大熱的醫療SaaS系統,基層診所如何說?

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8年過去了,基層醫療信息化成效究竟如何?“互聯網+醫療”給診所帶來了什么?

提到診所經營,管理者腦海中首先想到的是什么?人才、系統還是營銷……自2009年新一輪醫改以來,信息化成為基層醫療的重頭戲,它既帶來了更加靈活獲取患者資源、提升管理/技術的機遇,也面臨如何應用好新模式保留患者資源的挑戰。8年過去了,基層醫療信息化成效究竟如何?“互聯網+醫療”給診所帶來了什么?

“我們的信息化要比大醫院還好”

基層醫療的信息化,無非分為三個層面:內部流程、外部拓展及醫療技術支持,這也是醫療SaaS等互聯網+醫療產品的主打方向,無疑,內部流程優化首當其沖。

在武漢江岸林玲婦科診所,林醫生一邊收拾沙發搭建“心理按摩”環境,一邊談及自己現在經營診所的感受,其中一句話令人印象深刻:“我們的信息化要比大醫院還好”。

在她眼里,診所的信息化,就是實現比醫院還要“先進”的“無紙化”辦公。據了解,這家診所診療全過程在一家名為平安萬家醫療的醫療SaaS服務商產品平臺上進行。據了解,這個萬家醫療平臺已經滲透了近20%的全國城鎮診所(約4萬家),其中12000家在使用其SaaS產品“萬家云診所”。

隨機選取了一個就診的患者,對其就診全程進行總結(涉及患者隱私的診療程序,無法直接觀察,由診所告知),發現該助理所言非虛:

A、預約登記:來自附近小區、7月剛剛做完婦科手術的蔡女士前一天打來電話,預約了伍姓醫生當天十點半溝通,SaaS平臺上已有登記。

B、接診溝通:上午十點二十,蔡女士到達診所,與伍醫生進行溝通。伍醫生打開SaaS平臺提供的結構化模板庫準備錄入病歷,期間的對話由SaaS平臺的“語音病歷”識別直接錄入電子病歷,過后,助理對其中少量不太準確的內容進行調整。

C、開藥取藥:類似大醫院,伍醫生在SaaS平臺開具藥品并記錄,藥房給藥,伍女士繳費。不同的是,因為是小醫院,這里并不配備電子式診療卡,只根據身份姓名取藥、繳費。

D、隨訪咨詢:伍醫生現場演示隨訪咨詢的操作方式,SaaS平臺通過日程設置實時提醒隨訪節點,醫生對患者隨訪時,可直接檢索到患者的病癥、自述及用藥等相關情況。

從蔡女士前一天預約,到當天11點診療完,這家基層婦科診所實現了全程無紙張,超越了很多大型三甲醫院,基層醫療的信息化進步可見一斑。其意義,正如診所負責人所說,“有沒有紙張倒不是重點,關鍵是工作效率很高,而且我們的醫生、助理在這種靈醒(注:武漢話,干凈整潔)環境里一點都不緊張!”

或許,真是因為“船大難掉頭”,在信息化這條路上,小診所們反而走得更快,無紙化就是一個典型。三甲醫院要做無紙化,其變動成本無疑十分巨大,這方面基層診所反而有著自己的優勢。

“我成了老板,現在可以提前2小時回家了”

同樣對醫療SaaS稱頌有加的還有長沙嚴楓喜中醫門診部。這家門診在周末擠滿了來自全國各地皮膚病的患者,在這種情況下作為一家基層診所并沒有顯得凌亂,按負責人的說法,采用萬家云診所后,他實現了一直以來都夢想的公司化管理,流程自動運行,他只需要處理關鍵問題即可。顯然,SaaS幫他實現的不止是無紙化,更重要的是無紙化背后的自動化運營流程機制。

在該平臺幫助下,嚴楓喜中醫門診部的前臺、醫生、財務和管理人員等相關崗位工作及運營流程變得統一起來。

具體來說,當患者進入診所,這一套系統便開始自動化運行,前臺登記后分配醫生,醫生即時接收到前臺所了解到的全部患者信息,隨后進一步溝通和開展診療業務、開具處方,此時藥房聯動財務劃價,后臺自動統計醫生工作量及績效核算,評估藥房存量,出現存量不足示警,管理人員主動評估后安排采購的工作。

“使用SaaS后,我現在不要需要像過去那樣事事親力親為了。只要實時查看一下診所每天運營情況,把更多的心思放在規劃診所定位和發展方向上,或者與關鍵的大客戶溝通交流。更重要的是,我成了老板,現在可以提前2小時回家了,終于可以多陪陪家人。”?嚴楓喜中醫門診部負責人一口氣向我們表達了對醫療SaaS的喜愛。

看起來,在企業級市場有點受挫的SaaS,在基層醫療這里倒是找回了自信,武漢普安綜合門診部面對的患者數量與長沙嚴楓喜中醫門診部類似,在SaaS使用上,負責人有著類似的感觸,“以前出差在外,坐在飛機上手機關機,總擔心診所有什么突發事件,現在診所自己可以運行得非常好,也可以通過互聯網異地辦公了。”

“做老板”看起來是私人的輕松,背后卻是整個診所運營的本質變化,云診所改變的是過去那種手忙腳亂,毫無章法的作坊式經營方式。

像公司一樣做“客戶”服務

在一份關于基層醫療報告中,診所的“客戶”圈層分為兩種:穩固的核心圈層,保證生存,主要來自熟人社區;拓展而來外圍圈層,保證盈利,主要來自市場行為。

事實上,“醫療行為不談市場營銷”的默認規則早已一去不復返,即便不是莆田系,主動引導市場也成為了通行的做法。SaaS在市場行為上能夠給予基層醫療的幫助,除了像平安萬家醫療這種利用資源優勢做基層醫療的“大眾點評”,還可以通過數據整理和挖掘,像公司行為一樣,更好地實現“客戶”服務。

在武漢江岸王娟口腔診所,老板頗為得意地向我們宣傳她與SaaS相關的、成功的“營銷往事”。

附近高檔小區的鄧先生,多年前因齲洞牙髓炎做了根管治療,但因為工作忙,一直未去上人工牙冠(根管治療后牙齒容易脆化,遇硬物碎裂,需要人工牙冠保護),一次磕到雞骨頭牙齒碎裂,出入王娟口腔診所多次,始終沒有選擇好種植牙的方案。

恰好,該診所租用的醫療SaaS服務,提供數據分析功能,從患者就診開始,就對患者進行全信息管理。老板從該患者的數據中,分析從初診開始,如何合理回訪和患者溝通治療方案,最終患者同意接受種植牙方案,而整套服務價值高達10多萬。

這樣的成功營銷,是因為SaaS系統完整記錄了首次接診患者的醫生、初期溝通狀況、后續一系列電子病歷、預約、電話回訪以及收費情況……基于這些數據,診所老板才可以了解每位患者對治療是否滿意、是否在增益治療方面有更大的需求,是否流失、為何流失等等。

“只需點擊幾下鼠標就可以輕松完成的動作,在以前要埋頭一大堆紙質本中翻找,做到這樣的程度可能想都不敢想,而如今系統數據分析,一目了然?!蓖蹙瓯硎?,“有了這樣的信息化系統,我們就有了分析數據,能夠預測市場需求、客戶需求,而不用像過去兩眼一抹黑等著人家上門。其實,我們也像個公司營銷部門那樣操作了?!?/p>

在長沙的開福頤君堂中醫門診部,SaaS服務提供的專業的健康檔案及會員管理,也讓患者診療有跡可循,實現了類似的作用,對于IP中醫定向拓展市場的價值亦非常大?!跋到y快捷、便利的管理和會員營銷功能都受到工作人員的歡迎和患者好評。”?開福頤君堂中醫門診部負責人表示。

總得看來,許許多多基層醫療原有的負面元素正在信息化浪潮下逐步褪去,這種蛻化類似于肌體的新陳代謝,從種種“新面貌”來看,基層醫療的信息化活力甚至大于大型醫院,它們更為靈活,易于接受新鮮事物,具有很強的市場自我調節能力。

基層醫療在市場化浪潮的自發力量和政府分級診療的政策推進下,正在萌生新的發展模式,而更多人之所以看好這里的發展,更大原因是其背后的一片沃土——帶來無限可能的醫療信息化。

#專欄作家#

曾響鈴,微信公眾號:科技向令說,人人都是產品經理專欄作家。TMT新媒體“鈴聲”創始人,《移動互聯網+ 新常態下的商業機會》《趨勢革命:重新定義未來四大商業機會》作者,《網紅經濟學》作者之一,《商界》等多家雜志撰稿人。重點關注SaaS、智能硬件、互聯網金融、O2O、新媒體運營方向。

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評論
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  1. 看到我都相信了,樂色

    來自廣東 回復
  2. 超贊

    來自廣東 回復
  3. 說的煞有介事,啥醫療SaaS,和有贊門店拓客能比嗎?軟文類的就別往上發了,謝謝?。?/p>

    來自安徽 回復
  4. 平安萬家的軟文就不要放上來了

    來自廣東 回復
  5. 我怎么覺得像是軟文,討厭沒得干貨的文章

    來自四川 回復
  6. 真好, 可憐我們公司連現在是不是做SAAS都還沒整明白…..

    來自北京 回復
    1. 醫療或者醫藥這個垂直領域的互聯網公司里,有很多牛逼哄哄的業務方,他們是醫或者藥出身的,他們實際在起策略產品經理的作用,在項目過程中干涉執行產品經理的工作。。。如果有人質疑,張嘴就是“勞資就是學醫的/做藥的,你不懂”。結果就是你說的,做出來個他的領域的人說爛,互聯網人士也說爛的東西。

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    2. 很是這么回事兒!

      來自北京 回復
    3. 說的就是我們公司

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