中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

從微軟到Zoom，這些行業巨頭如何在技術創新、客戶增長和市場推廣等方面保持領先地位。本文將帶你深入了解全球SaaS公司的TOP10，一起探索他們如何在全球商業環境中實現持續增長，以及他們面臨的挑戰和機遇。

2024年即將落幕，全球商業環境經歷了前所未有的變革與挑戰。在這一年里，SaaS（軟件即服務）模式繼續引領科技行業的創新浪潮，成為企業數字化轉型的核心驅動力。從提升工作效率的協作工具到推動業務增長的營銷平臺，SaaS軟件不僅改變了我們工作的方式，也深刻影響了企業的運營模式和市場競爭格局。

站在新舊交替的時間節點上，回望過去一年來SaaS領域的風云變幻，發現領航的大多數仍是“老面孔”，但也有些新面孔扛起了行業大旗，躍入我們的視野中，在環境如此“不好”的時候，他們為什么大部分還能保持兩位數的增長？

本文將盤點過去一年中，這些世界級SaaS軟件在技術創新、客戶增長、市場推廣等方面采取了哪些措施，旨在幫助國內企業對他們有一個認識，同時列出排名前三的國內同類型企業，為想要了解和選型的企業做一個參考。

01. Microsoft

Microsoft（微軟）是一家全球領先的科技公司，專注于軟件、服務、AI及云計算技術，提供創新解決方案以賦能個人和組織。

1.1 市場規模與增長

據微軟發布的財務報告，2024財年其總營收為2451.22億美元，包括生產力和業務流程、智能云服務、個人計算業務三大業務部門，其中以SaaS業務為主的生產力和業務流程部門，營收為777.28億美元，同比增長12%。

生產力和業務流程部門的業務包括Microsoft 365（Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等）、Dynamics 365（ERP、CRM）、LinkedIn等訂閱服務（自從Office 365從買斷制到訂閱制轉變后，市場地位和份額進一步得到了鞏固），該部門每年都能為微軟貢獻總收入的三分之一左右。

1.2 技術創新與研發投入

微軟在2024財年第二季度的研發投入為71.42億美元，同比增長4%，環比增長7%，也就是說，全年的研發投入可能達到200億美元以上，按照生產力和業務流程部門的營收占比來算的話，2024財年Microsoft 365、Dynamics 365和LinkedIn的研發投入也有約70億美元。

這些錢投入到哪兒了呢？

整合AI，強化產品創新

將AI集成到各SaaS產品中，特別是更新了Copilot系列，增強了Word、Excel、PowerPoint中的自動化功能，以及Outlook中的智能回復建議；推出Dynamics 365 Copilot，為CRM和ERP系統引入了更智能化的功能，幫助企業更高效地管理銷售流程、客戶服務和支持。

改進產品設計，提升用戶體驗和質量

改進了Microsoft 365和Dynamics 365的UI/UX設計，使操作更加直觀便捷；加大網絡安全研究和發展，確保客戶數據的安全性，符合最新的隱私保護法規。

1.3 客戶基礎與市場擴展

微軟的客戶規模覆蓋很廣，除跨國公司、大中型企業外，還有中小企業，甚至還有個人消費者，使用Windows操作系統等軟件。

在行業分布上，同樣覆蓋了幾乎全行業，金融服務、制造、醫療保健、教育、政府機關、零售、科技與軟件開發等，都有合適的產品及解決方案。

2024年，微軟更是加速了對全球市場的擴展，深化了行業解決方案，比如Dynamics 365針對特定行業如零售、制造、金融服務等開發了定制化的應用和服務，提高了產品的適用性和競爭力。

微軟的產品和服務幾乎遍布世界各地，在超過190個國家和地區設有辦事處或分支機構。其中美國作為微軟總部所在地，是最大的單一市場；歐洲、亞太地區（特別是中國）、拉丁美洲也是重要的增長區域；非洲、中東等地則成為微軟積極拓展的新市場。

微軟在全球范圍內進行數據中心部署，新增了對更多國家和地區的服務支持，以滿足不同市場的合規性和數據駐留要求。

1.4 品牌影響力與市場推廣

微軟在行業內享有極高的品牌知名度和廣泛的影響力，據研究機構Synergy Research Group對SaaS市場的調查數據顯示，2021年第二季度，微軟以19%的市場份額力壓Salesforce（11%）、甲骨文（6%）等對手位居第一，亞馬遜云市場份額則未能躋身前20。這表明在SaaS領域，尤其是辦公軟件方面，微軟擁有顯著的市場份額優勢。

2024年，其在廣告投放、社交媒體運營、客戶關系管理和生態伙伴合作方面，做了以下動作：

針對2024年的購物季，微軟發布了專門的營銷白皮書，提供了基于消費者趨勢、購物行為變化及價格敏感度分析的廣告投放建議。這些洞察幫助零售商更好地規劃廣告策略，特別是在關鍵銷售時段。

將LinkedIn的專業社交網絡與Dynamics 365銷售模塊深度融合，銷售可以直接訪問潛在客戶的最新動態和個人資料，提高銷售線索轉化率；同時，通過官方博客、視頻頻道和其他渠道分享行業報告、案例研究、技術教程等有價值的內容，吸引并教育潛在客戶，建立思想領導力。

Dynamics 365被微軟廣泛應用于企業內部，為了更好地理解客戶需求，提升客戶體驗，微軟不斷改進平臺功能，如在Copilot加入AI助手，使客戶支持更加智能化。

與獨立軟件開發商(ISV)、技術合作伙伴緊密合作，推動聯合解決方案的市場推廣。

1.5 國內排名前三的同類型企業

Microsoft 365：釘釘、企業微信、金山WPS Office

Dynamics 365：Salesforce、用友、金蝶

LinkedIn：脈脈、智聯招聘、獵聘網

02. Oracle Cloud

Oracle Cloud提供全面的云服務，包括計算、存儲、數據庫和應用，助力企業實現數字化轉型和創新。

2.1市場規模與增長

據Oracle發布的財務報告，其在2024財年的總收入為529.61億美元，其中云服務和授權支持收入為444.64億美元，占比83.96%，同比增長12%。

Oracle Cloud主要包括其ERP、HCM（人力資本管理）、CX（客戶體驗）等在內的云應用程序和服務，以及云服務、授權支持服務、產品許可和IaaS部分。

2.2 技術創新與研發投入

Oracle在2024財年第二季度（截至2023年11月底）的研發投入為22億美元，年度投入約為80億美元，按照Oracle Cloud占比80%以上的營收占比來計算，其研發投入應該在60億美元左右。

那么研發投入都投到哪里了呢？

加速客戶遷移至云端

提供Oracle Cloud VMware Solution，幫助如日立建機、Lemtrans 和馬自達等全球性企業將其關鍵業務VMware環境遷移到OCI，以提高性能并降低成本；針對企業在遷移過程中面臨的挑戰，Oracle Cloud提供了低風險的方法，使企業可以保留現有的工具、技能和流程，無需進行大規模的技能再培訓。

提升計算能力和靈活性

Oracle Cloud推出了新的OCI Compute配置，不僅提高了虛擬桌面、AI推理和圖形密集型工作負載的性能，還為客戶提供了更多的計算選項；增強SDDC部署在OCI裸金屬計算實例上，相比僅針對VMware使用單獨計算實例的解決方案，這種方法更簡單且一致。

加強安全性和合規性

確保VMware環境在隔離客戶租戶中運行，受高安全級別（包括FedRAMP High）保護，滿足嚴格的合規性要求；結合OCI靈活的云基礎設施，實現了完整的VMware管理員體驗和控制，同時提供了零信任安全模型。

2.3 客戶基礎與市場擴展

Oracle Cloud的客戶群體比較廣泛，從客戶規模來看，有眾多大型企業，其中不乏對大規模數據處理能力和合規性標準要求比較嚴格的500強企業；也有對業務流程現代化和技術升級比較看重的中型企業，還有小型和初創企業。

在客戶的行業屬性上，也基本覆蓋了全行業，如金融服務、醫療保健、制造、零售、公共部門、教育、能源與公用事業、交通運輸與物流等。

2024年，Oracle Cloud為零售行業提供互聯的端到端業務流程演示，從德勤的新消費者研究中獲得洞察，支持時尚服飾業快速響應市場變化；同時支持政府HR平臺，如Takamol，在Oracle Cloud上成功部署了基于容器的微服務架構，用于新的勞動力和經濟開發平臺，降低了本地部署基礎設施的成本。

地域上，其數據中心遍布北美、歐洲、亞太地區以及其他關鍵市場，且在積極開拓中東、非洲等新興市場。

2.4 品牌影響力與市場推廣

Oracle作為全球領先的企業級軟件供應商之一，憑借其數據庫產品奠定了堅實的技術基礎，并將其優勢延伸到了云計算領域，其中Oracle Cloud以其高性能、安全性和廣泛的云服務組合而著稱，被Gartner評為2024年戰略云平臺服務和分布式混合基礎架構魔力象限的領導者。

2024年，除了在廣告投放、社交媒體進行投放外，Oracle Cloud還作為高級贊助商參加了在拉斯維加斯舉辦的Oracle CloudWorld大會，展示了最新的AI技術和解決方案，吸引了大量潛在客戶的關注。

同時，還注重客戶成功與支持，對成功案例進行了著重宣傳，如分享Ahold Delhaize、日立建機等企業的成功案例，以證明Oracle Cloud能夠幫助企業實現成本節約、性能提升及運營效率改進。

2.5 國內排名前三的同類型企業

阿里云、華為云、騰訊云

03. Salesforce

作為全球領先的CRM解決方案提供商，Salesforce通過其廣泛的云產品組合為企業提供銷售、服務、營銷、商務和數據分析等功能。

3.1 市場規模與增長

2024年，Salesforce總營收為348.57億美元，其中訂閱和支持業務全年營收325.37億美元，同比增長12%。

2024財年，為了降低成本并提高效率，Salesforce進行了大約10%的裁員，旨在確保資源能夠集中在最能創造價值的地方。

3.2 技術創新與研發投入

Salesforce在2024財年的具體研發投入沒有公布，但按照其歷史研發費用率的14%-15%，總營收為348.57億美元，可以進行簡單估算為48.8-52.3億美元。

這些研發投入用在哪兒了呢？

統一Einstein平臺

Salesforce整合了Einstein平臺，以為客戶提供了一個更智能、更統一的數據分析和預測工具集，幫助企業更好地理解客戶需求并提供個性化服務。

強化AI驅動的產品創新

Salesforce Engage旨在幫助品牌創建個性化的數字體驗，并追蹤活動帶來的銷售金額，從而證明其投資回報率。

3.3 客戶基礎與市場擴展

Salesforce的客戶包括跨國公司和世界500強企業在內的大型企業，也有需要標準化和部分定制化產品與服務的中型企業，以及需要快速擴展能力的小型和初創企業。

在服務行業上比較全面，包括金融服務、醫療保健、零售、制造、電信與媒體、公共部門、教育和非營利組織等多個行業。

在地域上，Salesforce在全球超過190個國家和地區設有業務，擁有比較龐大的國際客戶基礎。它在美國本土市場占據重要地位，在歐洲、亞太地區及其他新興市場也進行積極拓展。

同時繼續加強在歐洲和其他新興市場的存在感，以滿足不同地區企業的特定需求。

3.4 品牌影響力與市場推廣

Salesforce在全球CRM軟件市場中占據了接近20%的份額，是CRM行業的領頭羊之一，在Gartner的魔力象限報告中，Salesforce經常被評為CRM市場的領導者。

在中國市場，阿里云上的Salesforce于2023年12月正式上線，并于2024年1月推出了為中國客戶打造的本地化擴展組件互聯網關CXG，7月阿里云上的Salesforce CRM CN企業版發布，增強了對中國客戶的吸引力和服務能力。

同時，為了迎合中國市場，Salesforce增強了本地化服務，包括與高德地圖的集成以及短信(SMS)發送能力，使得用戶可以在平臺上直接管理和使用這些功能。

3.5 國內排名前三的同類型企業

紛享銷客、銷售易、用友CRM

04. Intuit

以QuickBooks Online為代表的財務管理工具，廣泛應用于中小企業和個人用戶，提供會計、稅務準備和其他金融管理服務。

4.1 市場規模與增長

2024年，Intuit引入了更多的自動化財務規劃工具，財年總營收為332.1億美元，同比增長17%。

4.2 技術創新與研發投入

2024財年，Intuit在研發投入上的數字沒有披露和參考，但我們可以來看看他們做了哪些動作。

強化Intuit Assist的智能驅動

Intuit將人工智能金融助手Intuit Assist推向數百萬消費者和約100萬中小市場企業，在其平臺上取得了重要進展。同時他們正努力擴展Intuit Assist的功能，構建更多的“基于人工智能的專家”，試圖將開具發票和付款的流程數字化。

提高運營效率和服務質量

通過技術創新簡化內部操作，例如改進賬單支付流程，降低運營成本并提高效率；持續改善用戶體驗，提升客戶滿意度，促進現有客戶的續約率和新客戶的獲取。

4.3 客戶基礎與市場擴展

Intuit主要服務于個人用戶和小型企業，其TurboTax產品就是主要面向個人用戶，幫助他們進行稅務規劃和報稅。由于美國個稅制度復雜，大量個人用戶依賴Intuit提供的自助式稅務軟件來完成年度報稅；初創企業、小型企業和部分中型企業則通過QuickBooks處理基本的賬務管理和工資單處理、發票生成等功能。

在服務行業上，相對比較集中，如金融服務、專業服務（會計師事務所等）、零售與電子商務、非營利組織、自由職業者和自雇人士等。

Intuit的服務范圍主要集中在北美市場，尤其是在美國，由于美國復雜的州級和聯邦級稅收法規，使得當地對財稅軟件的需求尤為旺盛，因此Intuit擁有龐大的用戶基礎。

除了北美，Intuit也在積極拓展其他地區市場，比如在英國推出了適應當地稅法的版本；在澳大利亞、加拿大等地也有相應的本地化產品和服務。

4.4 品牌影響力與市場推廣

Intuit提供的幾款軟件中，其中Quicken軟件是個人財稅軟件，在市場上占據近70%的份額，遠超第二、三名競爭對手；TurboTax是美國最大的個人報稅軟件，占據了個人自助稅務申報市場超過70%的份額；QuickBooks在美國小型企業會計和自助報稅軟件市場中占據大部分市場份額。

2024年，Intuit擴展與第三方開發者、ISVs和其他技術伙伴的合作關系，共同打造豐富的應用程序和服務生態，擴大產品的應用場景和服務范圍。

4.5 國內排名前三的同類型企業

稅友股份、用友、金蝶

05. Adobe Creative Cloud

Adobe從傳統軟件公司成功轉型為SaaS訂閱模式，旗下擁有Creative Cloud、Document Cloud和Experience Cloud三大平臺，服務于創意設計、文檔管理和數字體驗領域。

5.1 市場規模與增長

Adobe在2024財年的總營收為215.1億美元，同比增長11%。據Adobe信息，2024財年第二季度中（6月14日發布的財報），包括Creative Cloud和Document Cloud在內的數字媒體部門創造了39.1億美元的收入，Creative Cloud的營收增長至31.3億美元，增幅為10%。

5.2 技術創新與研發投入

Adobe的研發投入沒有具體數字和參考，我們來看看他們今年在技術創新和研發方面做了哪些動作。

繼續引入人工智能技術

Adobe在其Creative Cloud套件中引入新功能和技術，比如通過Adobe Sensei的人工智能技術，增強了內容感知填充等功能，使用戶能夠更高效地去除視頻中的不需要對象，提高工作效率；對Photoshop、Illustrator、InDesign等核心應用程序進行了更新，增加了諸如智能圖層、超高速智能修復等新功能，以滿足用戶對更高效率和更高質量創作的需求。

優化用戶體驗和服務

Adobe宣布自2024年2月1日起關閉Creative Cloud同步文件服務，雖然這可能對部分用戶造成不便，但此舉是為了更好地專注于核心服務，提供更高效、更安全的數據管理方案。
強化了Creative Cloud的企業版功能，提供了一流的創意應用程序、許可證管理和安全性，以滿足不同規模企業的多樣化需求。

5.3 客戶基礎與市場擴展

Adobe的客戶群體主要是廣泛的個人創意工作者、設計師、攝影師、視頻編輯師等專業人士以及學生和業余愛好者；企業客戶則包括大中小不同規模的企業，他們通過使用Adobe的產品來創建、管理和分發數字內容。

服務行業主要包括創意產業、出版與媒體、營銷與廣告、教育、金融、零售、醫療保健等行業。

在地域分布上，北美是Adobe的傳統核心市場，歐洲、中東、非洲、亞太地區（尤其是中國、日本、印度）等則提供了相當穩定的市場份額。

2024年，Adobe通過簡化工具、提供更加直觀的用戶界面，降低創作門檻，吸引更多的非專業用戶加入到Creative Cloud的使用中。還推出了Premiere Rush這樣輕量級、易于使用的視頻編輯工具，旨在滿足短視頻制作者和社交媒體創作者的需求，進一步拓寬了用戶基礎。

5.4 品牌影響力與市場推廣

Adobe的產品如Photoshop、Illustrator和Premiere Pro等已經成為各自領域的標準工具，幾乎任何提到圖像編輯、圖形設計或視頻剪輯的地方都會聯想到Adobe。

2024年，為了吸引更多用戶，尤其是中小企業和個人創作者，Adobe推出了靈活的訂閱模式。除了傳統的月度和年度訂閱外，還推出了按需付費的選項，讓用戶可以根據實際使用情況選擇合適的訂閱計劃，降低了初次嘗試的門檻。

同時，Adobe與多個行業領導者建立了合作關系，通過提供定制化的解決方案，幫助企業實現數字化轉型，特別是在客戶體驗管理和市場營銷領域，比如與豬八戒網合作，通過Creative Cloud提升了設計效率和用戶體驗，展現了Adobe在幫助企業提高創意產出和用戶體驗方面的實力。
Adobe還與多家第三方合作伙伴建立了合作關系，共同開發和推廣創意解決方案。

同時，Adobe加大了對教育市場的投入，推出了針對學生和教師的優惠訂閱計劃，通過與學校和教育機構的合作，Adobe提供了豐富的教育資源和培訓課程，幫助學生掌握最新的創意技能，同時也為教師提供了教學支持。

Adobe還通過建立和維護強大的用戶社區，增強了用戶之間的互動和交流。通過Behance等平臺，用戶可以展示自己的作品，獲得反饋，參與比賽和挑戰，從而提高用戶的粘性和活躍度。Adobe還定期舉辦線上和線下的創意活動，如Adobe MAX，為用戶提供交流和學習的機會。

Adobe發布了2024年的創意趨勢報告，基于Adobe Creative Cloud社區中的專家意見，預測了未來最流行的創意趨勢。這不僅有助于指導用戶創作，也體現了Adobe對行業趨勢的洞察力，從而引導市場發展。

5.5 國內排名前三的同類型企業

金山辦公、CorelDRAW Graphics Suite、Serif Affinity Designer/Photo/Publisher

06. Automatic Data Processing (ADP)

ADP是全球領先的人力資本管理解決方案提供商，專注于薪資處理、人才管理和HR服務。

6.1 市場規模與增長

2024財年，ADP營業收入為192.03億美元，同比增加了6.61%，其中國際業務的營收增長尤為顯著，達到了20%；新客戶數量增加了15%，客戶留存率達到了95%以上。特別是中小企業客戶，增長速度超過了20%。

6.2 技術創新與研發投入

具體的研發投入沒有數字和參考，同樣來看看他們在技術創新與產品優化上的動作。

ADP通過引入AI和機器學習技術，使得其HRM和薪資處理系統變得更加智能化和高效；新產品和功能的推出吸引了更多的新客戶，尤其是中小企業。

6.3 客戶基礎與市場擴展

ADP的客戶規模覆蓋了大中小型所有規模的客戶，對于小型企業，可以提供易于使用且成本效益高的綜合人力資源和薪資解決方案；對于中型企業，可以提供更復雜的人力資源管理和薪資處理功能，包括績效管理、培訓與發展等；對于大型企業，可以提供定制化解決方案，涵蓋全面的人才管理、薪酬福利管理以及合規性服務；對于特大型企業，可以提供高度定制化的服務，以滿足復雜的全球運營需求。

服務行業幾乎覆蓋了所有行業，地域上，ADP的服務網絡遍布超過140個國家和地區，北美是ADP的核心市場，歐洲、中東、非洲、亞太地區是近些年一直在拓展的新興市場。

尤其在亞洲和拉丁美洲，ADP的本地化服務和語言支持贏得了客戶的廣泛認可。比如，ADP在中國和印度的業務增長超過了預期，市場份額顯著提升。

6.4 品牌影響力與市場推廣

ADP在全球人力資源管理和薪資處理領域占據主導地位，是該行業的標桿企業之一，獲得了包括“最佳人力資源管理解決方案”和“最佳薪資處理服務”在內的多個獎項。

2024年，ADP收購了員工福利管理公司，不僅豐富了其產品線，還帶來了新的客戶群體，增強了市場競爭力。

同時，ADP在客戶體驗和服務上也做了很多優化，如24/7全天候客戶支持服務提高了客戶問題的解決速度和質量；提供的培訓資源和教育課程幫助客戶更好地理解和使用其產品，產品使用效率得到提高。

6.5 國內排名前三的同類型企業

北森云、用友、金蝶

07. ServiceNow

ServiceNow是領先的數字工作流自動化平臺，幫助組織優化IT運營、人力資源、客戶支持等多個部門的工作流程。

7.1 市場規模與增長

據ServiceNow發布的財務報告，2024財年其總營收為117.3億美元，新客戶數量增加了15%，客戶留存率達到了95%以上。

7.2 技術創新與研發投入

研發投入沒有具體的數字和參考，我們來看看他們做了哪些技術創新和產品優化。

推出了生成式AI產品Now Assist，幫助企業提高效率和生產力，特別是在工作流程自動化和智能決策方面，該產品在2024年第二季度的需求環比增長了一倍。
ServiceNow通過集成AI和機器學習技術，增強其核心產品的功能的自動化水平和決策支持能力，特別是在IT服務管理、客戶服務管理和人力資源管理等領域。

7.3 客戶基礎與市場擴展

ServiceNow專注于獲取大型企業客戶，尤其是員工數量超過500人的公司。這些大客戶是其收入的核心來源，且隨著客戶的成長，ServiceNow通過增加額外的服務模塊來提升每客戶平均收入（ARPU）。

同時，ServiceNow也逐漸擴展到中小企業市場，提供適合中小型企業需求的解決方案，以擴大其市場覆蓋面。

在服務行業上，包括但不限于金融服務、醫療保健、零售、制造、電信、公共部門、能源、科技等行業，除了通用的工作流管理工具外，ServiceNow還針對特定行業如金融、醫療等行業提供定制化解決方案。

ServiceNow的業務遍布全球，北美市場仍然是其最大的收入來源地，其次是EMEA（歐洲、中東、非洲）和亞太地區。

為了進行市場擴展，ServiceNow與微軟、IBM和NVIDIA等公司擴大了戰略AI合作關系，將AI與這些公司的系統無縫集成，以加速客戶工作流程的生產力。
ServiceNow在日本、阿聯酋、印度和東盟地區取得了很大進展，例如與野村證券、松下信息系統等公司簽訂了合作協議。此外，ServiceNow還宣布計劃在Microsoft Azure上托管阿聯酋云，以滿足阿聯酋私營和公共部門實體的業務轉型需求。

7.4 品牌影響力與市場推廣

ServiceNow是IT服務管理和業務流程自動化的先驅之一，在全球范圍內擁有極高的知名度和市場份額。

2024年，ServiceNow在年度客戶和合作伙伴活動Knowledge 2024上宣布加強與印孚瑟斯的合作，以生成式人工智能驅動的行業解決方案改變客戶體驗；與DXC Technology深化戰略合作，專注于大規模實現高影響力的AI應用案例；進行了廣泛的品牌重塑活動，與inMorphis一起投資其合作伙伴生態系統，旨在擴大在印度和東盟地區的影響力。

同時，為了加強了客戶支持體系，通過引入更高效的在線支持和自助服務工具，提高了客戶問題的解決速度和質量；還推出了24/7全天候客戶支持服務，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時的幫助。
還提供了豐富的培訓資源和教育課程，幫助客戶更好地理解和使用其產品，通過在線研討會、視頻教程和認證課程，提高了客戶的技能水平和產品使用效率。

7.5 國內排名前三的同類型企業

ManageEngine (卓豪)、沃豐科技 (Udesk)、云首科技

08. SAP

SAP是全球領先的企業應用軟件解決方案提供商，助力企業優化運營、提升客戶體驗。

8.1 市場規模與增長

截至2024年9月，SAP發布的財報顯示，Q3營收為84.7億歐元，同比增長9.38%，云收入增長了25%，云ERP套件收入增長尤為顯著。此外，SAP上調了2024年的財務預期，包括自由現金流、云和軟件收入以及營業利潤。

SAP預計2024年云和軟件營收為295億至298億歐元，增長10%至11%，約合美元309.81億至312.96億。

8.2 技術創新與研發投入

研發投入沒有具體數字和參看，我們來看看他們在技術創新和產品方面的動作。

強化云業務和服務

針對中國企業探索高效增長的需求，SAP推出“開箱即用”的ERP云服務，簡化部署過程、加速企業上云的速度。

加大對商業AI的投資

SAP加大對商業AI領域的投入，將AI技術融入到核心業務流程中，如財務、采購、人力資源等，以提高企業的運營效率和數據洞察力。

8.3 客戶基礎與市場擴展

SAP在全球范圍內擁有超過44萬家客戶，包括《財富》世界500強中的80%以上企業，這些大型企業依賴SAP的解決方案來管理復雜的業務流程，實現數字化轉型；此外，SAP也在積極拓展中小企業市場，提供適合中小型企業需求的簡化版ERP系統和其他解決方案，如SAP Business One和SAP All-in-One。

在服務行業上，SAP同樣跨多個行業，如制造、金融服務、零售、公共部門、醫療保健、能源與資源、高科技、消費品等，同時，他們還可以針對不同行業的特殊要求，提供專門設計的產品和服務，如航空航天、汽車、化工等領域的定制化解決方案。

在地域上，SAP的業務遍布全球120多個國家和地區，歐洲作為總部所在地，是重要市場之一，但美國是最大的單一市場，亞太地區是其戰略增長點，其中在中國擁有16,000多家客戶，并持續投資于本地化產品和服務。

2024年，SAP啟動“數字人才培育計劃”，以加強與教育機構之間的聯系，同時也為行業發展注入新鮮血液；

同時，SAP還與多個行業的領軍企業合作，如海亮集團、泰和新材集團及西藏諾迪康藥業等，幫助它們實施成功數字化轉型項目。

8.4 品牌影響力與市場推廣

SAP在全球ERP和商業智能等領域占據主導地位，根據Gartner等權威機構的評估，SAP經常被列為這些領域的領導者。

2024年，SAP舉辦以“云領·商業AI”為主題的年度「鼎革獎」，旨在表彰在數字化轉型方面表現出色的企業，該獎項不僅樹立了行業標桿，還促進了最佳實踐的分享，鼓勵更多企業采用先進的數字技術和AI解決方案。

SAP還舉辦了TechEd、Sapphire Now等大型活動，吸引了大量開發者、合作伙伴和客戶的關注，成為交流技術和商業創新的重要平臺。

8.5 國內排名前三的同類型企業

用友、金蝶、浪潮

09. Shopify

Shopify是全球領先的電子商務平臺，旨在幫助商家輕松建立在線商店并管理業務，通過提供用戶友好的設計、創新功能和服務支持生態系統，Shopify吸引了數以百萬計的商家和商店使用其平臺，鞏固了其作為在線零售成功代名詞的地位。

9.1 市場規模與增長

Shopify前三個季度的營收分別為19.8億美元、20.5億美元、21.6億美元，尤其是第三季度，同比增長26%，GMV同比增長24%，是連續第五個季度GMV增長超過20%。

第四季度雖然還未公布數據，但黑色星期五（11月29日）和網絡星期一（12月2日）均落在第四季度，據Shopify數據，其商家創造了115億美元的銷售額，較去年同期增長24%。大促期間，超過7600萬名消費者從Shopify支持的品牌網站購買商品，由此可見2024年增長幅度。

9.2 技術創新與研發投入

研發投入沒有具體數字和參考，我們來看看他們在技術和產品方面的動作。

增強AI能力，加大產品新功能投入

增強AI和機器學習的能力，推出了新的人工智能代理；同時，發布了“Markets”功能，以簡化跨境銷售流程，使商家輕松進入新市場；改進了Shopify Payments和Shop Pay的功能，增加了支付選項，提升了用戶體驗，特別是在移動設備上的購物體驗。

優化了Shopify App Store中的應用和服務，為開發者提供了更好的資源和支持；提供了更多的API接口和開發文檔，鼓勵第三方開發者創建定制化解決方案。

加大了對B2B市場的投入，B2B GMV增長顯著，顯示出大型企業對該平臺的興趣增加。

技術支持與穩定性保障

在黑五網一大促期間，Shopify處理了高達57.3PB的數據量，執行了超過1.19萬億次邊緣請求，并進行了10.5萬億次數據庫查詢，公司憑借穩定且高性能的技術架構，確保了流量高峰下的順暢銷售活動。

9.3 客戶基礎與市場擴展

Shopify服務于超過175個國家和地區，擁有數以百萬計的活躍商家，其客戶群體比較多樣，從個人創業者到中小企業，再到大型企業都有，如Allbirds、Gymshark和Kylie Cosmetics等知名品牌都在使用Shopify的服務。

在服務行業上，Shopify支持幾乎所有類型的零售業務，包括但不限于時尚與服裝、消費電子、食品飲料、家居用品、健康與美容、體育用品、藝術品和手工藝品等，除了傳統的在線商店外，Shopify的銷售渠道也比較多，比如支持商家通過社交媒體平臺（如Instagram、Facebook）、市場平臺（如Amazon、eBay）以及實體店進行銷售。

在地域上，Shopify的服務覆蓋了北美洲、歐洲、亞洲、拉丁美洲、中東及非洲等多個地區；在北美，它是僅次于亞馬遜的主要電商玩家之一，特別是在加拿大和美國市場；在歐洲地區，Shopify取得了顯著的成功，荷蘭、德國、法國、意大利和西班牙等國家的表現尤為突出；在亞太地區，Shopify不僅在中國香港、新加坡有強大的存在，在中國大陸、日本、韓國、印度等地獲得了越來越多的關注和支持。

Shopify正特別注重新興市場的開發，尤其是互聯網普及率快速上升且電商基礎設施逐步完善的地區。2024年第二季度，超過50%的新商家來自核心英語市場之外，這表明Shopify正在全球范圍內不斷吸引新的商業伙伴。

9.4 品牌影響力與市場推廣

截至2024年，Shopify已經占據了全球電子商務市場份額的16.36%，支持超過44億家在線商店，服務覆蓋超過175個國家和地區，成為數字零售領域的重要參與者之一。

2024年，在市場推廣方面，Shopify繼續通過博客文章、視頻教程、案例研究等高質量內容，幫助商家更好地理解和利用其平臺功能；同時通過關鍵詞研究和技術SEO優化，提高其網站在Google等搜索引擎上的排名，從而增加自然流量。

在社交媒體營銷方面，Shopify積極參與各大社交平臺（如Instagram、Facebook、Twitter等）上的社區建設，發布有價值的信息并與用戶進行直接交流。

9.5 國內排名前三的同類型企業

有贊、微盟、店匠科技

10. Zoom

Zoom是一款廣受歡迎的視頻會議軟件，可以提供高清視頻通話、屏幕共享和在線協作功能，適用于個人和企業。

10.1 市場規模與增長

2024財年（截至2024年1月31日），Zoom的總營收為45.272億美元，同比增長3.1%；據相關數據預估，2025財年，Zoom預計總凈營收將達到約46.00億美元。

10.2 技術創新與研發投入

沒有具體的數字和參考，我們來看看他們在技術和產品方面的動作。

轉型為AI優先公司

Zoom成功轉型為以AI為主導的企業，在Zoomtopia 2024活動中，推出了AI Companion 2.0，這是組織利用AI提高生產力的重要一步，減少了會議疲勞并啟用了異步視頻更新等功能，增強了用戶體驗。

10.3 客戶基礎與市場擴展

截至2023財年第三財季末，Zoom擁有約20.93萬企業客戶，員工人數超過10人的客戶總數約為51.21萬個；同時，有3286個客戶在過去12個月中貢獻了超過10萬美元的營收，與上一財年同期相比增長約31%。

在服務行業上，Zoom幾乎涵蓋了所有主要行業，包括但不限于教育、醫療健康、金融服務、制造、零售、軟件技術、非政府組織等。

在地域上，Zoom的服務已經擴展到了超過175個國家和地區，美洲是其主要收入來源，占據了公司收入的大約81%；歐洲、中東和非洲占比11%，亞太地區占比約8%，隨著中國等新興市場的快速發展，這一比例有望繼續上升。

2024年，Zoom新增了50家年納稅金額超過10萬美元的企業客戶，總數達到了3,933家。

10.4 品牌影響力與市場推廣

由于新冠疫情期間遠程工作、學習和社交需求的激增，Zoom迅速成為家喻戶曉的名字，它的名字甚至成為了“進行視頻通話”的代名詞，被Gartner評為全球UCaaS（統一通信即服務）魔力象限的領導者。

2024年，Zoom通過改進現有服務和引入新功能，如自動隱藏式字幕對所有用戶的開放，有效提升了客戶留存率；通過增強人工智能服務提高了年度經常性收入（ARR），同時拓展了呼叫中心軟件市場，滿足更多樣化的企業需求；除了傳統的視頻會議外，Zoom還增加了電話平臺、客戶服務系統、日歷應用程序和聊天功能等工具。

在2024年世界政府峰會上續展了其作為全球通信連接的戰略角色，強化了與其他國家和地區政府的合作關系。

10.5 國內排名前三的同類型企業

騰訊會議、釘釘、會易通

總結

在盤點上述10家世界級軟件的過程中，我發現他們在企業經營和營銷、服務方面，都比較注重這幾個點：

1. 都關注中小企業和個人用戶，即使是微軟、Adobe這樣的巨頭，也非常關注中小企業，微軟甚至在Linkedin上面建立了自由職業者社區，以獲取更多個人用戶的信息，由此可見，不管生意做多大，他們都不會嫌客戶小的，還會更加注重中小企業和個人用戶的覆蓋。
2. 注重老客戶運營，由于這些軟件大多是跨國軟件，售后服務的效率不會很高，他們自己可能也注意到了這個BUG，所以通過視頻、社區等方式，頻繁給用戶做培訓，以提高用戶的功能使用率，看來老客戶也成為他們比較關注的一部分。
3. AI的引入，不只是國內企業全民皆AI，國外巨頭們也都紛紛引入AI，甚至Zoom還轉型成AI公司，一方面是彰顯企業自身的與時俱進，另一方面，AI在日常生活工作中的滲透率越來越高了。
4. 在市場推廣方面，這些巨頭們也比較注重客戶案例、報告、白皮書等優質內容；
5. 更深入的合作，這些合作不再是玩一些跨界聯名，而是深入到產品內部，比如Dynamics 365與Linkedin進行產品鏈接、與ISV進行生態合作，ServiceNow與微軟、IBM和NVIDIA等公司擴大了戰略AI合作關系，Adobe與豬八戒網合作等，一方面注重產品與產品之間的鏈接，另一方面也在下沉合作對象。