国精品无码一区二区三区在线,欧洲无码精品a码无人区

搜索

APP

起點課堂會員權益

職業體系課特權

線下行業大會特權

個人IP打造特權

30+門專項技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導直播

12場專業技能直播

會員專屬社群

榮耀標識

發布

注冊 | 登錄

從運營視角，看用戶使用小米直達服務的3大環節

人人都是產品經理

2017-08-22

0 評論 5652 瀏覽 6 收藏

13 分鐘

本文以運營的角度，從用戶使用“小米直達服務”的流程“發現 → 使用 → 留存”三個環節展開來分析。通過運營策略，優化每個環節，提升每個環節的轉化率，取得數據上的優勢，進而實現“小米直達服務”干翻“小程序”的目標。

每一家互聯網公司都有一個平臺夢，因為一旦成為平臺，意味著話語權、壟斷、大腿、源源不斷的財富和持續上揚的K線。在安卓系統站穩腳跟的重量級玩家，騰訊、百度、360、支付寶等，紛紛將目光瞄準了未來：H5應用。

相較于APP應用的笨重，H5的跨平臺性、易使用性讓所有人都覺得這是一個待挖掘的金礦，繼而投入重金挖掘，卻又紛紛折戟。盡管前面橫尸遍野，后繼者卻不乏其人。眼下后繼者“小米直達服務”殺出市場，如何才能避免重倒覆轍，一舉定乾坤呢？我倒有幾點小小的建議，拋出來供大家參考。

第一個環節：發現

1. 入口分析

（1）小米直達服務現有入口分析

目前小米直達服務已知的重要入口有搜索結果入口和應用市場入口。從慣性思維來看，這種做法是對的，用戶在搜索框內搜索目標APP時，推薦小米直達服務，合情合理。但是從邏輯上講，我認為是錯的。就像那句話說的，能打敗百度的，絕對不是另外一個搜索；能打敗APP的，也絕不會是在APP內發現的。

尤其是在應用市場內開放一個小米直達服務的入口，會給人一種心理暗示：

我這里的APP很笨重，小米直達服務都很輕便，去使用小米直達服務吧。

這種貶低APP的行為不可取，要知道應用市場在安卓手機中的重要程度與短信功能、撥打電話功能一樣重要，除非是壯士斷腕不做市場了，就可以不遺余力的把用戶從市場往小米直達服務內倒，360手機助手里面也有類似輕應用的功能，但是沒有入口，值得深思。

（2）小米直達服務和微信小程序的入口對比

優勢顯而易見，入口淺，不需要打開APP就可以發現小米直達服務，而小程序是要打開微信，找到小程序入口才能使用（快捷方式另講）。而打開微信這個操作行為，用安卓手機的人應該都有體會，卡卡卡……如果說在使用小程序前，必須過一道卡卡卡的關，那我們還是干脆使用原始APP好了。發現這一環節來看，小米直達服務加一分，微信小程序扣一分。但是以用戶量來對比，情況剛好相反了，這個就是銷售手機的同學需要想辦法的事情了。

（3）入口優化建議

觀念上剔除APP的存在，做一個小米直達服務的入口在手機桌面，功能等同于應用商店，里面都是小米直達服務，要把小米直達服務做成平臺，就不要依靠平臺去做。就比如要做微信，就不能在QQ里面孵化，如果孵化出來，頂多就是一個簡版的QQ。在應用市場內孵化“小米直達”，孵化出來頂多是一個APP的快捷方式。做一個小米直達服務的市場，應培養用戶使用小米直達服務的習慣，而不是在用戶使用APP時，強拉過來使用小米直達服務。

相比APP，小米直達服務的優勢是快捷，劣勢是入口易丟失。如果技術允許，建議做一個已有小米直達服務的收納器，用來存放已經使用過的小米直達服務，這樣當用戶使用了幾百個小米直達服務后，不至于滿屏幕都是小米直達服務圖標。而且，當用戶刪除小米直達服務圖標后，統一放到回收站（沒有回收站，就開發一個）去，清理垃圾箱后，才完全消失，給用戶找回的余地。

快捷方式肯定要有，H5不同于APP，快捷方式應該會有新的樣式，這個有待進一步發掘。

2. 口碑分析

（1）現狀分析

小米直達服務剛剛上線，用戶認知度較低，有的發燒用戶甚至都找不到。畢竟剛發布，這個屬于正?，F象。小米直達服務的便利性不用過多宣傳，騰訊把市場已經教育的差不多了。但是有一點各家都沒有做，就是開發者對自家輕應用的宣傳都不到位。他們為了推自家APP，可以花錢買激活，輕應用呢？不要說花錢，推廣的心思都沒有，這個就需要激勵了。

（2）發展建議

對用戶：軟文曝光、論壇開辟小米直達服務的互動板塊，甚至手機內加入小米直達服務交互區，讓使用小米直達服務的用戶互相交流，外部的用戶想加入圈子，就不得不使用它了。
對開發者：四個字即可——威逼利誘。時不時的爆出一些合作伙伴的數據，震驚一下其他開發者即可，畢竟大家都是無利不起早的鳥兒。

第二個環節：使用

1. 小米直達服務的數量

目前已經上線的有快看漫畫、騰訊動漫、餓了么等十余款小米直達服務，另有四十余家正在開發，據說未來將開放10000家合作伙伴。從數據來看，數量上問題不大。

其實，用戶的主要需求也就那些，娛樂、學習、打游戲。因為有競品的存在，才使得APP數量顯的很多，應用市場里面幾百萬款APP，僵尸APP占了三分之二。小米直達服務能把頭部應用覆蓋到，滿足用戶的需求是沒有問題的。

接下來講最重要的：質量。

2. 小米直達的質量

（1）質量的定義

質量這里指的是視覺體驗是否合格，功能使用是否有障礙。從小米合作的廠家來看，都是大廠，UI那塊是沒問題的。那么重點來說下功能障礙，這指的是什么呢？

我第一次使用某團購小程序時，無法定位周邊美食，功能缺陷嚴重，不得不放棄，后面估計有開發出該功能。由于小米直達服務和APP本質上的區別，決定了功能使用上的差異性。例如小米直達服務就不適合做清理類APP，小米直達服務的特性決定了適合做哪些APP。

（2）合作伙伴選擇

從小米已經上線和即將上線的應用可以看出，有遵循上面的思路。小米直達服務適合的應用類型有新聞閱讀類、生活服務類，不適合的有工具類、社交類等。所以在選擇合作伙伴時，建議由輕到重，指的是功能的重度情況，像淘寶就很重，做一個“小米直達淘寶”，用戶體驗不好，就會讓用戶對小米直達服務這個事物產生質疑。

前期，不求量，求質。讓用戶使用習慣從某個應用遷移到某個小米直達服務內，有具體可指的應用。待適應后，就可以做其他小米直達服務的開發了，務必上線的每個小米直達服務都能完全滿足用戶需求，否則一個不慎，全盤否認。這是一個漫長的過程，長夜漫漫能耐得住寂寞的才能最終勝出。如果想一個月見高下的話，不如直接放棄。

第三個環節：留存

1. 小米直達服務的留存效果預估

由于小米直達是基于H5開發出的，而H5的一大特點就是留存低，除去主動流失，還有一大塊是被動流失，找不到之前的入口。有個數據可以拿來對比下，就是單個應用的使用頻次和小米直達服務的使用頻次，兩者預計會有極大差異?？梢园堰@個數據作為KPI，來考核小米直達服務這個業務是否在走上坡路，使用用戶數和合作廠家數不能作為這個業務是否可行的指標。就像微信說小程序半年的用戶量翻了七倍，為什么不說具體數字呢？推測是拿不出手。

功能性提升留存的手段，上文已做分析，在功能性已經完善的情況下，通過運營策略也是可以提高用戶的留存率的。

2. 提升留存的一些手段

用戶激勵，是在PC時代和移動時代被驗證了無數次的可行手段。小米直達服務上線后，激勵這塊要跟上。廠商為了提高APP的次日留存率，甚至可以送用戶紅包，第二天登錄領1塊錢領100M流量等，變相的通過給用戶好處，來刺激用戶再次使用。而小米直達服務呢？暫時還沒有。原因可能是廠商不重視，唱衰小程序的有大把人在，說明大家對這個業務還不太認可。

這就需要主導者去與合作伙伴協商，搞一些小米直達服務專屬福利，比如月卡、點卷、折扣券之類的。這種東西對用戶的殺傷力巨大，分分鐘涌入大批用戶，慢慢地培養用戶使用小米直達服務的習慣，等習慣養成，就可以減少福利了。