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本文作者將從自己對(duì)教育產(chǎn)品建設(shè)的認(rèn)知，來談下如何打造一款好的教育產(chǎn)品。enjoy~

我特別喜歡我的一位同事說過的話，就是你自己做出來的教育產(chǎn)品，愿不愿意讓你自己的孩子將來也去使用？很多人說做教育產(chǎn)品需要有情懷，但我覺得更要有責(zé)任，光有情懷是做不好教育產(chǎn)品的，更多的需要投入精力、投入心思、投入責(zé)任感進(jìn)去，把線下教育的弊端可以用線上的方式去解決，并能更好的實(shí)現(xiàn)教育的本質(zhì)，那就是育人成才，而不是變成考試的機(jī)器。

所以，做教育產(chǎn)品不能一心奔著商業(yè)目的去，要沉下心來先把產(chǎn)品做好，產(chǎn)品好了去推廣，才會(huì)有人用，用出效果來了才會(huì)產(chǎn)生口碑，否則就是一錘子買賣，用戶用過一次就再也不會(huì)來用了；而且還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的傳播，到最后產(chǎn)品的獲客成本會(huì)越來越高，一直都得去獲取新用戶，最終產(chǎn)品會(huì)無人問津。從我自己對(duì)教育產(chǎn)品建設(shè)的認(rèn)識(shí)來看，我覺得真正的要去打造一款好的教育產(chǎn)品，可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

1、穩(wěn)扎穩(wěn)打，從基礎(chǔ)內(nèi)容做起

不要想著一開始就能快速打造出商業(yè)模式去變現(xiàn)，教育類產(chǎn)品不太像常見的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品那樣，可以用最小的MVP產(chǎn)品去快速驗(yàn)證。教育產(chǎn)品如果沒有達(dá)到一定的完善程度，老師、家長(zhǎng)，甚至是學(xué)生都不會(huì)買單，只會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)殘次品。

應(yīng)該在選定產(chǎn)品模式以后，基于這種模式所需要的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品框架結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)內(nèi)容準(zhǔn)備，去梳理出第一個(gè)版本的產(chǎn)品功能，不斷的打磨、試點(diǎn)，直到整個(gè)模式能跑通，這時(shí)才可以去驗(yàn)證。同時(shí)不停的改進(jìn)產(chǎn)品，把它趨于完善。

2、做工具只是輔助，做內(nèi)容才是王道

教育產(chǎn)品以內(nèi)容為王，這點(diǎn)相信大家都是認(rèn)可的，沒有內(nèi)容就一直沒有介入教育的實(shí)質(zhì)。見過很多做工具的產(chǎn)品，因?yàn)闆]有自產(chǎn)的內(nèi)容，而被很多學(xué)校放棄，因?yàn)閷W(xué)校自己很難去生產(chǎn)線上內(nèi)容，工具的使用粘性相對(duì)來講又比較差，必然會(huì)導(dǎo)致最后用不起來。最有代表性的就是做翻轉(zhuǎn)課堂、空中課堂類的產(chǎn)品，內(nèi)容的生產(chǎn)需要學(xué)校組織老師來做，平臺(tái)對(duì)老師的使用培訓(xùn)成本相對(duì)來講比較高，老師在不脫離線下授課的情況下，去生產(chǎn)線上的內(nèi)容必然會(huì)有比較大的阻力。

不管是學(xué)校層面、老師層面，還是學(xué)生和家長(zhǎng)層面，在國(guó)內(nèi)這種教育資源分配不均衡的大前提下，最需要的還是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不管是題庫(kù)、教輔，還是視頻課程、試卷資料，都特別需要，老師需要輔助備課的內(nèi)容，學(xué)生需要課外補(bǔ)弱的內(nèi)容，學(xué)校需要減輕師生負(fù)擔(dān)，有效提升整體成績(jī)的內(nèi)容，家長(zhǎng)也需要家庭教育的內(nèi)容。像自動(dòng)批改作業(yè)這樣的工具，能被用起來的前提是，工具里有很好的題庫(kù)或者工具能導(dǎo)入題庫(kù)，而對(duì)大部分學(xué)校來說，前者更實(shí)際一些。

3、技術(shù)創(chuàng)新要比模式創(chuàng)新更有競(jìng)爭(zhēng)力

從最早的簡(jiǎn)單錄播課程學(xué)習(xí)，到直播課程學(xué)習(xí)、線上診斷功能，到現(xiàn)在的線上小班化教學(xué)，線上直播1對(duì)1，教育產(chǎn)品的模式一直在更新。而從目前的情況來看，這些模式的創(chuàng)新更多都是服務(wù)于企業(yè)自身的商業(yè)模式，而不是服務(wù)于教育的本質(zhì)。真正服務(wù)于線上教育的技術(shù)創(chuàng)新雖然有，但目前為止還沒有達(dá)到良好應(yīng)用的程度。

大家都知道客觀題的自動(dòng)識(shí)別和批改已經(jīng)很成熟了，而主觀題的識(shí)別技術(shù)卻一直都不盡如人意。當(dāng)下在英語作文的自動(dòng)檢測(cè)上已經(jīng)做到了基于關(guān)鍵詞識(shí)別的輔助批改功能，但只是實(shí)現(xiàn)了輔助，并不能完全替代人工。短句翻譯、語文作文的識(shí)別上還沒有突破。理科大題解題步驟的識(shí)別也一直是個(gè)難題?，F(xiàn)在語音識(shí)別的技術(shù)發(fā)展的比較快，因此英語口語的學(xué)習(xí)上能較好的用技術(shù)手段來檢測(cè)學(xué)習(xí)情況，但在語義識(shí)別領(lǐng)域還是差一些。而這些是比較基礎(chǔ)的技術(shù)要求，AR/VR技術(shù)可能在教與學(xué)的場(chǎng)景應(yīng)用中會(huì)比較好，但在檢測(cè)、診斷的場(chǎng)景下，還是要依靠最基礎(chǔ)的識(shí)別技術(shù)。

4、大服務(wù)體系的搭建是致勝法寶

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)體系更多都是客服體系，以能解決用戶的售前咨詢和售后服務(wù)為主要目的。教育產(chǎn)品除了這兩塊以外，最大的差別就在于過程服務(wù)。線下學(xué)校發(fā)展了這么多年，長(zhǎng)盛不衰，其必有存在的合理性，只有有一點(diǎn)，家長(zhǎng)把孩子放在學(xué)校里，學(xué)校用老師管住這批孩子，監(jiān)督他們學(xué)習(xí)，而不是玩游戲去了。所以雖然政策上是禁止假期補(bǔ)課了，說是減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，實(shí)際上到下面看一看，很多家長(zhǎng)還是非常希望孩子去補(bǔ)課的，否則整天在家里反而不放心。

教育產(chǎn)品要想讓孩子們用起來，并且用的好，必須要提供督學(xué)或者伴學(xué)的服務(wù)，線上本身就比線下難管控到，這也是為什么線上1對(duì)1能迅速被家長(zhǎng)們接受的原因，至少家長(zhǎng)會(huì)覺得，在授課的時(shí)候，老師是能管住孩子的。大服務(wù)體系要建立從教學(xué)教研、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)一體化，做到售前、售中、售后全覆蓋，特別是用戶使用過程當(dāng)中的服務(wù)，一定要能落到實(shí)處，讓用戶真正用起來，也只有這樣才能收到真實(shí)的反饋。

5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用依賴數(shù)據(jù)量的積累

現(xiàn)在的教育產(chǎn)品為了趕互聯(lián)網(wǎng)的潮流，不說自己是基于大數(shù)據(jù)研發(fā)的，能夠更智能教學(xué)的，都不好意思說自己是互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品。但數(shù)據(jù)確實(shí)是靠積累才能發(fā)揮效用的，所以前期搭建產(chǎn)品的時(shí)候，一定要重點(diǎn)考慮學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)的收集和處理，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是以用戶行為數(shù)據(jù)為核心，這對(duì)于學(xué)習(xí)效果的分析沒有太大的幫助。用戶行為數(shù)據(jù)是用來說明用戶使用產(chǎn)品的頻次和路徑情況的，要分析學(xué)習(xí)情況，只能依靠學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)。

而學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)的收集和整理，又恰恰不是互聯(lián)網(wǎng)出身的人所擅長(zhǎng)的，要依托于教研團(tuán)隊(duì)，基于合理的教研邏輯來收集和處理，才能更有針對(duì)性的去分析，簡(jiǎn)單的收集錯(cuò)題數(shù)據(jù)只是最簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)應(yīng)用，不能替代真實(shí)學(xué)習(xí)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)反饋。

6、線上小班化管理會(huì)更有效

不管是學(xué)校里，還是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于學(xué)生的管理都是基于班級(jí)化的管理方式，而且班級(jí)學(xué)生的數(shù)據(jù)限定都是有比較科學(xué)的估算方式的，特別是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。學(xué)校里面有時(shí)候苦于師資的匱乏，不得已設(shè)置大班，所以很多學(xué)校老師都是帶著擴(kuò)音器上課的。線上的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)的邊際化成本很低，同樣的服務(wù)可以面向無數(shù)的用戶提供，但從目前看來，如果要保證學(xué)習(xí)效果，教育產(chǎn)品的單次服務(wù)對(duì)象數(shù)量也要有個(gè)合理的限定，要基于老師和助教的管控能力和服務(wù)水平去規(guī)劃合理的班級(jí)人數(shù)，否則無法提供針對(duì)性或者個(gè)性化的服務(wù)。

相比于線上1對(duì)1，小班化管理是沒有優(yōu)勢(shì)的，但相比較于全網(wǎng)服務(wù)，小班化要有效果的多，且這樣能相對(duì)的降低很多1對(duì)1模式的成本，班課模式線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的比較成熟，線上的產(chǎn)品可以多學(xué)習(xí)一下。

7、談責(zé)任和情懷，更要談信念

目前為止，并沒有做的特別好的在線教育企業(yè)，大家其實(shí)都還在摸爬滾打，去探索可行的模式，這種時(shí)候，除了前面提到的情懷和責(zé)任，更多的還是堅(jiān)持，堅(jiān)信在線教育一定能做出來。在團(tuán)隊(duì)管理、資金投入上都要做到堅(jiān)持這一點(diǎn)并不容易，但現(xiàn)在的行業(yè)狀況就是這樣，或許稍微再堅(jiān)持一下就到春天了。

不要把太多精力放在如何創(chuàng)造新模式上，任何模式創(chuàng)新都會(huì)被迅速抄襲，只有技術(shù)創(chuàng)新及數(shù)據(jù)積累是不能被抄襲的。只有教學(xué)內(nèi)容及工具的研發(fā)，學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的搜集及處理，才能讓老師更智能的教，讓學(xué)生更智能的學(xué)，成績(jī)提高更快，進(jìn)而把整個(gè)上課的體驗(yàn)感和功能都提升到產(chǎn)生短期復(fù)制障礙的層次，這是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品壁壘的唯一方式。

總結(jié)

在線教育畢竟算是新興的互聯(lián)網(wǎng)+模式，發(fā)展歷程嚴(yán)格算起來，也就是從2014年才開始為人所熟知，不足之處很多，發(fā)展的道路比較漫長(zhǎng)，不要指望能想滴滴那樣短短兩三年時(shí)間就能做成大平臺(tái)，還是要多和經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的線下教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，不要老想著取代線下學(xué)校，踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品先?？偟膩碚f，我對(duì)在線教育產(chǎn)品是看好其發(fā)展的，并且也有比較大的空間，畢竟現(xiàn)在政策利好這么多。

作者：華仔（微信公眾號(hào)：零起點(diǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理），11年多產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。合著有《運(yùn)營(yíng)前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。

本文由 @華仔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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