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隨著時代的變遷，觀念也在不斷的被翻新，醫美行業雖然如今還沒有大規模的占領市場，但在不久的將來，醫美行業必將擁有自己的立足之地。

眾所周知，美業擁有幾千億市值的大市場，就美甲而言經歷了從早期街邊美甲小攤，到美甲店連鎖，再到高端美甲、私人美甲顧問等模式的轉變；同時，美容、美體、美睫等服務更加細分，衍生出按摩、養生等360度全方位服務。

隨著移動互聯網時代的到來，美業的競爭也從實體連鎖競爭轉移到移動互聯O2O平臺上來，從專業技能競爭、服務競爭轉化為模式競爭、平臺競爭、資本競爭，誰能擁有用戶，誰就擁有話語權?？墒窃贠2O已經全面滲透各個行業細分領域的趨勢下，美容業卻囿于自身特點，在觸網路上明顯已經遠遠落后于其它行業。

近兩年，美業O2O平臺漸漸的暴露了較大的缺陷。業內首屈一指的河貍家進入17年后的消息少之又少，其他小型的美業O2O平臺幾乎銷聲匿跡?？v觀倒閉的O2O企業不難發現，絕大部分都存在著一個同樣的特性，在商業模式不成熟時，就大規模燒錢圈地盲目擴張。比如“嘟嘟美甲”，雖迅速占領市場，取得了一時可觀的成績，但因為沒有后續資本的支持，依舊難逃被收購的命運。

內憂外患的嘟嘟美甲被迫賣身58到家

嘟嘟美甲自2014年7月上線，僅僅維持了一年多的時間，就在內憂外患下被迫賣身給了58到家。

內憂：

平臺運營成本高負擔重。嘟嘟美甲的B2C模式需要一大批美甲師，以至于必須承擔高額的員工成本及管理費用，還要背負起線上補貼拉客的過高推廣成本。且不能合理的管理人才，高級技師因無法得到足夠高且對等的報酬，而缺乏工作動力，最終導致嘟嘟平臺上優秀手藝人流失。

平臺口碑差是致命傷。嘟嘟美甲由于優秀手藝人的流失、平臺手藝水平的低下、服務品質的下降，陷入了“口碑差”的惡性循環，大量燒錢擴增來的用戶無法轉化成核心用戶和忠誠用戶，復購率低，引流進的消費者轉而又大批量的流失掉，無法實現用戶留存。

外患：

平臺身陷“燒錢推廣”的黑洞。嘟嘟美甲不斷地燒錢補貼，而這種方式僅僅只形成了用戶對補貼優惠依賴性強，雖迅速占領市場，取得了一時可觀的成績，但因為沒有后續資本的支持，嘟嘟美甲資金無法維系，以致其后期只能通過裁減美甲師減少成本來進行自救，可依舊難逃走上“賣身58到家”的道路。

平臺忽略產品品質造成用戶流失。嘟嘟美甲一味的靠補貼來吸引消費者，卻忽視產品品質與服務質量，不能很好的留住顧客，更沒有培養好的口碑來黏住客人，無法圈住忠誠用戶，有的只是一次性的消費者，成交率自然不高。

O2O并不是每個行業的“救命良藥”，美業存在著自身的痛點

“互聯網+”的概念植入美業后，照搬純粹的“互聯網+”模式并沒有給美業帶來新機遇，加上沒有行業土壤孕育的美業O2O一直不溫不火。過去的團購網站也曾提供了美業服務，始終無法對美業起到推波助瀾的作用，歸根究底是由于以下這幾種因素的限制。

其一，美業作為非標類服務難點諸多

從供應端來說，非標類的服務者數量少，其專業性又難以被隨意替代，因此招聘上存在著一定的難度。與近幾年內最火熱的出行O2O模式對比，區別就顯而易見。例如：司機提供的是標準的服務，技術門檻相對較低，但是至少專車類的應用，只要薪水高，找到足夠的司機并不是大問題。但美甲師、美容師、美發師則不能一并而論，她們需要具備專業的技能，技術門檻相對較高。

其二，美業O2O客戶消費頻次低

據調查顯示，美業用戶消費頻次偏低。使用頻次為一周至一個月的占43.7%，頻次為2至3天的僅占16.1%。據消費者對上門美容App的滿意度調查顯示，用戶非常滿意僅占33.5%，一般、不太滿意和很不滿意的用戶合計占比達40.6%。雖然中國美容市場有千億級的規模，美業O2O市場規模仍然較小，使用人數也較少。

其三，美業O2O平臺盲目的靠資金拓展市場

一方面美業本身是服務業，經營者眾多且門檻比較低，競爭激烈。另一方面導流成本非常高，沒有流量就沒有用戶，沒有用戶就沒有估值。因此創業者為了搶奪市場和流量進行瘋狂的補貼，然而這種模式并沒能使美業O2O發展壯大。

其四，美業O2O過于依賴廣告宣傳

傳統美業O2O，試圖先通過廣告、低價、高頻黏住用戶，之后再提供其他服務來賺錢的常規方式。但是在美容美發市場行不通，反而造成品牌低劣印象的反作用，導致留不住高價值用戶。美業O2O平臺倒閉和慘淡經營，與前期太過于依賴于通過廣告獲取流量，而忽略商業化運營和良性運轉是脫不了關系。

由此可見，美業依靠單純燒錢補貼，除了能提供流量外，并不能創造其他增值價值，更建立不了可攻可守的市場據點，一昧的燒錢砸市場，并不是發展壯大平臺的長久之計。美業平臺還是要從服務和品質方面把關。

醫美或許會成為美業O2O的一匹黑馬

相對美甲、美容來說，微整形、半永久紋繡等服務貢獻的客單價更高，這部分服務領域或將成為美業O2O未來的關鍵利潤來源。尤其是微整服務，由于其競爭要求門檻較高，對行業的了解程度、培訓積累、還有合作機構的規模和影響力都有一定要求。當前在移動美業O2O市場中，已有品牌專注發力深耕在紋繡、醫美領域，等待著厚積薄發。

事實上，早在2012年整形市場就開始發熱，年輕女性整形的案例超出以往，如今這個概念早已火到了資本圈，由于整個領域很火，不少家VC都有投資意向。與此同時，隨著醫美相關政策陸續出臺，對醫美機構硬件設施、分級制度、醫療質量、服務水平提出明確規定，有效促進了醫美行業規范發展。

醫療美容消費有三大特點。

• 第一，決策周期長。醫美堪稱美業中最復雜的項目，消費者需要經過對機構、醫生及手術項目進行詳細的了解并與自身條件進行適配等一系列繁瑣的信息獲取過程。
• 第二，決策失誤成本很高。醫療美容的專業性常常伴隨著相應的高風險，而此風險帶來的身體傷害是長期且難以逆轉的。
• 第三，消費區域半徑很大。消費者在醫美機構的選擇上受地域限制較小，因此靠單純在線下獲取信息是耗時耗力的。

醫美O2O平臺能在美業接軌互聯網碰壁的時候能繼續前行。一方面是，由于醫美機構與美發、美甲商家不同，醫美機構和醫師的關系牢不可分，顧客進行線下消費時并不能脫離機構的經營場所，醫師也不能私自執業，O2O平臺并不會對機構造成人才流失的威脅，醫美O2O平臺是可以直接為其帶來利益的合作對象。

同時，醫美O2O實現機構與消費者的最優化對接。進行針對性的推廣突破了傳統的營銷方式，給機構帶來更明顯的收益。隨著人們對醫美消費理念的提高，醫美無疑會成為一塊沃土。而牢牢抓住目標消費者的心理需求并最大化的滿足，才能刺中心里的痛點，心甘情愿的成為固定客戶。

另一方面，受人們傳統觀念的影響，醫學美容在中國的被接受程度還不高。但近年來人們的觀念有所改變。成熟女性及年輕白領是醫美市場的主要消費者，隨著人均可支配收入的增加和大眾對醫美的觀念轉變，醫美需求將不斷擴張。

此外，醫美行業中“輕醫美”或者是“微整形”的比例在逐年提高。一些無痛苦且操作快速輕松的“午餐美容”，比如瘦臉針、玻尿酸等在未來上門美業服務中將得到更簡便的普及條件，能夠迅速打開市場。

綜上所述，隨著時代的變遷，觀念也在不斷的被翻新，醫美行業雖然如今還沒有大規模的占領市場，但在不久的將來，醫美行業必將擁有自己的立足之地。這與人們對于美的需求是直接掛鉤的，醫美想要真正崛起，依舊是離不開核心技術，一旦掌握了成熟的技術，高品質的服務，醫美必將是美業O2O下的一匹黑馬，讓我們拭目以待!

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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