史上最漫長(zhǎng)的雙11
10月14日,今年雙十一大幕已經(jīng)拉開(kāi)。不僅開(kāi)始得更早,而且持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng),被冠以“史上最長(zhǎng)雙11”的稱號(hào)。這篇文章深入探討了電商平臺(tái)如何通過(guò)各種策略吸引商家和消費(fèi)者,特別是對(duì)中小商家來(lái)說(shuō),他們面臨著促銷(xiāo)疲勞和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
2024年的雙11,比以往來(lái)得更早一些。
10月14日晚上8點(diǎn),淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)今年的雙11活動(dòng),比去年提前了10天左右。
今年,各家平臺(tái)的目光更多聚焦到商家身上。淘天集團(tuán)表示,此次雙11在保障低價(jià)好物充足供給和消費(fèi)者體驗(yàn)的前提下,為商家提供更有確定性的營(yíng)商環(huán)境;京東也表示,要讓品牌商家賣(mài)得火爆、有增長(zhǎng)、掙到錢(qián)。拼多多在“百億補(bǔ)貼”之外拿出了對(duì)商家的“百億減免”。
從啟動(dòng)首日戰(zhàn)績(jī)來(lái)看,頭部品牌率先發(fā)力,海爾、美的、小天鵝、歐萊雅、修麗可等家電、美妝品牌銷(xiāo)售大漲,先后破億。
不過(guò),對(duì)于一些中小商家而言,今年以來(lái),各大平臺(tái)頻繁的促銷(xiāo)頻次,讓他們對(duì)雙11有點(diǎn)“審美疲勞”。多位中小商家告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,從活動(dòng)當(dāng)晚數(shù)據(jù)來(lái)看,并沒(méi)有比以往有太多增幅,這屆“史上最長(zhǎng)”雙11效果如何,還有待檢驗(yàn)。
一、今年雙11“屬于”商家
10月14日,“史上最長(zhǎng)”雙11全面啟動(dòng)。
相比去年,今年雙11低價(jià)戰(zhàn)的“火藥味”淡了一些,“最便宜”“全網(wǎng)最低價(jià)”等常見(jiàn)的宣傳字眼已經(jīng)消失?;ヂ?lián)互通成為今年的熱門(mén)詞:淘寶可以在微信直接下單、發(fā)貨退貨可用京東物流,美團(tuán)外賣(mài)和美團(tuán)酒店正式入駐支付寶小程序;商家重新成為“香餑餑”,尤其是淘寶,推出了一系列為商家“減負(fù)”的措施。
首先被優(yōu)化的是“僅退款”。去年年底,淘寶上線“僅退款”,卻因羊毛黨的狂歡而不斷調(diào)整,實(shí)施8個(gè)月后,淘寶修改了“僅退款”規(guī)則,體驗(yàn)分大于或等于4.8分的商家,可以自行協(xié)商,平臺(tái)不干預(yù)已收貨的退款,同時(shí)淘寶上線的“僅退款”識(shí)別大模型,截至目前,平均每天攔截不合理的“僅退款”訂單超過(guò)40萬(wàn)筆。
同時(shí),淘寶推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)版“退貨寶”,旨在為商家減少退貨成本。據(jù)淘寶測(cè)算,雙11期間,“退貨寶”可以為部分商家?guī)?lái)最高58%的成本降幅。此外,對(duì)所有淘寶直播商家,淘寶還將減免一年直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
這些措施讓林云(化名)感到輕松不少。林云(化名)是一位在天貓國(guó)際做塑身運(yùn)動(dòng)服飾的電商老板,每年雙11都會(huì)參加,“我們屬于天貓國(guó)際,退貨的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)率一般是商品價(jià)格的1%~3%,整體運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本一般占銷(xiāo)售額的3%~5%。”
今年,平臺(tái)不再?gòu)?qiáng)制收取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),對(duì)于退貨率和出險(xiǎn)率都不高的林云來(lái)說(shuō),這部分減掉的成本就是妥妥的利潤(rùn)。
不過(guò)互聯(lián)互通的紅利,林云暫時(shí)還沒(méi)有感知,他所經(jīng)營(yíng)的運(yùn)動(dòng)服目標(biāo)客群基本都是年輕人和中產(chǎn)群體,而淘寶在微信里“缺失”的群體,更多是只使用微信和微信支付的老年人和更下沉的人群,更多利好拼多多覆蓋的商家。
或正因此,一向“偏愛(ài)”消費(fèi)者的拼多多,今年雙十一也加碼了對(duì)商家的優(yōu)惠。發(fā)起的“百億減免”計(jì)劃,將在未來(lái)一年減免優(yōu)質(zhì)商家推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金等。此外,拼多多還免除了商家偏遠(yuǎn)地區(qū)物流的中轉(zhuǎn)費(fèi),所有先用后附訂單的技術(shù)費(fèi)從1%降至0.6%,店鋪保證金也從1000元下降至500元。
二、有商家吃不消“史上最長(zhǎng)”
除了互聯(lián)互通,“史上最長(zhǎng)”也是今年雙11最重要的標(biāo)簽之一。
簡(jiǎn)單梳理一下,10月14日早10點(diǎn),唯品會(huì)率先“錯(cuò)峰”開(kāi)售,當(dāng)晚,淘寶、京東同步開(kāi)啟雙11大促。而早在10月8日,拼多多就率先宣布開(kāi)啟雙11活動(dòng);抖音也在同一天宣布進(jìn)入搶先促銷(xiāo)(預(yù)售),而快手電商則在10月10日開(kāi)啟了大促預(yù)售搶購(gòu)。
將促銷(xiāo)季從周變?yōu)樵?,再到更長(zhǎng),意味著平臺(tái)商家參加活動(dòng)的時(shí)間越來(lái)越多,價(jià)格也要長(zhǎng)期保持低價(jià),這讓一些中小商家有點(diǎn)吃不消了。
做高客單價(jià)服裝的上海電商老板朱玲(化名)放棄了今年的雙11。她告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,今年平臺(tái)雖然放出很多優(yōu)惠政策,但受益的依舊是大商家,“我們做服裝的,9月~11月本來(lái)就是旺季,不參與雙11也不會(huì)流量焦慮,相反還不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)造成銷(xiāo)售壓力?!?/p>
讓她略有疲態(tài)的是因?yàn)樯习肽辍笆飞献铋L(zhǎng)618”的效果并不理想。今年的618大促也被稱為“史上最長(zhǎng)”,從5月20日啟動(dòng)一直延續(xù)了近一個(gè)月,朱玲的店鋪參與活動(dòng)后雖然流量漲上去,但退貨率也一并上漲,總體銷(xiāo)量比正常單月還要少,加上沒(méi)完沒(méi)了退貨、售后,讓她本就緊缺的店鋪壓力更大。
林云依舊參加了今年的雙11,活動(dòng)策略為全部商品都可滿減,個(gè)別商品參與預(yù)售。不過(guò)天貓紅紅火火的首日數(shù)據(jù)和他“沒(méi)啥關(guān)系”。
天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,10月14日晚8點(diǎn)開(kāi)售后前30分鐘,天貓美妝品牌20個(gè)品牌破億,8個(gè)單品破億,小米、vivo、大疆、富士等42個(gè)品牌成交同比去年預(yù)售首日翻倍。但林云的店鋪流量雖然增長(zhǎng)許多,但從預(yù)售量和平時(shí)差別不大,大部分買(mǎi)家也只是看看而已。
“天貓國(guó)際幾乎每個(gè)月都會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng),日常銷(xiāo)售和活動(dòng)已經(jīng)大量消耗了用戶的購(gòu)買(mǎi)力,而且以前靠SKU拉高價(jià)格,再壓價(jià)參加活動(dòng)的策略現(xiàn)在行不通了,可不壓價(jià)就沒(méi)流量,壓價(jià)又沒(méi)利潤(rùn),”林云頗有些煩惱。
“雙11周期最好縮短為7~10天。”持續(xù)一個(gè)月的大促,意味著林云的店鋪要保持低價(jià)整整一個(gè)月,如果沒(méi)有足夠的銷(xiāo)量,林云擔(dān)心店鋪的整體利潤(rùn)會(huì)下降。
三、“最低價(jià)”雖不見(jiàn)卻成暗戰(zhàn)
盡管今年“最低價(jià)”在全網(wǎng)消失,各家電商平臺(tái)都使出“渾身解數(shù)”拉攏商家,吸引消費(fèi)者,但無(wú)論如何,價(jià)格依然是最有效的武器。
在各自的非優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上,淘天和京東展開(kāi)明爭(zhēng)暗斗。
今年,參與京東百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量上漲了4倍,尤其是服飾、美妝等這類(lèi)“非優(yōu)勢(shì)”商品,圣羅蘭、巴黎世家、MONCLER等眾多國(guó)際大牌都入駐京東。在服飾方面,京東提供服裝5折券,跨店購(gòu)物時(shí)享受滿300元減50元。
淘天則在3C、家電品類(lèi)等京東優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上,發(fā)放滿980元減100元的“3C數(shù)碼券”、滿2980元減300元和滿5980元減600元的“家電超值券”等多個(gè)檔位優(yōu)惠。
在低價(jià)品最重要的渠道——工廠直銷(xiāo)方面,雙方同樣爭(zhēng)奪“物美價(jià)廉”。雙11開(kāi)啟前一周,淘寶上線了“淘精選”欄目,通過(guò)自營(yíng)旗艦店的形式內(nèi)置于App中,其定位是為高性價(jià)比貨源提供專屬流量窗口,頁(yè)面的呈現(xiàn)形式以及目標(biāo)用戶都類(lèi)似于淘工廠。
京東則推出“廠貨百億補(bǔ)貼”,不僅有商家流量扶持和價(jià)格補(bǔ)貼,廠貨物流方面9.9包郵頻道商品數(shù)量也比去年雙11增長(zhǎng)了2倍。此外,京東宣布未來(lái)3年招募至少1萬(wàn)名采銷(xiāo)人員,帶回更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
直播方面也是電商平臺(tái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的重要渠道。淘天的戰(zhàn)略依舊是依靠李佳琦、羅永浩等頭部主播,打開(kāi)淘寶直播便能發(fā)現(xiàn),多家直播間的右上角會(huì)出現(xiàn)“紅包雨”的字樣,從萬(wàn)元到上億元不等。李佳琦直播間僅在14日至15日雙11啟動(dòng)后的第一天,就已經(jīng)派發(fā)5億元紅包。
沒(méi)有大直播的京東,則似乎“迷戀”上數(shù)字人直播賽道,雙11期間,京東打造的數(shù)字人將免費(fèi)開(kāi)放給品牌商家試用。最具火藥味的是,曾和李佳琦公開(kāi)打過(guò)擂臺(tái)賽的“京東采銷(xiāo)員”再次出戰(zhàn),京東超市采銷(xiāo)直播間宣布與李佳琦同步直播,并在李佳琦直播間價(jià)格基礎(chǔ)上再打九折。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為,電商平臺(tái)的“價(jià)格戰(zhàn)”的確還在繼續(xù),不過(guò),長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,各大電商平臺(tái)將在品類(lèi)優(yōu)勢(shì)、體驗(yàn)和服務(wù)差異上重新審視,有側(cè)重點(diǎn)地加大投入,形成價(jià)格之外的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
作者:沈毅斌 編輯:郝俊慧 孫妍
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