未來的購物中心什么樣?
科技創新永無止境,人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運,就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。
沒有人能否認中國商業處于一場正在進行時的革命。
多元化和個性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術新媒體的推波助瀾,都使得購物中心的后期運營更加復雜,并倒逼前期設計、定位、招商等更符合市場與消費者的期盼。
可以預期,未來的購物中心表現將更加豐富多彩,甚至超出人們的常規想象。
社交化消費成為主力店
作為人的第三生活空間,購物中心未來的主力店將發生變化。
以前,購物中心的主力店是百貨和超市,現在許多購物中心的主力店是快時尚,而未來購物中心的主力店或將成為社交化消費。比如 Lend Lease 在歐洲建立一個最大的購物中心,在很多人沒有工作時建立樂意戰略就業項目,設立很多培訓中心,給當地人提供就業機會和培訓,使很多人愿意來購物中心。在新加坡,購物中心不僅是兒童的游樂場,也是很多科學中心的戰略合作伙伴關系。
按照這樣的思路,未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創意策源地,所以,在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫院都不必驚奇,在購物中心體驗坐飛機或者駕駛的感覺也在意料之中。
情景式商業成為潮流
早幾年,購物中心常被業內人士戲稱為“盒子”。在盒子里畫格子,再往里面放品牌。購物中心操作形同流水線,就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風格,其實,早已讓消費者視覺疲勞?,F在,中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業路子。
上海 K11 則是另外一個走藝術路線的購物中心。國內外知名當代藝術家的 17 組作品,分布于商場各處,讓消費者在休閑購物的同時邂逅一場“藝術漫步”之旅。該中心 B3 層約 3000 平方米的 chi K11 藝術空間將定期舉辦免費開放的藝術展覽、工作坊與教育講座等活動。
芳草地購物中心和上海 K11 只是兩個案例??茖W實驗表明,人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等 5 個基本感覺外,還具有對機體未來的預感,生理學家把這種感覺稱為“機體覺”、“機體模糊知覺”,也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應稱為人的第六感覺,又稱超感覺力(英文簡寫成 ESP)。這樣看來,購物中心可以挖掘的還有很多,試想:當人們進到購物中心,聞到一種香味,看到一種花,讀到一本書,體味到一種文化,觸及到人的內心,就可能給商場創造收益,而這種收益是可以無限放大的。
智能購物
與人的欲望無極限相同的,是科技發展同樣沒有止境??萍几淖儠r代,也同樣改變購物。
隨著科技發展的日趨成熟,尤其是 Internet、Mobile Phone 及 Robot 這 3 大科技之應用,將使購物中心會有很大的變化。而高速、高效率的數據網絡與通訊,使得商家與廣大消費者愈來愈緊密,彼此之關系也密切;密切的最直接表現之一,就是海量的商品數據和用戶數據被收集、存貯,通過對這些大數據分析和挖掘,可以分析判斷顧客消費行為,將判斷結果迅速用于現實的銷售和經營管理中,并直接影響購物的便捷服務程度。而經由科技的進步,數據管理的發展,未來購物中心將變成一個智能型的購物中心。
事實上,以萬達、凱德為首的商業地產已經開始開發和利用 “數字化”工具,充分挖掘和發揮“數據”的價值,實現混業突破。萬達結合自己特點的一種線上線下融為一體的電子商務模式——就是建立會員體系,用現代的移動終端的先進技術,把會員消費的次數、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來,然后對大數據進行分析,根據這個針對性的來進行下一階段的招商和調整商家布局。凱德龍之夢虹口啟動“凱德未來商店”活動計劃,借助創新科技的介入,用 MOS (未來商店智能操作系統, Mall Operation System) 改寫商場購物模式,將逛商場“操作系統化”,帶來自由、智能、樂趣的消費體驗。
一城多世界
一個值得關注的現象是:隨著智能購物的時代日趨漸進,不同類型的人才越來越同時出現在一個企業甚至是部門,跨界的結合、不同專業的碰撞日趨頻繁,這些碰撞產生的智慧和思想產生的合力,必將對購物中心的發展模式產生重要的影響。
尤其是在未來的物聯網時代,通過購物中心的平臺和物聯網互聯網等技術手段,不但可以把產品的功能特點等無限放大,實現對新品內部和外部的最佳結合,使得一沙一世界完全成為可能,更重要的是,購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建筑,在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進下,將從內到外發生質的飛越,一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換,不同風格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個角落。
科技創新永無止境,人們的需求也在不斷變化。而購物中心的前途和命運,就看是否能通過各種手段捕獲消費者的心。
作者:商業價值雜志
的確,沒有人能否認中國商業處于一場正在進行時的革命。
多元化和個性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術新媒體的推波助瀾,都使得購物中心的后期運營更加復雜,并倒逼前期設計、定位、招商等更符合市場與消費者的期盼。
新商業時代正在來臨,十年前朗圖就參與到了K11的品牌定義,朗圖與K11團隊在探討過程中,希望以另一種態度去理解購物中心,除了消費以外,購物中心是否能參與自然、人文、藝術的構建,打破固有的品牌定位與商業思維,同時強化商業與城市的創意關系。
K11做到了,不僅做到了商業與自然、人文、藝術的緊密聯系,更尊重了每個不同城市K11的在地精神,整合利用了每個當地的藝術家資源,與其匹配。購物中心也逐漸演變為主打休閑娛樂的綜合購物體。
朗圖始終認為,考慮人的發展跟城市的發展命題,回歸人的體驗,是綜合體的必然趨勢。讓消費產生的場所會漸漸淡出人們的視線,但精神產生的中高端體驗場所將會越來越多的出現。