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榮耀標識社區服務O2O第5期：巨頭們都在關注這個領域
之前寫過四篇關于社區服務O2O的文章，每篇都能收到大量行業參與者的反饋。上期說了部分創業者的玩法，那還僅是冰山一角，后續會再介紹些其他創業者玩法。這期講的是有哪些巨頭都在關注“社區服務O2O”這個領域。
近期萬科拜訪騰訊、小米，馬佳佳在萬科演講，以及馮侖在亞布力論壇發言等事件接連而出，引發了房產行業的極大震動。其實你們根本無需震動什么？關于房地產行業的發展，這幫開發商大佬早就開始思考并行動了。
年前王健林在接受媒體采訪時曾表示國內房地產企業還有15年的黃金期，這已是房地產行業的共識，在此之前我剛聽過龍湖的高層對我說過這句話。馬佳佳在萬科所講的有關房地產互聯網思維內容說的有些道理，但是由于她對這個行業了解的深度不夠，所以說的不夠準確。
目前眾多房產公司都在計劃通過改造旗下物業公司，將其打造成為一個能夠長期持續盈利的部門。在房地產最后的黃金15年過去后，這些房產公司將會失去賴以生存的賣房盈利的能力，那個時候通過物業服務獲得收益將會成為這些公司的主要營收來源之一。
諸多有長遠考慮的房產高管早已想到了這一點，這應該算是互聯網對房地產行業產生的的影響之一，萬科去拜訪小米、騰訊等互聯網企業，是想調研如何將互聯網與萬科現有的物業服務融合起來，肯定不是想通過所謂的互聯網思維的形式去賣房，因為五年內社區增值服務屬于開荒期，很難收到實際效果，而五年內售房營收仍將是主要的營收來源之一，房產公司沒有傻到舍本逐末。
從以售樓營收為主到以物業增值服務為主是一個漫長的發展過程，不是快刀斬亂麻一刀切就能做到的?，F在的住戶根本沒養成為社區服務付費的意愿，而社區也很難真正提供與售房利潤相匹配的增值服務，若現在真那么干了，必死無疑，盲目崇拜互聯網思維房產企業會被玩死。
關于不收物業費的問題也早有房產企業這么想過了，物業費能收幾個錢？龍湖就有打算物業費全免，然后通過提供其他的社區服務來獲得營收。不過，不收物業費也有難處，首先房產公司內部就有矛盾難以解決。物業部門的人可沒那么高的覺悟，物業服務是有成本的，收取物業費雖然不能贏利，但至少可以保證不虧或少虧，現在一下就要免掉物業費，物業部門怎么活？所以免掉物業費在未來很有可能，但這是一個循序漸進的過程。因為，你免掉物業費居民也不一定會用你的服務，得先培養出用戶習慣之后，再逐漸免除物業費才可能。引導用戶在社區消費以抵物業費？這種嘗試或許也可以。再次強調盲目崇拜互聯網思維就是找死。
很多人可能還覺得，社區服務O2O這個行業還很小，恐怕你低估它了。這個行業正處于萌芽期，即將步入成長期，諸多巨頭已經躍躍欲試了。從我目前了解到的信息來看，包括龍湖、綠地、中海、保利、萬科、朗詩、海爾、五星、阿里、騰訊等行業巨頭都在關注這塊市場該怎么做。
由于是私下交流的，有些項目正在籌劃階段，所以這里暫時不宜對外透露太多，雖然沒與他們簽過什么保密協議，但我也是有節操的。不過，萬科、龍湖、花樣年都還可以簡單說下。
關于萬科做社區服務的報道非常多，在網上一搜就能看到很多篇，如去年8月《商家價值》的報道《萬科的“小”動作》。萬科是非常重視社區服務的房產企業，同時也做了非常多的嘗試，在各大城市都有試點。目前，上海萬科的物業公司已經城市，北京的還在積極準備中。
萬科提供了多種社區服務，“萬物倉”、“拎包入住”、幸福驛站”、“第五食堂”、“社區一卡通”，還有社區經營項目、桶裝水配送、郵包業務、菜市場等，另外還開發了獨立的APP“住這兒”。郁亮曾表示“萬科的未來定位就是要從產品供應商角色轉化到配套服務商的角色。”而萬科現在也正在往這個方向努力嘗試。
近期有一篇《龍湖女掌門吳亞軍的近憂遠慮》，這篇報道說的很到位，與之前龍湖高層跟我說的內容差不多，但沒有我了解到的關于龍湖做社區服務的規劃更深入?？梢钥隙ǖ氖?，吳亞軍非常重視龍湖的社區服務項目，這也就是吳亞軍的遠慮。關于龍湖計劃如何推進社區服務項目，這里不方便透露太多，之前聽說的是龍湖的項目會在近期全面展開了。
花樣年很早就開始涉足社區服務市場，而且已經初具規模，旗下物業公司更名為“彩生活”服務集團。去年年中，有一篇新浪樂居的報道《專訪花樣年主席潘軍：地產副業，服務主業》，里面簡單的介紹了彩生活的業績。潘軍對這個行業的認識還是很深入的，而且也很積極的實踐，不過數據是否存在注水不太好說哦。本來不太想提花樣年的，因為目前我還沒有具體了解花樣年究竟是怎么做的，所以沒太多可談，說說他們的數據又容易被當成軟文。不過，后來與很多從業者交流，時常有人提到花樣年，所以這里也就簡單提一句，感興趣的可以去看看那篇文章。
寫這篇文章的目的有兩個，一是讓對這個行業不了解的人稍微驚訝一下并求些關注，二是鼓勵創業者們，巨頭的進入對這個行業發展是利好消息。巨頭的加入容易吸引媒體關注，而媒體關注又能引起投資人注意，有投資人注意了這幫創業者們能活的稍微滋潤些。
社區服務O2O市場是一個非常復雜的系統，這里面有諸多環節，諸多細分市場可以做，一句兩句難以說清楚，我盡量有時間就與大家分享一些最新信息與案例。另外，我建立了一個社區服務O2O的交流群，為了保證群質量，目前采用邀請制，只有行業從業者可以進入，有興趣的可以聯系我，讓我了解的項目后，我會邀請入群。
本文系作者王利陽（微信公號：科技不吐不快（tucaokeji））投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并保留本文鏈接
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