從“用戶體驗”、“成本”、“收入”的角度,看摩拜和ofo哪家更有前途?

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雖然ofo覆蓋量高,但與此同時其仍然面臨著巨大的運營成本,而摩拜雖在投放量上稍微弱于ofo,但也能夠擁有一個較健康的成長。

還原用戶使用場景:

  1. 注冊、登錄、交押金、充值;
  2. 實際尋找車輛或app中找車;
  3. 掃碼開鎖;
  4. 騎行;
  5. 結束還車。

一、用戶體驗分析

共享單車=城市車輛覆蓋密度和區域分布+車輛使用體驗(開鎖成功率+車輛損壞率+騎行體驗+車輛外觀)+價格+入口(APP+小程序+超級app)。

1.城市車輛覆蓋密度和區域分布

單車屬于短途交通工具,從用戶的視角考慮,在一定的范圍內,車輛覆蓋密度和區域分布的合理性與用戶滿意度呈正相關。

這個很容易理解,舉個具體場景的例子:早上上班屬于用車高峰期,假設天通苑小區有5000個騎行用戶,ofo在天通苑投放了4000輛車,摩拜投放了1000輛,4000輛車很顯然能夠更好的滿足5000個用戶需求。

從覆蓋范圍上講,用戶去一個陌生的地方,想用車的時候附近卻找不到一輛,這對用戶體驗也是很大傷害。

投放和調度

一個城市車輛總數也并不是越多越好,首次投放前首先需要進行全市需求量調研,并細化至各區域、各小區的需求量,同時需要兼顧考慮未來車輛損壞率和需求量的增長,首次投放就要盡量保證覆蓋密度和區域分布的合理性。

以北京市為例,假設調研單車需求50萬輛,車輛的損壞率為10%,那么投放的上限為55萬輛,多出來的就會變成資產負債。

首次投放后,車輛合理的區域分布需要以市場調度為主,人工為輔。如果一個城市車輛投放的總數是合理的,當前車輛的區域分布,理論上是最符合實際用戶的遷徙路徑,畢竟有車時隨人走的,但如果遇到特殊情況,比如周杰倫在鳥巢開演唱會,鳥巢附近的單車數量短期一定是爆發的,這時候就需要人工調度。

我們經常在路上看到拉著小黃車的貨車在跑,可能就是為了人工調節車輛的分布。

2.車輛使用體驗

車輛使用體驗大概和四點相關:開鎖成功功率、車輛損壞率、騎行體驗、車輛外觀。

摩拜單車目前安裝的基本都是智能鎖,采用2G+藍牙的通信方式,平均開鎖時間在3s以內;ofo目前是機械鎖+智能鎖結合的方式,前者占多數,智能鎖通信采用2G+藍牙,平均開鎖時間需要5s左右。

最近物聯網發展較快,兩家公司紛紛和中國電信、華為合作,試點NB-loT窄帶物聯網智能鎖,使得通信效率更高、成本更低。

從車輛質量方面講摩拜單車是優于小黃車的,尤其是摩拜一代:

摩拜整個車身包括輪轂全是貨真價實的鋁合金材料,單車成本在2000元以上;小黃車車的單車成本在200-300元左右,而成本和質量通常都是正相關的,小黃車的損壞率自然是比摩拜單車要大。從用戶使用體驗上講,在這個點上摩拜單車肯定優于小黃車的(作為資深用戶本人深有體會,大早上上班,著急的很,掃了3個小黃車,前兩個不是鎖壞了,就是掉鏈子)。

騎行體驗方面摩拜一代號稱“人肉發電機”,普遍被用戶吐槽,好在及時改進產品,后續推出的單車輕便很多;小黃車由于是機械鎖不需要發電,小黃車一開始推出的單車就比較輕便。

外觀方面摩拜單車確實是經過精心設計的,個人認為是市面上做的最漂亮的,但用戶更多的是把單車作為一輛短途代步工具,對外觀沒有十分高的要求,況且其他家的單車也沒那么不堪。

3.價格

對企業:小黃車平均價格在200-300元之間,摩拜一代價格在2000元以上。從成本和供應鏈上講,小黃車在車輛覆蓋數上占居絕對優勢,而摩拜單車要達到同等量產,資金方面有一定壓力。摩拜在后面應該也是考慮了這一點,推出摩拜二代,單車造價在300元左右。

“質量”和“成本”通常是正相關,小黃車的低價也是有一定策略的,除了對用戶使用體驗有影響,“價格”和“質量”其實帶來的公司“直接摩擦力和”間接摩擦力“的博弈。

高價的摩拜單車短期看是成本的升高,直接摩擦力增大,長期看運營成本是降低的(維修、找車成本等),單車使用的年限也會增加,間接摩擦力降低;小黃車則與此相反,短期直接摩擦力降低,長期間接摩擦力增大,另外長期看還有一個隱患:一旦單車達到報廢期限,那些沒有安裝定位功能的車輛回收會是一個大問題,未來城市中損壞的小黃車的比例將會大大增加,而這對用戶體驗絕對是很大傷害。

對用戶:價格永遠是用戶關注的重點,企業是要盈利的,成本最終必將以價格的形式轉移到消費者身上,摩拜一代價格2元/小時,小黃車價格為1元/小時,小黃車在價格方面是占盡優勢的。

4.入口

  • 摩拜單車:用戶app+小程序+微信
  • 小黃車:用戶app+公眾號+支付寶+百度地圖+滴滴

自行車本身是一個極為成熟的產品,即使是安裝有智能鎖,其實并不容易形成產品和技術上的壁壘,城市車輛覆蓋密度、區域分布、價格這些從一段時間看,只要資金和管理不掉鏈子,各家企業都會跟進,最終差距將被逐漸“削平”。

但重點是:“削平”的過程有一個時間差,在這個時間差內,最終形成的壁壘將會是在“城市車輛覆蓋密度足夠”、“區域分布合理”、“市場價格穩定”、“使用體驗良好”的時候,誰能在線上“入口”獲得更多的用戶(只需一個入口、一種單車、無需交更多押金、下載更多app,即可很好滿足短途出行的需求,這樣對用戶來說無疑是體驗最好的),形成絕對用戶規模,構建壁壘。

二、成本分析

1.城市車位覆蓋密度和區域分布

數據來源http://tech.qq.com/a/20170311/004133.htm

摩拜單車注冊用戶超過1億,每天有超過2500萬人次騎行,摩拜一代成本2000元,估計投放50萬輛,摩拜二代成本300元,投放量=1745萬-50萬=1695萬;

總單車投放成本=2000元X50萬+300元x1695萬=60.9億。

小黃車注冊用戶超過1億,每天有6272萬人次騎行,單車成本200元,投放量1745萬;

總單車投放成本=200×1745萬=34.9億。

車輛總數小黃車是摩拜單車的2.5倍,人工調度費用粗略的算也為摩拜單車的2.5倍。

可見摩拜在單車投放成本上接近小黃車的兩倍。

2.車輛維修、運營成本

小黃車總共1745萬輛,車輛的損壞率是20%以上,損壞車輛=1745萬x20%=349萬輛;

摩拜單車總共1745萬輛,車輛損壞率10%左右,損壞車輛=1745萬x10%= 175萬輛;

沒安裝定位的小黃車找車成本遠大于摩拜單車,能不能找回來都不一定。

3.價格

要想在使用價格上有競爭優勢,除了自身產品、運營的成本,還需要有強大的融資能力,兩家公司目前都融資超過6億美金。

1.直接租賃收入

摩拜一代:價格=2元/小時 數量=50萬 ? 不足30分鐘算30分鐘

摩拜二代:價格=1元/小時 數量=1695萬 不足30分鐘算30分鐘

短途出行,每次騎行平均在30分鐘以內

平均下來每日使用次數為4次以上;

整體車輛使用率61.9%

單日租賃收入=單價x每次時間x每天次數x摩拜一代數量+單價x每次時間每天騎行次數X摩拜二代數量=2元/小時x0.5小時X4次x50萬X61.9%+1元/小時x0.5小時x4次x1695萬x61.9%=2222.21萬

摩拜一代 造價按2000元算 投資回報周期=2000元/2元/小時x0.5小時X4次=16.4個月

摩拜二代 造價按300元算 投資回報周期=300元/1元/小時x0.5小時X4次=5個月

自行車的報廢周期為三年,摩拜一代需要16.4個月,方能收回成本,摩拜二代需要5個月即可收回成本,投資回報周期還算比較短。

再來看看小黃車:

小黃車 價格=1元/小時 數量=1745萬 不足30分鐘算30分鐘

短途出行,每次騎行平均在30分鐘以內

平均下來每日使用次數為4次以上;

整體車輛使用率按52.1%算

單日租賃收入=單價x每次時間x每天次數x數量=1元/小時x0.5小時X4次x1745萬X52.1%=1818.29萬

小黃車 造價按200元算 投資回報周期=200元/1元/小時x0.5小時X4次=3.3個月

自行車的報廢周期為三年,ofo僅需3.3個月即可回收成本,投資回報周期較摩拜更短。

2.金融收益

艾瑞APP指數

一般情況下用戶押金短期內是不會取出,截止至2017年6月,摩拜單車月活躍用戶5925萬,ofo月活躍用戶6464萬,如果企業對押金擁有支配權,假設投放年化利率6%的理財產品,未來將是一筆很客觀的收入。

  • 摩拜單車=5925萬x299元x6%=10億6294萬元
  • 小黃車=6464萬x99元x6%=3億8396萬元

3.廣告收益

摩拜和ofo注冊用戶都超過1億,活躍用戶都在幾千萬,未來線下投放的車輛總數也在千萬以上;從流量變現的角度看,無論線上、線下都具備廣告變現的能力。

目前兩個公司在廣告變現方面目前都只是很淺嘗試,大多也只是在線上掃碼開鎖、啟動頁、在線車輛位置等方面作簡單的嘗試,畢竟工具產品還是比較注重用戶體驗,在用戶增長階段不適合做大規模廣告變現。

四、總結

目前ofo在車輛覆蓋規模、成本和用戶活躍量占據優勢,長期看也面臨維修、運營成本的提高,車輛回收也是一個大問題,而摩拜雖然目前用戶量和車輛投放上有劣勢,隨著時間的拉長會被逐漸削平,是一個相對比較健康的增長。

共享單車具有明顯的城市屬性,只在單個城市具有規模性,各家企業未來要做的就是要盡快搶占城市,快速形成規模,最終很可能是各家公司瓜分不同城市的市場格局,不太可能形成全國一家獨大。

入口和車輛覆蓋密度、區域分布、價格、車輛使用體驗是一個相互促進的關系,入口最終會形成絕對用戶規模、構建壁壘。

注:文中數據不完全準確,不必過于糾結,僅代表個人觀點。

 

本文由 @?tuolaji 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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評論
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  1. 摩拜只有1元和5角,從來沒見過2無的,ofo系統有漏洞,騎車可以不付錢,由于車質量的限制,這個問題將很難改進。ofo更注重營銷和融資,產品上我覺得算行業之恥,我站摩拜

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  2. 上海馬路到處都是摩拜的車子,ofo總得走個幾里路才能看到,你這數據準不準呀?

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    1. 上海畢竟是摩拜第一個運營的城市。

      來自北京 回復
  3. 我支持ofo
    首先來說 第一印象很重要。作為大學生,首先接觸的是黃色小單車。當時功能不多,定位也不準,但是也只有ofo一種選擇啊,所以我覺得ofo對高校園區的覆蓋率已經合格,至少人群和投放較為精準。
    其次,我覺得ofo挺會做營銷。抓住熱點,比如說“小黃人”單車?,F代人騎車,分三種:趕時間的,嫌走路累的(目的地稍遠的),就是想騎車的。后面兩者,我覺得從心理層面上更容易讓用戶選擇“潮”單車。
    再者,我騎過一次摩拜單車,說實話,真沉啊!所以,我就有點抗拒了??赡苓@就是十倍挽回原則吧,第一次使用的時候沒達到預期的效果,就會流失。而產品要再次召回用戶,則需要花十倍以上的代價才能召回流失用戶。

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  4. 作為一遍分析文章,你文章的文字的感情傾向已經偏向了摩拜。這可能是我讀錯了。但是,就騎行體驗來說,ofo完勝,沒很多人為產品外表買單。身邊的朋友反應,自己也有體會,雨天后,騎摩擺,背后會有一天水漬線,當然也包括輕騎版,輕騎版的輪子有擋板,但是,飛輪會飛上泥巴。
    現在ofo也在換智能鎖,不管是單雙向通訊,排除損壞多,至少自行車騎上去很輕松,衣服不會臟污。
    成本多少,設計漂亮,對我們需要每天用車的人來說不重要。重要的是實用。所以,我從內心還是偏向了ofo,很不認同一篇在文筆上帶個人感情色彩的評測或分析!
    by,一個沒有情懷的,先接受摩拜,后選擇ofo的趕路者。

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    1. 其實并沒有什么傾向,可能每個人遇到的實際問題不一樣吧,站在用戶的角度必然是傾向于最大的滿足感,從公司的角度就需要綜合考慮用戶、市場、商業等很多因素。

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  5. 不會有輸贏

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  6. ofo原來想短時間打價格戰 干掉摩拜 可摩拜抗住了 時間一長 ofo劣勢

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  7. 個人角度,我支持摩拜,第一次騎的單車是小黃車,但是半路上車蹬子掉了。差點撞車。摩拜不停有優惠,我充了一百塊錢用了好久好久了,還能用好久好久

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    1. 我是最近買了個月卡,對于我這種騎行次數比較多、時間短的用戶還是挺方便的。

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  8. 有幾個問題
    1。ofo 新版本的智能鎖是電池的,有人給破壞了拿走電池,不像是太陽能的,到時候電池沒電的成本
    2。ofo有一個最大的問題,騎行,報修后就不收費了,這個會對數據造成很大的干擾
    3。ofo的破壞率極大,幾乎壞車比較多,除非是新到的一批
    4。膜拜的覆蓋率,以及網絡戰爭中,免費等活動太少,要不感覺ofo早沒了
    5。膜拜單車成本降低后,押金依然是299

    賺錢問題
    1。他們的押金庫也是一大筆資金,這里我覺得也能盈利

    來自北京 回復
    1. 新生事物,存在問題也是很正常的,只要有價值并且朝著好的方向迭代,相信會變得越來越好 ,對吧。

      來自北京 回復
  9. 我附近有很多摩拜,不多的幾輛小黃要么報廢要么私用。 ??

    來自廣東 回復
    1. ??

      來自北京 回復
  10. 單車本身想盈利比較困難,肯定要探索其他贏利點,單車廣告肯定是一個方向

    來自北京 回復
    1. 廣告是流量變現最常見的手段,需要平衡用戶和商業的關系。

      來自北京 回復
  11. 摩拜單車二代產品至少600元,OFO使用機械鎖的方式大概300元,新的定位鎖在150元左右。

    來自浙江 回復
    1. 多謝指正,哈哈

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  12. 分析的很好

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    1. ??????

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  13. 如果真的ofo贏了 不知道說什么好

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    1. ofo 和 摩拜單車體驗都挺差,只不過是在保證利益最大化的基礎上才考慮用戶體驗。

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    2. 同感,不過現在小黃車的品種花樣多,也是吸引用戶自發的拍照發朋友圈幫其做了推廣。摩拜,有點擔心。

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    3. 搶占市場階段,相信各家都會推出適合自己運營策略。

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