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榮耀標識從搜索型、社會化走向智能分發(fā)，問答超級社區(qū)的“天時”已至？
隨著知識付費熱潮的興起，在線問答的機會似乎正在萌芽，但距離好的“天時”仍然有有一段時間……
內(nèi)容平臺能不能成為流量黑洞，除自身特征外，離不開團隊的作戰(zhàn)能力和背后資本的雄厚程度，但還有一個不能忽視的先決條件——“天時”。
在線問答平臺正是一個典型例子。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的前三十年里，人們對在線問答這種內(nèi)容形式毫無概念。直到20世紀末，幾家搜索引擎出現(xiàn)，信息隨之裂變式的增長，豐富的內(nèi)容世界增加了用戶的篩選成本，這時候，人們才開始意識到自己對精準信息的需求。
問答的機會正在萌芽，但與利好的“天時”還有一段距離。在PC時代，它始終不溫不火，那時候的天涯等平臺還只是小部分精英人群的世界。
直到去年，一切才真正開始發(fā)生變化。分答的出現(xiàn)在大眾意義上點燃了問答這種內(nèi)容形態(tài)，人們開始將視線重新投向過去寂寂無聞的問答領域。
“問答”的前世
在不恰當?shù)臅r機嘗試一個未來才會火的產(chǎn)品并不會有什么好結(jié)果，在這一點上，不得不感謝谷歌用10年來闡釋這個道理。
2002年，韓國NHN公司推出了史上第一個在線問答社區(qū)——Knowledge-iN，作為其搜索引擎Naver的補充。
這種新穎的內(nèi)容形態(tài)吸引了谷歌的注意，他們“高瞻遠矚”進一步推出了收費的專家問答服務“谷歌問答”。顯然這為時過早，用戶尚未養(yǎng)成付費習慣，谷歌問答項目以失敗告終。
盡管如此，谷歌的嘗試還是引來了諸多效仿者。2003年，美國在線問答社區(qū)Answerbag誕生，兩年后Yahoo Answers成為最受人歡迎的問答社區(qū)。國內(nèi)，“新浪愛問知識人”、“百度知道”、“騰訊搜搜問問”等都是這個時期的產(chǎn)物。
國內(nèi)問答市場的萌芽讓谷歌再次看到了機會。繼2006年雅虎中國上線了雅虎知識堂后，谷歌聯(lián)合天涯社區(qū)開發(fā)了天涯問答（2010年天涯獨立運營問答）。
這時候的問答社區(qū)還是對Knowledge-iN的簡單延續(xù)，始于搜索引擎補充產(chǎn)品并始終與其結(jié)合密切，更偏向一問一答的實用主義。在這種單一模式下，提問者和答題者缺乏雙向互動的機制。
直到2009年，Quora的出現(xiàn)才改變了這種現(xiàn)狀。Quora的創(chuàng)始團隊曾在Facebook工作，他們將諸多社交網(wǎng)絡的元素引入問答，創(chuàng)作了一個前所未有的問答SNS平臺。
這時，融合搜索和社會化基因的問答社區(qū)開始展示出其生命力。用戶之間可以評論和互動，也通過投票支持贊同的答案，讓更多人看到。離散的知識得以匯集，用戶間的融合因此變得更為緊密。話題性、原創(chuàng)性、專業(yè)性、深度……問答形態(tài)有了更多的可能。知乎和升級版的天涯社區(qū)也正是在這段窗口期誕生。
谷歌并不想錯過社交問答的新戰(zhàn)場，與天涯的合作告終后，2013年，谷歌推出基于Hangouts視頻聊天工具的專家收費問答Helpouts。從化妝課程到個性化鍛煉，從四弦琴培訓到治療方案……從服務范圍廣度不難看出谷歌這次的野心，然而最終還是憾然折戟。
問答超級社區(qū)出現(xiàn)的時機和價值
從2014年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮明顯加速了它滾滾而來的進程，很多移動物種野蠻生長起來。分答的一炮而紅正踩在這個時點上，可惜卻后繼無力。好在對大公司來說，只需要一個發(fā)現(xiàn)賽道的契機就好了。
是時候了。今日頭條、BAT、網(wǎng)易和微博都開始深耕問答內(nèi)容，但它們并沒有在意音頻問答的小池子，直接將目光投向了經(jīng)久不衰的圖文形式。
幾個產(chǎn)品的進度不一，目前百度的百度派只有PC端網(wǎng)站，阿里的UC問啊、騰訊的企鵝問答、網(wǎng)易的問吧和微博問答分別依附于UC瀏覽器、天天快報、網(wǎng)易新聞客戶端和微博。今日頭條則是延續(xù)了西瓜視頻和火山小視頻的打法，把上線一年多的頭條問答獨立運營，推出了悟空問答。相較而言，將產(chǎn)品從結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)為獨立運營的悟空問答，對產(chǎn)品的投入更大，底氣也更足些。
我一直說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在迎合或者預測下一代人的場景趨勢。過去，用戶感到無聊或者產(chǎn)生疑惑、感覺某方面的知識存在缺陷時，才會主動去尋求答案或填補不足，如今，用戶會無意識地吸收一些感興趣的知識，這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成個人的一種儲備。
過去兩三年，今日頭條踩對了點，將資訊市場帶入了feed流智能推薦的賽道，如今戰(zhàn)事仍酣。另一邊，悟空問答又將feed流智能推薦引入問答市場，這種情形與當年Quora引入社交基因別無二致。就像搜索引擎流問答不同于SNS流問答一樣，feed流問答意味著一條新賽道的開啟。而今，今日頭條的用戶加持以及BAT的追隨似乎都在告訴市場，智能化推薦的衍生賽道問答“超級社區(qū)”已經(jīng)悄然成型。
在悟空問答的智能推薦模式下，用戶可以不主動發(fā)覺，就能獲得屬于自己的各類興趣圈子，收到關心的問題和答案：在減少成本的同時，也進一步縮短了信息傳輸路徑，從連接人與信息到連接人與人。
如今，悟空問答正在不斷擴展“超級社區(qū)”賽道的外延。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，悟空問答已經(jīng)擁有了5000萬用戶，每天提問數(shù)超過1萬個，回答數(shù)超過10萬條，問題和回答通過智能算法分發(fā)，獲得超過1.5億次的閱讀量。
但問答要成勢，光靠流量必然不行，畢竟BAT哪家不是帶著天然的流量基礎。在問答的整個鏈條中，用戶習慣、需求以及社交的培養(yǎng)缺一不可。這個階段，試圖切入問答市場的部分工具型應用，很可能由于受眾缺乏在其上進行內(nèi)容消費的習慣而遭遇失敗。
得益于今日頭條，悟空問答在用戶消費習慣方面具備了先天優(yōu)勢。2016年末，今日頭條信息流發(fā)出了一個名為“尋找全世界最坑爹的工作”的問題，這個問題得到了七千多個回答，其中包括39位名人明星如羅永浩、黃健翔等。今年年初，頭條問答陸續(xù)推出了“你對春晚最深的印象是什么”，以及在世界自閉日的公益視頻“怎樣讓孩子喊我一聲媽媽”等問答活動，都有大量用戶參與。
之前有分析認為，今日頭條推出微頭條功能是在偷襲社交。按照這個說法，與頭條號、微頭條共享同一套id系統(tǒng)的悟空問答對社交閉環(huán)的作用更甚。畢竟，問答平臺更易于構(gòu)成眾多基于人際關系的、復雜交錯的網(wǎng)絡，有利于解釋信息，并且掌握社群網(wǎng)絡中觀點和意見的形成規(guī)律。
橫跨兩條賽道的問答混戰(zhàn)
并不是每個公司都賭對了這條“超級社區(qū)”的跑道，在現(xiàn)在的問答產(chǎn)品中，付費問答仍占據(jù)了一定的比例，它們堅持著知識共享經(jīng)濟，距離全領域內(nèi)容、信息高效流轉(zhuǎn)、相當于現(xiàn)實生活投射的問答“超級社區(qū)”正越來越遠。
在未來很長一段時間里，它們都要為付費的相關爭議焦頭爛額。就像前段時間，當知乎live被詬病質(zhì)量參差不齊，體驗和評價體系尚待驗證時，周源不得不出面回應“廣告依舊是商業(yè)化的基礎，而知識市場是‘上層建筑’”。
這批走在知識付費跑道上的產(chǎn)品或許也沒那么堅定，比如微博付費問答，在回答收費3個月后，還是會回歸免費可見。
用戶數(shù)量也是橫亙在付費問答面前的難題，但是對于免費問答產(chǎn)品，尤其是悟空問答來說，并不是什么問題。與聚焦知識領域的社區(qū)產(chǎn)品不同的是，悟空問答的訴求是要做所有人的問答社區(qū)，無關職業(yè)、領域和身份。比如，在悟空問答上有很多關于滴滴司機的問題，很常態(tài)、生活化，這類問題可以說不存在意見領袖之說，完全靠司機間的真實故事和體驗撐起分享交流的價值。
對悟空問答這種大眾問答平臺來說，企業(yè)家、富豪、明星和學者固然重要，但水電抄表工、泥瓦匠和遠洋船員的思考和經(jīng)歷也自有其必要性。即便你是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的專家，但當家中的空調(diào)壞掉時，你想看到的也不是同行艱深的論述，而是一位資深維修工的手把手解答。
我們能夠看到的是，在線問答最終還是走向了兩個方向，然而“知識付費”和問答“超級社區(qū)”兩條賽道孰優(yōu)孰劣尚無定論，一條距離錢更近，一條距離用戶更近。即便是在單條賽道上，也無法斷定最終的勝者，領先者真的能笑到最后嗎？
盡管feed流的競逐已然十分激烈，但各家產(chǎn)品的走勢和命運未知。UC問啊、澎湃新聞和網(wǎng)易新聞的問吧還處于強人工運營機制下，百度派還未開發(fā)獨立的APP，企鵝問答一度從天天快報feed流中“失蹤”，至今未歸。但值得肯定的是，獨立運營后的悟空問答步子正越來越穩(wěn)，為后來者探索著“超級社區(qū)”的更多可能性。
塞繆爾·貝克特曾創(chuàng)作過一部與《等待戈多》齊名的荒誕派名劇——《終局》，因劇情艱澀而遠離大眾視野。有評論說，該劇意義支離破碎，情節(jié)顛倒無序，主題模糊不清，語言捉摸不定，舞臺荒誕不經(jīng)，使得讀者很難進行理解和詮釋。
互聯(lián)網(wǎng)世界同樣如此。BAT和網(wǎng)易、微博極有可能再度于問答領域圍攻頭條和悟空問答，畢竟誰都不想輸在用戶時間的爭奪上。
但是未來亂與治，驗證與證偽，最終的結(jié)局又有誰知道呢？或許就藏在問答之間罷。
本文由 @吳懟懟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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