跨界做旅游酒店點評 大眾點評、攜程上演“競合”新戲

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目前,大眾點評的國內酒店業務已接入攜程、藝龍、青芒果等供應商,而國外酒店業務則借助agoda、booking等酒店預訂平臺完成。

全球最大的旅游評論網站Trip Advisor(TRIP.NASDAQ),又新增了一位“中國學徒”。昨日,大眾點評宣布正式進入酒店旅游垂直領域,瞄準中國最大酒店信息平臺。

“互聯網酒店產業一般分為OTA(在線旅游服務)和酒店點評兩類:OTA一般都會有多家,國內的代表是攜程、藝龍等;對于后者,往往會有一家類似Trip Advisor的內容性網站出現?!贝蟊婞c評CEO張濤向《第一財經日報》記者表示:做抉擇、做選擇(的點評平臺),將成為整個酒店產業鏈的重要入口。

在此之前,大眾點評也在其團購業務板塊中涉及酒店預訂服務,但并未加入點評功能。不過,團購在整體酒店訂購市場中占據的比例較小。勁旅咨詢數據顯示,2013年在線酒店訂購規模約為620億元,市場中約430億元被OTA廠商瓜分,美團網占據了團購市場70%的份額,在整體市場中份額僅為2.8%。

對標Trip Advisor,大眾點評酒店事業部總經理俞建林介紹,其酒店旅游點評業務不會直接與在線旅游業務銜接;而是通過網友的真實點評,影響其酒店預訂、購買。換言之,這只是一個導流入口,實際預訂業務需要跳轉到各個獨立的第三方平臺完成。

目前,大眾點評的國內酒店業務已接入攜程、藝龍、青芒果等供應商,而國外酒店業務則借助agoda、booking等酒店預訂平臺完成。

大眾點評的“師傅”Trip Advisor是旅游點評的全球標桿,原來是Expedia旗下子公司,后拆分獨立上市;擁有Trip Advisor等19個旅游媒體品牌。

截至2014年3月17日,Trip Advisor在全世界33個國家擁有子網站,其品牌網站向全世界提供涵蓋775000家酒店、550000個度假公寓、200萬個餐廳,全球139000個目的地400000個景點的1.25億的評論和意見。其商業模式是廣告賺取收入,包括按點擊付費收入、展示廣告收入和列表服務廣告收入等。

截至美國時間3月24日收盤,Trip Advisor 的總市值為138.79億美元。根據其2013年財報,2013年全年收入達到9.447億美元,全年獨立訪客數量超過20億。

依托口碑點評提高產品轉化的模式,不論是在旅游業還是在整個互聯網領域都不是首創。為什么中國到現在為止都沒有一家真正的Trip Advisor呢?

在張濤看來,最大的原因與酒店客戶群的消費行為相關;隨著中國消費升級,休閑類酒店的需求越來越多地開發出來,對酒店質量要求提高,必然需要一個選擇過程。

簡單來說,用戶關鍵性決策信息,除了酒店的價格、POI信息,還有酒店設施等信息;對于旅行經歷十分豐富的用戶來說,或多或少都會有一些不好的旅行經歷,真實的使用體驗會對他的決策更有幫助。并且人們通常認為第三方用戶評價可信度比較高,用戶會以此作為決策的關鍵信息。

實際上,作為“師傅”,Trip Advisor早已進入中國。Trip Advisor中文載體到到網(Daodao.com)于2009年4月上線;2009年10月,Trip Advisor收購中國旅游搜索引擎酷訊網(Kuxun.cn)。但是,雖然被寄予中國版Trip Advisor的期望,但到到網在中國的發展有些不溫不火。

一位酒店預訂APP的創始人認為,到到網照搬國外模式,難免水土不服;大眾點評更大的競爭對手并不是“師傅”,而是“師兄弟”:依托攜程的旅游產業鏈資源的攜程攻略社區。

攜程攻略社區已經上線1年多,在攜程內部也被瞄準中國版Trip Advisor。今年初,根據攜程方面公布的數據,其攜程攻略社區已擁有集中景點、餐館、購物的近百萬條點評,除去景點點評所占的80%,餐飲、購物、娛樂等首次達到20%。

“首先,我們與OTA的態度是開放合作?!睂τ谂c攜程攻略社區等同類產品的競爭,大眾點評一位高管向本報記者稱,大眾點評擁有海量點評習慣的“用戶池”,這是一個最大的優勢;其次,由于大眾點評不涉及后端的OTA業務,即沒有直接簽約的酒店等,從而能夠保證網友評價的獨立、公正,讓點評信息更有效。

但是,大眾點評的難題在于,如何把已有的存量客戶、近億的月活躍用戶資源,引入新的酒店旅游點評業務。畢竟,酒店旅游與餐飲預訂兩種消費模式之間差異很大。

在俞建林看來,這是一個歷史延續性的問題,因為以前沒有全力做酒店業務,很多人還是固有的使用習慣。人們往往到了當地才使用大眾點評,而查詢酒店信息和預訂在此之前就已經完成。

“今年,首先讓用戶知道大眾點評可以查酒店信息,把用戶轉化過來?!?俞建林表示,僅在中國,大眾點評已經收錄30萬家以上的酒店和其他類型的住宿信息,但在其他OTA網站只能看到單個網站自己的5萬~10萬家“興趣點”數據,“大的趨勢是擁有最大的‘興趣點’信息以及靠消費者評價給用戶最方便、最豐富消費指南的平臺能夠獲得更多的流量?!?/p>

“OTA的競爭已經相當白熱化,酒店點評平臺在國內還是一片藍海?!鼻笆鼍频觐怉PP創業者認為,在O2O的大趨勢下,無論大眾點評還是攜程都想搶奪先機;但對比Trip Advisor的模式,“中國學徒”的用戶、數據規模尚太小,還有類似盈利模式等諸多困境待解;“首先要積累用戶流量,保證產品活下去?!?/p>

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