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在《電商產(chǎn)品面面觀-從設(shè)計方法到發(fā)展趨勢》的上半部分，我們主要概述了電商產(chǎn)品設(shè)計中的各個方面以及產(chǎn)品運(yùn)營中的數(shù)據(jù)分析方法。在下半部分中，筆者將主要介紹電商產(chǎn)品的類型模式和發(fā)展趨勢。

導(dǎo)讀目錄

1.前言：開始在線交易

2.重新認(rèn)識電商產(chǎn)品設(shè)計：電商產(chǎn)品的定義/特點(diǎn)

3.電商產(chǎn)品的產(chǎn)品架構(gòu)

4.電商產(chǎn)品的前臺設(shè)計：信息架構(gòu)/用戶體驗設(shè)計/組件化/混合應(yīng)用

5.電商產(chǎn)品的后臺設(shè)計：認(rèn)識后臺/業(yè)務(wù)模塊/交易鏈路

6.電商產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析：指標(biāo)體系/核心指標(biāo)/數(shù)據(jù)挖掘

7.電商產(chǎn)品的主要類型及發(fā)展趨勢：發(fā)展歷程/貓狗之爭/消費(fèi)升級/新趨勢新機(jī)會

7.電商產(chǎn)品的主要類型及發(fā)展趨勢

發(fā)展歷程

電商是電子商務(wù)的簡稱。

在概念上，業(yè)界將電商劃分為狹義與廣義，狹義電商（E-Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，而廣義電商（E-Business）是指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。

• 前者集中于基于互聯(lián)網(wǎng)的電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與外部發(fā)生交易與合作；
• 而后者則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多，指企業(yè)使用各種電子工具從事商務(wù)活動。

一般含義上的電商行業(yè)是基于狹義電商定義下的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司所形成的，按營銷特點(diǎn)可分為綜合電商、品牌電商、特賣電商、二手電商、導(dǎo)購/返利電商、垂直電商、跨境電商，按業(yè)務(wù)模式可分為B2B、B2C、C2C、O2O等，另外P2P、OTA也可以涵蓋在電商行業(yè)范疇內(nèi)。

電商在中國得到了快速地發(fā)展，從1999年中國首個零售電商企業(yè)8848成立至今，中國電商行業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)了18載，18歲意味著成年，意味著新的階段，而今的中國電商行業(yè)也的確呈現(xiàn)著生機(jī)勃勃的景象。

截止2016年底，中國已經(jīng)成為全球最大的電商市場。2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模20.2萬億元，同比增長23.6%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長23.9%，本地生活O2O增長28.2%，成為推動電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。

2016年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)合計占比超過七成，仍然是電子商務(wù)的主體。網(wǎng)絡(luò)購物占比兩成以上，市場交易規(guī)模近5萬億，在社會消費(fèi)品零售總額中占比超14%，發(fā)展勢頭依舊迅猛。

中國網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量為4.5億，消費(fèi)者的年均網(wǎng)購開支為1508美元，其中移動端交易占比不斷擴(kuò)大已接近總交易額的80%，B2C市場規(guī)模持續(xù)增長超越C2C成為網(wǎng)購的主要模式。而伴隨著消費(fèi)升級的大潮，在線旅游行業(yè)的交易規(guī)模也在不斷增長中。整個電子商務(wù)市場一片欣欣向榮。

經(jīng)過了將近20年的發(fā)展，中國電商行業(yè)已經(jīng)形成了一個立體的生態(tài)系統(tǒng)，從底層服務(wù)到物流配套，從交易平臺到流量入口，整個電商行業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最完整也最具活力的生態(tài)體系。

貓狗之爭

說到電商，就不得不說阿里和京東這一對相愛相殺的巨頭。

阿里憑借由淘寶（C2C），天貓（B2C），閑魚（二手C2C），誠信通（B2B），速賣通（B2C），國際站（B2B）等組成的覆蓋全領(lǐng)域的電商帝國，秉持平臺化戰(zhàn)略，成為了電商行業(yè)中理所當(dāng)然的領(lǐng)頭羊。

京東則在B2C自營電商領(lǐng)域發(fā)力，通過對品控和物流的高質(zhì)量把握，成為后起之秀，是阿里目前最有力的挑戰(zhàn)者。京東與阿里系中的天貓，由于兩者模式相近，因此競爭最為激烈。

下面我們就從幾個方面來分析下貓狗之爭的背后，各自都有怎樣的優(yōu)勢。

商業(yè)模式

先從商業(yè)模式來看，京東是價值鏈整合模式，天貓是開放平臺模式。

價值鏈整合模式以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源的整合方法，形成縱向一體化的在線零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺開放和長期邊際收益遞增的特點(diǎn)。

而開放平臺模式是以向買賣雙方提供在線交易機(jī)會和條件為目標(biāo)，以在線交易平臺規(guī)?；找婀芾頌閼?zhàn)略核心的在線零售業(yè)態(tài)，其特征可以概括為搭建平臺、招商引資、擴(kuò)大規(guī)模并形成商業(yè)壁壘。

總的來說，天貓在信息流和現(xiàn)金流方面先行一步，而在產(chǎn)品流方面，不論從商品品質(zhì)、價格保障、配送速度和售后服務(wù)方面，京東的優(yōu)勢都比較明顯，尤其是在高客單價的3C類產(chǎn)品領(lǐng)域。

盈利模式

再從盈利模式來看，除去廣告和服務(wù)費(fèi)，京東自營電商，自買自賣，賺取差價，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤和更為重要的現(xiàn)金流。

而天貓本身并不參與商品的銷售和服務(wù)，商品的銷售、配送和售后服務(wù)均由賣家自己負(fù)責(zé)，從而大大降低了商城的配送和售后服務(wù)成本，再加上有同為阿里系的支付寶作為支付結(jié)算工具，天貓的盈利能力和對資金流的把控能力顯然更為出色。

物流體系

物流體系在電商業(yè)務(wù)體系中占據(jù)非常重要的地位，從物流配送來看，京東和天貓采取完全不同的物流配送模式。

京東是完全自己建立倉儲、物流配送系統(tǒng)，采取分布式庫存管理，提前把各供應(yīng)商庫存匯集到各區(qū)域，訂單產(chǎn)生后快速配送。

天貓是完全依賴于第三方物流配送，采取集約式庫存管理，訂單產(chǎn)生后由快遞完成各商家在各區(qū)域匯集，然后配送。

前者模式較重，花費(fèi)高但用戶體驗好，后者模式輕，花費(fèi)低但用戶體驗無法掌控。針對各自的缺陷，京東采取了開放自建物流的方式來攤薄成本；阿里則通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對第三方物流的資源整合，賣家使用菜鳥分布在全國各地的倉庫，統(tǒng)一發(fā)貨，統(tǒng)倉統(tǒng)配，節(jié)省了物流時間，提升了物流效率。

從上面的分析可以看出，天貓和京東各自采取了差異化的發(fā)展策略，通過確立自身特有優(yōu)勢建立了商業(yè)壁壘，同時對于自身業(yè)務(wù)模式的缺陷，也采取了有效措施進(jìn)行彌補(bǔ)。雖然馬云和劉強(qiáng)東經(jīng)常暗諷對手氣數(shù)將盡，但是根據(jù)目前的情況來看，在將來較長的一段時間內(nèi)，貓狗之爭依舊會延續(xù)下去。

消費(fèi)升級

撇開雙雄爭霸的固有格局外，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級的浪潮，新的機(jī)會也在電商領(lǐng)域?qū)映霾桓F。專注于跨境電商、垂直電商、二手電商等領(lǐng)域的新興企業(yè)不斷涌現(xiàn)。

隨著網(wǎng)購用戶品牌意識不斷加強(qiáng)，購買高品質(zhì)跨境商品的需求也日益擴(kuò)大。在2015年中國進(jìn)口零售電商行業(yè)爆發(fā)的情況下，2016年中國跨境網(wǎng)購仍保持80%以上的高速增長，市場規(guī)模超2000億元，天貓國際、京東全球購、唯品國際等綜合電商平臺與網(wǎng)易考拉、小紅書、洋碼頭等垂直電商均有不俗的表現(xiàn)。

同時伴隨著居民生活質(zhì)量水平的不斷提升，消費(fèi)者對食品品質(zhì)、安全、便捷性方面提出了更高的需求，這為母嬰電商、生鮮電商等垂直類電商的發(fā)展孕育了空間。而市場競爭的日趨激烈，也催生了電商業(yè)務(wù)模式的多元化，涌現(xiàn)了O2O、F2C、ODM等新模式的電商平臺。

網(wǎng)易系電商：考拉、嚴(yán)選以及“其他”

網(wǎng)易是一家“有態(tài)度”的互聯(lián)網(wǎng)公司，其產(chǎn)品以學(xué)生及白領(lǐng)人群為主要用戶群體，一直堅持著自身特有的調(diào)性。在消費(fèi)升級的浪潮下，網(wǎng)易的用戶優(yōu)勢也被凸顯了出來，審時度勢，網(wǎng)易切入了電商領(lǐng)域并聲稱要通過電商再造一個“網(wǎng)易”。

從15年初開始，網(wǎng)易連續(xù)推出了考拉、秀品、嚴(yán)選三個電商平臺，分別覆蓋跨境電商、時尚電商、生活電商多個垂直領(lǐng)域，經(jīng)過近2年的發(fā)展，這三個平臺卻出現(xiàn)了截然不同的命運(yùn)。

考拉海購-天時地利的領(lǐng)跑者

在巨頭已成的電商行業(yè)若想獲得成功，必須找到一個新興的、增量的領(lǐng)域來開疆?dāng)U土，很顯然，跨境電商就是這樣一片完美的戰(zhàn)場。和一般電商貿(mào)易一樣，跨境電商按照商業(yè)主體的不同，也可分為B2B、B2C、C2C這幾種形式，而按照物流模式的不同，可分為保稅倉備貨、海外直郵、一般貿(mào)易等。

從2014年開始，海淘即海外購物進(jìn)入了爆發(fā)階段，各類海購平臺開始涌現(xiàn)，2015年1月網(wǎng)易推出考拉海購，以自營、微利和保姆式服務(wù)為自身特色，在當(dāng)時新興且稍顯混亂的跨境電商市場迅速站穩(wěn)了腳跟并持續(xù)發(fā)展壯大。

當(dāng)時海購市場存在以下這些市場痛點(diǎn)：

1. 海購商品是否正品難以保證，不少商家以次充好或貼牌作假；
2. 采購模式和物流模式不同導(dǎo)致商品價格混亂，同一商品在同一平臺往往會有多種價格，使消費(fèi)者陷入迷惑與選擇困境；
3. 同質(zhì)化嚴(yán)重，熱門品類有限，服飾、母嬰和美食這幾個熱門類目的海購市場競爭激烈；
4. 物流時間長、成本高、流程繁，容易出現(xiàn)丟件壞件問題，并且缺少成熟的退換貨流程；
5. 支付渠道有待完善，通過釣魚網(wǎng)站等方式實(shí)施的跨國詐騙仍時有發(fā)生；

針對以上痛點(diǎn)，考拉海購采用自營B2C的商業(yè)模式，由平臺方控制所有產(chǎn)品的品質(zhì)與價格，增強(qiáng)了消費(fèi)者信心，樹立了品牌信譽(yù)度，同時考拉直接參與到海外采購，物流，倉儲的過程中去，對物流監(jiān)控和支付渠道建立了一套完整的體系。

熱門海購品類如母嬰產(chǎn)品、美食保健、美妝個護(hù)等的主力消費(fèi)人群都是城市白領(lǐng)，這和網(wǎng)易本身的用戶人群高度重合，這也是考拉海購的特有優(yōu)勢。

因此，考拉海購成為網(wǎng)易電商系產(chǎn)品中發(fā)展最為順利的那個也就不足為奇了。

當(dāng)然，對比天貓國際、京東全球購這樣具有豐富經(jīng)驗和平臺優(yōu)勢的跨境電商，考拉海購在商品類目、體系建設(shè)、售后服務(wù)等方面依然有著很大的成長空間。

網(wǎng)易嚴(yán)選-新興模式的探索者

在國內(nèi)消費(fèi)升級的市場環(huán)境下，網(wǎng)易的郵件事業(yè)部推出了一個獨(dú)特的電商產(chǎn)品-網(wǎng)易嚴(yán)選，國內(nèi)第一家ODM模式的電商平臺。這個“有態(tài)度”的產(chǎn)品讓我聯(lián)想到了QQ郵箱團(tuán)隊做出了微信，看來無論社交還是電商，打破保守大膽創(chuàng)新都需要來自外部的力量。

回到網(wǎng)易嚴(yán)選的話題，嚴(yán)選的商品選自一線品牌的制造商，由平臺負(fù)責(zé)采購、品控、物流、銷售、售后，通過直連消費(fèi)者和工廠、去除了品牌溢價，實(shí)現(xiàn)了商品的低價高質(zhì)。

讓我感興趣的是：網(wǎng)易嚴(yán)選精準(zhǔn)的契合了消費(fèi)升級與中國質(zhì)造兩個時代主題，通過ODM、C2M等方式向上游制造商滲透，有望成為網(wǎng)上零售業(yè)升級的一個重要趨勢。對于電商平臺，通過與制造商更密切的合作可以縮短價值鏈，提供削減品牌溢價的優(yōu)質(zhì)商品以及實(shí)現(xiàn)更為穩(wěn)定、完善的品質(zhì)化服務(wù)。

• 對于消費(fèi)者，ODM模式通過買手選品、產(chǎn)品設(shè)計、原料及產(chǎn)地控制可以更好地滿足用戶日益?zhèn)€性化、定制化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求。
• 對于供應(yīng)商，隨著國內(nèi)制造業(yè)升級，ODM模式也將幫助制造商降低市場需求的不確定性，從而制定更高效的生產(chǎn)計劃，并將庫存保持在更為健康的水平。

雖然提到了ODM、C2M模式的各種好處，但是作為一種新興的業(yè)務(wù)模式，必然會在實(shí)踐中遇到各種困難和阻力。在上線一年之后，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)有了比較好的發(fā)展勢頭，對于它的未來，我們可以繼續(xù)保持期待。

那些其他-黯然落幕的出局者

在考拉海購?fù)瞥鰩讉€月后，網(wǎng)易推出了時尚電商平臺“秀品”，但在運(yùn)營了近1年后，黯然落幕。這樣的身世經(jīng)歷不禁讓人想到2012年網(wǎng)易推出一年即宣告關(guān)停的奢侈品網(wǎng)購平臺“尚品”，連名字都有幾分相似。定位于時尚、輕奢固然與網(wǎng)易的用戶人群相當(dāng)契合，然而時尚電商相比其他類型電商運(yùn)營難度更高，并不適合電商行業(yè)積累不深的網(wǎng)易。時尚電商的難度至少存在在以下幾個方面：

1. 品牌繁多，覆蓋客群廣，需要極高的選品能力和清晰的定位；
2. 專業(yè)性高，需要有內(nèi)容輸出以營造購物環(huán)境；
3. 客單價高導(dǎo)致用戶基數(shù)小，且獲客成本很高；
4. 供應(yīng)鏈劣勢，知名品牌的授權(quán)和入住對于新平臺來說難度很大；

產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位是一個產(chǎn)品能否存活的本質(zhì)問題，當(dāng)產(chǎn)品定位出現(xiàn)偏差，同時又存在資源分配不足的情況，秀品的黯然落幕也就在意料之中了。

事實(shí)上這種針對細(xì)分領(lǐng)域、細(xì)分人群的垂直類電商，如果沒有很強(qiáng)的行業(yè)特殊性，很難和綜合類大型電商平臺直接競爭，更適合從其他場景（如工具、社交）切入，在獲取足量忠實(shí)用戶后再使用電商作為變現(xiàn)手段，正如我們下面要說到的這個產(chǎn)品。

小紅書：工具、社區(qū)、內(nèi)容、海淘-多個標(biāo)簽的融合

小紅書是一個典型的由社區(qū)切入電商的案例，2014年初首先推出基于UGC的曬單社區(qū)，吸引了大量忠實(shí)女性用戶，同年年底上線B2C自營電商版塊“福利社”，完成生態(tài)閉環(huán)的搭建。

由于其獨(dú)特的社區(qū)+電商模式，直到今日小紅書的用戶活躍度和轉(zhuǎn)化率都相當(dāng)優(yōu)秀，也為垂直電商領(lǐng)域的后來者提供了一個完美的學(xué)習(xí)案例。

小紅書的產(chǎn)品無疑是帶著多個標(biāo)簽的復(fù)合體，也正是這樣的復(fù)合體讓其擺脫了傳統(tǒng)垂直電商的易起步、難持續(xù)的困境，有效的建立了自身商業(yè)壁壘，使競爭對手很難通過燒錢導(dǎo)量等粗暴的競爭方式來對自身造成威脅。

小紅書首先是一個工具化平臺

小紅書的第一步，是抓住了女性購物后產(chǎn)生的炫耀與交流的欲望，也就是曬圖和討論，適時的推出了一款可以放心曬大膽曬的曬圖工具型產(chǎn)品。小紅書抓住了移動端的熱潮，設(shè)計了操作簡便、可以隨時隨地曬物的筆記功能，創(chuàng)造與使用場景相結(jié)合的貼紙和標(biāo)簽體系，使得在小紅書曬照片比其他平臺更高效，更有趣，同時通過活動運(yùn)營引導(dǎo)用戶將曬圖變?yōu)橐环N習(xí)慣。

曬圖一方面是炫耀的深層欲望，另一方面是彼此分享與交流的渴望，所謂獨(dú)樂樂不如眾樂樂，用戶在曬圖的過程中，獲得圍觀，獲得夸贊，相互交流，相互吐槽，這樣社區(qū)的氛圍也就營建起來了。

小紅書接著是一個社區(qū)化平臺

通過曬圖和相關(guān)的交流互動，內(nèi)容被不斷豐富，用戶間的弱關(guān)系鏈也自然而然的形成和沉淀了下來，社區(qū)的形成可以說是水到渠成。而且在這個社區(qū)中，內(nèi)容的主題明確（海淘購物），用戶的同質(zhì)性高（都市白領(lǐng)女性），因此用戶生產(chǎn)內(nèi)容和用戶之間互動的意愿都比較高，使整個社區(qū)能夠步入一種良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

而且小紅書通過活動話題的引導(dǎo)，達(dá)人體系的建設(shè)，留言體系的針對性設(shè)計，放大了整個社區(qū)給用戶帶來的正向激勵，更為有效的提升了社區(qū)活躍度，為之后電商變現(xiàn)渠道的開拓鋪就了暢通的道路。

小紅書還是一個內(nèi)容化平臺

從初期的UGC內(nèi)容到之后UGC+PGC結(jié)合，小紅書的內(nèi)容建設(shè)也相當(dāng)值得稱道。

良好的社區(qū)氛圍和KOL的示范引領(lǐng)作用使內(nèi)容無論從質(zhì)量還是數(shù)量上來看都可以說是同類社區(qū)的佼佼者。而且因為是由社區(qū)切入電商而非相反，所以內(nèi)容不像廣告，沒有很強(qiáng)的功利性質(zhì)，反而相當(dāng)豐滿。

眾所周知，社交類產(chǎn)品（社交、社區(qū)、社群）很容易衍生出其他業(yè)務(wù)場景，例如社交切支付，社區(qū)切電商，但反過來切，就不那么容易了，這也是為什么阿里系很多產(chǎn)品都做社交化嘗試確屢遭嘲諷的原因了，支付寶的各種改版和圈子功能，淘寶的長時間霸占首頁TAB位的微淘和問答都難言成功。

回到小紅書，優(yōu)秀的內(nèi)容體系可謂其金礦，搭載了豐富的海淘商品信息、海淘購物心得，并且以筆記的形式歸類成邏輯體系，幫助用戶打破了跨境電商中商品信息的不對等，消除了語言隔閡、地理隔閡、信息隔閡。在良好內(nèi)容的吸引下，用戶自然會產(chǎn)生購買欲，推出自營商城正是補(bǔ)上這生態(tài)閉環(huán)的最后一步。

小紅書更是一個自營電商平臺

我相信小紅書上線社區(qū)功能之處就已經(jīng)有了清晰的產(chǎn)品路線，那就是社區(qū)引流、電商變現(xiàn)的生態(tài)閉環(huán)模式。思路的清晰也帶來了平臺發(fā)展的高效迅猛，社區(qū)上線不到一年，小紅書的B2C自營電商版塊福利社也順利推出。

基于筆記內(nèi)容體系所形成的商品信息庫和社區(qū)發(fā)展所聚集的大量精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，福利社選擇了B2C自營電商模式，這樣可以在售價、品控、物流、售后等方面有效把控以保證購買體驗，并以此來實(shí)現(xiàn)社區(qū)與電商版塊間正向反饋和驅(qū)動。

同時小紅書在熱點(diǎn)營銷、話題制造、視覺設(shè)計等各方面都對目標(biāo)用戶人群有精準(zhǔn)到位的發(fā)力，結(jié)合自身產(chǎn)品特色，打造了一個活動引流導(dǎo)量、社區(qū)留存活躍、電商轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的小型生態(tài)閉環(huán)，這對于一家成立不久的創(chuàng)業(yè)公司來說是相當(dāng)難能可貴的。

在以上對于網(wǎng)易系電商和小紅書的介紹中，我們大致總結(jié)了解了跨境電商、垂直電商和社區(qū)電商、內(nèi)容電商的一些特點(diǎn)。后兩者作為電商與其他產(chǎn)品模式的結(jié)合具有很強(qiáng)的泛用性，是提升電商銷售額和轉(zhuǎn)化率的有效手段，不僅被當(dāng)做創(chuàng)業(yè)模式也被很多大型平臺所采用來對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。

尤其是內(nèi)容+電商的模式，已有了很多成功結(jié)合的案例，比如最近比較火熱的淘寶二樓-一千零一夜。

內(nèi)容電商的核心是人為創(chuàng)造隔離式、沉浸式、沖動式的消費(fèi)場景，在這種場景下誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。淘寶二樓在沒有影響原有電商模塊的情況下，通過長下拉進(jìn)入新的內(nèi)容電商模塊的形式，從一開始的交互操作上就給予用戶場景隔離的心理暗示。通過每日特色的主題文案，制作精美的視頻內(nèi)容，便捷獨(dú)立的購買入口，很好的塑造了沉浸式、體驗式購物場景。

在與內(nèi)容相結(jié)合的商品選擇上選取了最易引起沖動型消費(fèi)的美食類商品，客單價不高，視覺刺激強(qiáng)烈，嘗鮮型消費(fèi)意愿高。從內(nèi)容場景到商品搭配，都為用戶帶來了新奇獨(dú)特的購物體驗，有效的提升了購買轉(zhuǎn)化率。

閑魚VS.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：二手電商開戰(zhàn)

分享經(jīng)濟(jì)的浪潮下，大眾的消費(fèi)觀念也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，二手物品交易開始走向正面市場。目前，國內(nèi)二手物品交易平臺主要為C2C和C2B2C兩種模式。其中又以C2C模式為主流，目前最大的兩家二手電商平臺：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)均為C2C模式，前者為阿里系電商基因深厚，后者背靠58同城和微信樹大根深。

流量入口方面，閑魚在淘寶系A(chǔ)PP上有多處入口，成為其主要的宣傳陣地和流量來源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則通過58同城與微信的戰(zhàn)略合作，引入微信聯(lián)系人和關(guān)系鏈，獲取了大量流量。

業(yè)務(wù)模式方面，閑魚依托大量的個人賣家，從總的層面上看有著良好的用戶活躍度和豐富的商品種類，但是基于賣家只能發(fā)布商品信息至附近魚塘的規(guī)則，其SoLoMo的特點(diǎn)限制了特定買家可查看的商品種類和可進(jìn)行的交易范圍，可以說是一種社區(qū)化的O2O二手電商。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則承接了58所有的二手交易業(yè)務(wù)，有著豐富的商品種類，買賣的目的更純粹，社區(qū)的元素更弱化，更像是一個貨架型C2C二手電商。

二手電商還有一個敏感點(diǎn)在于個人信息和商品質(zhì)量的確認(rèn)，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都推出了個人信息認(rèn)證，買家可以通過這些信息來判斷賣家的信用值。另外閑魚依托支付寶擔(dān)保的支付方式保證交易安全，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則推出了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”來確保商品質(zhì)量，同時通過微信關(guān)系鏈提升交易的安全度。

經(jīng)過對比可以發(fā)現(xiàn)，基于業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品背景的差異，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然都是二手電商的領(lǐng)頭羊但彼此之間可以說是進(jìn)行著一場差異化的對壘，這也說明二手電商作為新興領(lǐng)域，還有很多新機(jī)會、新模式值得創(chuàng)業(yè)者們?nèi)L試。

攜程、美團(tuán)、飛豬：旅游電商戰(zhàn)火重燃　

消費(fèi)升級帶來了國人對于旅游消費(fèi)的新熱潮，一方面出境游市場持續(xù)火爆，自2006年起，中國出境旅游人數(shù)逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數(shù)增長，2017年中國出境旅游人數(shù)將突破1.4億人次，總消費(fèi)將超過1.5萬億人民幣，中國已成為最大的旅游支出國、客源國，全面進(jìn)入了大旅游消費(fèi)時代。另一方面對于旅游品質(zhì)的關(guān)注持續(xù)增加，日益龐大的中國中產(chǎn)階級對高品質(zhì)的生活方式與旅行體驗的需求為市場帶來新的機(jī)遇和變化，旅游方式正在從觀光游覽向休閑度假進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多個性化/定制化的服務(wù)受到越來越多的歡迎。巨大的機(jī)遇必然吸引著潛在的玩家入局，在2015年10月攜程與去哪兒合并后看似塵埃落定的在線旅游市場一時間又風(fēng)云驟起。攜程國際化布局收購天巡，阿里旅行升級為飛豬，美團(tuán)點(diǎn)評推出全新子品牌美團(tuán)旅行，曾經(jīng)在門邊逡巡的巨人入場，必然會掀起一番新的波瀾。

攜程 – 前有強(qiáng)敵后有追兵

攜程作為當(dāng)前OTA市場的霸主顯然并不滿足于守成，伴隨著1萬億GMV的豪言攜程開啟了自身國際化的進(jìn)程，面對Priceline這樣深耕國際旅游市場多年的巨頭而言，揚(yáng)帆的攜程需要同時在橫向（關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)種類）與縱向（產(chǎn)業(yè)鏈上下游）上拓展自身業(yè)務(wù)，打造一個一站式的旅行服務(wù)平臺，并逐步推廣至大中華區(qū)、東南亞及其他海外市場。這種業(yè)務(wù)多元性與生態(tài)化也可以幫助攜程鞏固自身在國內(nèi)的行業(yè)優(yōu)勢以應(yīng)對攪局者的挑戰(zhàn)。

美團(tuán) – 講新的故事

美團(tuán)點(diǎn)評作為O2O行業(yè)的巨頭，雖然基本業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)固，但依然面臨著外賣業(yè)務(wù)需要不斷燒錢且想象空間開始局限的劣勢，這對于尋求高估值上市的美團(tuán)而言，無疑是相當(dāng)不利的，因此美團(tuán)朝打車、民宿、酒旅等多個新的業(yè)務(wù)方向發(fā)力也是希望講起新故事，找到新業(yè)務(wù)。從目前來看，美團(tuán)旅行主要在周邊游發(fā)力，力圖與其他業(yè)務(wù)協(xié)同打造一個一站式品質(zhì)生活服務(wù)平臺，抓住消費(fèi)升級帶來的幾波關(guān)鍵風(fēng)口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級以擺脫長期的低門檻纏斗。

飛豬 – 依托生態(tài)的力量

阿里旅行升級為飛豬，可以說是阿里國際化戰(zhàn)略的重要一步。作為偏于出境游的旅行平臺，飛豬讓阿里生態(tài)體系（支付業(yè)務(wù)、電商業(yè)務(wù)）伴隨著國人旅行的腳步向世界各地進(jìn)行擴(kuò)張。同時飛豬作為旅行平臺還能夠與阿里生態(tài)中的其他生活服務(wù)類產(chǎn)品如口碑等形成協(xié)同效應(yīng)，更好地完成市場切入，為阿里打造一個完整的線上線下生態(tài)閉環(huán)。

事實(shí)上，隨著業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，無論是美團(tuán)還是攜程，甚至是阿里巴巴，都希望圍繞自身的核心業(yè)務(wù)打造一個服務(wù)于用戶食住行游娛購方方面面的綜合性旅行/生活服務(wù)平臺，而不是僅僅只是局限于某幾個垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢（例如攜程目前大交通營收占比很高），因為對于巨頭而言，只有綜合齊全的業(yè)務(wù)線才能獲得生態(tài)優(yōu)勢和協(xié)同發(fā)展，才能筑高自身的防護(hù)墻，抵御潛在的競爭者。這也意味著在資本趨于保守、移動互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退的背景下，面向普通用戶的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司處境將更加艱難。但同時我們也可以看到，旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游仍有被改造的空間，例如個性化旅行、游中服務(wù)或2B資源平臺等，這里面都充滿著新的機(jī)會。

小結(jié)-消費(fèi)升級與形態(tài)融合

經(jīng)過近20年的發(fā)展，電商行業(yè)越來越成熟的同時也呈現(xiàn)出更加多元更加豐富的趨勢。從市場環(huán)境上來說，消費(fèi)升級和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型使得電商行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)由原來貪大求全的粗放增長轉(zhuǎn)向垂直領(lǐng)域的精耕細(xì)作，用戶價值被放在了更為核心的位置，尤其是符合新興中產(chǎn)階級需求的產(chǎn)品受到了更多的關(guān)注。

從產(chǎn)品層面上來說，電商與其他產(chǎn)品形態(tài)越來越呈現(xiàn)出融合的態(tài)勢，一切有助于引流、留存、轉(zhuǎn)化的手段都被借鑒和引入到電商產(chǎn)品中來。伴隨著新的融合式產(chǎn)品形態(tài)，新的技術(shù)應(yīng)用、新的運(yùn)營手段也被帶入到電商行業(yè)。

作為電商行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，除了專注于自身領(lǐng)域外，對于其他產(chǎn)品尤其是社交類和內(nèi)容類產(chǎn)品應(yīng)該有自己的理解和認(rèn)識，對于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科技業(yè)界的動態(tài)都應(yīng)該保持興趣和關(guān)注。

新趨勢新機(jī)會

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合造就了電商行業(yè)的形成與發(fā)展，而新的技術(shù)，新的業(yè)態(tài)，會不斷地推進(jìn)電商行業(yè)的升級更新，這其中蘊(yùn)含著廣闊的藍(lán)海市場與豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，在結(jié)合當(dāng)下發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，筆者嘗試對電商行業(yè)的未來做出展望。

新技術(shù)

首先可以肯定的是，新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，一定會為電商行業(yè)帶來新的氣象。當(dāng)下火熱的大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能與智能設(shè)備等前沿技術(shù)會在電商領(lǐng)域逐步得到推廣與應(yīng)用。尤其是前兩者，已經(jīng)在電商行業(yè)的競爭中起到了至關(guān)重要的作用。阿里巴巴就將自己重新定義為了一家技術(shù)驅(qū)動的數(shù)據(jù)公司，并依托阿里云在云計算領(lǐng)域取得了先發(fā)制人的優(yōu)勢地位，還發(fā)布了BUY+計劃涉足VR購物的研究。

其他諸如京東、蘇寧易購、唯品會等大玩家也紛紛發(fā)力，提前布局。雖然大型公司在技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用上存在著天然優(yōu)勢，但這并不表明創(chuàng)業(yè)者就再無機(jī)會，事實(shí)可能正好相反，新技術(shù)帶來的新機(jī)會、新模式，有時往往需要更具創(chuàng)新精神與執(zhí)行能力的創(chuàng)業(yè)公司去探索和推進(jìn)。

例如之前業(yè)界普遍認(rèn)為缺乏波瀾的內(nèi)容分發(fā)領(lǐng)域，隨著三大門戶的沒落和微博、微信公眾號等自媒體的興起，似乎很難再有大的機(jī)會，然而今日頭條憑借著基于個性化的推薦引擎技術(shù)，在短短數(shù)年間就積累了6億用戶，日活近7000萬，成為內(nèi)容分發(fā)領(lǐng)域的巨頭，并使一向難以落地的諸如自然語言處理和圖像識別技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)得以落地應(yīng)用，可謂技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的典范。

它山之石可以攻玉，同樣的故事很可能會在電商行業(yè)上演，隨著大公司的開放化、平臺化戰(zhàn)略，底層服務(wù)的進(jìn)一步成熟完善，只要找到新興技術(shù)與自身業(yè)務(wù)的融合點(diǎn)和落地處，就很有可能殺出重圍，搏出一片天地。

新領(lǐng)域

除了新技術(shù)的應(yīng)用外，新的機(jī)會也可能來自于新市場與新領(lǐng)域的開辟。在網(wǎng)絡(luò)購物銷售額增長放緩的大趨勢下，一方面通過渠道下沉，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村拓展新的增量市場；另一方面由2C轉(zhuǎn)向2B，由消費(fèi)電商轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)電商。

中國農(nóng)村有超過6億人口，是一個巨大的藍(lán)海市場，因此電商巨頭與創(chuàng)業(yè)者紛紛將目光轉(zhuǎn)向了這片待開墾的處女地。但是現(xiàn)實(shí)并不如想象中的美好，在農(nóng)村開展電商業(yè)務(wù)，將會面臨如下諸多困難：

• 農(nóng)村實(shí)際居住人口結(jié)構(gòu)老齡化，年輕購買力往往已經(jīng)轉(zhuǎn)移至城市；
• 農(nóng)村人口相對分散，交通不便，物流時間長、效率低、成本高；
• 農(nóng)村相對收入較低，消費(fèi)力有限，消費(fèi)習(xí)慣較為保守；

針對以上問題，以農(nóng)村淘寶為代表的農(nóng)村電商通過重點(diǎn)品類營銷的形式迎合農(nóng)村的消費(fèi)喜好，通過與政府合作補(bǔ)貼的形式分?jǐn)偽锪鞒杀?，通過入村宣傳的方式引導(dǎo)消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，這些接地氣，隨鄉(xiāng)俗的方式均取得了不錯的效果，但距離撬動6億消費(fèi)人口的目標(biāo)仍有較大距離。

由于中國仍處在快速的城市化進(jìn)程中，因此農(nóng)村整體的人口老齡與規(guī)模縮小不可避免，在試圖挖掘其消費(fèi)潛力的同時，應(yīng)該更關(guān)注農(nóng)特產(chǎn)品的上行，做到有進(jìn)有出，這樣既解決了農(nóng)民收入問題又解決了農(nóng)民消費(fèi)問題，可謂兩全其美。

與向農(nóng)村進(jìn)軍思路相同的是很多創(chuàng)業(yè)者開始向海外一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行開拓，如Kilimall創(chuàng)立之初便專注于非洲電商市場，不失為一種提前布局的積極策略。同樣阿里巴巴、騰訊、京東等行業(yè)巨頭也紛紛涉足東南亞、印度等電商市場，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展尋找新的增長點(diǎn)。

另外一大趨勢就是行業(yè)熱點(diǎn)由2C重新向2B轉(zhuǎn)移，電商行業(yè)在中國是以B2B模式起步的，時至今日B2B模式依然占據(jù)著電商市場銷售份額的70%以上，但是傳統(tǒng)的2B電商更多只是基于互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺，未來的2B電商則是產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，每個產(chǎn)業(yè)都會把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作基礎(chǔ)工具，來對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化整合，更強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)業(yè)鏈的理解和對鏈條效率提升的程度。

產(chǎn)業(yè)電商相比其他電商而言更為專業(yè)和復(fù)雜，交易后的環(huán)節(jié)很多，因此可服務(wù)的點(diǎn)更多，可帶來的協(xié)同效應(yīng)更明顯。值得關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)電商開始在多個行業(yè)開花結(jié)果，包括工業(yè)、三農(nóng)、汽車、健康、建材等領(lǐng)域都有創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，電商正在由阿里、京東等傳統(tǒng)中心化大型平臺，分散至各個產(chǎn)業(yè)，從而更加專業(yè)化、科技化。

新業(yè)態(tài)

新技術(shù)、新領(lǐng)域必須結(jié)合新模式、新業(yè)態(tài)才能迸發(fā)出更大的威力。在電商模式業(yè)已成型、缺乏創(chuàng)新的環(huán)境下，馬云在云棲大會上提出的新零售概念獲得了業(yè)界的普遍關(guān)注。

在馬云的描述中，純電商的時代會很快過去，打通線上線下的新零售業(yè)態(tài)會成為新的趨勢。說到線上線下的打通就不得不談到火爆一時的020概念，在筆者看來，新零售可以算是O2O的2.0版本，之前的O2O由于資本盲目助推以及市場處于探索初期，因此產(chǎn)生了很多偽需求，導(dǎo)致了泡沫的破裂。

但這并不意味著O2O的路是錯誤的，相反，這是一種趨勢。當(dāng)線下企業(yè)逐步將業(yè)務(wù)在線化，線上企業(yè)又開始在線下渠道發(fā)力時，新零售也就是新的O2O必然會再次席卷而來。巧合的是，國際電商巨頭Amazon也于近期推出了Amazon Go智能商店，透過這個智能商店以及其依托的在線平臺，可以為未來的新零售業(yè)態(tài)提供可參考的藍(lán)圖，其利用計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識別、圖像分析和感測融合等技術(shù)，使顧客可在線下商店進(jìn)行自由購物，同時打通線上線下的訂單、庫存、支付系統(tǒng)，使得商店也可為區(qū)域范圍內(nèi)的線上用戶提供智能配送服務(wù)。

也就是說通過新技術(shù)的應(yīng)用，線上電商得到了線下服務(wù)的鞏固，線下商店得到了線上渠道的拓展，實(shí)體店成為節(jié)點(diǎn)一般同時為線上和線下服務(wù)，而線上支付、圖像識別、智慧物流等技術(shù)也讓線上與線下的界限變得模糊。

新零售通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的融合，有效拓展了經(jīng)營時間、空間、效率以及用戶購物的體驗，對于這種新概念下的創(chuàng)新企業(yè)，也應(yīng)該從之前O2O行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗中總結(jié)教訓(xùn)，從用戶和行業(yè)的真實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，避免沉迷于表面的模式和概念；以商業(yè)模式的去偽存真為目的，避免盲目的通過資本進(jìn)行野蠻擴(kuò)張而到頭來卻因為是偽需求而突然猝死。

目前網(wǎng)絡(luò)購物僅占社會消費(fèi)品零售總額的15%左右，傳統(tǒng)的線下零售行業(yè)占據(jù)著市場份額的大部分，先行者如萬達(dá)飛凡、阿里喵街以及繽果盒子等已經(jīng)開始新零售模式的探索，未來結(jié)合線上線下的新零售業(yè)態(tài)還大有空間可為。

總結(jié)來看，未來電商的業(yè)態(tài)必然會朝著場景化、智能化和去中心化的大方向發(fā)展。這是因為商業(yè)本質(zhì)上是人類重新配置資源的市場手段，商業(yè)活動本質(zhì)上是為人的需求服務(wù)的，而人的需求是個性化的。

在大工業(yè)時代，由于資源配置效率的問題，很長時間內(nèi)商業(yè)忽視了個性化需求轉(zhuǎn)而先行滿足整體需求，而隨著科技的進(jìn)步，社會的發(fā)展以及生產(chǎn)力的提高，尤其是信息技術(shù)帶來的資源配置效率大幅提升，商業(yè)也必然回歸本質(zhì)開始關(guān)注人的個性化需求，憧憬中的“按需設(shè)計＋定量生產(chǎn)＋零周轉(zhuǎn)＋零庫存＋零資金”的運(yùn)營模式正在探索中逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

展望不久的將來，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、平臺、支付、物流、數(shù)據(jù)、云計算等基礎(chǔ)服務(wù)將日益完善且愈加開放，創(chuàng)業(yè)者可以利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完成整套電商服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，同時時間和資源成本都會降到極低，巨頭通過提供平臺和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體現(xiàn)自身價值，端到端是去中心化、智能化和垂直的?；ヂ?lián)網(wǎng)與商業(yè)活動的結(jié)合更加緊密。

在消費(fèi)領(lǐng)域，用戶不再關(guān)注商品是否豐富，價格是否便宜，正品行貨和高性價比已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)配；由于分布式庫存以及智慧物流，基本可以做到下單后當(dāng)日必達(dá)，用戶不會再追求更快的配送速度，用戶對物流的敏感度開始逐漸趨于平緩；用戶不再圍繞某一個購物平臺形成只有一個中心的購物網(wǎng)絡(luò)，而是圍繞內(nèi)容或主題形成個性化的購物個體或購物社區(qū)。

在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合的趨勢進(jìn)一步突顯，新技術(shù)的應(yīng)用將成為產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的主要驅(qū)動力，包括通過信息技術(shù)建立更加細(xì)化的商業(yè)分析模型，提升產(chǎn)業(yè)鏈效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈從工業(yè)模式向互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)變并徹底扁平化。

正如凱文凱利在《失控》中所述：“最深刻的技術(shù)是那些看不見的技術(shù)，它們將自己編織進(jìn)日常生活的細(xì)枝末節(jié)之中，直到成為生活的一部分?！?/b>在可以預(yù)見的將來，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)也會如那些業(yè)已融入我們生活的技術(shù)變革一般，變得悄然無聲卻又無處不在。