虛擬運營商大起底: 透視騷動背后“虛”與“實”
研究目的
1、虛擬運營商落地在即,資費價格戰(zhàn)將成為各自獲取第一批用戶的常規(guī)模式;
2、但基礎(chǔ)運營商留出的降價空間有限,長期看必須結(jié)合自身業(yè)務(wù)做差異化競爭;
3、虛擬運營商通過移動業(yè)務(wù),可以打通自身的賬戶體系,完成業(yè)務(wù)和用戶的線上線下連接,打通移動端;
4、對于已獲得牌照的企業(yè)而言,在與各自行業(yè)內(nèi)其他對手的競爭中將獲得新的優(yōu)勢。
序虛擬運營商帶來通信行業(yè)變革
最快從下月開始,除了傳統(tǒng)的三大電信運營商之外,用戶還可以從更多渠道享受到電信服。虛擬運營商的出現(xiàn),是我國通信業(yè)近10年來一次重大變革,其影響涉及通信、互聯(lián)網(wǎng)、家電、游戲、物流等諸多領(lǐng)域。
虛擬運營商可以通俗理解為一種通信業(yè)務(wù)代理商,即從中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大基礎(chǔ)運營商租用一部分通訊網(wǎng)絡(luò),然后通過自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系,將服務(wù)轉(zhuǎn)售給消費者。
目前,首批虛擬運營商共19家,分別是:巴士在線、分享通信、迪信通、樂語通訊、天音通信、連連科技、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬網(wǎng)志成、話機世界、國美、蘇寧、愛施德、蘇州蝸牛、三五互聯(lián)、中期集團、長江時代、遠特通信。
隨著部分虛擬運營商業(yè)務(wù)品牌及產(chǎn)品的發(fā)布,這一領(lǐng)域正在成為業(yè)界乃至全網(wǎng)用戶的討論熱點。他們有何特點?如何進入市場?與現(xiàn)有運營商服務(wù)有何差異?對行業(yè)又產(chǎn)生哪些影響?類似諸多疑問,我們將在下文中做詳細解讀。
一價格戰(zhàn)謀取首批用戶
目前已獲得轉(zhuǎn)售資格的19家虛擬運營商,大致可以分為五類。第一類是終端渠道商,包括迪信通、樂語通訊、愛施德、天音通信、國美、蘇寧、話機世界;第二類是行業(yè)解決方案商,包括分享通信、華翔聯(lián)信、遠特通信;第三類是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),例如京東等;第四類是游戲企業(yè),包括蘇州蝸牛和北緯通信;剩余的企業(yè)歸為第五類,他們分別為交通新媒體巴士在線、物流領(lǐng)域的中期集團和長江時代、做移動支付的連連科技、以及數(shù)據(jù)云計算的萬網(wǎng)志成和三五互聯(lián)。
以“170”為開頭的手機號碼,是虛擬運營商專屬號段,其中,1700號段歸屬電信合作伙伴,1705號段歸屬移動合作伙伴,1709號段歸屬聯(lián)通合作伙伴。在此基礎(chǔ)上,各家虛擬運營商也推出了對應(yīng)業(yè)務(wù)的品牌。如巴士在線的“中麥通”、分享網(wǎng)絡(luò)的“分享通信”、樂語通訊的“妙”等等。
虛擬運營商最快可能從下月開始對外放號,業(yè)務(wù)也將隨之落地。這場醞釀了半年之久的變革一旦進入實踐期,業(yè)內(nèi)競爭將不可避免被加劇,而在諸多可能的領(lǐng)域中,資費,或許成為虛擬運營商最直接也最有效的競爭手段。
低資費試水已經(jīng)展開。隨著放號迎來倒計時,各家套餐資費陸續(xù)揭開面紗。虛擬運營商通話費用相比傳統(tǒng)運營商運營商更便宜,如近期話機世界搶先啟動了170手機號碼預(yù)約,并推出了11種久久(9.9)系列套餐,最低29.9元/月。此外,手游企業(yè)蝸牛移動推出的“免卡”不設(shè)各類月租套餐,而是實行半年399元的統(tǒng)一定價,語音通話和短信全免費、半年3G上網(wǎng)流量。對于傳統(tǒng)運營商而言,價格戰(zhàn)已經(jīng)迫近。
作為新入局者,大家都希望盡快獲得第一批用戶,作為后續(xù)發(fā)展基礎(chǔ),因此當(dāng)19家虛擬運營商的資費計劃全部公布后,短期內(nèi)價格戰(zhàn)將在所難免。對用戶而言這是個好消息,但此舉是否真的會降低用戶資費,還需進一步觀察。
來自中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的觀點認為,轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的價格不會下調(diào)太快,否則虛擬運營商可能會通過打價格戰(zhàn)獲取更多的用戶和利益,這并不符合工信部的初衷。
二各家的心思玩法
以相對優(yōu)惠的價格攪局市場,虛擬運營商成功地吸引了消費者的關(guān)注。虛擬運營商未來生存空間,肯定不在通信套餐售賣上。短期借價格優(yōu)勢或能拓展用戶,但從轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)中賺取差價恐難成長期盈利模式。三大運營商給虛擬運營商的批發(fā)價雖然有一定的彈性空間,但在保證贏利的大前提下,運營商絕不可能給出太大降價空間,讓自身客戶流失。
價格戰(zhàn)之后,如何運作自身品牌核心競爭力,是虛擬運營商成敗關(guān)鍵。在部分虛擬運營商眼中,賣號段資費屬于初期業(yè)務(wù)試水,畢竟各家都沒有做過虛擬運營商,都是摸著石頭過河。但低廉資費、流量月底不清零等措施并非各家真正手段,如何開發(fā)自身核心業(yè)務(wù)的拓展性才是關(guān)鍵。
如果不是套餐號卡,虛擬運營商的發(fā)展方向在哪里?又如何切入市場?
從商業(yè)運作上看,虛擬運營商并不具有網(wǎng)絡(luò),但是通過網(wǎng)絡(luò)的租賃和使用,可為客戶提供差異化、特色化的服務(wù),更可投入到新業(yè)務(wù)的開發(fā)、運營、推廣、銷售等領(lǐng)域,這樣就可以為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)——而這是傳統(tǒng)運營商基因中所不具備的靈活性。
基于此,虛擬運營商會更專注于細分市場中的用戶,結(jié)合自身領(lǐng)域和業(yè)務(wù)特色,推出定制服務(wù)。各虛擬運營商多年來積累的潛在用戶和大數(shù)據(jù),為其定位定向的細分發(fā)展,提供了先天基礎(chǔ)。
以分享通信為例,這個以提行業(yè)應(yīng)用解決方案起家的B2B企業(yè),正謀劃通過170號段為教育這個細分行業(yè)提供更安全健康的個人信息服務(wù)。
虛擬運營商在原有領(lǐng)域都各自擁有一定優(yōu)勢,如何結(jié)合虛擬運營商這個新角色是重點。全盤復(fù)制運營商模式顯然不切實際,抓住細分領(lǐng)域市場是在試點期內(nèi)最好的方式。
類似做法還有樂語通訊發(fā)力移動健康領(lǐng)域,京東利用手機號實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶的身份沉淀,以建立線上和線下客戶的聯(lián)系,發(fā)力移動電商,巴士在線發(fā)力公交WiFi等。
現(xiàn)階段,虛擬運營商轉(zhuǎn)賣通信業(yè)務(wù)盈利能力十分有限,主要的盈利方式是增值服務(wù)售賣。迪信通的數(shù)據(jù)顯示,目前消費者在其連鎖機構(gòu)購機同時選擇增值服務(wù)的比例,大幅攀升近九成。
三明修棧道,暗度陳倉
隨著虛擬運營商的業(yè)務(wù)模式逐漸清晰,另一個問題更加值得探討:為何會有如此之多的企業(yè)涌入虛擬運營商行列?
手機等終端是用戶接觸移動互聯(lián)網(wǎng)的第一界面。所有產(chǎn)品、應(yīng)用、市場營銷元素等要進入移動互聯(lián)網(wǎng),必須圍繞移動終端展開。19家虛擬運營商涉及多個行業(yè),但搶占“移動互聯(lián)網(wǎng)入口”的目標(biāo),防止用戶在移動時代流失,是各自心中的共同目標(biāo)。
在未來,虛擬運營商可能更側(cè)重于流量經(jīng)營,而基礎(chǔ)運營商不可避免將被“管道化”。虛擬運營商將通過流量經(jīng)營為移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供變現(xiàn)渠道,類似分享通信這樣的虛擬運營商將成為行業(yè)應(yīng)用的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。
同樣,對于京東這樣的電商巨頭,也有著同樣的目標(biāo)。京東商城目前擁有6000萬注冊用戶和完善的會員制度,但其用戶賬號缺乏網(wǎng)絡(luò)通用性。而通過虛擬運營商的身份,京東可以利用手機號實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶的身份沉淀,建立起線上和線下客戶的聯(lián)系。通過對客戶手機使用方式和購物記錄的分析,更有針對性的向客戶進行推薦。
京東的資費套餐近期將推出,在高性價比同時,主打內(nèi)容與服務(wù)的精準(zhǔn)性,與京東原有體系結(jié)合,實現(xiàn)差異化、細致化與個人定制化。
四撬動格局的機會與壓力
從全局來看,虛擬運營商的到來使民營資本終于能夠合法參與一直處于壟斷下的電信行業(yè),不僅有助于激發(fā)行業(yè)活力,還可以繁榮通信市場和刺激電信改革。
從局部來看,虛擬運營商與基礎(chǔ)運營商之間,并非簡單的競爭關(guān)系。在合作模式下,虛擬運營商將為基礎(chǔ)運營商帶來更多機會。一方面虛擬運營商可以為基礎(chǔ)運營商探索新的業(yè)務(wù)模式,另一方面也可以幫助基礎(chǔ)電信運營商開展流量經(jīng)營,開發(fā)新的商業(yè)模式。
從長期看,彼此間的競爭與合作關(guān)系,有利于提高移動通信市場的競爭層次和服務(wù)水平。就運營模式而言,雙方是共贏體,按比例分成,不同企業(yè)比例不同。
壓力同樣存在。基礎(chǔ)運營商向虛擬運營商提供的業(yè)務(wù)和合作協(xié)議,目前仍由基礎(chǔ)運營商處于主導(dǎo)地位。在價格、服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量等方面,需要有足夠晚上的法律約束,否則基礎(chǔ)運營商可能會隨時關(guān)緊閘門,限制虛擬運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。
從行業(yè)來看,虛擬運營商涉足多個領(lǐng)域,其影響和催化效果會逐漸顯現(xiàn)。在新媒體、電子商務(wù)、移動游戲、終端渠道、行業(yè)應(yīng)用、云計算、物流、第三方支付等領(lǐng)域,因為虛擬運營商的到來,將快速顛覆著這些行業(yè)的運營思維,重塑行業(yè)商業(yè)模式。
以物流行業(yè)為例,中期集團和長江時代為代表的虛擬運營商通過整合物流行業(yè),將通信能力(語音、短信、數(shù)據(jù)等)滲透到物流領(lǐng)域。用戶可以參與到物流過程,實現(xiàn)物流的實時監(jiān)測、管理,最終組合成物流產(chǎn)品,將物流過程的流量轉(zhuǎn)變成手機流量,以流量變現(xiàn),實現(xiàn)倍增價值,增強商業(yè)模式。
虛擬運營商帶來的另一重影響和壓力,將指向行業(yè)內(nèi)尚未獲得轉(zhuǎn)售資格的對手。
虛擬運營商之間沒有直接競爭關(guān)系,因為各自領(lǐng)域不同、業(yè)務(wù)不同,甚至不排除未來合作共贏。真正的影響會發(fā)生在自各領(lǐng)域中尚未獲得轉(zhuǎn)售資格的企業(yè),他們未來的生存空間將受到很大挑戰(zhàn)。
在巴士在線發(fā)力的公交WiF市場,還有七彩集團( e路WiFi)和廣州百靈(閃播網(wǎng)),在移動傳媒市場,還有分眾傳媒和華視傳媒、等競爭對手。以此類推,其他行業(yè)沒有獲牌的企業(yè),面對被“虛擬運營商”加成后的競爭者,必須要重新評估整個市場布局和戰(zhàn)略影響。
在未來發(fā)展上,虛擬運營商需要注意幾個問題:一是服務(wù)能力,一旦業(yè)務(wù)規(guī)模上線后,會涉及終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等多個維度的服務(wù),尤其是虛擬運營商與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)生的跨界產(chǎn)品;二是需要專業(yè)人士,精通移動業(yè)務(wù)和市場的人才目前被熱捧;三是持續(xù)作戰(zhàn)能力,短期虛擬運營商不太可能盈利,財報業(yè)績會受到影響,其核心增值業(yè)務(wù)的推出需要與市場磨合,用戶與規(guī)模也需要時間來換取。
結(jié)論200億市場中如何切蛋糕
虛擬運營商的空間到底有多大?數(shù)據(jù)顯示,2013年我國基礎(chǔ)電信業(yè)實現(xiàn)電信收入1.17萬億元,根據(jù)國外經(jīng)驗虛擬運營商占整體電信業(yè)務(wù)收入的1.5%到2%之間,僅以2013年數(shù)據(jù)計算,我國虛擬運營商的起步市場空間在200億元左右。
市場如此之大,難免會涌入更多虛擬運營商。從全球虛擬運營商發(fā)展來看,較開放的歐洲電信市場其市場份額可以達到15%以上,但是大部分國家都不超過5%;香港12家虛擬運營商的市場份額也不超過6%。未來5年內(nèi),虛擬運營商市場規(guī)模樂觀估計達到700億。但這一行業(yè)通常需要4至6年才能收回投資,運營3至5年才能盈利。
不管最終有多少,對于他們首先要做好自身核心業(yè)務(wù)的定向增值服務(wù),因為在通信業(yè)已趨于飽滿的市場,至少要給用戶一個選擇170號段的理由。價格戰(zhàn)、定制化服務(wù)、與自身產(chǎn)品結(jié)合……切蛋糕的方法有很多,關(guān)鍵是找到最適合自己的。
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