樣的場景下，我們不難看出，閑魚用戶、賣家、買家以及平臺之間的微妙聯(lián)系。

由于買賣雙方的靈活自主，相比從售前到售后形成完整服務(wù)鏈的拼多多、淘寶，閑魚可以作為二手交易平臺，也提供租賃商品和同城服務(wù)，但不足以稱為設(shè)施完善的電商平臺，它的定位，的確更接近社區(qū)。

這也是近幾年官方一直在加強(qiáng)的屬性。而社區(qū)屬性更多暴露出二手交易模式的局限性：平臺無法實施或缺乏絕對話語權(quán)的統(tǒng)一監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。所以你會感受到，即使陸續(xù)加強(qiáng)安全保障，但騙子和擦邊交易仍然猖狂。

很多人會發(fā)現(xiàn)，在閑魚上，除了真實的二手個人轉(zhuǎn)賣，那些專門賣貨或者回收倒賣的商家也越來越多，體量非常龐大。

一方面，2021年淘寶天貓合并，外界解讀阿里的重心由C轉(zhuǎn)向B，閑魚也加大了專業(yè)賣家的招商力度，更主要的原因，用戶在閑魚無需繳納高額的入駐費用和平臺傭金，也沒有嚴(yán)密的經(jīng)營流程，幾乎是0創(chuàng)業(yè)門檻。

官方數(shù)據(jù)顯示，閑魚不僅是阿里旗下第三個億萬級平臺，如今近半成的年輕用戶，貢獻(xiàn)了大半交易額；不同于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收這類專注3C垂類的交易平臺，閑魚的商品包羅萬象。

2023年對于閑魚來說意義非凡。隨著阿里組織架構(gòu)的密集調(diào)整，阿里表示將打破閑魚以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，且被視為集團(tuán)最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一，納入戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)范疇。以3—5年為周期持續(xù)投入。

這是個很有意思的話題。

首先，平臺優(yōu)先級的上升，以及“海鮮市場”“會玩社區(qū)”以及“信用體系”的三大板塊升級，吸引了更多的個人用戶，客觀上也為商家提供了長期發(fā)展的信心保障。其次，從官方的信息中提煉出兩個關(guān)鍵：一是“打破閑魚以往的定位限制”；二是“閑魚是最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品”。

這是為什么？

閑魚是個二手平臺，誕生之初的使命其實是為了解決公司內(nèi)部的二手物品處理，隨著電商行業(yè)發(fā)展，淘寶等平臺的商品種類和交易量不斷增長，同時帶來了一些問題，如一些商品在淘寶上賣不出去，或者用戶希望低價購買到心儀商品，再加上二手置換的龐大需求本身就存在。

閑魚與淘寶同屬于阿里，閑魚在開放初期，就承擔(dān)了為淘寶分流的任務(wù)。通過將一部分適合在二手市場交易的商品引導(dǎo)至閑魚，既能夠緩解淘寶的交易壓力，又能夠為用戶提供更加豐富的購物選擇。

另一方面，閑魚上用戶的巨大流量，也逐漸形成了類似小紅書那樣的種草陣地，比如，不少來自淘寶的商品在閑魚主頁面進(jìn)行集中投放，用戶點擊的同時跳轉(zhuǎn)到淘寶頁面。用戶在淘寶搜索商品時，也會有閑魚上的二手提供參考。

換句話說，閑魚之于淘寶，既起到分流的作用，也有很大的互相引流價值。

按照這樣的邏輯，“閑魚以往的定位限制”很大程度上指的是：初期承擔(dān)為淘寶分流的任務(wù)，一定程度上限制了其業(yè)務(wù)范圍拓展和商業(yè)模式的創(chuàng)新；投放跳轉(zhuǎn)的規(guī)則設(shè)定會影響到閑魚本身的用戶留存；以及，閑魚在集團(tuán)內(nèi)部資源位的弱化。

當(dāng)然，更重要的是，對于一家龐大的集團(tuán)來說，最大的限制往往體現(xiàn)在商業(yè)化的想象力上。事實上，從外部視角來看，閑魚在阿里內(nèi)部處在較尷尬的位置，雖然擁有龐大的用戶體量，但如何有效利用這些流量進(jìn)行變現(xiàn)，是閑魚需要解決的一個重要問題。

從業(yè)務(wù)模式和收入結(jié)構(gòu)來看，閑魚作為二手交易平臺，其盈利模式僅主要包括廣告收入、店鋪裝修、推廣等增值服務(wù)，以及交易過程中的資金沉淀收益等。很長一段時間，閑魚對大部分用戶免收交易手續(xù)費，進(jìn)一步限制了其直接收入來源。

對比運行如此龐大的應(yīng)用所需的技術(shù)、運營等成本投入，閑魚的造血能力只能算杯水車薪。而關(guān)于這個話題，早在2016年就被類似提及。

彼時的閑魚負(fù)責(zé)人處端遵從了馬云“閑魚的重點是社交屬性”理念，而同一時期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不論是用戶體驗還是商業(yè)模式，思路更加簡潔清晰，管理層似乎并不在意沒法帶來轉(zhuǎn)化的社交流量，更注重實際的交易量和安全保障，把品類做得更專。

面對快速崛起的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，后者通過整合58同城相關(guān)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新實現(xiàn)造血，并借助微信小程序完成深入滲透；閑魚主要依賴淘寶天貓進(jìn)行引流，同年發(fā)展了話題功能，以期通過話題觸發(fā)交流實現(xiàn)二次引流，但結(jié)果并不如意，話題主為自媒體引流，并沒有促進(jìn)閑魚平臺內(nèi)的交易。

那么回到當(dāng)下，如果要將閑魚定義為“最有潛力的產(chǎn)品”，無疑要重新思考閑魚的商業(yè)化想象力。

今年，關(guān)于“閑魚面向全體賣家收取0.6%基礎(chǔ)軟件服務(wù)費，大額賣家額外收取疊加服務(wù)費”的消息引發(fā)熱議，政策調(diào)整后，意味著每一筆在閑魚上完成的交易，都會給閑魚帶來收入分成。

這幾乎是最為直接粗暴的收入模式，也打破了6年前創(chuàng)始人諶偉業(yè)“一定不收取傭金”的承諾。但對于定位特殊的閑魚來說，在面對組織大調(diào)整，子業(yè)務(wù)自負(fù)盈虧的壓力后，收取傭金的確算是短期最優(yōu)解，并且有助于減少惡意交易、假貨泛濫等問題。

但新的矛盾又產(chǎn)生了。

今年閑魚的核心目標(biāo)是用戶增長，MAU要突破2個億，繼之前砍掉魚塘后，重新強(qiáng)調(diào)社區(qū)屬性，似乎有發(fā)展類似小紅書那樣種草功能的意圖；

一方面，除了收取傭金，為了進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)版圖，主打策略概括為：從實物到虛擬，從二手到新品，從線上到線下，落地部分的B2C生意，模式上類似小淘寶。

如果研究前幾年閑魚的動作，可以看出，在社區(qū)和電商這兩個定位之間，在ToC和ToB兩個方面，如何平衡、取舍，戰(zhàn)略上閑魚是比較反復(fù)橫跳的。

如今，在面對社區(qū)與電商的加速融合時，特別是當(dāng)涉及活躍的年輕用戶、高效的轉(zhuǎn)化率、用戶體驗以及商業(yè)模式時，平臺如何維持龐大用戶量與傭金實現(xiàn)之間的平衡，并同時確保交易過程的保障，才是更大的挑戰(zhàn)。

從這個角度來看，閑魚身處二手市場十年，同一個核心問題，即平臺定位與用戶體驗的持續(xù)優(yōu)化，仍在解決的路上。