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本文作者將從媒體價值分析出發，概括了點評模式所具有的三個特點：聚集效應，群體分類，決策輔助。

互聯網從1.0到2.0到3.0的變化過程中，本質是互聯網的技術普及和使用門檻降低，用戶參與程度不斷提高。每一個用戶的價值都值得被挖掘，而用戶價值又將在互聯網平臺的聚合作用下擴大。點評網站的興起的前提便是用戶參與度的提高，互聯網的平臺作用增強。

第三方點評網站，是指提供自由互動的交流平臺，供普通大眾以第三方角度對生活或者文化類商品的消費體驗進行點評，并將相關評價進行分類整合。這種通過廣泛用戶參與而形成的媒體效應，相比較傳統的媒體形式，改變了傳統媒體通過專業編輯整理，自上而下的單線傳播方式，形成了低門檻生產、多角度展示的互動共享傳播方式。

媒體傳播內容的價值在于能夠在聚集某種具有相同社會行動能力的人后，幫助其了解客觀現狀乃至做出付諸實踐的決策。因此從媒體價值分析出發，我們可以概括出點評模式所具有的三個特點：聚集效應，群體分類，決策輔助。

1、聚集效應

點評模式的內容產生為經歷過相關消費服務的用戶，基于本身消費感知，對服務過程進行較為客觀和準確的點評過程，而這些內容將會在其他用戶閱讀瀏覽后，影響其消費決策。

這個過程中用戶某種程度上成為了意見領袖，并且基于面向同一款產品或服務的信任背書，能夠吸引到相關的使用用戶。而且，從內容生產的角度來看，點評模式本質上擴大了內容的廣度，在用戶點評基數足夠大的情況下，基于大數定律，剔除少量偏離數據，能夠很好地反應服務的真實性。在這個價值實現的過程中，點評平臺只需要為用戶提供展示平臺，并對內容進行分類處理。

而當點評平臺上匯聚涉及到生活方方面面的服務消費信息時，平臺將會成為用戶獲得消費信息的入口，越來越多的用戶通過點評平臺進入消費過程。同時，當越來越多的用戶接觸到點評平臺后，他們也將可能會在平臺上發表自己的消費信息?；邳c評市場的雙邊的雙向促進，點評內容的積累與點評用戶的聚集呈現先發優勢現象：早起發展起來的點評平臺的核心價值，為積累在平臺上的點評內容和點評用戶的參與程度，后進者難以直接撬動這片市場。另外，點評用戶與閱讀點評用戶的重合，基于價值交換觀念，能夠有效激發用戶的分享動機。

平臺匯集用戶的核心點在于提供平臺的點評信息。從目前來看，隨著平臺點評數量的增多和點評的影響力的增強，點評平臺主要出現為·：虛假信息泛濫。

因此為了解決此類問題，點評平臺通常的解決方案，除了增強對點評內容的人工和技術審核外，還通過引入好友關系鏈和時間維度這兩條評價維度。

從引入好友關系鏈來看，用戶可以在點評平臺上引入自身的qq好友等，將自身的好友關系移植到點評平臺上，如此一來，好友間的點評信息將會優先被對方發現，平臺通過好友間的信任關系，篩選掉好友以外的可能虛假信息，提高了點評內容的真實性。如好友消費點評平臺：飯本。平臺只收到來自好友的餐廳點評，以社交關系提升和挖掘出點評的價值，從而達到更準確、轉化率更高的目的。

從引入時間維度看，用戶能夠在點評平臺上即時的看到現時店鋪的消費熱度，將此刻用戶的消費行為視為點評內容的一部分，杜絕了商戶有意作假點評的可能。以支付寶的口碑網為例，新推出的“人氣眼”與原有功能最大的不同在于其展現的是“實時人氣”。產品頁面上展示的人氣分數主要基于支付寶實時的交易數據計算的，同時也會綜合金額、用戶評價等維度動態更新。

2、群體分類

點評平臺的分類信息作為準確的標簽，能夠根據用戶的瀏覽記錄、點評內容等數據準確判定用戶的興趣愛好。由此，平臺的用戶將會從毫無關系和交際的大眾用戶，基于共同的興趣愛好成為一個關系較為緊密的線上團體，而這種類型的團體將會更加深入地激勵特定類別的用戶產生高質量的點評內容和增強內容的可信度。

往往這類用戶擁有共同的行為興趣和強烈的消費需求，點評平臺能夠基于用戶挖掘，上線新的服務項目。如，在從境外購物的社區起家的小紅書平臺上，用戶分享自己境外買到的好貨的使用體驗，吸引了同樣一批熱愛海外高端商品的女性用戶。用戶分享的滿足感和瀏覽的獲得感，激勵用戶不斷分享自己的使用感受。而平臺在發現很多用戶往往會在某些商品內容下，聚集點評，展示出對該類商品的購買熱情。因此平臺就順勢從社區向電商轉型，基于社區內部的討論熱點，定向進行銷售，形成未售先火的爆款模式。

3、決策輔助

瀏覽點評信息在消費決策中的處在消費前的考慮階段。而點評信息的兩個價值在于提供真實的消費信息、聯系具有同樣消費經歷的用戶；點評平臺的兩個價值在于匯集擁有功能消費體驗的用戶、長時間保存用戶即時的消費體驗。

點評信息的重要性特別表現在消費頻率低，客單價高（這意味著試錯成本高）的體驗性服務上。而點評平臺出現將會促使服務機構轉變傳統的廣告銷售模式，轉而更為注重每一位用戶的服務體驗的保障上。當然消費頻率低就意味著點評內容累積的量不會很多，客單價高意味著點評內容的參考價值不高。

如果從點評輔助決策的效果來看，本地生活領域的消費點評模式較為常見，幾乎成為每一個產品的標配。但點評內容泛濫的同時意味著點評內容對于消費決策的價值也大大折扣。

而在消費決策較為慎重的領域，如婚慶、旅游，直接生硬的嵌入點評模式的效果并不好，但很多產品跳脫點評模式，通過激發用戶提供內容的類點評模式，輔助潛在用戶進行消費決策。

在婚禮領域如婚禮紀，早期的婚禮紀從工具切入，形成社區。結婚前，新人可以把帶有照片、邀請視頻的請柬發送給親友。結婚時，親友可在應用內參與有關婚禮的拍照、文字互動，以眾包形式記錄婚禮。結婚后，新人或賓客即可生成集合照片、文字的畫卷，做后續的分享。由此，婚禮紀通過親友眾包的形式記錄新人婚禮，從新人影響到有信任基礎和潛在結婚需求的親友，并且以真實的用戶婚禮情況展示服務商真實的服務水平，降低了用戶的決策成本和服務商推廣成本。

總結

總結來看，從點評模式的特點：聚集效應、群體分類，決策輔助看點評模式的閉環，聚集效應在平臺上聚集數量足夠大和內容足夠多的用戶，能夠結合平臺技術分析，用戶群體進行分類，形成具備共同特征的群體。而具備相同特征的群體又能強化平臺的聚集效應，吸引用戶入駐和激勵用戶產生內容。最終的群體歸屬、內容分類和技術分析，為潛在的消費用戶提供有價值的決策參考。

本文由 @徐武迪 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。