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網易CEO丁磊曾說“如果說iPhone重新定義了手機，希望網易云音樂以社會化發(fā)現(xiàn)與分享的方式，重新定義音樂體驗，為用戶打造全新的音樂生活?！?/p>

網易云音樂2013年推出第一個版本之前，市場上已經有酷狗、QQ音樂、蝦米音樂等大眾都在用的移動端網絡音樂產品存在，并且每一款都有大量的用戶，在這樣的環(huán)境下網易云音樂自推出以來仍迅速的擁有超過2億用戶，這樣的快速發(fā)展偶然中有必然，必然中帶著偶然。

1.背景

1.1體驗環(huán)境

設備? iPhone SE

操作系統(tǒng)??? iOS 10.1.1

體驗版本??? 3.7.5

體驗時間??? 2017.3.1

2.產品體驗分析

2.1戰(zhàn)略層

2.1.1 產品介紹

網易云音樂是一款專注于發(fā)現(xiàn)和分享的音樂產品，依托專業(yè)音樂人、DJ、好友推薦及社交功能，在線音樂服務主打歌單、社交、大牌推薦和音樂指紋，以歌單、DJ節(jié)目、社交、地理位置為核心要素，主打個性化推薦和分享，用戶可自行組織音樂，60%的用戶通過歌單發(fā)現(xiàn)音樂，是目前最熱的音樂社交產品。

2.1.2 目標市場

在移動互聯(lián)網音樂領域成為中國最大的移動音樂社區(qū)和開放平臺，形成獨一無二的以用戶為中心的音樂生態(tài)圈。

2.1.3 目標用戶

熱愛音樂、對音樂有較高需求的高素質年輕人群：大學生、白領、時尚人群、IT從業(yè)者等。

2.1.4 產品定位

1.移動音樂社區(qū) ?2.以用戶為中心的音樂生態(tài)圈

2.1.5 市場分析

從易觀千帆的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，移動音樂APP競爭激烈，網易云音樂處于第四名的位置，相比前兩名還是有較大的提升空間，但是網易云音樂的用戶群體一直在穩(wěn)步上升，可以預見到其未來的發(fā)展趨勢還是相當客觀的。

用戶特征

Android用戶絕對數(shù)量高于iOS用戶，但iOS用戶活躍度最高，用戶使用設備較高端，用戶群具有較強的數(shù)碼產品消費傾向，運營商選擇上，超過50%的用戶選擇了中國移動。

男性用戶略多于女性用戶，男性用戶占53%。

用戶群體非常年輕，35歲以下用戶占據(jù)了84%，是網易云音樂的絕對主流用戶，同時他們對于新事物的接受能力也較強。

東線沿海城市用戶占據(jù)前三名，用戶群體經濟收入水平較高。

2.2 范圍層

相比于其他音樂平臺，網易云音樂在范圍層方面獨有的功能內容有：歌曲評論、社交、歌單創(chuàng)建靈活性和盲聽（強大的智能推薦算法）四個模塊。通過筆者對身邊用戶訪談，發(fā)現(xiàn)用戶印象深刻的是“評論”、“盲聽”以及“靈活的歌單創(chuàng)建”，因此范圍層不對“社交”進行分析，只側重于“評論”、“盲聽”和“靈活的歌單創(chuàng)建”。

2.2.1 評論

音樂是人類共同的語言，雖然世界上眾多國家的語言各不相同，但音樂卻是人類所能共同理解的一種情感表達方式。不同的心情，不同的節(jié)奏，不同的看法，都會有不一樣的感受。因此評論功不能不說是一大亮點。網易云音樂用戶整體生活水平較高，生活節(jié)奏較快，而快節(jié)奏的生活使得人們難有空閑時間進行交流，但當用戶聽到一首引起情感共鳴的歌曲時，就會想要去表達，尋找志同道合之人，評論功能使得用戶在價值感受方面的自我滿足度、愉悅度、有用度和怡情方面得到了強化與提升。

2.2.2 盲聽

私人 FM& 每日歌曲推薦

1.用戶生活節(jié)奏較快，卻需要花大量時間去尋找自己喜歡的音樂；

2.在穩(wěn)定的場景下，聽歌僅是用戶的一個碎片化任務，即用戶可能在寫代碼、或在畫線框圖時想要聽歌，這些主要任務使得用戶沒有太多精力去進行一些歌曲的選擇，對它們的訴求只有一個“好聽就行”。

正因如此，我們看到網易云音樂的“私人FM”與“每日歌曲推薦”深受歡迎。

基于用戶行為的歌曲基因推薦算法

這個有點類似于Amazon發(fā)明的Collaborative filtering（商品推薦算法）。就是在海量的用戶數(shù)據(jù)（行為記錄等）中對用戶進行劃分，對同一群體的用戶推薦其他用戶喜歡的音樂。這其中需要1.給音樂分類并建立評分細則；2.建立用戶模型；3.尋找相似用戶。基于用戶行為數(shù)據(jù)的歌曲分類與匹配是盲聽中最最核心的功能，因此它的重要性對于網易云音樂來說，是不言而喻的。

2.2.3 靈活的歌單創(chuàng)建

網易云音樂歌曲的精準匹配、情感共鳴的評論足以滿足用戶的聽歌的需求（，但是這種滿意度是碎片的，不足以兌換用戶的忠誠度，因此靈活的歌單創(chuàng)建便為用戶的自主收藏和交流創(chuàng)造一個良好的前提，從而使用戶獲得良好的體驗，這就是用戶的二次體驗，即作為用戶忠誠度的一個開始。

2.3 結構層

產品結構流程圖

用戶使用流程圖

2.4 框架層

從2013的最初版到現(xiàn)在的3.7.5版本，網易云音樂通過元素的整合與布局強化了盲聽這一要素，順應了范圍層的需要。3.7.5版本的網易云音樂將 “私人FM”與 “每日歌曲推薦”獨立出來，置于視覺黃金處，作為單獨的模塊入口，以突出“盲聽”對產品的重要性。當然音樂+評論也是最具智慧的組合方式，通過優(yōu)質評論去強化聽歌體驗，觸發(fā)用戶情感共鳴。

要說網易云音樂給用戶帶來的最大情感震撼當屬“評論”。一首普通的歌，經過切合情境的評論的催化，使其顯得非常有韻味。這種現(xiàn)象，我們將其稱為“心理層面”的有色眼睛。其評論機制是以用戶點贊的熱門評論為主，評論對音樂而言是一種順勢而為，迎合音樂本身積極情感的一個收尾。基于點贊數(shù)的人們排序恰恰保證了評論的質量或吸引力（人在情感喚起方面是具有共性的）。Papi醬為什么那么火，其中有一個重要的要素就是其題材選的好，吐槽了我們想吐槽的東西。記得有位前輩曾經提到社交的本質，即表達-認同-溝通，基于點贊排序的機制利用人的情感喚起共性，強化了內容的認同，為最終的情感共鳴（溝通）奠定了基石。

前面已經提到有關網易云音樂的推薦算法，它其實本質上滿足了用戶個性化或者說是千人千面的訴求。傳統(tǒng)的音樂呈現(xiàn)，無非是基于“新歌首發(fā)”、“排行”、“歌單”或什么爵士搖滾。在盲聽的情境下，用戶的需求是聽到好聽的歌，而網易云音樂將這種選擇困難轉移給系統(tǒng)，這無非是最善解人意、最有效、最省力的做法，正是因為這“三最”，才使得用戶對網易云音樂產生黏性。

2.5 表現(xiàn)層

官方默認皮膚是暗紅色，而紅色是最容易激發(fā)情感的，且在紅色中又加入了灰色系，使得紅色的飽和度被降低，即調和了情感激發(fā)的強度（過強容易引起人不適，甚至是反感），同時低飽和度的色系容易激發(fā)品質、高端等積極情緒。因此暗紅色作為官方默認的主色系與目標用戶人群（年輕群體）是十分契合的。

界面復雜度

對比其他移動音樂APP，我們會發(fā)現(xiàn)網易云音樂注重界面的整潔性，通過重新布局內容區(qū)塊，實現(xiàn)主動留白；適當縮小歌單封面面積，實現(xiàn)被動留白等方法，使用戶擁有一個簡潔的界面，這也符合現(xiàn)代高等教育人群的“簡潔”、“元素一致性”等審美特點。

綜上述之，網易云音樂的確實現(xiàn)了范圍層、結構層、框架層以及表現(xiàn)層至戰(zhàn)略層的閉環(huán)。

2.6 運營與推廣策略

盈利模式：

1. 廣告

分為APP啟動頁廣告和首頁輪播廣告，由于用戶的使用率，這兩種做法均頗有效。

2. 會員

會員分為豪華會員和普通會員兩種，只能開通1個月、6個月或12個月，在普通會員的基礎上增加豪華會員的特權，付費歌曲下載量由300首增加到500首，其次還多了三個特權，分別為：會員特價商品、專屬個性皮膚和豪華會員標識。

3. 在線聽歌免流量

滿足用戶在不同網絡條件下的需求，只要開通后包月后，就可以無限聽歌、下載、看MV等，但目前網易云音樂只提供聯(lián)通用戶和電信用戶的免流量包。

4. 演唱會門票

在聽歌的時候推薦該歌手的演唱會，可能該用戶之前并沒有去看演唱會的欲望，通過這個關聯(lián)關系，大大促進了用戶的購買欲。

5. 積分商城

積分商城主要劃分四類商品：云音樂周邊、數(shù)碼影音、數(shù)字專輯、積分商城。

自營周邊主要是網易云音樂的產品、筆記本，筆、T恤、手機殼等。數(shù)碼影音主要是威索尼克、森海塞爾、先鋒等知名耳機、音響品牌，滿足對音樂品質要求較高同時具有一定消費能力的用戶（而這正是網易云音樂的主流用戶群體）。數(shù)字專輯主要是在線知名歌手、獨立音樂人的專輯。積分商城主要是電影票抽獎、考拉海淘優(yōu)惠券、一些日常小物件等，用戶可以使用積分進行兌換。

3.總結

3.1優(yōu)勢

1. 個性化推薦

網易云音樂的一個核心競爭優(yōu)勢在于每日精準推薦，通過用戶的每日聽歌情況、用戶試聽歌曲的風格偏好，給用戶推薦高質量相似的歌曲。雖然網易云音樂不是第一個做個性化推薦的，但是卻是目前把個性化推薦做的最好的一款產品。個性化推薦隨著用戶的聽歌風格而變化，不得不說網易云音樂推薦算法的異常強大，給體驗該功能的用戶帶來一種滿足感和驚喜感，形成很好的口碑循環(huán)，增強了用戶忠誠度。

2. 評論

網易云音樂是一個關于音樂的社區(qū)，人在很多時候聽的不是歌曲，而是歌詞和它背后的故事。南山南的作者馬頔曾說過：“當你聽到這首歌的時候他就與我無關了，你所掉的眼淚才是只有你自己知道的故事”，很多用戶是帶著自己的情感去聽的，網易云音樂抓住“音樂與感情”的特點相結合，將評論功能放在最醒目的位置上，為了就是讓用戶更好的訴說自己的內心情感或經歷，觸及到眾多用戶的內心想法，同時在產生人與人之間心靈上的共鳴。以至于甚至出現(xiàn)了現(xiàn)在的一種“聽歌先看評論”的這一現(xiàn)象，同樣也是網易云音樂評論功能越來越火的關鍵之處。明星粉絲、獨立音樂人粉絲通過用過自身的影響力與用戶建立起良好的聯(lián)系，形成一個小型的用戶社區(qū)群體。加劇了社群氛圍風氣，用戶與用戶之間產生黏性。

3. 歌單

網易云音樂是專注發(fā)展和分享的，通過查看其他用戶的標簽也是讓用戶發(fā)現(xiàn)音樂的關鍵。但是仔細想想，一個歌曲可以被用戶定義成多個標簽，不同的人定義的標簽不同，相對而言，標簽的結構網復雜，發(fā)散度高。歌單具有標簽不具備的特點：收藏、評論、分享、下載，如果有喜歡歌單風格的用戶，完全可以收藏歌單，并且還會更新，不用自己去一點點的收集，這一點也是符合現(xiàn)代聽歌用戶“越來越懶”的特點。用戶根據(jù)自己的心情、場景、時間段都可以選擇最適合自己的歌單，并且每個人都是歌單締造者。從它誕生的時候，它就標志著屬于作者的創(chuàng)造性，從歌曲的選擇，不斷的去積累，組建成一個情感的表白，更加符合UGC的概念，使用戶的創(chuàng)造力達到最大。

3.2 不足

1. 版權

在搜索框鍵入“李宗盛、田馥甄、五月天”等華語樂壇較受歡迎的音樂人，我們可以看到他們的許多耳熟能詳?shù)淖髌酚捎诎鏅嘣蚓荒軌蝰雎?，這使得許多喜愛他的粉絲不得不轉戰(zhàn)別的APP，用戶體驗非常不好，極易造成用戶流失。

2. 在線聽歌免流量功能

筆者發(fā)現(xiàn)網易云音樂的這個功能未聯(lián)合中國移動，然而在前面的圖表中我們可以看到用戶中移動用戶占了一半以上，這使得用戶不能夠很好地體驗這一功能，同時也會造成網易云音樂的收入損失。

3.3 建議

擴大正版曲庫規(guī)模

措施：

1.加強與其他移動音樂APP的合作，達成音樂轉授權；

2.購買優(yōu)質音樂版權（這需要雄厚的資金支持，可以先購買一部分優(yōu)質資源，通過用戶問卷調查、訪談等方式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時繼續(xù)加強與原創(chuàng)音樂人的合作，積累一定的用戶后盈利再繼續(xù)購買更多的資源，從而達到良性循環(huán)）。

推行校園戰(zhàn)略

網易云音樂學生群體遠高于其他應用，通過校園戰(zhàn)略的實行可以培養(yǎng)用戶忠誠度，牢牢抓住主流用戶。

增加曲庫內容豐富度

可以通過簽約一些時下火熱的音樂節(jié)目豐富曲庫，提高產品知名度，同時用戶可直接搜索該節(jié)目的歌曲進行聆聽，提升用戶歌曲搜索體驗。

增強音樂社交能力

根據(jù)匹配度程度推薦好友：1.可以通過用戶喜歡的歌，收藏的歌單、歌手、DJ節(jié)目等形成一個匹配系統(tǒng)，在“朋友”頁面根據(jù)匹配度程度給用戶推薦朋友；2.歌單的收藏者頁面，可以查看用戶之間的匹配度；3.基于定位的朋友，可以顯示匹配度并進行推薦，這樣當其他用戶進行音樂分享時就可以促進他們之間的交流，從而達到促進社交的目的，也就是樂友圈的建立。

“私人FM”切換曲風功能

用戶聽音偏好是多元的，且在不同環(huán)境下用戶的偏好會有所不同，而總是聆聽同一類型的歌曲用戶容易審美疲勞，這時新鮮感的注入就可以使用戶對產品的興奮度始終保持在一個較高的水平，因此建議可以添加用戶自主切換曲風功能。

“聽歌識曲”與“搜索”功能結合

從用戶的心理模型來說，聽歌識曲是歌曲搜索的一種方式，目的都是幫用戶找歌，所以從用戶心理模型出發(fā)來設計應該將兩個功能在空間上保持親密性。而將聽歌識曲放置在單獨的板塊中，顯然是不符合用戶的這種心理模型的，用戶要找到聽歌識曲功能，需要額外的記憶，違反了尼爾森十大交互原則中的易取原則。

音效功能

例如添加一些雙聲道3D環(huán)繞立體音效等，滿足用戶對于產品新鮮感的要求，可以參考echo。

加強與運動品牌的合作

當前社會快速發(fā)展，亞健康人群越來越多，人們開始注重體育鍛煉，因此可以加強與運動品牌的合作，一起將運動與音樂融于掌心，更好地宣傳跑步FM以及產品，樹立網易云音樂的積極健康形象。

用戶聽歌時長獎勵

受支付寶推出的“螞蟻森林”的啟發(fā)，個人覺得可以推出用戶聽歌時長獎勵，根據(jù)用戶每天使用時長給予一定的能量獎勵，用戶可在次日收取自己的和好友的（用戶留有最低收取能量額度，以保證用戶的能量不會全部被好友收取），當用戶的能量達到一定數(shù)量，花苗會慢慢長成鮮花開放，這時可獎勵用戶一定期限的免費會員使用或者積分，可以達到促進用戶增加好友數(shù)量，從而增加社交功能以及用戶打開產品的次數(shù)，更好地促進用戶對產品的使用，可謂一舉兩得。

作者：零00靜

本文由 @零00靜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載