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最近幾年，心理健康越來越受到人們的關注，做心理咨詢的用戶也逐漸增多，但現有的從業人員還有不足。這種情況下，用AI來替代一部分工作，是否可行？以及，市場是怎樣的？這篇文章，我們看看作者的分析。

一、行業背景

1. 政策背景

習近平總書記在黨的二十大報告中提出：“重視心理健康和精神衛生?！边@對新時代做好心理健康和精神衛生工作提出了明確要求。

并且教育部等17個部委聯合印發的《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃》將加強學生心理健康工作正式列為國家戰略，并明確提出人工智能技術在心理健康服務領域的應用，這些都表明，AI+心理咨詢是國家戰略和社會發展共同促生的新模式。

2. 市場背景

心理咨詢市場也呈現出供不應求的狀況。

近年來我國國人的心理健康狀況持續下滑，各類心理疾病患者數量持續增長，對于心理咨詢的需求與日俱增。

可在這樣高需求的市場環境下，我國心理咨詢行業卻顯現出后勁不足的局面。

根據相關數據，我國有1.9億心理咨詢需求人口，但僅有140萬持證心理咨詢師，實際執業的僅有10萬人左右，真正從事心理健康行業的專、兼職工作者僅7-8萬人12。

此外，國際衛生組織建議每千人匹配一個心理咨詢師才是健康社會的平衡點，按照這個標準，我國心理咨詢師的需求量為140萬人，心理咨詢師的人才缺口已超過一百萬，這些數據無一不在告訴我們，傳統心理咨詢市場的供需已經嚴重不匹配，心理咨詢行業迫切需要新鮮血液的補充。

數據來源：睿安咨詢

3. 發展前景

隨著科技不斷發展，人工智能已經與多個行業和領域深度融合，人工智能的成熟體系為AI心理咨詢提供了堅實基礎，對比人類心理咨詢師，AI心理咨詢師具有更多優勢，例如投入成本小，費用低 普及率高，覆蓋范圍廣等。

人工智能互聯網產品已經全面上線，截至2024年，中國共有309款生成式AI產品完成備案。這些應用涵蓋了多個領域，包括AI聊天機器人、AI設計工具、AI導航網站和AI圖像生成等。

在市場集中度方面，AI聊天機器人和AI設計工具是最受歡迎的兩大類應用，分別有11個和8個應用入榜，占據了50個應用中的54%。

在這309款AI應用中，目前已有多個完成備案的AI應用具備心理咨詢功能，具由于多款產品尚處于迭代中，并且心理咨詢功能劃分不清等原因，AI+心理咨詢產品具體數據并不清晰，但是我們能夠肯定的是，涵蓋心理咨詢，心理溝通功能的應用不在少數，可達國內完成備案的產品數量的75%以上。

在科技加持下，AI心理咨詢師將會是未來的持續發熱的爆點。

二、產品分析

上文提到，我國完成備案的Ai應用多達數百款，其中也不乏豆包、文心一言、科大訊飛等頭目企業，其中有超過75%的應用包含了AI心理咨詢功能，但是在長期的產品體驗和調研中，發現現在流行的AI應用都更加側重于功能性實用性，在心理咨詢中缺乏專業性。

除此之外，還存在以下一些弊端：

1. 情感理解的局限性

盡管人工智能技術在不斷進步，但機器人仍然難以完全理解人類的復雜情感和思維過程。人類的情感交流往往涉及微妙的非語言信號，如面部表情、肢體語言和語調等，而AI在這些方面的識別和理解能力仍然有限，AI可能無法深入探討心理問題的根源，只能提供表面的支持。

2. 信任關系的建立

心理咨詢需要建立一種信任關系，使個體能夠敞開心扉，分享自己的內心世界，然而，與AI進行心理咨詢時，個體可能難以建立起與人類咨詢師相同的信任關系。這種信任關系的缺失可能會影響咨詢效果，使個體在咨詢過程中感到孤獨或缺乏真實的情感支持。

3. 數據隱私

心理咨詢涉及個體的隱私信息，如何確保數據的隱私性和安全性是人工智能心理咨詢面臨的重要挑戰。

4. 技術局限性與準確性

目前，人工智能技術在心理咨詢領域的應用還存在一定的技術局限性。例如，AI可能無法準確評估某些心理問題的嚴重程度或提供有效的解決方案。這種技術上的局限性可能會影響咨詢的準確性和有效性。、

三、迭代意見

（結合當主流產品的問題并給出解決意見）

1. 建立動態捕捉模型

AI和心理咨詢結合的模式應該更加擬人化，建立動態捕捉模型，對于來訪者的非語言信息，例如眼神，神態，表情，肢體語言等要進行一個捕捉和分析，并且在情感表達上要做一個更新，使其更加貼近人類的情感需求。

2. 建立長期追蹤機制

建立長期追蹤機制，心理疾病并不是一天得的，同樣的，心理咨詢也不是幾次心理咨詢的就可以治愈的，對于一些確診心理疾病或者有心理疾病傾向的用戶建立長期追蹤機制，能夠有效幫助用戶處理和舒緩心理問題。

3. 完善數據保護措施

線上的心理咨詢應該要保護用戶數據的隱私和安全性，如果用戶的私人信息被濫用或泄露，可能會導致嚴重的后果。此外，人工智能技術在心理咨詢領域的應用也需要遵循倫理規范，確保個體的權益得到保障。

4. 開拓多種應用場景

解決心理咨詢市場的雙向痛點：消費者和心理咨詢師的痛點AI心理咨詢師不再單一針對某一種類型的心理疾病或問題，對心理咨詢具有普適性，AI心理咨詢師不僅可以直接面對患者提供心理咨詢，此外他所具有的提供治療方向和心理疾病診斷能力可以為傳統心理咨詢提供輔助，所以AI心理咨詢師主要的目標市場有兩類：，一是直接面對大眾的心理咨詢，二是作為傳統心理咨詢的輔助和參考。

首先，直接使用的AI心理咨詢師以情感為導向的，能夠為患者提供情感撫慰和治療，對于具體的診斷和治療手段這一塊會模糊，而作為心理咨詢輔助的AI心理咨詢師，是幫助傳統心理咨詢師快速把握患者的心理問題，并且指出明確的治療方向，專業性更強，并且是作為醫療輔助工具存在的。

除此之外，AI心理咨詢師還可以開發出更多使用場景：心理咨詢師學習案例和經驗工具，用于心理學研究的臨床試驗，心理疾病的數據收集等。

四、總結

AI+心理咨詢是一個極具潛力的發展模式，在未來的很長一段時間里，一定會是一個帶動行業發展的爆點，但是我們也要正視國內AI+心理咨詢確實還有很多缺陷，在未來的發展中，應該更加側重技術的革新，推動供給側改革，實現行業內生增長。