寫“互聯網思維”是需要一些勇氣的。這個詞在去年被無數人、無數篇文章寫過，其中還不乏雷軍、周鴻祎這樣的大人物，一時間風光無限?？傻搅四甑椎臅r候，這個詞又似乎被打入十八層地獄，變成了“忽悠”的同義詞。所以，不管我怎么寫，一定都會被一半的人罵胡扯。
說實話，剛開始聽到互聯網思維的時候，我真的沒搞懂。什么專注、極致、口碑、快，什么用戶體驗、免費、快速迭代，這些都很對，但是，為什么這些就是互聯網思維了呢？難道互聯網之前的時代這些就不重要嗎？而對于那些說互聯網思維是大忽悠、世界上根本沒有什么互聯網思維的文章，我覺得就是為了搏出位而故意唱反調了，奉勸大家對于這類文章不要當一回事。
鋪墊到此為止，切入正題吧。第一，我認為互聯網思維一定是存在的，而且被諸多公司運用并且取得了成功。第二，互聯網思維也并不新鮮，它與系統思維一脈相承，只是因為到了互聯網時代，一大批互聯網公司運用此種思維取得了商業的成功，所以有了新的名字“互聯網思維”。第三，互聯網公司并不一定都有互聯網思維，非互聯網公司也不一定沒有互聯網思維，這和他們從事的行業無關，只和思維方式有關。
大道相通。人類文明越來越發達，學科越來越多，涌現出來的理論越來越多，但很多理論背后的邏輯其實是共通的。我們來看一些例子——
無為而治：老子認為，最好的統治就是無為而治。皇帝的命令越多，國民越不自由，國力就越不昌盛。而皇帝做得少了，給人民以自由，則經濟就越發達，國力就越強。
市場經濟：市場經濟說到底就是用供求關系這只“看不見的手”來配置社會資源的一種經濟，它并不需要一個全知全能的中央政府來調配資源，但無數理性人從自身利益出發所采取的行動會最終讓資源獲得最有效率的配置。
失控理論：凱文·凱利提出了著名的“失控”理論，他通過計算機科學、生物學、進化論、機器人、天文學等諸多領域的例子證明了失控現象的存在。
這些理論背后共通的邏輯是什么呢？其實就是系統思維。我上網搜索了一下，對于系統思維的定義沒有讓我滿意的，我還是用我能理解的話來給大家解釋一下吧。啥叫系統？我們中學生物課本都學過，一片森林就是一個生態系統，兔子吃草，狐貍吃兔子，狐貍死了變成腐殖質被草吸收，這就是一個系統。
系統有哪些特征呢？我自己嘗試著總結了一下：
第一，系統是失控的。在一個系統當中，并沒有一個“上帝”或者“中央”去規定系統當中的每個個體應該如何做，個體自己決定自己的行為。
第二，系統是有機的。任何一個個體的行為，都會影響到其他個體，但是在宏觀層面，系統卻呈現出秩序性。
第三，系統是有規則的。個體行為雖然無法預測，但是他們卻按照規則行事，比如說餓了要吃飯，長大了要交配，對危險的事情會逃避，等等。
第四，系統是會進化的。系統內的循環并非一成不變，當某些變量發生變化之后，整個系統也會發生變化。
小的時候，我有段時間也相信宿命論的觀點，認為所有的事情都是被安排好的，認為只要科學發達到一定階段，我們就可以完全準確的預測未來的每一件事情?，F在我則更傾向于認為，所謂真理就是系統運轉的規則，即使我們認識到了這些規則，我們仍然無法通過規則去預測個體和整個系統。
好了，現在讓我們用系統思維來審視一下那些互聯網產品們。
谷歌：在谷歌的系統里有這樣幾個角色——谷歌公司、用戶、媒體、廣告主。谷歌提供搜索規則和廣告投放規則，用戶按照谷歌的規則進行搜索，媒體按照谷歌的規則被搜索到，廣告主按照谷歌的規則進行廣告投放。在這個過程中，谷歌除了提供規則和支持這套規則的產品之外，既沒有生產內容，也沒有生產廣告，但它賺到最多的錢。
淘寶：淘寶系統的參與者包括淘寶公司、賣家、消費者、第三方服務提供商。同樣的，淘寶提供的也是一套交易規則和支撐規則的產品，它并沒有親自出售一件商品，沒有親自服務一位消費者，但它成為了最大的購物網站。
新浪微博：微博系統里的角色包括新浪微博公司和用戶，同一個用戶身兼雙重角色，他既是內容的生產者、又是內容的使用者，新浪微博公司提供一套內容生產和傳播的規則。
打車軟件：打車軟件系統參與者包括打車軟件公司、出租車司機、用戶，打車軟件公司自己沒有一輛車，但是它制定了這樣一個規則“用戶發出打車信息后，按照距離優先、時間優先的原則進行交易撮合”，整個系統就運轉起來了。
微信紅包：在我印象里，微信紅包應該沒有進行過什么鋪天蓋地的媒體宣傳，它的一夜躥紅完全是系統的力量。微信紅包團隊制定了這么個規則：“你可以把紅包發到微信群里，先搶到的用戶能夠拿到紅包，拿到多少錢是隨機的”。這個規則和賭博非常類似，人類天性當中都是喜歡競爭、喜歡賭的，因此大家開始樂此不疲的玩這個金錢游戲。
通過上面這些互聯網產品可以看出，他們的共同特征是：它們都是一個系統，企業提供這個系統運轉的規則，但企業自己不直接參與到商品、服務的提供環節當中，他們也無法精確控制系統的運轉，只能通過改變規則來對系統施加模糊的影響。
這，就是我理解的互聯網思維，它是一種系統思維。在互聯網公司所建立的那個系統當中，產品經理扮演的其實就是上帝的角色，他建立規則，通過規則去影響系統當中各個主體的行為，進而讓整個系統實現良性的運轉。
作為傳統行業運用互聯網思維的模范，小米改變了手機行業的規則。傳統的手機行業是靠差價賺錢的，我一個手機成本1500，賣2000，那我就賺了500，這是傳統思維的做法。小米的規則是什么呢？我一個手機成本1500，好，那我就賣1500，甚至1200我都敢賣。傳統公司開始的時候肯定覺得小米瘋了，或者是以為小米是要把他們擠破產了再提價，這是他們用自己的思維方式去思考得出的結論?？墒菍τ谛∶讈碚f，它其實不在乎硬件本身賺錢不賺錢，它是通過硬件來獲取用戶，用戶才是小米的真正目標。有了用戶以后，小米建立的一套生態系統就可以運行起來了，它可以在里面賣書、賣APP、賣商品、賣游戲……它可以把賣硬件虧的錢全都賺回來。
看到這里，可能有些朋友要悲觀失望了：如果互聯網思維是這樣的話，那豈不是少數人的游戲，和我們大部分人無關了？當然不是?；ヂ摼W思維的核心是建立規則，這個規則可大可小，大規則能夠成就大的事業，小規則可以幫助你改善你的很多事情，例如——
用互聯網思維做營銷：我又要提到美國租車公司Uber了，它沒做過什么廣告我就知道了它，它到底做了什么呢？當你注冊成為Uber的用戶之后，它會給你一個邀請碼（我的是9ny97，您可以輸入進去試一下），你把Uber推薦給你的朋友以后，他輸入你的邀請碼，他賬戶里就會得到100元的體驗金，當他乘坐過Uber之后，你的賬戶里也會得到100元獎勵。利用這樣一種規則，Uber就把用戶的積極性調動起來了，這個系統就開始運轉了。我們明道的營銷方式和Uber異曲同工，老客戶推薦朋友使用明道以后，他和朋友同時都會免費獲得額外1個月的高級服務。
用互聯網思維做管理：在這里舉一個我自己的例子，下個月明道社區就會上線了，如果按照傳統思路，我肯定要去招聘幾個員工專門來維護社區，那又是一筆不小的開支，而且效果還未必好，因為能夠勝任這個工作的人肯定是挺難找的。我的做法是，不招聘專職人員來從事此項工作，而是把整個銷售團隊的幾十個部署顧問全部變成社區的維護者。我的規則是這樣的：在首頁設立顧問排行榜，通過在論壇當中發布高價值內容、解答客戶的疑難問題，顧問可以獲得來自用戶的“贊”，贊越多排名就越高，他們獲得客戶的幾率就越高。如此一來，我就把整個銷售團隊都變成了明道社區的內容貢獻者和客服了。
也許，建立系統確實只是一少部分人能做的事情，但是具有系統思維仍然是沒什么壞處的，因為它起碼可以讓你看清楚自己在系統當中所處的位置，知道自己應該做什么、不應該做什么。如果你沒有建立系統的能力，那就努力的利用系統的規則給自己謀取最大的利益吧。
（本文作者明道副總裁許維，作者微信公眾賬號：xuwei0418，本文首發于福布斯中文網）
來源：虎嗅
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