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近日有爆料稱，國內一家企業IM運營商—imo云辦公室宣布自2014年1月起，對旗下產品實行收費。一時間，不少企業用戶在網上公開鬧起情緒。在微博和媒體平臺上，關于imo收費的質疑始終不斷，據報道，imo曾致郵件給用戶解釋收費原因，稱其需要資金維持產品運營開發。

imo這個產品個人用戶知曉可能不多，但在企業市場有一定影響力，屬于企業即時通訊和云辦公服務運營商，2007年上線，后來一直承諾為企業用戶提供“永久免費、持續升級”的服務，這個免費政策為之贏來不少用戶，按艾瑞網的數據，imo在企業即時通訊行業以26.6%的市場份額占據行業第一位置。2012年，imo曾經跟騰訊企業QQ打了一架，抗議騰訊抄襲其產品，并指免費的imo擋住了騰訊的財路。但到了2013年，imo突然自我否定，不僅推出高級的、收費的私有云服務，同時也把原先基礎的、免費的公有云服務變成有償服務。

互聯網業那點事兒，只要涉及免費、收費，都是大事兒，一般來說，從收費到免費，消費者普遍叫好，從免費到收費，基本上無人喝彩，基本上是罵聲一片。

imo這次從免費到收費當然有其客觀原因，比如運營策略的轉變，盈利模式的轉變，生存環境的逼迫等等，但對于用戶來說，這些都不在考慮范圍之內。用戶關心的是，如果不再繼續繳費，這個產品我還能不能再用？如果不能繼續使用，由此產生的損失怎么辦？imo去年還在承諾“永久免費，持續升級”，今年就開始收費，這顯然是一種失信。按這一邏輯，未來同樣承諾永久免費的360殺毒也可以堂而皇之的收費。

在傳統商業時代，從免費到收費其實很簡單，用戶可以選擇用腳投票，死了張屠夫，不吃混毛豬，不收錢就繼續用，交錢大不了就不用，但在網絡時代的邏輯卻大大不一樣了。因為在網絡中，每一個免費用戶其實都在免費使用的過程中也參與了網絡的建設，把自己的某一方面深深的溶入到網絡當中，這就是所謂的網絡效應。這個時候，免費服務提供者如果忽然單方面從收費變成免費，就很可能會給用戶制造巨大的麻煩。比如微信和QQ，如果它們忽然收費的話，消費者能采取用腳投票的方式選擇離開嗎？你的使用習慣，你的朋友圈、你的消息記錄、你的空間都在上面，顯然沒那么容易割舍。同樣道理，imo在這個時候選擇從免費變收費，應該充分考慮到用戶的感受。

換個角度，即便從imo自身的長遠發展來看，其轉為收費的策略也是不明智的。因為這是逆當下互聯網大趨勢而動?，F在的互聯網是什么趨勢？免費就是“正義”，免費或者0利潤幾乎已經成了互聯網思維的最重要組成部分，連硬件免費的口號都被喊出來了。在這種大背景下，選擇反其道而行的企業，必須慎之又慎。像imo這種網絡統一通信產品，雖然面對的是企業用戶，但每個企業用戶的底層終歸還是一個個的個體，它的商業模式跟微信、QQ、360殺毒其實沒有本質的不同。而QQ和360殺毒免費的商業模式已經被市場證明是成功的，360股價已經攀升到100美元，騰訊更是成為市值僅次于谷歌的互聯網公司，成功模式在前，模仿就是，又何必舍近求遠。免費模式在目前可能只耗成本不掙錢，但隨著產品用戶基數越大，分攤到每個用戶上的成本越低、越趨近于零，與此同時，因為互聯網市場里的用戶都是有價值的，隨著用戶的增多，它的價值也越來越大。

當然，即便在互聯網時代，免費的商業模式也不是放諸四海皆準的規則，企業IM和QQ在產品定位上還是有很大區別，但是，被應該被這種產品區別所左右的是“怎么免費”，而非“是否免費”。目前，企業IM與個人IM最大的區別還是在開放度上，商用IM軟件目前大多限于企業內部各個部門之間的溝通，是一種封閉的通訊工具。但隨著技術的進步以及需求的驅動，全開放的社會型IM將是商用IM軟件未來發展的趨勢。在開放的環境下，任何人都可以方便快捷地直接與需要溝通的人取得溝通，這更符合互聯網的本質，也是企業社交、用戶溝通的需求。企業員工為什么不能在同一個網絡里同時跟客戶、其他公司的合作伙伴以及公司同事溝通呢？難道非得左手一個QQ，右手一個imo？從這個角度說，現在強行劃分個人和企業用戶，無非是為產品劃定一個護城河，以求短期安全。如無積極應對措施，只看重短期利益，早晚，企業社交將取代企業統一通信，搶走企業IM市場份額。

雖然imo這種企業IM跟QQ歸根結底都是針對個體，但也沒必要對免費模式的未來喪失信心。因為從基因上兩者有本質的不同，企業IM不是為社交而生，不是為聊天而生，它們的存在更是為了商務和工作，是為了降低企業運營的溝通成本，弄清楚這一點，不管未來商用IM軟件如何變革，用戶與市場依舊在那里。

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