拐點(diǎn)、創(chuàng)新與周期:再看「雙11」新敘事

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在中國電商的發(fā)展歷程中,雙11購物節(jié)一直是觀察市場變化的重要窗口。這篇文章深入探討了雙11的新敘事,分析了中國電商在經(jīng)歷拐點(diǎn)、創(chuàng)新和周期變化后的未來機(jī)會(huì)。

有關(guān)每年雙11的討論,這些年一直是個(gè)經(jīng)久不衰的話題。

這個(gè)由阿里巴巴2009年提出的電商大促概念,在過去很長一段時(shí)間里,一直被業(yè)界視作理解中國電商變化的風(fēng)向標(biāo):無數(shù)高頻交易在這里發(fā)生的同時(shí),也涌現(xiàn)出海量新商機(jī),體現(xiàn)在每年都會(huì)有大量新銳品牌,從這里走出去,被大眾所知曉。

但今年有所不同。

相比早年間雙11,今天的中國電商格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。盡管以直播和興趣電商等新業(yè)態(tài)的崛起,讓人們意識(shí)到電商仍然大有可為,但僅退款風(fēng)波和非理性低價(jià)競爭,讓市場逐漸偏離正常軌道,大量品牌商家們被“綁架”的同時(shí),產(chǎn)品創(chuàng)新能力與周期被大大擠壓。

以至于很多人都對中國電商的未來感到擔(dān)憂,但也有人認(rèn)為是新一輪周期開始的信號(hào)。

艾瑞咨詢曾在《2024年中國電商市場研究報(bào)告》指出,隨著中國電商市場整體進(jìn)入瓶頸期,電商市場供需關(guān)系發(fā)生了根本性的變化。最明顯的,消費(fèi)需求愈加呈現(xiàn)分層、分類態(tài)勢,尤其是滿足生活品質(zhì)提升的需求得到放大。

事實(shí)也的確如此。

根據(jù)天貓官方披露的數(shù)據(jù),雙11開啟至31日當(dāng)晚,累計(jì)373個(gè)品牌成交破億,其中,各行業(yè)的大牌商品增長明顯。以化妝品為例,開賣4小時(shí)內(nèi),天貓美妝破億品牌數(shù)達(dá)到40個(gè),大家熟悉的海藍(lán)之謎、珀萊雅更是爆發(fā)強(qiáng)勁,開賣10分鐘內(nèi)銷售就迅速破億。

這是一個(gè)很有意思的轉(zhuǎn)變。

一方面,歷經(jīng)多種電商業(yè)態(tài)沖擊后,淘天依然是各類品牌商品爆發(fā)的主陣地,相比其他平臺(tái),有著更強(qiáng)的新品孵化和消費(fèi)引領(lǐng)能力;另一方面,作為見證中國電商變遷的一面鏡子,品牌商品在雙11的集中爆發(fā),意味著中產(chǎn)消費(fèi)能力與信心正逐步回歸。

問題的關(guān)鍵是,如何理解消費(fèi)市場回暖現(xiàn)象,這中間又存在怎樣的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)?

01 消費(fèi)者、商家在改變,平臺(tái)也在改變

雙11走到第16個(gè)年頭,從傳統(tǒng)意義上逛淘寶天貓,到“什么火就去淘寶天貓找”,淘天集團(tuán)對于雙11的理解已經(jīng)不單單是一個(gè)交易場,而是回歸大眾熱愛與興趣的消費(fèi)場。

阿里集團(tuán)副總裁、天貓事業(yè)部總裁家洛就曾表示,今年雙11跟以往最大的不同,在于它是激活整體消費(fèi)市場,提升全民消費(fèi)的關(guān)鍵時(shí)間窗口。

按照家洛的邏輯,進(jìn)入到電商大促的新周期,作為平臺(tái)方,如果僅僅思考如何達(dá)成更多的成交是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

更重要的,是做好消費(fèi)者和品牌商家的連接器,只有真正洞悉消費(fèi)者們關(guān)注什么、缺什么,并且為他們提供有針對性的品質(zhì)商品和服務(wù),消費(fèi)信心的飛輪才能真正轉(zhuǎn)起來,而不是被非理性的低價(jià)刺激。

拿這幾年比較流行的騎行運(yùn)動(dòng)來說,從溫格高與波加查在環(huán)法上的雙子星角逐,到不同公路車品牌及其配套周邊高居不下的熱度,這股熱潮同樣也在國內(nèi)興起。

但有意思的是,盡管騎行運(yùn)動(dòng)才剛火沒幾年,但在天貓里搜索騎行關(guān)鍵詞,依然能找到大量品質(zhì)商品,以國產(chǎn)騎行服品牌蘭帕達(dá)為例,今年是它第13次參加雙11,得益于長期在天貓的投入,在預(yù)售首日就摘得騎行裝備類目規(guī)模和增速雙TOP1。

要知道,這些騎行裝備本身價(jià)格就不菲,圈內(nèi)人所熱捧的“一王四后”公路車品牌,更是動(dòng)輒大幾萬。換句話講,比起更低廉的價(jià)格,消費(fèi)者對于這類商品的關(guān)注,更多地放在了品牌文化、做工精細(xì)程度以及它背后的社交屬性,而這恰恰是過去容易被市場忽略的地方。

事實(shí)上,不僅僅是戶外運(yùn)動(dòng),包括我們熟悉的潮玩、寵物等新興品類,均在這次天貓雙11里得到集中爆發(fā)。根據(jù)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)久謙研究顯示,作為新品類快速增長的主要孵化平臺(tái),潮玩、寵物、戶外市場占比分別達(dá)到了69.7%、66.0%和56.5%。

種種跡象表明,電商消費(fèi)即將進(jìn)入到一個(gè)新的周期。世界知名投資人霍華德·馬斯克曾在他那本經(jīng)典巨著《周期》談過這樣的觀點(diǎn),“要研究周期,先研究人,要研究人,先研究人性,人性的表現(xiàn)就是心理和情緒?!?/p>

這套邏輯在如今的電商消費(fèi)領(lǐng)域依然奏效,當(dāng)“全網(wǎng)最低價(jià)”遍布每個(gè)角落,以前消費(fèi)者那種“看到一個(gè)東西馬上就買”的狀態(tài)反而結(jié)束了,他們的注意力,又被重新拉到更有品質(zhì)保障的品牌上,并在它們優(yōu)惠力度大時(shí)集中購買。

體現(xiàn)在這屆雙11,以往那套大開大合的促銷打法不再,取而代之的,是精耕細(xì)作、更有指向性地開展一些既懂消費(fèi)者、又和品牌商家相匹配的活動(dòng)。

02 品牌商品集中爆發(fā),土壤培育很關(guān)鍵

很多人把這幾年傳統(tǒng)電商的微妙處境,解釋成粉墨登場的新勢力沖擊下所導(dǎo)致的,但卻忽略了,電商本無新舊之分,只是因?yàn)榻裉斓闹袊娚套叩搅艘粋€(gè)歷史性的路口——用戶在改變,用戶的需求在改變,技術(shù)正在重塑舊的規(guī)則與秩序,但同時(shí)也帶來了巨大的機(jī)會(huì)。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾經(jīng)對此有個(gè)大膽的預(yù)判,他認(rèn)為在未來20年、30年,甚至50年,零售行業(yè)有三點(diǎn)是不會(huì)發(fā)生變化的:一是顧客喜歡低價(jià)的東西;二是顧客喜歡送貨速度更快;三是顧客希望有更多更快的選擇。

一定程度上,送貨快和更低價(jià)格本質(zhì)上都是供應(yīng)鏈效率的問題,而更多的商品選擇是因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)都是不斷變化的,他們不會(huì)滿足于某種生活方式,更不會(huì)終止于某種欲望的達(dá)成。

按照杰夫·貝索斯描述的零售要點(diǎn),我們會(huì)發(fā)現(xiàn),市面上打著各種旗號(hào)的電商新貴們,并沒有改變零售本質(zhì)的要素,而是在這個(gè)基礎(chǔ)上有了更多的模式與技術(shù)創(chuàng)新,相反的,以淘天為首在電商領(lǐng)域二十余年建立的體系標(biāo)準(zhǔn),恰恰是這些新玩家最欠缺的。

更糟糕的是,囿于平臺(tái)間激烈競爭與對低價(jià)策略的無限追求,讓過去的電商市場呈現(xiàn)出短暫的非理性繁榮,但問題也隨之而來,商品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷大打折扣,惡意僅退款和薅羊毛大行其道,更有甚者,研發(fā)、創(chuàng)新與質(zhì)量在比價(jià)面前都可以被妥協(xié)。

很明顯,頭部玩家也意識(shí)到了這個(gè)問題。想要擺脫這種低質(zhì)內(nèi)卷,就必須做出一些改變和回應(yīng),尤其對于頭部電商平臺(tái)來講,一端連接著大量品牌商家與源頭工廠,一端連接著億萬消費(fèi)者,對于良好土壤的培育更為關(guān)鍵。

拿淘天方面來說,他們今年把精力都聚焦在營商環(huán)境的改善和對商家的“松綁”:一方面,對于新品爆品、新品牌的扶持力度空前,以今年的TOPTALIK為例,天貓宣布將持續(xù)對超級(jí)品牌日等超級(jí)IP投資,推動(dòng)品牌營銷和經(jīng)營雙升級(jí),喊話這一年要打造5000款小黑盒超級(jí)新品,100個(gè)過億新品牌;

另一方面,趕在雙11前夕,松綁“僅退款”,推出“退貨寶”、用“體驗(yàn)分”打破行業(yè)低價(jià)內(nèi)卷等系列措施的上線,加上政府補(bǔ)貼、互聯(lián)互通等因素共同推動(dòng),營銷環(huán)境向好的確定性在增加,讓這屆雙11,又回到最開始的樣子——為商家謀增長,為消費(fèi)者謀福利。

這種轉(zhuǎn)變帶來的效果很明顯。

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,雙十一期間,全國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹和投遞快遞包裹均有大幅增長。其中,10月22日攬收快遞包裹7.29億件,同比增長74%,刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄,一件件包裹和訂單背后,對于品牌商家和源頭工廠來說,既是產(chǎn)業(yè)帶消費(fèi)活力的體現(xiàn),也是消費(fèi)信心的回歸。

03 小結(jié)和一些新的發(fā)現(xiàn)

和以往謀求電商銷售額(GMV)數(shù)據(jù)上的增長,今年雙十一的重心明顯變了,更多放在了品牌商品、品質(zhì)、用戶體驗(yàn)和電商生態(tài)上。這一點(diǎn),早在今年的TOPTALIK大會(huì)上就有提及,作為年度策略溝通會(huì),天貓?jiān)岢鼋衲甑墓ぷ髦攸c(diǎn)就是“一切聚焦品牌增長”。

聯(lián)系到這次品牌商品在雙11的大爆發(fā),結(jié)果倒也不讓人感到意外。除此之外,還有一些有意思的現(xiàn)象值得深入研究:值得拿88VIP會(huì)員舉例,自雙11預(yù)售開啟,截止31日,88VIP會(huì)員下單購買人數(shù)同比去年增長超60%,人均購買金額同比增長超30%,88VIP會(huì)員訪問量同比增長50%。

這是一個(gè)很值得關(guān)注的數(shù)據(jù)。

要知道,一個(gè)成功的會(huì)員體系,不僅僅是頭部電商的目標(biāo),同時(shí)也是很多零售業(yè)態(tài)的終極追求。傳統(tǒng)會(huì)員體系的底層邏輯是“羊毛出在羊身上,拿從消費(fèi)者身上賺到的錢,再返還一部分給消費(fèi)者”;反觀88VIP,它的設(shè)計(jì)思路卻是“從客戶體驗(yàn)出發(fā),設(shè)計(jì)會(huì)員產(chǎn)品體系,通過良好的體驗(yàn)吸納海量消費(fèi)者的同時(shí),從而進(jìn)行流量和策略的運(yùn)營”。

作為淘寶天貓最有價(jià)值的人群資產(chǎn),88VIP會(huì)員平均每月有25天逛淘寶APP,和普通會(huì)員相比,他們不僅有著較高的購買力,而且對品牌認(rèn)同感更高,而優(yōu)質(zhì)會(huì)員的多少往往與平臺(tái)成熟度直接掛鉤,而他們在此次雙11的表現(xiàn),就足以說明一些問題。

回到一開始的話題,盡管在體感上這屆雙11的火藥味要比以往消減不少,但從更高的維度來看,當(dāng)品質(zhì)、品牌商品重新回歸大眾視野,以及消費(fèi)市場回歸理性、呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的復(fù)蘇跡象,要遠(yuǎn)比談?wù)撾p11本身更有意義。

作者|桑明強(qiáng)
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【新眸】,微信公眾號(hào):【新眸】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。

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