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社交產(chǎn)品一直是我比較敬畏的一個(gè)產(chǎn)品類型。原因是社交產(chǎn)品提供的是撮合服務(wù)。服務(wù)的兩端都是用戶，兩端的用戶對(duì)用戶體驗(yàn)都有很高的要求。你需要讓用戶來為用戶服務(wù)，然后讓被服務(wù)的用戶反饋給到服務(wù)的用戶服務(wù)。

其實(shí)支付寶做不好社交是非常正常的。第一，是否坐擁5億用戶和做不做的好社交沒有什么邏輯聯(lián)系。第二，從支付寶決定要成為每個(gè)人的錢包的時(shí)候，就注定他沒有機(jī)會(huì)做成社交了。

我知道，我這樣說，顯得非常武斷，但是理由說來話長(zhǎng)。所以我們就來聊聊，從我個(gè)人的視角中所理解的社交到底是怎么回事。

1.人是社交的人

我們先來搞明白，到底人為什么需要社交。

人類的社交行為是一個(gè)非常特殊的行為，包含了通訊、溝通、交流、協(xié)作、禮儀等許多互動(dòng)行為的復(fù)雜機(jī)制。發(fā)展出這樣一套復(fù)雜，為的目的在我看來可以用四個(gè)字概括：食色性也。

所謂食：也就是吃的。或者可以引申為個(gè)體的生存需求。在看尤瓦爾·赫拉利的《人類簡(jiǎn)史》的時(shí)候讀到過一個(gè)很有趣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為我們的直系祖先現(xiàn)代智人在與尼安德特人的生存競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出了一種尼安德特人沒有的特質(zhì)，就是現(xiàn)代智人非常擅長(zhǎng)“八卦”。這使得現(xiàn)代智人的社會(huì)協(xié)作能力要遠(yuǎn)強(qiáng)于尼安德特人。最終在生存競(jìng)賽中，我們的祖先憑此笑到了最后。

姑且不論赫拉利對(duì)抽象話題“八卦”觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，我對(duì)于他這套觀點(diǎn)中隱含的另外一個(gè)看法倒是非常認(rèn)可。生物群體的協(xié)作能力對(duì)生存非常重要。

盧梭認(rèn)為，社會(huì)是人類通過放棄一部分個(gè)體自由從而獲得全體利益的一個(gè)契約關(guān)系。

作為動(dòng)物個(gè)體的人類太弱小了。為了生存下來，人類學(xué)會(huì)了使用工具。但人類區(qū)別許多動(dòng)物的特征除了會(huì)使用工具，另外就是非常強(qiáng)的協(xié)作能力，我們能協(xié)作處理非常復(fù)雜的任務(wù)。而為了協(xié)作，我們發(fā)明了一套復(fù)雜的溝通機(jī)制和復(fù)雜的溝通工具——語(yǔ)言。并且同樣為了保持協(xié)作組織的穩(wěn)定與高效，我們還形成了基于日常社交行為的社會(huì)關(guān)系（當(dāng)然，很多群居動(dòng)物也有動(dòng)物間的社會(huì)/群落關(guān)系）。

這套機(jī)制在后來人類文明進(jìn)化的過程中不斷完善，但內(nèi)核始終保留著。哪怕在物質(zhì)資源極大的豐富的今天，我們依舊通過社交來尋求工作的發(fā)展，業(yè)務(wù)的開展，提升和老板、同事、客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。這一切都幫助我們?nèi)谌肷鐣?huì)資源交換機(jī)制，保障我們的生存。

生存在現(xiàn)代社會(huì)中和生活在原始叢林中，有一點(diǎn)始終沒變，通過社交、溝通才能讓我們活下去。

所謂色：也就是美色，吸引異性（當(dāng)然，因?yàn)樾韵虻亩嘣?，其?shí)就是吸引喜好的個(gè)體。）。如果說食代表人類個(gè)體生存的需求，那么色代表就是人類個(gè)體的繁衍需求。

很多人把這個(gè)當(dāng)做社交的終極目的。從某種意義上說，也挺對(duì)的，如果把人類當(dāng)做DNA信息的U盤的話，我們做那么多有的沒的，其實(shí)最初就是為了把遺傳信息傳遞下去而已。只不過，今天的人類已經(jīng)不僅僅只是為了把遺傳信息傳遞下去了而已。

基于這個(gè)需求，我們進(jìn)化出了非常復(fù)雜的社交行為。

比如我們進(jìn)化出了一套基于外表判斷異性是否值得深入社交的機(jī)制。有一種說法是，在自然界，動(dòng)物依靠觀察對(duì)方的外表來判斷對(duì)方是否健康，是否合適交配來繁衍后代。而這種能力與機(jī)制伴隨遺傳與進(jìn)化，留給了我們現(xiàn)代人。

曾經(jīng)有人試過如果把一個(gè)民族的幾千歌女性的臉與五官輪廓照片做重疊，最后修正出一個(gè)虛擬的人的“大眾臉”，再把這個(gè)“大眾臉”給這個(gè)民族的男性看，大部分人都覺得這個(gè)臉挺好的。進(jìn)而有人提出了：所謂好看的臉蛋，其實(shí)是在傳遞的是這個(gè)個(gè)體非?！捌胀ā?，沒有非常獨(dú)特不屬于這個(gè)族群的“變異”特征，因?yàn)樵谧匀唤?，?dú)特的變異往往意味著“不健康”。

這種遺傳機(jī)制影響了我們的審美。

而為了提高我們的“社交”的成功率，我們又發(fā)明出各種外表“欺騙”的手段，化妝、整形、PS——傳說中的亞洲三大邪術(shù)（笑）。然后大家的臉都趨同變成一張臉，一張近乎標(biāo)準(zhǔn)“大眾的美”的臉。讓從臉蛋判斷對(duì)象是否“健康”的機(jī)制徹底失效。

這些都在的社交產(chǎn)品中有著充分的體現(xiàn)，具體的，我會(huì)在下面的篇幅展開講。

所謂性：也就是本性。原本這句“食色性也”的翻譯是：食色是人的本性，是根本需求。不過我這里借題發(fā)揮一下。我剛聊了，社交的目的有“食”也有“色”，然而在我看來，社交的另外一個(gè)目的就是社交本身。

社交本身已經(jīng)是一種需求了。

很有趣吧，人類進(jìn)化了幾百萬年，智人進(jìn)化的了幾萬年，為了生存為了繁衍而進(jìn)化出的社交能力，為了進(jìn)化出這項(xiàng)能力，我們的生理結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變（人類的舌頭被進(jìn)化配合發(fā)聲以使用語(yǔ)言）。社交已經(jīng)變成了我們的一種天性。我們生出來不需要知道為什么，不需要教育，就會(huì)開展社交。

我回憶了一下，我還在牙牙學(xué)語(yǔ)的孩提時(shí)代。當(dāng)時(shí)的我應(yīng)該沒有什么明確的社交目的的意識(shí)，我最早的社交是怎么展開的。和小伙伴一起搭積木，搶別的小朋友手里的糖，把喜歡的玩具送給好看的小蘿莉。

這些行為似乎沒什么人教過我，我就想這么做，我這么做了，我就很開心。這叫正向反饋。

讓我一個(gè)人待著，整天整天的不讓我和別人說話，我就覺得無聊，就會(huì)難受，就會(huì)想要找點(diǎn)事情做做。這就是天性。

所以社交本身是可以提供天然的樂趣的。當(dāng)然這種來自社交的天然樂趣對(duì)具體每個(gè)人作用程度是不同的。此外社交的樂趣還經(jīng)常會(huì)混雜很多其他復(fù)雜的社會(huì)屬性帶來的樂趣，比如虛榮感什么的。

所以基于以上的思考，我總結(jié)出一句“人是社交的人”。對(duì)現(xiàn)代人而言，社交這件事，已經(jīng)變成了剛需。

2.社交行為業(yè)務(wù)流

討論完社交的目的，我們?cè)賮砭唧w聊一下社交行為。

我長(zhǎng)期觀察我自己與身邊的人的社交行為，總結(jié)出了一套社交行為的業(yè)務(wù)模型，給大家分享一下。

這里的五步我做下簡(jiǎn)單的解釋：

1. 發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)社交對(duì)象，了解對(duì)方的基本信息。這個(gè)行為在線下可以理解成你看到一個(gè)好看的妹子的臉，然后你發(fā)現(xiàn)了她，關(guān)注到了她。
2. 破冰：從陌生轉(zhuǎn)向認(rèn)識(shí)的第一步，第一次的信息交換。這個(gè)行為在線下可以理解為搭訕。
3. 信息交換：通過交換信息加深互相的了解，通訊與交流的過程。
4. 關(guān)系鏈沉淀：交流過的人會(huì)沉淀為一種關(guān)系，被保存在你的“社交網(wǎng)絡(luò)”中。這個(gè)環(huán)節(jié)舉個(gè)例子，比如你考進(jìn)大學(xué)以后就認(rèn)識(shí)了一批同學(xué)，他們和你的關(guān)系沉淀在一個(gè)你心中叫做“同學(xué)校友”的社交網(wǎng)里。
5. 關(guān)系鏈拓展：通過一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而認(rèn)識(shí)新的社交對(duì)象的一個(gè)過程。這個(gè)過程在線下就比如，你的朋友把我介紹給你認(rèn)識(shí)。

這里值得一提的是：我特別把破冰作為一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)拿出來了，本質(zhì)上“破冰”是第一次“信息交換”。但對(duì)于我們的社交行為來說，破冰相當(dāng)重要，因?yàn)槿擞幸环N“刻板印象”效應(yīng)，第一次交換信息的方式、交換的信息，對(duì)社交中的雙方未來的信息交換有著非常重要的趨勢(shì)影響。另外，破冰行為一般會(huì)有明確的對(duì)象，信息交換可以沒有明確的交換對(duì)象；破冰往往是即時(shí)的，而信息交換可以是非即時(shí)的。這也是兩個(gè)區(qū)別點(diǎn)。

另外這里我還要提到社交與社區(qū)的區(qū)別。“社交的核心是人的沉淀，社區(qū)的核心是內(nèi)容留存”這句話我第一次聽到是從nice的創(chuàng)始人周首的嘴里說出來的。對(duì)此我是深以為然的。社交與社區(qū)作為產(chǎn)品與功能的時(shí)候往往是一同出現(xiàn)的，這讓人難以區(qū)分兩者。

在非即時(shí)的信息交換中，產(chǎn)品形態(tài)看起來就是個(gè)社區(qū)

朋友圈就是個(gè)典型的在社交產(chǎn)品中內(nèi)嵌的社區(qū)。

但如果按照周首的思路，完全割舍掉兩者之間的關(guān)系，產(chǎn)品也是能夠成立的。

比如，如果在社交產(chǎn)品中，完全不留存內(nèi)容，產(chǎn)品能夠成立否？

Snapchat證明了，在社交中，內(nèi)容是為關(guān)系鏈服務(wù)的，所以即便把聊天記錄這樣的內(nèi)容“閱后即焚”，社交本身也是成立的。

同樣的邏輯，最近剛?cè)诹隋X的當(dāng)紅炸子雞Tiki其實(shí)也是一樣的，社交中完全依托視頻對(duì)話不做內(nèi)容的瞬時(shí)留存這件事并沒有使社交不成立。

反之，社區(qū)如果沒有社交是否成立呢？

當(dāng)年有個(gè)產(chǎn)品叫Secret（國(guó)內(nèi)山寨版叫無秘），不知道還有人記得不，按個(gè)產(chǎn)品是完全匿名的，其實(shí)你連要加個(gè)人都難，不過一點(diǎn)都不阻礙大家上去刷八卦。舍棄了人與人的關(guān)系鏈的沉淀，完全依靠信息的社區(qū)產(chǎn)品也是是OK的。（不過這產(chǎn)品會(huì)先讀你的通訊錄，其實(shí)也有預(yù)設(shè)的關(guān)系在里面，不過國(guó)內(nèi)還有個(gè)叫秘密的產(chǎn)品當(dāng)時(shí)是沒有預(yù)設(shè)的關(guān)系鏈的。）

我曾經(jīng)在朋友圈問過這樣一個(gè)問題：像我一樣在知乎上關(guān)注的人不超過5個(gè)，提問不超過5個(gè)，連登錄都不想登錄，只把知乎當(dāng)做數(shù)據(jù)庫(kù)用的朋友有幾個(gè)。結(jié)果超出我想象的多。這不是一次嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某闃诱{(diào)查，但顯然，很多人在使用社區(qū)的時(shí)候，并沒有那么期望建設(shè)起一個(gè)社交關(guān)系。也很少會(huì)有人頻繁通過社區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行日常社交。

在社交產(chǎn)品中，內(nèi)容和社區(qū)只是服務(wù)社交的一個(gè)工具和功能，處在從屬地位，這點(diǎn)是可以明確的。

在我看來，社交行為是人的一個(gè)自然行為，并不是互聯(lián)網(wǎng)誕生以后才出現(xiàn)的。

所謂互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品，本質(zhì)上只是把這個(gè)自然的社交行為給映射到互聯(lián)網(wǎng)上，然后利用互聯(lián)網(wǎng)信息交互超越時(shí)間與空間的特性，利用多媒體技術(shù)，來提升社交業(yè)務(wù)中的某一個(gè)或者某幾個(gè)業(yè)務(wù)的效率與體驗(yàn)。所謂成功的社交產(chǎn)品，本質(zhì)上都是在映射社交業(yè)務(wù)流的過程中做成了一些事情，從而成功的。

3.那些社交產(chǎn)品

既然我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)上的社交行為是線下社交行為的映射，就單獨(dú)的社交行為的業(yè)務(wù)流本質(zhì)沒什么區(qū)別，那么為什么我們更愿意使用社交產(chǎn)品呢？如果一個(gè)社交產(chǎn)品就夠了，為什么會(huì)有新的社交產(chǎn)品誕生呢？

這里可以用俞軍的那個(gè)著名的公式解釋：

產(chǎn)品的價(jià)值=（新的體驗(yàn)-舊的體驗(yàn)）-替換成本

而如果我們把整個(gè)社交的業(yè)務(wù)流拆碎，然后再單獨(dú)的來看看，在不同的環(huán)節(jié)上，具體哪些產(chǎn)品有過哪些巧思與功能是能夠給我們帶來極好的新體驗(yàn)增值的，哪些產(chǎn)品的功能與運(yùn)營(yíng)又會(huì)增加替換成本，從而建立起生態(tài)壁壘的。

1.發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：

案例：陌陌

亮點(diǎn)：增加發(fā)現(xiàn)社交對(duì)象的物理空間維度

陌陌這款產(chǎn)品的爭(zhēng)議相當(dāng)?shù)亩?，?dāng)初被認(rèn)為是“約炮神器”什么的。不過這倒都不是我最想聊關(guān)于陌陌的部分。

其實(shí)我記得我看過一篇唐巖的采訪，說是附近的人這個(gè)功能陌陌并不是第一個(gè)做出來的，其實(shí)這個(gè)功能剛做好，微信類似的功能就上了，當(dāng)時(shí)唐巖其實(shí)挺緊張的。

我倒不是說陌陌今天的成功全部都靠了這個(gè)功能的功勞，不過這個(gè)功能是個(gè)很典型的利用互聯(lián)網(wǎng)提升效率和體驗(yàn)的案例。

因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間里，受到臉書的小札的一套理論的影響，SNS很長(zhǎng)一段時(shí)間都流行“六度連接”模式的“發(fā)現(xiàn)”環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品大多通過“關(guān)系鏈”來給用戶推薦可以社交的對(duì)象。

而陌陌推出的這個(gè)“附近的人”確實(shí)在很長(zhǎng)一段時(shí)間成為了陌陌的一個(gè)標(biāo)志性的功能，以一個(gè)新鮮的維度來發(fā)現(xiàn)身邊可以社交的對(duì)象。

這個(gè)功能就像是線下的你在一個(gè)地方站著看美女帥哥，你一天扭斷脖子才能看幾個(gè)，但是基于地理位置，通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了你的搜索半徑。原本你目力所及的范圍里，可以被瀏覽到的用戶可能只有幾百個(gè)，而現(xiàn)在半徑2公里畫個(gè)圈，可以被瀏覽的用戶何止成千上萬。

案例：tinder、探探

亮點(diǎn)：看臉

左劃打叉，右劃喜歡?？搭^像決定要不要交朋友的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品角度，這是做赤裸裸的表達(dá)社交的發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)最重“看臉”的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。把看臉的選擇的效率放大到最大化，以至于成為整個(gè)產(chǎn)品的核心功能。

類似的看臉邏輯在新興的“視頻社交”身上其實(shí)也是一樣的。如果我們打開monkey或者Tiki其實(shí)本質(zhì)邏輯是類似的，只不過把圖片升級(jí)到短視頻和直播視頻而已。整個(gè)交互體驗(yàn)上提升了不少。不過探探和tinder這類產(chǎn)品要升級(jí)一個(gè)視頻功能出來也不難，畢竟是一套邏輯的東西（笑）。

案例：星座城

亮點(diǎn)：把星座當(dāng)做一個(gè)標(biāo)簽的話，也是一種新的標(biāo)簽維度

我們不講星座的科學(xué)性，就講講如果這個(gè)世界上把性格分成一個(gè)3個(gè)維度12個(gè)類型的分類組合，那么基于這個(gè)復(fù)雜的標(biāo)簽體系下面，讓用戶發(fā)現(xiàn)合適自己的“性格”的社交對(duì)象，這件事其實(shí)也挺有趣的。

星座類社交的本質(zhì)就是給用戶打上標(biāo)簽，然后在一大堆標(biāo)簽里找配對(duì)?；谶@種全新的維度的話，其實(shí)和基于地理位置的維度一樣有新鮮感。至于到底靠不靠譜，有沒有效，誰(shuí)知道呢。有趣不才是最重要的體驗(yàn)么？

2.破冰環(huán)節(jié)：

案例：抱抱、玩吧

亮點(diǎn)：既然不會(huì)搭訕的話，就讓我們玩?zhèn)€小游戲吧

破冰作為第一次交換信息的特殊環(huán)節(jié)，其實(shí)是很多社交用戶最大的“痛點(diǎn)”之一。大家除了不能承認(rèn)的“丑”以外，最能承認(rèn)的自己不善社交的缺點(diǎn)大概就是不會(huì)“撩”了。也就是不擅長(zhǎng)搭訕，開啟話題。

微信為了解決大家不能好好開口講話的尷尬，讓兩個(gè)人加完以后，自動(dòng)給雙方發(fā)個(gè)提示消息“你已添加XXX，現(xiàn)在可以開始聊天了”。不過這么干的臺(tái)詞，對(duì)于很多語(yǔ)言障礙的朋友依舊是相當(dāng)?shù)牟毁N心。

于是就有人利用了類似我在UGC社區(qū)那篇里講的套路，既然你們的智力不夠編搭訕的話題，我就給你們編好能反復(fù)用的套路吧。

所以抱抱的套路就是給你們?cè)O(shè)計(jì)點(diǎn)小游戲可以一起玩（我覺得抱抱的產(chǎn)品經(jīng)理一定經(jīng)常去KTV玩）。

另外一個(gè)是玩吧，他們公司索性就叫默契破冰科技，可見這公司的CEO對(duì)破冰這事兒到底有多大的怨念啊。玩吧的思路是，先別急著認(rèn)識(shí)別人，上來先玩游戲，給你們制造一個(gè)“場(chǎng)景”，自然在這個(gè)狹小的“場(chǎng)景”中互相就互動(dòng)起來了，破冰這件事在發(fā)現(xiàn)社交對(duì)象的同時(shí)就被完成了。

不過游戲做得越來越復(fù)雜以后，玩吧倒越來越不像個(gè)社交產(chǎn)品，更像游戲平臺(tái)了，真是無心插柳柳成蔭?。ㄐΓ?/p>

案例：same、say（老版本）

亮點(diǎn)：聊天可以從評(píng)論開始

same這個(gè)產(chǎn)品是非常有趣的，UI或者逼格啥的都是其次，最讓我拍案叫絕的是他們做了一件很神的事情。如果你在一個(gè)頻道里（一個(gè)大的話題或者主題區(qū)）別人的照片下面評(píng)論，你的評(píng)論會(huì)變成一條消息發(fā)給對(duì)方，對(duì)方回復(fù)你的評(píng)論會(huì)變成一條私信展示在你的私信里。

因?yàn)樵u(píng)論是相對(duì)半公開的，而且匿名社區(qū)，并不會(huì)有太大的壓力，重點(diǎn)是話題是對(duì)方已經(jīng)為你制造好的了——Ta的照片或文字視頻，這對(duì)于很多人來說要比對(duì)這某個(gè)具體的人找個(gè)尷尬的話題開啟破冰的談話要容易多了。

就像我之前說的，破冰往往是針對(duì)某個(gè)具體對(duì)象的，信息交流可以不是。但是利用信息交流和破冰的模糊邊界，疊加出的這種輕松的破冰設(shè)計(jì)，確實(shí)值得稱贊。

另外還有個(gè)有點(diǎn)奇葩的產(chǎn)品叫Say。

這玩意兒產(chǎn)品主體把私信藏的非常深，核心是個(gè)一個(gè)評(píng)論版，所有人都是圍繞著短視頻在評(píng)論聊天，我覺得他們只要向Same再學(xué)習(xí)一步，可能就邁過去了。（不過這家貌似現(xiàn)在轉(zhuǎn)型做多人視頻社交了…聽說還是個(gè)新一代約炮神器…）

其實(shí)類似的設(shè)計(jì)邏輯在微信朋友圈里也見過。

當(dāng)然諸如此類思路設(shè)計(jì)的產(chǎn)品很多，比如星座城可以自然的以星座做破冰話題。只不過能夠把產(chǎn)品功能與底層邏輯接合的這么巧妙的案例不多。

3.信息交換環(huán)節(jié)

案例：微信朋友圈

亮點(diǎn)：在一個(gè)滿是熟人的社區(qū)里發(fā)“廣告”

朋友圈的圖我就不發(fā)了，應(yīng)該沒有人不知道朋友圈長(zhǎng)啥樣。值得一提的是朋友圈這么個(gè)中國(guó)最大的熟人社區(qū)產(chǎn)品是微信這個(gè)中國(guó)暫時(shí)最大的社交產(chǎn)品下的一個(gè)功能。

朋友圈這個(gè)產(chǎn)品最有趣的地方是，我們要做信息的交換是可以有即時(shí)的和非即時(shí)的。微信本身是做即時(shí)通訊的，而朋友圈就是做非即時(shí)的信息發(fā)布的。沒錯(cuò)，微信通過朋友圈這個(gè)功能把非即時(shí)的場(chǎng)景的信息交換的需求給滿足了。不得不佩服這種大開大合的設(shè)計(jì)思路。

如果沒有朋友圈，我每天停留在微信的時(shí)間可能至少得減少一半以上。

此外朋友圈還替代了一部分破冰環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)需要的功能，作為最主要的信息展示板，起到了輔助社交的作用。

案例：Bitmoji、QQ厘米秀、Glphy

亮點(diǎn)：也許我們沒法用字表達(dá)的事情可以斗圖

在線上社交中，很多情況下，用文字也好、語(yǔ)音也好，很多事情還是沒法很好表達(dá)，比如情緒啥的，用表情就很容易了。

所以就有人在表情搜索和表情的自定義、個(gè)性化上動(dòng)腦子。這在即時(shí)信息交換上提供了更好的體驗(yàn)。

Biimoji做的是個(gè)性化表情，Glphy是gif動(dòng)圖的搜索。

這兩個(gè)國(guó)內(nèi)的做的比較好的我還沒怎么太見到，類似Bitmoji也就是QQ的厘米秀，類似Glphy的有一家Soogif。有興趣的朋友可以去瞅瞅。

另外這個(gè)方向其實(shí)國(guó)外有很多超前的東西，比如做表情和動(dòng)作捕捉再生成即時(shí)動(dòng)畫的rigface，還有小札剛發(fā)布的facebook spaces（我總覺得這個(gè)名字不吉利）。改善信息交流體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)是個(gè)長(zhǎng)期的課題，而且受到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的影響很大。

4. 關(guān)系鏈沉淀環(huán)節(jié)

案例：微信

亮點(diǎn)：我所有的主要聯(lián)系人的關(guān)系鏈全沉淀在上面了

沒什么好多說的，來得早，來得巧，來得猛。我所有的關(guān)系鏈，不管工作、生活、朋友、興趣，所有的社交關(guān)系鏈都沉淀在這一個(gè)產(chǎn)品上了。

這里我們要說一下，所有的社交產(chǎn)品中最強(qiáng)大的一個(gè)壁壘叫做：關(guān)系鏈壁壘。因?yàn)殛P(guān)系鏈的留存是社交的核心，關(guān)系鏈也是社交產(chǎn)品最大的資產(chǎn)。

微信能做到這一步其實(shí)只因?yàn)樗麄儐渭兊淖龊昧艘粋€(gè)通訊工具。

陌陌為什么還沒有這么厲害，因?yàn)槟澳坝袀€(gè)標(biāo)簽，一個(gè)認(rèn)知，不是約炮，是陌生人社交。其實(shí)陌生人社交是一個(gè)偽命題。我思考這個(gè)問題思考了特別久。

你想，什么叫陌生人，狹義的說，就是不認(rèn)識(shí)的人。那么社交過一次不就不是陌生人了么，狹義上至少不是了。

廣義上說呢，陌生人就是相對(duì)“熟人”的“不那么熟的人”。也就是和一個(gè)人核心社交圈有區(qū)隔的人社交圈。

而社交在社交圈里發(fā)生，在關(guān)系鏈里發(fā)生，主要的社交圈會(huì)占走更多的社交的時(shí)間，于是馬太效應(yīng)發(fā)動(dòng)，更多的時(shí)間花在服務(wù)主要的社交圈的工具上，更多的關(guān)系鏈的拓展就發(fā)生在服務(wù)主要的社交圈的工具上。

明白了么，陌陌上沉淀下來的社交圈也不是一個(gè)人主要的社交圈。所以這個(gè)壁壘是不如微信厚的。別說陌陌，其他的陌生人社交在走到關(guān)系鏈沉淀的時(shí)候，基本都會(huì)被微信把關(guān)系鏈給吸走。因?yàn)橹袊?guó)人偏好用一個(gè)產(chǎn)品關(guān)系自己的全部的關(guān)系鏈。就這么簡(jiǎn)單。

至于支付寶，這里可以插一下，支付寶連陌生人社交都做不好。在用戶的認(rèn)知里，支付寶是個(gè)錢包。中國(guó)人，沒有人喜歡把錢包展示給陌生人看的習(xí)慣。這個(gè)認(rèn)知只要不變，支付寶就永遠(yuǎn)不可能成為一個(gè)社交產(chǎn)品，加多少社交功能和社交頁(yè)面權(quán)重都白搭。（我曾經(jīng)給一個(gè)在支付寶做產(chǎn)品的朋友提過這個(gè)看法，后來好像我見完他不到3個(gè)月，他就離職了…不過我覺得應(yīng)該不是我的鍋。）

所以說，微信不垮，中國(guó)的社交產(chǎn)品就不會(huì)誕生下一個(gè)“集大成者”。

5.關(guān)系鏈的拓展環(huán)節(jié)

案例：微信群

亮點(diǎn)：關(guān)系鏈都在這上面了，不用它拓展用誰(shuí)拓展

關(guān)系鏈的拓展是基于實(shí)際關(guān)系鏈產(chǎn)生的，誰(shuí)抓住沉淀關(guān)系鏈的環(huán)節(jié)，誰(shuí)要做關(guān)系鏈的拓展環(huán)節(jié)就易如反掌了。

這里我有一個(gè)看法，我認(rèn)為微信群和Q群是兩個(gè)很不同的功能，表面上，兩個(gè)功能很接近。但是如果我們仔細(xì)去看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信群實(shí)際上是為了臨時(shí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的，而QQ群是為了更穩(wěn)固、長(zhǎng)期的場(chǎng)景設(shè)計(jì)。

我猜本質(zhì)上張小龍最初設(shè)計(jì)微信群的時(shí)候，恨不得讓微信群做完社交關(guān)系鏈的互相滲透以后就可以散了。所以很多便于穩(wěn)固社群關(guān)系的功能都沒做或者慢慢猜家畜加出來的。比如群公告、群管理員、群消息提醒靜音。至今群不支持群文件下載，不支持群多管理員，群管理員的權(quán)限也很有限，微信的群的人數(shù)也得到嚴(yán)格控制，我們也沒法通過搜索直接找到某個(gè)群。

案例：人人網(wǎng)

亮點(diǎn)：你可能認(rèn)識(shí)ta，是當(dāng)年發(fā)現(xiàn)男票女票是否外遇，或者給自己找找老相好的神器。

你不得不服，校內(nèi)的推薦算法還是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單有效的。

想當(dāng)年，這個(gè)關(guān)系鏈拓展推薦的策略真的高效，在校園這樣一個(gè)相對(duì)封閉的半開放的社會(huì)里，六度人脈的效果非常明顯，然后做關(guān)系鏈拓展，怎么拓怎么準(zhǔn)。

關(guān)系鏈的拓展在社交這個(gè)行為中，是最自然的，而且完全不受空間物理限制。所有的社交產(chǎn)品都天然的希望自己能夠掌握關(guān)系鏈拓展的環(huán)節(jié)。

有些甚至把這個(gè)當(dāng)做核心價(jià)值——Linkedin之類的。

當(dāng)然人人網(wǎng)這個(gè)產(chǎn)品沒有跟上時(shí)代。

但這個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路還是被很多人借鑒了。我印象里記得早期的微博也用過類似的拓建拓展關(guān)系鏈的策略。

其實(shí)關(guān)系鏈的拓展和發(fā)現(xiàn)是一個(gè)有重合的環(huán)節(jié)，兩者首尾相接。因?yàn)楹苌儆猩缃恍袨闀?huì)在0社交基礎(chǔ)的人身上發(fā)生，也很少人會(huì)經(jīng)常遇到0社交關(guān)系鏈的社交行為。日常生活中，大部分的社交行為都會(huì)和自己原有的關(guān)系鏈?zhǔn)怯嘘P(guān)的。

4.未來的社交產(chǎn)品

其實(shí)我知道大部分人想聊的是這個(gè)部分。

陌生人社交、年輕人社交、視頻社交、直播社交……下一個(gè)微信。

在我看來這些概念，其實(shí)都是偽命題。

社交就是社交，加一些定語(yǔ)、一些前綴，只是幫我們區(qū)分概念，區(qū)分一些相對(duì)已有的老產(chǎn)品形態(tài)的新產(chǎn)品形態(tài)的概念。但社交還是社交。只要社交還是人與人的社交，那么社交的底層邏輯并不會(huì)大的改編。社交的目的、需求、業(yè)務(wù)流也是不會(huì)大改變的。

什么叫陌生人社交，剛聊過了，就是能沉淀主要關(guān)系鏈的社交市場(chǎng)都被微信搶了，大家做點(diǎn)“不那么主要的關(guān)系鏈?zhǔn)袌?chǎng)”，所以約炮這種需求往往和陌生人社交掛鉤。熟人之間的約炮能叫約炮么？

什么叫年輕人社交，因?yàn)槿挲g能沉淀主要關(guān)系鏈的社交市場(chǎng)都被微信和QQ搶了。對(duì)微信不能覆蓋全年齡，QQ也不能，但這兩加起來幾乎就能。但是年輕人不斷在誕生，每年都在誕生一茬新的年輕人。只要騰訊腳步跟不上，就有機(jī)會(huì)顛覆企鵝王朝。因?yàn)樯缃划a(chǎn)品的沒落是不需要產(chǎn)品犯什么錯(cuò)的，只是單純的用戶覺得“我在上面交不到和我一個(gè)年齡層、世界觀、價(jià)值觀的朋友”就可以棄之不用的產(chǎn)品類型。

什么叫視頻社交，因?yàn)槲淖?、圖片和語(yǔ)音為主交流內(nèi)容的被能沉淀主要關(guān)系鏈的社交市場(chǎng)都被微信搶了。所以大家就趁著“技術(shù)革新”、“環(huán)境革新”做點(diǎn)新的社交產(chǎn)品。微信什么時(shí)候崛起的，手機(jī)崛起的時(shí)候后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起的時(shí)候。QQ什么時(shí)候崛起的，電腦崛起的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)崛起的時(shí)候。QQ差點(diǎn)因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起沒落。還好，自家的微信接班了。

可是你真的覺得視頻是能和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、PC和Smart Phone一樣巨大的技術(shù)革新么？你真的覺得4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和5G網(wǎng)絡(luò)的興起，帶來的對(duì)社交的沖擊像智能手機(jī)誕生一樣巨大么？

講真，這個(gè)話題見仁見智，但我的看法是，這個(gè)沖擊主要發(fā)生在內(nèi)容行業(yè)，對(duì)社交行業(yè)來說，不是最大的沖擊。而且，技術(shù)上創(chuàng)業(yè)公司對(duì)騰訊并沒多少優(yōu)勢(shì)。

什么叫直播社交，就是……被微信和FaceTime搶了，所以大家做直播的社交。講道理，直播天然卡在社交和內(nèi)容兩個(gè)行業(yè)之間，有時(shí)間的話我還是專門寫一篇講直播吧，放在社交里，篇幅有限，講不清的。

基本上，我對(duì)社交的看法大略就是這些，其實(shí)寫的還是比較粗。

社交產(chǎn)品一直是我比較敬畏的一個(gè)產(chǎn)品類型。原因是社交產(chǎn)品提供的是撮合服務(wù)。服務(wù)的兩端都是用戶，兩端的用戶對(duì)用戶體驗(yàn)都有很高的要求。你需要讓用戶來為用戶服務(wù)，然后讓被服務(wù)的用戶反饋給到服務(wù)的用戶服務(wù)。

這是徹頭徹尾的失控。

因此社交產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理可能是所有產(chǎn)品經(jīng)理中最需要深刻理解人性的。當(dāng)然，不僅社交的產(chǎn)品經(jīng)理，做什么產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理都需要對(duì)人性的理解。

當(dāng)年我拍啪啪三國(guó)的制作人魏坤的分享，當(dāng)中有段很經(jīng)典。他說：做新手引導(dǎo)的過程本質(zhì)和約姑娘去開房是差不多的。所以他面試游戲策劃（游戲的產(chǎn)品經(jīng)理）的時(shí)候談過三次戀愛以下的基本都直接pass了。諸如此類的例子很多的，比如我還有個(gè)好友——黑魔法師瑞克斯，為了做產(chǎn)品，還專程去泡過學(xué)人類學(xué)的妞。

我倒不是說做產(chǎn)品必須要學(xué)會(huì)把妹，但這里面確實(shí)很多相同的部分。

最后說下支付寶，如果真的那么迫切的希望在社交上能夠不要被騰訊壓著打，危及到自己的支付市場(chǎng)份額的話，除了合縱連橫的套路，不如考慮一下跳出社交的框架去思考。畢竟騰訊除了是中國(guó)最大的社交服務(wù)公司，也是中國(guó)最大的游戲公司呢（笑）。

至于“支付鴇”的事情，還請(qǐng)千萬不要在做了，除了表達(dá)支付寶想做社交的迫切心情以及病急亂投醫(yī)的事實(shí)以外，還會(huì)不小心告訴對(duì)手自己對(duì)社交還是個(gè)門外漢的客觀弱點(diǎn)，重要的是還傷害自己本就在不斷丟失的用戶的心，這么不懂人情世故，怎么做的好社交呢~

以上。

作者：金葉宸

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