知識分享的五種用戶價值:從付費(fèi)動機(jī)談起
最近跟人聊起以前涉足過的“知識付費(fèi)”領(lǐng)域,聊到付費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生,結(jié)合自己的付費(fèi)價值觀,有一些觀點(diǎn)奉上。
我一直認(rèn)為,付費(fèi)購買知識的動機(jī)是多樣性的,而動機(jī)一定對應(yīng)著產(chǎn)品的期望價值。表面上都叫做“知識/內(nèi)容分享”的各類產(chǎn)品,實(shí)際上提供的產(chǎn)品價值有很大的差別。
1. 信息處理的價值
比如訂閱李翔商業(yè)內(nèi)參,用它來控制無目的資訊瀏覽行為。內(nèi)參主要有兩大主題:近期企業(yè)大事件評述,大佬們的商業(yè)觀點(diǎn),屬于商業(yè)類資訊里,碎片化的熱門觀點(diǎn)整理、匯集、轉(zhuǎn)述。
它的工作取代了我自己上網(wǎng)篩選瀏覽商業(yè)新聞的過程,內(nèi)容大概和我的自主瀏覽行為差不多。我可不可以不花錢訂閱呢,當(dāng)然可以。只不過,當(dāng)我算了算,每天泡在資訊網(wǎng)站中浪費(fèi)掉的時間:比如花時間看了博人眼球、站不住腳的觀點(diǎn);比如在多種類型內(nèi)容中往返,看了半天發(fā)現(xiàn)什么也沒記住或者啟發(fā);比如被評論撕逼牽扯進(jìn)去忍不住說兩句站個隊(duì)…我還是乖乖的借助它來把我從沉迷無效資訊不可自拔中救了出來。
脫離知識付費(fèi)領(lǐng)域講,各類垂直公號在內(nèi)容上的篩選和持續(xù)推送,以及資訊聚合平臺的個性化分發(fā),也大多屬于信息處理的價值。除了資訊內(nèi)容,還有各種檔案資料的匯總,比如公號“數(shù)據(jù)局”,囊括各種報告,行研分析時必備。這些內(nèi)容百度上找得到,但比之專門花時間,去長久而持續(xù)的在百度上了解一個領(lǐng)域的全貌,通常我們更愛《一文讀懂XXX……》這種head first類的精華綜述,符合海量內(nèi)容時代的需求習(xí)慣:快捷、速食、可收藏(延遲消化)。于是,這些經(jīng)過處理的一條條信息,就像我們?yōu)榱恕斑^冬”而收藏的松果,我們關(guān)注了一個又一個松果倉庫,認(rèn)為總有一天會翻出來用。
那么,做某個領(lǐng)域、某個特定人群類型的長期內(nèi)容整理,滿足提升個人效率、降低知識焦慮、邊際成本低、可規(guī)模復(fù)制的特點(diǎn),對個體確有價值,還能商業(yè)化,吸引一定規(guī)模的付費(fèi)群體。
由于該價值產(chǎn)生的門檻較低,在初期傳播滲透或是逐步面臨競爭的時候,這類內(nèi)容中沒有特點(diǎn)和品牌的,會有較大劣勢,往往會敗于個人品牌和影響力,不能占據(jù)用戶認(rèn)知中的一角。個性品牌不僅會篩選掉非目標(biāo)用戶,同時也會留住目標(biāo)用戶。草根生產(chǎn)者需要在前期摸索出一定的套路,或者叫做細(xì)節(jié)中的定位和個性原則,并以此占據(jù)用戶心智。
除了上述垂直資訊的例子,還有一類知識/內(nèi)容,我們付費(fèi)買的主要也是它的信息處理價值,那就是更接近教育產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)課程。老師幫你從經(jīng)典中找好重點(diǎn),想好怎么吸收最容易最合理,安排好學(xué)習(xí)路線,這就是在做信息的整理和分發(fā)設(shè)計。培訓(xùn)課程是一個近乎標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,需要內(nèi)容生產(chǎn)者或者組織有一定權(quán)威性,用戶期望用大投入換取大產(chǎn)出,購買決策時,功利心較強(qiáng),在產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營的時候會著重圍繞制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、突出可見成果來做,例如coursera的certificate(結(jié)業(yè)證書)。當(dāng)然購買系統(tǒng)課程的用戶,通常同時看重課程的約束力價值,這點(diǎn)在后面會提到。
一種是行業(yè)觀點(diǎn)、知識點(diǎn)的分布式生產(chǎn),口味各異,按需取食。一種是更通用的系統(tǒng)教育,得標(biāo)準(zhǔn)化,去差異,有權(quán)威性??傊?,這類通過信息處理過程產(chǎn)生價值的內(nèi)容,都具有提高效率的特點(diǎn),需要盡可能找準(zhǔn)目標(biāo)群體,規(guī)模化大量復(fù)制。
2. 信息的稀缺性價值
對于這類內(nèi)容,我的付費(fèi)動機(jī)是直接的經(jīng)驗(yàn)獲取。比如純銀的博客,kent.zhu的知乎,程浩的公號等。這些各自領(lǐng)域的專家或者大牛,經(jīng)歷的事情和獲得的感悟,都是拿真金白銀的商業(yè)教訓(xùn)換來的。在這個領(lǐng)域,其他人沒有/少有這個機(jī)會來踩這些坑,經(jīng)歷的稀缺造就了經(jīng)驗(yàn)的稀缺,這些內(nèi)容本身就是最有說服力的價值,同時,面臨的競爭和取代風(fēng)險幾乎沒有。
看這類信息,夸張點(diǎn)說有開闊眼界,升級認(rèn)知的效用。這類內(nèi)容往往在知識付費(fèi)產(chǎn)品剛啟動時,作為招牌頭部內(nèi)容來運(yùn)營。這類內(nèi)容需要在產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營時,保護(hù)稀缺性,提高單客收益,并做深做重到線下,去使之產(chǎn)生接下來要講的第三類價值。
3. 長期信息渠道(關(guān)系鏈)的價值
當(dāng)內(nèi)容生產(chǎn)者的有較強(qiáng)的個人品牌,那么用戶或許不會滿足于幾次簡短的主題分享,用戶的購買動機(jī)會是想要建立長期的信息渠道關(guān)系,甚至是個人關(guān)系。
小密圈中最政治正確(符合產(chǎn)品slogan——連接一千位鐵桿粉絲)的就是大V付費(fèi)圈,四個特性:長期關(guān)系、有互動、群主自治、介于微信的私密和微博的公開之間,簡直是完美的“V-粉”維系和收款工具。產(chǎn)品“在行”中,也有評論直言不諱希望和行家保持長期聯(lián)系。各種線下分享和線上課程中,大家也更希望結(jié)識更多一條路上的人,此時真正的需求是關(guān)系鏈的建立,而關(guān)系鏈呢,其實(shí)就是一個長期有效的信息渠道。
大V用內(nèi)容作為互動的載體,粉絲利用對內(nèi)容的互動為人際關(guān)系的框架,來結(jié)識大V,或是結(jié)識追隨該大V的其他粉絲。
4. 群體歸屬/認(rèn)同價值
現(xiàn)在草根的知識/技能分享越來越火熱,朋友圈里幾乎每天都會有人曬,或是某種非正式課程的結(jié)業(yè)證書,或是某組織的線下沙龍。本身學(xué)習(xí)這件事情,在文化之中一直是比較受人追捧的東西,給了用戶自發(fā)傳播的動力和熱情,同時滿足了用戶對自己業(yè)余時間利用途徑的標(biāo)榜。社交中有很重要的一條:“分享即站隊(duì)”,人都喜歡表明立場、滿足自己的群體歸屬感。
但是,分享者到底從中收獲多少呢,我們無法考證。但從在線教育課程的課程完成率中,我們可以推測的是,一定有一類用戶,在沖動購物并分享、治好短期焦慮、享受完了的群體歸屬和認(rèn)同之后,草草了事并不關(guān)注所購買的知識本身。
真正的學(xué)習(xí)者,群體歸屬感只是買課的附屬價值,而投機(jī)者朋友圈的點(diǎn)贊和搭話,則是這次付費(fèi)的全部價值。
5. 約束力價值
有一類內(nèi)容主,利用內(nèi)容起頭,后來也去做了圈子,自律的圈子。比如跑步,早起,讀書,甚至寫作,總是有人愿意花錢來請人監(jiān)督自己做事。這時用戶付費(fèi)購買的動機(jī),并不是每天推送的跑步讀書方法論、故事,而是購買后被拉進(jìn)圈子的打卡權(quán)限。在圈子中,將自己的計劃公開,會自然的產(chǎn)生一種契約締結(jié)的感受,并以之來控制自己的懶惰或欲望。
除了上述的特例,通常約束力價值不會單獨(dú)存在于知識分享產(chǎn)品中,一般和其他手段結(jié)合來共同提升用戶價值,比如融合于知識分享中的限時觀看機(jī)制、在線課程中的班主任、作業(yè)限時提交機(jī)制等。一個復(fù)雜知識的學(xué)習(xí),艱深的內(nèi)容、漫長的戰(zhàn)線,本身就是用戶購買動機(jī)產(chǎn)生時的最大障礙,這時候就需要順勢提供約束工具,打消搖擺念頭。
作者:塵中之光,專注內(nèi)容,關(guān)注數(shù)據(jù)、廣告、機(jī)器學(xué)習(xí)
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