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有這樣一句話：產(chǎn)品不足運營補。在各類產(chǎn)品層出不窮、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當(dāng)下，好的運營對于產(chǎn)品越來越重要。如何發(fā)現(xiàn)用戶在哪里？如何挖掘用戶真正的需求？如何優(yōu)化產(chǎn)品提升用戶體驗？

4月8日（周六），起點學(xué)院公開課（上海站）邀請了騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理孔晶、前騰訊大申網(wǎng)產(chǎn)品中心總監(jiān)連棟、同道高級運營經(jīng)理呂天亮、螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運營專家類類，來現(xiàn)場給我們講了工作中的一些運營實戰(zhàn)攻略，以及他們對于精細化運營的所思所想！

四位實戰(zhàn)派，不一樣的思維，能碰撞出怎樣的火花呢？現(xiàn)場的學(xué)習(xí)氛圍如何？讓我們一起到現(xiàn)場看看吧！

工作人員一早就到場地開始布置，剛過午飯時間，就已經(jīng)有小伙伴提前過來簽到啦。

不一會兒，會場就坐滿了人，大家都在期待著嘉賓的干貨分享。

俗話說，“好記性不如爛筆頭”，現(xiàn)場的很多小伙伴們都在認真記著筆記。

話不多說，趕緊進入正題，看看四位大咖們的給我們帶來了什么樣的驚喜呢?

薦魚創(chuàng)始人連棟：《辯證地來一次“精益”》

連棟，亦產(chǎn)品亦碼農(nóng)，曾就職于硅谷知名在線房地產(chǎn)公司多年，唯一全棧工程師，具有多個0-1產(chǎn)品經(jīng)驗，現(xiàn)潛心創(chuàng)新型產(chǎn)品薦魚的設(shè)計及研發(fā)工作。

他用自己的經(jīng)驗實例向我們解釋了何為“精益運營”。

他給我們講道，面對復(fù)雜不確定的問題的處理方法：

1、當(dāng)你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素，它可能會成為整件事情可以順暢發(fā)生的核心前提。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，這個最重要的因素往往就是“一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實、自發(fā)的認可”。

2、在一個特別不確定的事情或者假設(shè)面前，運營要做的最重要的事情就是用低成本去搭建起來一個真實的用戶應(yīng)用場景，并去驗證在這個場景下，用戶是否會真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

從而他給我們總結(jié)出來了“精益運營”的核心觀點：

第一步：找到最核心的不確定因素，它是其他所有事情得以順暢發(fā)生的前提，最核心的因素通常是：用戶是否接受我們的想法；

第二步：搭建MVP場景，搭建起來一個真實的應(yīng)用場景，但也不要局限于MVP產(chǎn)品，只要是能夠準(zhǔn)確表達想法的方式都可以，然后找陌生的群體、用戶來幫忙測試，行為統(tǒng)計，意見反饋等。最后，為整個項目在時間、開發(fā)、溝通、可信度方面節(jié)省了巨大的成本。

他補充道，財務(wù)也可以運用到“精益”原則，先用“小”資金去運作，估算未來的可能，以避免資金鏈在一定時期發(fā)生難以挽回和解決的問題。此外，連棟也羅列分析了不適合“精益”的情況以及它的弊端。

同道高級運營經(jīng)理呂天亮：《如何提升用戶價值》

呂天亮，歷經(jīng)五個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項目，涉及電商、SaaS平臺、資訊平臺。精通用戶運營，擅長用戶行為分析，用戶畫像解讀，用戶生命周期管理等。

他在演講中談到，不能因為小部分用戶已經(jīng)可以滿足你的收益就放棄對其余大部分用戶的維護和關(guān)注，這些流失的用戶將會導(dǎo)致更多流失的用戶價值。且運營者要通過用戶行為來延長用戶的生命周期；針對不同的用戶要進行及時的人性化、個性化運營，用戶分組，有趣的個性化想法等。

螞蟻金服芝麻信用產(chǎn)品運營專家類類：《用戶運營的基本模型用戶金字塔的實例分析》

類類，擁有11年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，是貓撲新浪微博、貓撲鬼話空間等的開創(chuàng)者；曾任酷我音樂產(chǎn)品、360手機粉絲運營總監(jiān)。運營經(jīng)驗豐富，并且對于用戶運營有其獨到的見解與實戰(zhàn)經(jīng)驗。

他提到用戶運營工作從來都是細水長流、考驗?zāi)托缘囊豁椆ぷ?，因為要接觸各種復(fù)雜的用戶，要處理各種復(fù)雜而瑣碎的細節(jié)。如果你是一個過于kpi導(dǎo)向的人，其實任何一種kpi都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛的kpi設(shè)定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對對方設(shè)定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來的愛情或者婚姻往往不會持久。

用戶運營工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開始，開始甚至都沒人理會你，你必須一個用戶一個用戶地做起，用心去經(jīng)營好每一個核心用戶，一點點積累起來，越來越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價值的優(yōu)質(zhì)用戶，你的工作才可以事半功倍。

用戶運營工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。

他用豐富的實例為我們解讀了用戶金字塔模型，用戶金字塔模型是運營工作尤其是用戶運營工作的最最基礎(chǔ)的模型，一個穩(wěn)定的用戶金字塔需要>=3級，而在具體的實操過程中，終局往往是一個大金字塔套著很多個小金字塔完成的。金字塔的用戶群一級影響一級，運營者要用塔頂端的20%來影響底部的80%的普通用戶。

騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理孔晶：《一次產(chǎn)品汪的次第花開》

孔晶，近10年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，先后就職于阿里巴巴、創(chuàng)新工場、沃爾瑪1號店，歷任資深交互設(shè)計師及產(chǎn)品負責(zé)人。主導(dǎo)項目包括騰訊智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、淘寶開放平臺、旺旺賣家版等，主攻跨域創(chuàng)新及體驗設(shè)計。

他從用戶、需求、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等多角度為我們帶來了一場全方位的產(chǎn)品運營演講。他說從來就沒有小白用戶，只有普通用戶和不拿用戶當(dāng)正常人的產(chǎn)品人。產(chǎn)品人要站在用戶的角度思考問題，研究的是心態(tài)，不是方法。而對于需求，要優(yōu)先選擇目標(biāo)明確易于實現(xiàn)的內(nèi)容。最后，他給出了三句句子（小編資歷尚淺，就留給沒來聽課的小伙伴好好思索琢磨吧~）

-有人就有江湖，無論金戈鐵馬亦或布衣粗茶，無非名利二字。

-“互聯(lián)網(wǎng)+”可能不是一個好前綴。

-時刻擁有一顆無知的心。

2017上海的第一次線下活動就到此就結(jié)束啦，下次分享我們再見喔！

感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理杭州團隊的小伙伴辛苦付出，各位辛苦：
吳亞楠、Mr.zhu 朱帝、討厭吃蘿卜?、D原罪、吳勝君Bernie、帽兒、Mina
感謝合作伙伴 INNOSPACE+ 的大力支持
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