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不管是什么樣的使用場景，想要更好地黏住用戶，都需要很好的用戶沉淀，即便是流量巨頭也需要考慮如何更好地留住用戶， ?否則巨大的流量也會漸漸消逝。

一、百度的問題，頭條的崛起

百度最大的問題是，在BAT三家的核心場景中，它的產(chǎn)品和用戶的接觸其實(shí)是最短暫的，用戶一旦搜索完畢，要么取得信息關(guān)閉網(wǎng)頁，要么跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)站，真的是一沒留下關(guān)系，二沒留下賬號，三沒留下內(nèi)容，只在百度后臺留下一些所謂的“搜索大數(shù)據(jù)”。

“好的產(chǎn)品用完即走”，這句話真的應(yīng)該讓給Robin來說。

這樣一來，在用戶使用百度搜索的過程中，供百度挖掘和擴(kuò)展的“價值點(diǎn)”就極其有限。但是，由于用戶每次使用百度幾乎都是主動且?guī)е囟▎栴}的，而在PC時代信息獲取的需求又足夠廣泛，百度對廣告主的商業(yè)價值就非常巨大，因此百度的用戶變現(xiàn)效率就很高。

但在移動時代，由于原生app獨(dú)立又封閉的特性，且用戶總規(guī)模成倍擴(kuò)增的背景下，主動搜索反倒成了一個小眾需求，類似門戶的新聞資訊消費(fèi)需求再次成為主流，而橫空出世的頭條結(jié)合新聞推薦和feed流模式，以一種看似和百度完全無關(guān)的產(chǎn)品形態(tài)，搶走了大量百度的廣告主。

這就是百度現(xiàn)在的問題所在，AI未成，營收萎縮。我在之前的文章中提到過：

“百度重提內(nèi)容分發(fā)，最重要的原因絕不是用戶，也不是流量，更不是入口之類的虛幻概念，而是因?yàn)樽约业腻X袋子被別人實(shí)實(shí)在在地撬走了不少，正好撬動它錢袋的人也做內(nèi)容分發(fā)，也搞技術(shù)驅(qū)動，也推人工智能，百度再不重提內(nèi)容分發(fā)，它等著喝西北旺的冷風(fēng)嗎？”

二、問答產(chǎn)品對頭條的重要性

不過，在用戶使用百度的搜索引擎的過程中，基本上都是帶著某個具體的問題，對答案進(jìn)行主動的尋找，在這個“疑惑-尋找”的過程中，用戶定位精準(zhǔn)，更適合效果類廣告。

而頭條的使用場景是被動閱讀，在這個“瀏覽-閱讀”的過程中，用戶體量會非常大，更適合品牌類廣告。

同時，因?yàn)樾侣勝Y訊類內(nèi)容的先天體質(zhì)，用戶在頭條完全是以消費(fèi)內(nèi)容為目的，不管是消費(fèi)圖文還是短視頻內(nèi)容，都有一個問題：用戶對注冊或登錄賬號興趣不大。

什么時候用戶會有主動創(chuàng)建和維護(hù)社交ID的動機(jī)？在有互動且個人身份為互動主體的產(chǎn)品里，都是。微信不用說了，微博，包括陌陌和探探等都是，你總不會期望你不注冊陌陌賬號都能在上面約炮成功吧？

而問答類產(chǎn)品，就是有著強(qiáng)互動的產(chǎn)品場景之一，正是頭條的破局良方。

我們知道在移動端，手百依然有一席之地，帶著問題主動進(jìn)行搜索的用戶體量依然不小，百度可以切入頭條擅長的內(nèi)容信息流，頭條也可以通過問答爭奪百度的主動搜索型的用戶。因此，頭條問答繼火山小視頻、西瓜視頻之后被獨(dú)立為悟空問答，也就顯得順利成章了。

問答在本質(zhì)上來說屬于UGC產(chǎn)品，對于頭條，推出悟空問答最直接的好處就在于補(bǔ)充了新聞資訊之外的UGC內(nèi)容。同時，借問答這種形式把賬號體系和關(guān)系的短板也給補(bǔ)上了，而賬號和關(guān)系可以大幅增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶黏性。

如果沒有關(guān)系，頭條就有淪為純工具的風(fēng)險。

對于用戶黏性來說，最高效和穩(wěn)定的方式永遠(yuǎn)是建立網(wǎng)狀的用戶關(guān)系鏈。不過，這種形態(tài)太過理想，一般只有微信和臉書等寥寥幾個社交產(chǎn)品能做到。

但是，有關(guān)系的產(chǎn)品也總好過沒關(guān)系的產(chǎn)品，畢竟如果還是完全沒有關(guān)系沉淀的頭條，太過容易在用戶更換手機(jī)的時候被同類新聞客戶端取代。

而關(guān)系的沉淀，正是一個移動社區(qū)形成的開始。

三、問答社區(qū)之戰(zhàn)：黏性、互動和場景

問答產(chǎn)品早已有之，但過去并不火。

它在中國最早的形態(tài)，是類似新浪愛問和百度知道等基于pc端的簡單互動形式，不管是提問者的積極性，還是回答者的質(zhì)量，都令人感覺一般。彼時的問答類產(chǎn)品普遍存在剛需不強(qiáng)，頻次不高，商業(yè)空間卻又很有限的問題。

直到后來社區(qū)形態(tài)流行，問答產(chǎn)品中加入了follow的功能， 這類產(chǎn)品才漸漸被普通用戶們開始大量使用。

因?yàn)樵诮Y(jié)合了follow關(guān)系后，人的因素被增強(qiáng)了，產(chǎn)品內(nèi)可以建立起基于人與人之間的社區(qū)關(guān)系，并依賴這種關(guān)系進(jìn)行信息過濾，確保不會讓質(zhì)量太不靠譜的答案橫行。

這時候，一部分熱心腸或者說有虛榮心的用戶開始答題，他們提供了不基于物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的高質(zhì)量答案。在粉絲量不大之前，他們最多是獲得一些社區(qū)配送的積分獲得一些類似會員的增值權(quán)益，主要還是精神和心理層面的滿足更多一些，比如來自其它用戶對他們回答的認(rèn)可。

此時的問答類產(chǎn)品，才普遍達(dá)到了勉強(qiáng)可用的水準(zhǔn)。

然而，問答的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制的問題被解決后，如何將問答的內(nèi)容生產(chǎn)通過良好的分發(fā)渠道傳遞到大多數(shù)用戶去，就和產(chǎn)品背靠的分發(fā)機(jī)制和社區(qū)體量有關(guān)了。

移動時代的feed流形態(tài)給出了一種解決途徑。目前來看，擁有海量用戶并結(jié)合人工智能推薦算法的今日頭條，機(jī)會很大。智能算法高效分發(fā)模式補(bǔ)足了社交關(guān)系分發(fā)的局限，從多個維度上擴(kuò)展了傳統(tǒng)社區(qū)的界限，并促使了信息運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高。

再從用戶需求的角度來看，決定用戶訪問深度與停留時長的核心就在于：用戶是否能快速找到自己感興趣的內(nèi)容。

一方面，在于信息的容量。類似百度知道這樣的產(chǎn)品，其最核心的功能是幫助百度的搜索引擎完善信息結(jié)構(gòu)，問答里的信息都是存量信息，存在于已經(jīng)被創(chuàng)造出來的網(wǎng)頁中。

而悟空問答背靠今日頭條的海量用戶，內(nèi)容生產(chǎn)者涵蓋整個社會的不同階層，覆蓋的內(nèi)容也更廣泛。悟空問答可以創(chuàng)造的是增量信息，讓用戶在彼此問答互動中，生產(chǎn)出更多原本更多知識存在于他們腦子里的但不存在于網(wǎng)頁中的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解。

這些增量信息往往更偏向于大眾話題，參與者也更多樣廣泛。相比小眾精英占領(lǐng)的知乎，你也許會覺得有些提問很常態(tài)化，但悟空問答里的提問可能才代表了占人口大多數(shù)的國人的心聲。

另一方面，在于信息的生產(chǎn)力。只有通過問答的形式創(chuàng)造出具體場景，然后邀請有能力的人來回答，才能不斷創(chuàng)造出這類增量信息。

常見的問答類型包括以下兩種：實(shí)用型，典型的所謂“how to”類，內(nèi)容以生活類知識和職場簡單技能為主，用戶消費(fèi)完即走，雖然沉淀性較差，但卻占據(jù)了剛需的優(yōu)勢，成為了一個還算不錯的高頻場景；話題型，結(jié)合社交關(guān)系不同程度地加強(qiáng)了自身的內(nèi)容和社交屬性。通過人和關(guān)系的分發(fā)，讓問答成為用戶追蹤熱點(diǎn)事件的絕佳組織形式。

但不管是哪類場景，想要更多黏住用戶，背后都有賴于社區(qū)氛圍的沉淀，對于問答社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感，才能讓用戶進(jìn)行更多互動。

在PC時代的百度知道的模式里，提問者和答題者缺乏雙向互動的機(jī)制，沒有社區(qū)氛圍可言，始終缺少可新人＋高質(zhì)量的內(nèi)容，反而容易漸漸淪為廣告水軍的宣傳陣地。

為了激勵用戶問出更多的問題、給出更多的回答，曾經(jīng)的百度會通過積分等形式激勵用戶，但是，它不會對問題和答案本身做質(zhì)量把控。結(jié)果就是用戶為了得到積分，會不斷往百度知道里灌水。

百度知道里經(jīng)常能見到大量重復(fù)的問題，大量毫無質(zhì)量的回答，甚至答案根本不需要思考，直接就是從別處復(fù)制粘貼過來的。然而對高頻互動的悟空問答來說，問答社區(qū)的增量信息生產(chǎn)動力得到了天然保障。

不管是名人類的問答，比如“以前覺得高冷現(xiàn)在直播素顏洗臉景甜發(fā)生了什么”下景甜的回答；還是普通用戶的問答，比如“你的工作究竟有多坑爹”的大眾用戶回答；還有社會熱點(diǎn)話題，比如“3歲女童遭生母虐待數(shù)次腦死亡，施害者全盤狡辯你怎么看”問題下女童父親的回答；或者是垂直專業(yè)領(lǐng)域，比如“柯潔對戰(zhàn)AlphaGo誰能獲勝”下聶衛(wèi)平的回答等等，都吸引了大量用戶的關(guān)注和閱覽，進(jìn)一步生產(chǎn)更多原創(chuàng)回答。

不得不說，這個問答社區(qū)的日漸成熟，也讓未來的頭條在用戶、內(nèi)容和變現(xiàn)上，有了更多的可能性。

#專欄作家#

柳胖胖，微信公眾號：一個胖子的世界。11年起有過兩年O2O創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融社區(qū)做產(chǎn)品，長期對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品保持觀察，對商業(yè)模式和實(shí)戰(zhàn)案例有自己獨(dú)到的見解。

本文由 @柳胖胖 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。