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起點學院公開課登陸天府之國——成都，4位一線互聯網公司的產品大咖帶著他們的實戰經驗，與你聊聊產品打磨路上的智慧與實踐。在這個快速發展的互聯網時代，唯有高質量的產品才能突出重圍。 而作為產品經理，如何精準了解市場和用戶需求？如何做出讓用戶驚艷的功能？ 又如何把控產品打磨的方向感、運用數據驅動產品改進呢？

起點學院公開課，邀請到了咕咚產品總監張夏男、途風網產品與用戶運營總監文和、前華為產品經理陳浩、宜貸網首席產品官李政。他們結合自身的經歷，與大家分享了他們在產品路上的一些實戰經驗。

工作人員剛把場地布置好，就有好多小伙伴提前過來簽到啦，給勤學的好同志點贊~

很快，會場就坐滿了人。

小伙伴們都在認真地學習記筆記。

言歸正傳，本次分享的主題是“產品打磨路上的智慧與實踐”，來看看四位大咖給我們帶來的分享吧。

陳浩：人生若只如初見——打造用戶欲罷不能的場景。

陳浩，人人都是產品經理專欄作家，前華為產品經理，現任成都維鎊科技有限公司產品總監。在IT行業有二十余年經驗；連續創業超過八年。是業界為數甚少，既有戰略規劃，又有落地實施能力的資深互聯網專家，能夠直接將業務診斷、戰略規劃、經營實踐無縫銜接起來。

用戶場景的思考與策略

陳浩老師首先向我們介紹了什么是用戶場景。通俗地說，就是什么人在什么時間什么地點做了什么事情，事情經過是如何的。并且應用場景是識別目標用戶及產品特性的手段。

產品是情境的關鍵紐帶，和場景需求的解決方案。所以場景設計的根本要求就是，當用戶進入相同或相似的情境后，用戶對產品的使用需求要像定時鬧鐘一樣自動觸發。

然后帶我們模擬了用戶需求的再現情境，并總結了用戶場景體驗模型。單次用戶體驗過程的典型模型，它是設計構建用戶體驗場景的基石。

用戶場景謀劃的高級策略

用戶體驗的層次模型，利用境際能夠設計真正有效的場景，提升產品服務的價值和客戶忠誠度

境際的理論基礎是用戶體驗維度，包括心境、認識和關系。感性維度用來指導情景重現，用以搭建一個沉浸式的用戶心境場景；理性維度用以構建一個用戶自我成就（超越用戶體驗）的認知模型；社交關系用來構建和滿足用戶的意識自私性訴求。

最后，陳老師用電影《明日邊緣》生動地講述了境際。

文和：電商產品打磨之路上的思考

文和，途風網產品和用戶運營總監，前國美在線高級產品經理。多年電商行業產品經理經驗，遍歷電商體系內各種業務，熟悉各種電商產品模式、交易系統設計、平臺用戶運營方式。

文和老師提出，PM決定產品品質的因素有：Sense、專業意識、軟實力。

同理心與商業同理心

幫助買家更快樂地購物：希望東西好、希望價格少、希望有保障

幫助賣家賣得更多/更高效地做生意：曝光多、經營客戶、庫存管理

提升整個購物環節的服務質量、評價體系

體驗是一個完整的過程

電商的用戶體驗：

1、網站/app購物體驗

2、快遞的體驗

3、遇到問題時服務體驗

電商的體驗因品類、資源、數據而不同。

PM靠什么讓美好成為現實

PM的軟實力：利用有限的資源、調動資源、令人信任

李政：互聯網金融產品之路

李政，全國前十網貸平臺宜貸網首席產品官，負責集團產品戰略、產品體系設計和金融科技產品規劃推動執行等工作。

互聯網金融產品本質還是金融。

達摩克里斯之劍

對金融產品經理：

1、敬畏（對政府相關規定熟記于心）

2、資金（誰的錢？、能否動？ 誰能動？、如何動？）

3、風險（有無風險、如何控制？、放大還是縮小風險？）

4、政策法規（是否有法律禁止？是否有實施規范？）

安全與體驗的取舍

對互聯網金融行業，你需要在安全與體驗中找到平衡點，做為互聯網金融行業的產品經理，就是戴著鐐銬跳舞。

張夏男：產品經理的自我修養

張夏男，咕咚產品總監，用一年時間構建了咕咚6.X-7.X-8.0的轉型；曾任騰訊QQ音樂高級產品經理，負責QQ音樂Android產品線的規劃。擁有10年產品經驗，在產品戰略，細節，人員的把控上有一定的見解。

張老師為我們講解了，幾種能力模式的分析，讓同學們根據此能力模型，找到自己的強項，找到對應產品經理的方展方向。

能力模型的拆分：

1、產品基本

包括很多內容，其中需求文檔可以頁面可視化，但建議大家還是使用需求文檔進行編寫，這樣可以增加自己的邏輯性。

2、視覺感知

與視覺設計師進行溝通時，用場景帶入的方式，進行高效的溝通。

3、溝通與性格

根據不同性格的人，進行溝通的技巧練習。

4、管理能力

選（選擇適合團隊的人員）、用（大膽采用比自己優秀的人，不同類型的人不同的使用方法）、育（培育人才）、留（如何在有員工離職時，溝通解決問題）

5、市場+運營

以市場+運營的思維去營銷自己的產品，考慮包裝。

6、職場能力：

郵件（寫郵件時，要以金字塔原理的思維：先總結、論據、論點、細節）、PPT（格式規范、內容簡潔）、穿著（體驗自己的職業素養）

7、性格

要塑造個人的整體性格、做事風格。

張老師的分享形象，表達有趣，貼近實際，小伙伴們收獲頗多，封其為新男神。

本文系人人都是產品經理團隊@鄒佳 原創發布，未經許可，不得轉載。

感謝人人都是產品經理-成都團隊的小伙伴辛苦付出，辛苦各位啦！

蒲偉、黃敏、黃杰、陳金鑫、阿夫、翁俊、鄒佳

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后續有完整現場視頻在官網公布，敬請關注！