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企業IM能夠解決辦公社交場景中更復雜的信息共享和交流問題。隨著IM從綜合走向垂直領域、從傳統走向適應現代化，未來的EIM將朝著移動化、重安全、智能化方向發力，為企業辦公創造更便捷高效的服務功能。

IM是Internet上最流行的即時通訊（Instant Messaging）方式，它通過互聯網實現多種形態的信息高速交流和傳播。隨著技術的進步，其所提供的通訊服務功能也越來越豐富。即時通訊不僅深化應用于我們的日常生活，IM作為信息流通的載體，也同樣受到企業辦公人員的重視和廣泛使用。

Web2.0時代的到來加速了信息共享和內容膨脹，復雜的市場需求一日千里，瞬息萬變；商業體系的復雜化決定了客戶群體也逐漸走向分散，工作方式的流動性導致員工的地理位置分布也越來越廣泛……企業要從日益激烈的商業競爭環境中勝出，就要快速應對市場需求，靈活運用各種商務關系，無縫銜接長鏈的業務流程。職場的辦公、社交需求由此對企業級IM（Enterprise Instant Messaging——EIM）的實時溝通和有效協作功能提出了更高的要求。

其一，企業社交中白領人群的職場社交需求。白領人群在客戶、同事、上下級等多個職場社交場景下都需要一個與之保持緊密的信息交流辦法，以此應對突如其來的辦公需求或作為結交人脈的情感維系。此外，他們還需要更暢通的團體協作辦公環境，以提高個人工作效率，共助團隊取得高效共贏的工作成果。

其二，企業辦公的需求痛點。對企業來說，瑣碎信息的共享也是企業理念的深化過程。在企業辦公過程中，各級辦公人員在企業的復雜架構下連接困難，對管理層來說信息不能被上情下達，得到有效的傳播。此外，公司體系的不斷完善逐漸無法滿足于線下的人為管理，要實現嚴密細致的團隊建設和更便捷輕松的管理，離不開承載信息流通和多功能交流的EIM。

其三，數據、信息留存的穩定性和安全性需求。企業員工除了最基本的高效溝通需求外，還肩負著維護企業信息安全的責任。重要的企業數據和文件有必要通過云上的信息交流功能延長數據的留存時間，加強信息存儲的穩定性和安全性。

目前，中國市場上的企業級即時通信工具有很多。相對于個人即時通訊工具而言，EIM的種類更復雜豐富，功能卻從復雜趨向簡化，專門針對企業社交和辦公的形式則更多樣，主要有以下兩種模式：

１、傳統企業級IM營造虛擬辦公場景，向管理層傾斜

以imo、益信、信鴿等眾多平臺為代表的傳統EIM，通過批量導入公司的組織結構，為企業復雜的部門架構和層級管理提供服務。傳統EIM營造的辦公場景更側重于虛擬的線上辦公空間，有利于管理階層對各部門員工的監督管理。

其最大的長處在于，一方面，將企業的商務場景從綜合型IM中剝離，摒棄了娛樂內容；另一方面，附加了更多有利于企業人員辦公和社交的功能。員工考勤、電子傳真、公告傳達、文件共享、日程管理等項目專為企業管理服務，甚至在imo出現的eps（員工座位分布系統），用來幫助新員工和領導迅速定位其他人。這樣在完全排除工作中多余干擾項目的基礎上更好地服務辦公人群，有助于使用者更好地投入工作，提升工作的效率。但這種模式也不可避免地出現了一些短板。

• 短板一：管理過于刻板，等級性和組織性過強。這種完全照搬線下企業結構的模式雖然方便了管理，但過于傾向管理層的約束作用會增大員工的工作壓力，使線上交流喪失趣味。
• 短板二：受眾不廣泛，要從零開始構建。這些平臺并不像常見的個人IM那樣擁有廣泛的受眾群體，企業的每個員工都要從零開始，接觸新產品。再加上有些平臺不兼容多種系統模式，導致員工間交流受阻。
• 短板三：服務項目內容同質化嚴重，缺乏核心競爭優勢。企業級IM這樣的平臺眾多，且提供的服務相差無幾，沒有哪一個處于絕對的劣勢，也沒有誰能引領EIM的整體進步。

２、側重office辦公應用的IM受到追捧

還有一類側重于在線office的辦公軟件，比如Goole docs和石墨。使用者以云服務作為辦公文檔、表格、演示文稿的共享載體，通過趣味的多人編輯、實時評論進行辦公溝通和交流，受到業內的廣泛追捧。

這種模式的好處在于，首先，它深度融合了office的功能，增強了工作上交流的趣味性，企業方案的制定流程也更加簡便。其次，線上共享剔除了傳統郵件中正式的成分，也打破了接收郵件的時間差。最后，它還能避免文件重復更正、重復發送的繁瑣，也不再需要文件多次匯總的步驟，提高了工作效率和團隊協作能力。無獨有偶，這種模式的缺點則在于兩個平臺自身的具體問題。

石墨主要問題是功能比較單一，拘泥于線上文檔、表格和演示文稿三者使用中的交流；且石墨的高級功能需要付費，對企業來說增加了管理成本，而且也沒法設置權限。

Google則幾乎徹底秉承office的功能，連文檔編輯模式也更適用于PC端，移動端的使用便捷度和實用性有所降低；另外，Google需要翻墻，國內用戶無法使用……

由此看來，傳統公司架構的IM并未能很好解決辦公痛點，側重于office的Goole docs和石墨也有自己不容忽略的劣勢存在。于是，以騰訊為代表的社交巨頭開始了向企業社交、辦公發起進攻，并實現了多個領域的技術突破。

以騰訊為代表的社交巨頭殺入EIM或將引起企業辦公和社交領域新變革

基于QQ輕聊版升級，今年3月份正式上線的騰訊TIM正在從多個領域對企業辦公和社交產生新變革，騰訊TIM天生具備強大的社交基因，又在QQ的基礎上取締了娛樂化內容，被賦予了辦公的嚴謹體質。

１、從用戶的角度來看

騰訊本身擁有上億級的QQ和微信用戶群體，騰訊TIM可以實現QQ直接登錄，能夠輕松導流QQ用戶，TIM建立在QQ龐大的用戶基礎上，更容易獲得市場。

２、從功能的角度來看

TIM核心的產品功能是在線文檔和日程管理兩大方面。騰訊在在線文檔方面不僅支持多人編輯的辦公協作，還增設了授權指定好友編輯的模塊，通過查看權限設定保障了文檔信息的私密性。這種社交關系鏈授權的方式賦予了TIM團隊協作、保密信息安全的雙重功能。

在日程事務管理方面，TIM緊密貼合辦公人士的習慣和需求，用統一的日程事務標記共享，致力于提升辦公社交的體驗質量。這項功能為騰訊在辦公社交市場領域的垂直細分，以及深度挖掘辦公場景打下了堅實的基礎。據悉，未來的TIM還將增加函數、表格篩選、窗格凍結、插入鏈接等功能，不斷完善TIM協助辦公的能力。

３、從使用場景的角度來看

在QQ的綜合IM中其實沉淀著大量對商務環境有需求的用戶，TIM就是要將這些商務用戶和辦公場景繼承下來，細分QQ的社交領域，喚醒成年人辦公社交需求。去掉QQ娛樂化成分的TIM專注辦公，一方面對QQ的娛樂社交起到補充的作用，另一方面也在向更深入的辦公場景發展。

４、從主導角色的角度來看

以騰訊最新的TIM打造趨勢來看，平級、自我驅動、團隊協作是TIM的三大重點。其與傳統IM的區別在于，不再緊抓老板需求，讓上層推動人事工作，而是員工自我驅動，通過TIM提升工作效率和團隊的執行能力，從“事推人”走向“人推事”。

當然，盡管騰訊在個人社交獨步天下，其TIM在功能、用戶等多個層面也擁有較大優勢，但是他們要想全面實現對企業級市場的壟斷也并沒有那么輕松。一方面他們還面臨來自阿里釘釘等競爭對手的挑戰，另一方面他們自身在企業辦公社交也還存在一些功能需要進一步完善和提升的地方。

IM風云再起，未來將朝三大方向發展

目前的TIM已經覆蓋了四大主流產品終端：iOS系統、Android系統、Window系統、Mac系統，移動端和PC端均可操作。騰訊TIM自從上市以來，就獲得了眾多大中小企業的認可，尤其是得到了白領人士、精英人群的高度贊賞，一場由騰訊TIM掀起的企業辦公社交變革也正在悄然興起。隨著整個IM風云再起，未來它也將朝著三個新的方向發展。

１、辦公走向移動化

低頭族的出現表明，移動端在中國的滲透率已經非常高，PC端在目前還被廣泛應用于企業辦公，但隨著辦公時間、空間的不斷變化，企業對于移動辦公的需求也日益旺盛。辦公移動化是大勢所趨，只有順應這個方向進行辦公場景的布局，才有可能獲得更廣泛的市場。

２、辦公去娛樂化，安全成命脈

企業即時通訊的去娛樂化有利于提高辦公效率，簡潔是現代都市人的所追求的快節奏工作生活，明快、單調的軟件風格也更容易觸動都市人的工作情懷。而保障數據安全則是信息大爆炸時代的EIM必備的一項服務功能，也是一切延伸功能的基礎，近日全球爆發的勒索病毒事件可謂再次證明：安全正在成為企業信息化辦公的命門。

３、辦公智能化

不僅是我們生活的方方面面都在朝著智能化方向發展，未來的企業辦公同樣開始走向智能化。以后，在企業辦公場景中出現智能客服、智能工作適配、智能管理等功能都不足為奇，EIM的智能化發展將會開啟企業辦公和企業社交領域的新紀元。

總體看來，企業IM能夠解決辦公社交場景中更復雜的信息共享和交流問題。隨著IM從綜合走向垂直領域、從傳統走向適應現代化，未來的EIM將朝著移動化、重安全、智能化方向發力，為企業辦公創造更便捷高效的服務功能。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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