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在消費升級的大經(jīng)濟環(huán)境下，品質也正在成為決定電商下半場生死存亡的關鍵。

8月入秋，美股上市公司迎來第二季度的豐收，各企業(yè)紛紛發(fā)布Q2財報。17日凌晨，國內(nèi)特賣電商唯品會同樣公布了Q2財報，從財報來看，唯品會截至本季度已經(jīng)連續(xù)保持了19個月的持續(xù)盈利，其Q2凈營收增至175.2億元，漲幅達30.3%，仍然繼續(xù)保持著健康高速的運營。唯品會作為國內(nèi)垂直電商領域的代表，Q2的數(shù)據(jù)可謂是給整個電商行業(yè)打了一針強心劑。

那么，對于整個電商行業(yè)來說，排除阿里做平臺服務不算，在自營電商普遍虧損的大形勢下，為什么唯品會能夠一直持續(xù)保持盈利？

唯品會的成功究竟給整個電商行業(yè)帶來哪些啟示？

對于唯品會業(yè)務的迅猛增長，主要是來自三個方面業(yè)務的齊頭并進：其一，聚焦品質提升，平臺用戶的客單價和人均訂單量都顯著提升；其二，加大物流的投入，全國倉儲總面積增長到220萬平方米，前置倉總數(shù)達到11個，配送站點達到3500個，自建物流實現(xiàn)了快速發(fā)展，提升了服務品質；其三，分拆金融業(yè)務，其消費貸活躍用戶提升到440萬，同比增長179%，成為唯品會新的馬車頭。

而真正能夠讓唯品會這些年一直保持持續(xù)盈利的真正原因：還是在于唯品會的品質建設。從今年6月份開始，唯品會又全面啟動了品牌升級，從“一家專門做特賣的平臺”升級為以“全球精選 正品特賣”為中心的全球優(yōu)質生活方式平臺，進一步強化品質的全方位提升。日前，艾媒咨詢公布了《2017上半年中國品質電商專題研究報告》，報告中用戶調研的數(shù)據(jù)顯示，在綜合品質滿意度方面，唯品會位列行業(yè)第二；在正品保證方面，唯品會則排名第一。

唯品會在品質方面的建設，一方面極大提升了平臺的用戶購物消費體驗，從而有效提升了平臺原有用戶尤其是Super VIP付費會員的粘性和忠誠度，這一點從用戶的客單價和人均訂單量顯著提升就可窺見一斑。

另一方面，正是因為唯品會對于品質的不斷建設，打造首家提供正品保險電商平臺，進一步得到了更多消費者的普遍認可，其第二季度活躍用戶總數(shù)迎來了22%的增長，增至2810萬。唯品會通過品質打造的口碑效應正在一步步擴大，未來這種效應只會越來越明顯。

唯品會的成功告訴我們：品質正在變得越來越重要。

消費升級經(jīng)濟形態(tài)下，品質乃大勢所趨

近年來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的逐漸消褪，消費升級正在成為一種新的消費趨勢。在消費升級的大趨勢下，品質也變得越來越重要。不論是亞馬遜的無人超市，還是馬云全力推動的線下無人店，從某種意義上來說都是為了打造一種全新的電商消費業(yè)態(tài)，從而進一步滿足用戶對于生活進化的需求。在消費升級的大經(jīng)濟形態(tài)下，電商用戶的消費特性和整個市場也正在不斷升級變化。

1、一味追求低價的時代一去不復返

很多人都清楚，最開始電商能夠快速崛起，尤其是以淘寶為代表的中國電商，很大程度上能夠對實體經(jīng)濟形成一定的沖擊，就是因為它的低價。但是低價也帶來了一系列的問題，假貨問題始終沒能終止。

隨著用戶消費的升級，他們對于低價所帶來的劣質產(chǎn)品越來越反感。這也就是為何阿里在淘寶的基礎之上要推出天貓，而以京東、唯品會主導正品品質的電商平臺一路攀升，在阿里稱霸的中國電商市場格局下，逐漸成長為兩個新的電商巨頭。

2、電商發(fā)展越快，買到更好更心儀的商品反而越難

隨著電商的快速發(fā)展，中國涌現(xiàn)出來的電商平臺也越來越多。但是對于消費者來說，幾乎很多電商平臺所出售的商品都差不多，但是要從這么多的商品當中去選擇真正品質不錯、又讓自己心儀的商品卻又成為了一道難題。

唯品會從“一家專門做特賣的平臺”升級為“全球精選 正品特賣”，無疑就是在為用戶解決這種購買痛點，通過主動去挖掘全球的所有商品，從而精選出一些高品質且滿足用戶需求的商品，最終幫助用戶減少去電商海洋中尋找商品的痛點。

3、高品位、個性化成為新的用戶消費特性

在消費升級下，用戶的消費特性也在悄然發(fā)生變化。一方面，他們對于個性化的商品需求越來越強烈，這也迫使著電商平臺們開始做出改變。唯品會從一開始“一家專門做特賣的平臺”實際上就已經(jīng)在某種程度上滿足了用戶對于個性化商品的需求，未來它們通過特賣所構建的個性化優(yōu)勢將會越來越明顯，并受到更大用戶群體的歡迎。

另一方面，用戶對于高品位的商品也越發(fā)追求。消費升級下反映的其實更多是國民收入水平的提高，一個最為明顯的現(xiàn)象就是中國中產(chǎn)階級規(guī)模的不斷擴大。相關數(shù)據(jù)顯示，當前中國的中產(chǎn)階級用戶規(guī)模已經(jīng)達到了3億，未來幾年這一規(guī)模群體將擴大到5億。龐大的中產(chǎn)階級消費群體將進一步催生高品質商品的消費。

4、伴隨高品質商品需求的同時，用戶也開始追求高服務

在iiMedia Research（艾媒咨詢）發(fā)布的《2017上半年中國品質電商專題研究報告》中，在對品質有一定要求的用戶群體中31.0%的用戶選擇平臺時會受“物流速度，配送、物流、售后服務”等多種因素影響。

消費升級所帶來的不僅僅只是用戶對于高品質商品的追求，同時他們也開始追求更高品質的服務。這也就是為何阿里要急于打造菜鳥物流網(wǎng)絡體系，從而縮小阿里電商體系與京東電商在物流上的差距，而唯品會為何要投入大量的資金、人力來建設自身的物流體系。在整個第二季度，唯品會進一步加碼了海外倉和前置倉建設，不僅加大了物流的覆蓋率，實現(xiàn)了自身95%的訂單由旗下品駿物流配送，大幅提升了物流配送服務水平，還進一步優(yōu)化了最后一公里的用戶服務體驗。

品質正在成為決定電商下半場生死存亡的關鍵

由此看來，從大的消費升級經(jīng)濟形態(tài)來看，品質消費正在成為一種必然趨勢，用戶對于電商商品和服務的高品質需求也開始變得越來越強烈。順應這個趨勢，電商平臺們就能贏得市場；反之，則必然將會面臨淘汰。唯品會依托品質繼續(xù)保持快速穩(wěn)定增長是見證，網(wǎng)易嚴選憑借品質獲得市場認可也是見證，就連淘寶也開始效仿推出了淘寶心選。

從電商平臺自身來看，加強品質建設不僅僅只是提升了用戶的購物消費體驗，最為重要的是提升了整個平臺的口碑以及品牌形象，對于電商平臺的長期穩(wěn)定增長無疑是一針強心劑，這一點從唯品會借助高品質商品和服務，其用戶粘性進一步增長也同樣可以得到驗證。

而從整個電商行業(yè)的發(fā)展來看，假貨、低質商品正在受到越來越多用戶的痛恨，淘寶走向天貓的升級就是轉變的開始。未來，如果不能在商品品質和服務品質兩方面都進行提升的電商平臺必然將難逃被市場淘汰厄運。

而在品質的推動下，整個電商市場也將迎來新的發(fā)展。

其一，個性化需求催生C2B反向電商

唯品會升級為“全球精選 正品特賣”其實就是一種反向C2B的電商模式，網(wǎng)易嚴選、淘寶心選也同樣如此，這種電商模式就是主動為用戶去發(fā)掘更好更滿足用戶個性化需求的商品。在個性化需求的推動下，在不久的時間里，我們還將會看到電商平臺會直接與全球各大廠家達成戰(zhàn)略合作，為用戶推出各種個性定制化的商品。

其二，高品位服務需求催生智能化物流

隨著用戶對于服務需求的品味追求越來越高，物流作為電商平臺打通用戶最后一公里的連接，對于用戶的電商購物消費體驗有著至關重要的影響，這就對電商平臺的物流配送提出了更高的要求。京東高調推出無人機配送，唯品會也不斷加大對倉儲物流的智能化、自動化投入，并推出智能AGV搬運機器人、堆垛機、履帶輸送等技術。

其三，服務需求升級還將加快消費金融大步向前

今天的螞蟻金服、京東金融能夠獲得快速成長壯大，很大程度就是得益于他們電商平臺的消費金融發(fā)展。隨著用戶對于平臺服務體驗需求的升級，他們也希望電商平臺能夠提供更多便捷的金融消費服務，這也就是為何在第二季度唯品會消費貸能夠實現(xiàn)179%的增長，活躍用戶數(shù)突破440萬。

綜上所述，從唯品會財報第二季度的優(yōu)異表現(xiàn)可以看出，“這頭大象起舞”的關鍵就在于抓住了“品質”二字，從而實現(xiàn)了平臺業(yè)績和活躍用戶的快速增長。同時也告訴我們，在消費升級的大經(jīng)濟環(huán)境下，品質也正在成為決定電商下半場生死存亡的關鍵。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學相結合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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