銀行類產品,到底適不適合做小程序呢?

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小程序好是好,但是各位銀行大大們也不是傻子,大家都看的很清楚,騰訊要搭建自己的生態,而各大銀行的主營業務還是在自己的手機銀行上。

2017年1月9日,微信發布了年度重量級平臺“小程序”。 在推出產品的第一天,很多服務企業快速上線了自己的“微信小程序”來搶占這一先機,在金融行業的基金,證券紛紛試水,銀行在緊跟其后逐漸推出自己的小程序,四大行以及其他商業銀行分別在資訊,服務,功能性產品等領域,根據自己對小程序的理解,結合自己特性,試水小程序。騰訊也把農行的小程序作為范例做了宣傳。

那么,銀行類的小程序究竟做的怎樣?銀行類產品到底適不適合做小程序呢?在回答這個問題之前,我們稍安勿躁,不妨先看看銀行類的小程序都做了啥?

一. 銀行大大們做了哪些小程序

我對市面上的大部分銀行的小程序進行了調研,先和大家說下總結性的結論,再和大家具體看看各家銀行怎么做的。

從業務線角度來說,各家銀行的小程序還是滿足于零售業務,對公業務其實并不適合小程序,從零售業務層來分:

  1. 理財業務:實現理財產品的申購,提現,新用戶轉化或者網點預約,代表:微眾銀行(產品購買),農行微服務(網點預約)。
  2. 信用卡業務:實現信用卡業務的網申,開卡,額度管理,優惠活動,代表:招商銀行信用卡,浦發銀行信用卡。
  3. 貸款業務:貸款的網上申請,額度評估,代表:招商銀行房產估值。

其實,從業務線維度劃分還是比較粗。畢竟貸款缺乏線下場景,理財以及信用卡線下場景豐富,更多的小程序集中于理財服務以及信用卡服務層面,再把這類的小程序進行內容細分,有以下三類:

  1. 功能類:實現理財申購,信用卡網申,貸款申請等等功能,代表:招商銀行,浦發銀行。
  2. 服務類:實現網點查詢,網點預約等等功能,代表:農行微服務,南粵銀行。
  3. 資訊類:信用卡優惠資訊,貴金屬/外匯信息查詢,代表:中國銀行牌價,民生信用卡。

我們開始舉例,先和大家各大細分領域的銀行是怎么做的。

1. 功能類

(1)功能類-招商銀行:房產估值

招商銀行的房產估值小程序,可為市民提供房產估值查詢和線上申請房屋抵押貸款。功能分為“我要估值”和“我要貸款”兩部分。估值的70%為貸款最高金額,因為貸款項目的特殊性,貸款部分是線上申請,線下會有相關工作人員和貸款用戶聯系,進行后續認證事宜,因此不能貸款的完全線上化。

(2)功能類-浦發信用卡

浦發信用卡功能較為完善,目前支持功能包括申請賬單分期、延期還款、進度查詢等。此外,浦發還推出了“簽到有禮”活動,可獲得信用卡積分或其他獎品(刷卡金、流量、話費、優惠券等)。對于附近優惠,用戶可以提前制定活動提醒,通過服務號將活動提醒發出。

(3)功能類-招商銀行信用卡

支持賬單與積分查詢、額度提升等服務,推送資訊類用卡小知識。目前尚未支持信用卡網申服務。

(4)功能類-微眾銀行

微眾銀行主要給用戶提供理財類的服務,支持小程序內的注冊,實名,綁卡,購買操作,主要分為活期,智存以及定期三個核心產品。

(5)功能類-中信信用卡

中信信用卡支持信用卡網申,進度查詢以及開卡業務,也推出了小程序專屬紀念信用卡,但是其專屬權利和中信信用卡某項卡片一模一樣,有一定的營銷特色。但是其局限性極大,很難與線下場景結合,和服務號功能近乎類似。

(6)功能類-平安會員寶

平安銀行的這款小程序算是小程序界的一股清流了。他解決的核心需求點在于,用戶辦了商戶的會員卡,充值了,但是商戶有跑路的風險造成資金損失,基于此,推出資金存管功能。用戶可通過微信小程序購買電子會員卡在商戶掃碼消費。客戶購卡資金存放于平安銀行,使用電子會員卡每消費一筆,平安銀行向商戶支付一筆,使得資金安全得到有效保障,當商戶跑路的時候,用戶的資金由于存管于平安銀行,用戶可以申請退回?!捌桨矔T寶”已在深圳地區的230多家商戶上線,其中包括百果園、春滿園、許留山、新斗記、博士眼鏡、芳子美容、大生體育、貢茶等各類知名商家。

2. 服務類

(1)服務類-農行微服務

支持網點排隊取號、大額取現、外幣取現的預約,以及精選優惠券等功能。可在地圖上選擇需要預約的網點。

(2)服務類-南粵銀行

支持余額查詢功能以及無卡取款預約服務,理財產品購買引導到APP購買(如右圖),并不能起到很好的引流服務,理財服務略顯雞肋。

3. 資訊類

(1)資訊類-中國銀行牌價

貴金屬和外匯貨幣對牌價信息查詢,用戶可實時掌握貴金屬及外匯貨幣對的賣出價、買入價以及漲跌幅動態,但不能支持在線購買,這種高頻的理財行為建議還是以APP為主打,否則小程序只能淪為工具。

(2)資訊類-民生信用卡

民生信用卡小程序目前是展示信用卡優惠信息,信用卡信息,但是目前不支持小程序的網申,只是資訊類的展示,從目前民生布局來看,未來有向浦發信用卡小程序演變的趨勢。

看完了以上大部分小程序的案例,我們不妨可以對市面上的小程序進行總結一下,主要有以下三點:

  1. 簡潔輕便的功能首選:小程序承載的功能均是簡潔輕便的功能,或者只承載一個業務方向。
  2. 多業務多小程序支持:多個業務方向,可以采用多個小程序支持,例如招商銀行貸款和信用卡業務分兩個小程序支持。
  3. 工具類,非場景化: 目前的銀行類小程序偏向工具類,并沒有把線上線下場景統一結合起來。

二. 銀行哪些業務適合小程序?

在討論這個問題時候,我們先要去了解小程序的本質以及目標群體。

對于小程序要干嘛,借鑒張小龍在公開課演講中重點提到了“掃碼買票”的應用場景,我們可以更好地理解微信小程序未來的商業模式:一切涉及到線下到線上的應用場景都可用小程序來解決,所見即所得。我用幾個關鍵詞來概括:場景革命,連接一切,商家賦能。

場景革命和連接一切很好理解,馬化騰對未來互聯網的一個描述便是“連接”,微信以及小程序,顯然也與這一目的相關。在連接人與人、人與服務、人與商業方面都已經有成熟的產品和服務,但連接人和物品還進展緩慢。沒有被電子化的物品怎么連接?最實惠和便利的入口便是二維碼,而小程序就是要做這個連接:把線下場景和線上應用連接起來。舉個例子來說,比較火的摩拜單車,用戶用微信“掃一掃”掃描摩拜單車上的二維碼,將直接進入摩拜單車的微信小程序,只要用戶擁有摩拜帳號,登錄即可進行掃碼解鎖等操作來使用摩拜單車。對于摩拜來說,用戶無需安裝app,只需用微信掃碼即可享受自己的服務,獲取新用戶的門檻驟降,4月份的摩拜單車月活躍用戶量環比增速超過200%,新增2400萬注冊用戶。

再來說說商家賦能:了解生活服務類的都知道,線下地推團隊的商戶開拓是個很重的活兒,市場開拓非常耗時耗精力,但是小程序很好的解決了這一點,可以很輕量的讓商戶進行自我建設和宣傳:只需一個小程序二維碼。同時,小程序推出了商家自建小程序模板以及附近小程序功能,提供服務支持和流量支持。

因此,對于銀行類的服務來說,具有線下場景的服務和功能才具有開發小程序的意義。那是不是所有線下場景的服務都要去做小程序呢?我們再研究一下小程序的用戶特征。

1. 用戶群更加偏年輕化

根據QuestMobile《2017微信小程序用戶畫像及未來趨勢分析報告》,小程序30歲以下人群78.6%,35歲以下占比91.5%,占比年輕人對新鮮事物的嘗鮮欲望和接受能力較強,因此小程序的用戶群更加偏年輕化。

2. 用戶群集中于北上廣及江浙地區

小程序用戶在一二線城市占比明顯高于微信,一二線城市占比已超60%。一線城市小程序占比高達26.9%,比微信用戶占比高出近70%。在省市別層面,除了一線城市北上廣以外,在江浙沿海發達城市占比相對較高。

3. 付費意愿較高,是高價值的消費人群

小程序用戶中,高付費意愿用戶占比38.2%,中高付費意愿人群占比86%,遠超微信用戶。

在目前經濟下行的大形勢下,對公業務越來越難做,大部分銀行開始進行零售轉型,看一下銀行目前的零售業務,結合一下小程序的本質以及用戶特征,不難發現,小程序比較適合2種,銀行服務以及信用卡業務。

  • 銀行服務層面:銀行都有自己的線下網點,對于網點預約,網點搜索等低頻功能,能夠幫助客戶節約更多的時間,讓客戶感受到更好的服務。
  • 信用卡層面:信用卡具有天生的線上線下打通的優勢,線下消費場景和線上優惠進行結合,比如在餐館進行消費,掃一掃小程序二維碼,在該店用信用卡支付五折或者可以使用優惠券優惠。拿張小龍舉例的加油場景來說,例如某行的車主類的信用卡,加油八八折,那么直接拿手機掃二維碼,用該行卡信用卡支付,直接優惠。

三. 銀行類小程序的風險點

當然,銀行如果做小程序,風險點還是有的。

  1. 數據風險:銀行是金融行業中最講究風險控制的。小程序做為一個新興事物的出現,安全級別是否達標,但微信小程序究竟在安全性上究竟可以做到什么樣的程度,這些其實都是未經測試的,因此在用戶賬戶,一類戶信息以及交易流水等等,其實很不適合放在小程序上。
  2. 監管風險:銀行是受銀監會強監管的,如果一旦發生用戶信息泄露,銀行卡盜刷現象,根據某些領導的尿性,一刀切政策也會發生,銀監會可以以各種理由要求下線所有銀行類的小程序,有鑒于之前的證券類,基金類的被監管強行下線交易功能可以看出,監管風險依舊存在。
  3. 平臺風險:銀行類的小程序會有一些引流,分享類的機制,那么如果在和騰訊沒有非常強的合作背景下,完全有可能被戴上誘導分享等等高帽子,那么騰訊會隨時對你進行封殺。因此,在騰訊的生態里,要遵循騰訊的規則,一旦騰訊耍起流氓,你也無可奈何。尤其在銀聯推二維碼支付的情況下,各大銀行的掃碼支付和微信支付搶占線下蛋糕會愈演愈烈,微信會不會借此擺上一道誰也說不準。

小程序好是好,但是各位銀行大大們也不是傻子,大家都看的很清楚,騰訊要搭建自己的生態,而各大銀行的主營業務還是在自己的手機銀行上。從品牌和長期來看,銀行應該利用小程序增強服務體驗;但是從運營以及短期效果上來看,小程序只是目前業務的補充,所以要充分了解自己業務哪些適合小程序,并不是什么業務都往小程序上搬。

#專欄作家#

大城小胖,互聯網金融高級產品經理,人人都是產品經理專欄作家,堅持從商業,人性,數據三維一體審視互聯網,歡迎交流。

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  1. 已關注,收藏,希望可以轉載,放心非盈利目的,僅僅是對我們金融行業內部傳閱

    來自河南 回復
  2. ??

    來自廣東 回復
  3. 平安會員寶這個模式挺創新的,但進去里面發現銷量一般。上線應該有半年了,很多卡銷量只有1張。存管的資金要不要付利息給商家?否則商家就沒有動力去推。這個模式極其依賴商家這個渠道,商家沒動力這個產品就根本不可能做大。

    來自廣東 回復
  4. 已加入微信公共號白名單,可以轉載

    來自上海 回復