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本文作者將與大家分享4個(gè)最具有特色的新型零售場(chǎng)景，并認(rèn)為未來還會(huì)出現(xiàn)越來越多的新的消費(fèi)場(chǎng)景。

都說科技改變生活，科技是第一生產(chǎn)力，在現(xiàn)今社會(huì)體現(xiàn)的越來越明顯。對(duì)于消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)固化多年，形式非常單一。比如線下就是在超市采購(gòu)生活用品，線上就是在淘寶上看著一張張商品圖片和文字描述進(jìn)行選購(gòu)，然后物流送貨上門。

新零售給消費(fèi)者提供了更加多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景，看電影、電視劇時(shí)候的同款周邊鏈接，電子閱讀時(shí)相關(guān)物品在屏幕下方羅列，網(wǎng)紅主播在平臺(tái)上去講解游戲是下方出現(xiàn)各種玩家周邊， 隨著廣告、內(nèi)容、產(chǎn)品、交易之間的界限愈加模糊，消費(fèi)者購(gòu)買的決策時(shí)間越來越短，個(gè)性化的場(chǎng)景需求更加明顯。

下面我將把我最近所觀察到的4個(gè)最具有特色的新型零售場(chǎng)景給大家淺析一下，希望有所啟發(fā)：

• 線下場(chǎng)景–無人便利店，AR玩裝修
• 線上場(chǎng)景–VR試衣間，直播賣貨

NO 1. 無人便利店

本圖來源于易觀智庫(kù)

用戶體驗(yàn)

（1）無人便利店較之傳統(tǒng)便利店在外形和整體環(huán)境上更加酷炫，從進(jìn)門的掃碼，人臉識(shí)別唯一身份，電子價(jià)簽顯示專屬的會(huì)員價(jià)格，無一例外都不給人一種個(gè)性化的特權(quán)感覺（嘿嘿，你們這些落伍的人進(jìn)都進(jìn)不來）。所以對(duì)于那些老年人來說，可能無人便利店就已經(jīng)將客戶進(jìn)行分群了，讓能進(jìn)去消費(fèi)的人有了十足的身份感。

（2）即拿即走。當(dāng)我選購(gòu)好了商品之后，直接去檢貨臺(tái)掃碼支付，或者像淘咖啡一樣可以直接走出閘機(jī)就自動(dòng)完成了支付寶的結(jié)算，大幅降低了消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間成本，與其每次在門店高峰期排隊(duì)結(jié)算，買一瓶水苦等5分鐘，此種高科技的支付方式來的更加便利。

（3）更加便宜的商品。由于無人便利店節(jié)約了店員的人力成本，所以可以將這類成本讓利給消費(fèi)者，自然在產(chǎn)品的價(jià)格上較之傳統(tǒng)的零售店要便宜不少。

（4）全時(shí)間段，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不打烊。由于是無人便利店，所以基本可以支撐顧客任何時(shí)間點(diǎn)去購(gòu)物，尤其滿足了夜貓族的需求。

運(yùn)營(yíng)成本

（1）租金成本，無人便利店面積小、選址靈活、租金成本低，同時(shí)有些便利店小屋還自帶升降系統(tǒng)，能隨時(shí)移動(dòng)位置，相比傳統(tǒng)便利店，減少了裝修和拆遷所造成的成本損失

（2）顧客從進(jìn)門到購(gòu)物、結(jié)算，再到出門的無人化服務(wù)，節(jié)省了勞動(dòng)力成本，而傳統(tǒng)的小賣部需要一個(gè)人全程值守，即使是8小時(shí)工作，日均成本也要100元左右，24小時(shí)超市的人工成本則更高。

（3）上貨效率高，一個(gè)人操作智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，補(bǔ)貨只要1個(gè)小時(shí)就可以，勞動(dòng)力成本大大降低。

技術(shù)支撐

（1）Amazon Go、Take Go為典型，可實(shí)現(xiàn)“即拿即走”的購(gòu)物體驗(yàn)，使用的是機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等人工智能領(lǐng)域前沿技術(shù)。但這類技術(shù)的穩(wěn)定性穩(wěn)定性尚無法保證，且成本過于昂貴，商用難度較大。

（2）繽果盒子、7-11等主要利用RFID標(biāo)簽技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)的無人便利店，RFID在對(duì)貨物的識(shí)別與防盜上更具優(yōu)勢(shì)，該技術(shù)出現(xiàn)已有百年，隨著技術(shù)的成熟，成本也在不斷下降，但由于RFID標(biāo)簽與二維碼類似，如果貼在商品外部，極易被撕毀。

（3）便利蜂、小e微店這種，主要是利用二維碼來完成對(duì)貨物的識(shí)別，成本低，與傳統(tǒng)零售較為接近，這類無人便利店的優(yōu)勢(shì)可能更多是體現(xiàn)在渠道及供應(yīng)鏈上。

NO 2. AR玩裝修

用戶體驗(yàn)

（1）便捷性

如果看中一款家具，我們不必把他的實(shí)物搬回家才能看到真實(shí)效果，通過“實(shí)境家具導(dǎo)航”，讓用戶可以隨時(shí)進(jìn)入家居倉(cāng)庫(kù)，選擇心儀的家居（桌子、沙發(fā)、窗簾、椅子等）放入自己家中任意擺放，并能精確測(cè)量家居的實(shí)際尺寸，還原度接近百分百。

（2）360°的沉浸式體驗(yàn)

以往如果你想更換一臺(tái)沙發(fā)，你只能靠圖紙加想象，而現(xiàn)在卻可以輕而易舉的將沙發(fā)移動(dòng)到想要的位置，進(jìn)行家具的更換展示。在AR場(chǎng)景中，你可以自由的縮放、放大、移動(dòng)、擺放，還可以嘗試各種各樣的款式，顏色和風(fēng)格，隨心所欲的操縱以往的“大件家具”。

（3）精準(zhǔn)決策

可以將對(duì)比完之后的圖片和視頻，與朋友們交流分享，獲取購(gòu)買意見。

運(yùn)營(yíng)成本

（1）大幅減少退貨風(fēng)險(xiǎn)，用戶可以在購(gòu)買家具之前先在智能手機(jī)上預(yù)覽一下實(shí)際的擺放效果，避免出現(xiàn)購(gòu)買之后風(fēng)格不搭或者不喜歡還得退貨的麻煩。

（2）實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本大幅減小，為了讓消費(fèi)者能體驗(yàn)到家具樣式和尺寸，家具廠商們往往需要將樣品擺放到距離消費(fèi)者最近的商場(chǎng)或者家具城，這需要大量的場(chǎng)地和物流作為支撐，意味著高昂的租賃成本、人工成本、倉(cāng)儲(chǔ)物流成本、退換運(yùn)費(fèi)成本等。但通過AR技術(shù)的應(yīng)用，消費(fèi)者在自己家中虛擬呈現(xiàn)一個(gè)家具場(chǎng)景后下單，家具廠商就可以收到訂單，并按圖索驥的為用戶制作家具，甚至可以達(dá)到按戶型、按尺寸定制的目的。

技術(shù)支撐

AR技術(shù)全稱是AugmentedReality，即為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過電腦模擬仿真后再疊加，可以在電腦或手機(jī)屏幕上將虛擬世界套入現(xiàn)實(shí)世界中并進(jìn)行互動(dòng)。而現(xiàn)在在家具裝修領(lǐng)域的全新應(yīng)用，也標(biāo)志著遠(yuǎn)程體驗(yàn)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已成為能真正服務(wù)商業(yè)的新應(yīng)用，代表產(chǎn)品“瞄再買”。

NO 3. VR 試衣間

用戶體驗(yàn)

（1）便捷性

顧客可以立體化的了解衣服的各項(xiàng)屬性，包括緊身程度，頸部、肩部調(diào)節(jié)，袖子袖口調(diào)節(jié)，胸部、腰部、臀部松緊，下擺展開，下擺形狀，衣領(lǐng)高度，后領(lǐng)弧度，后領(lǐng)展開，折皺程度，立體程度等多個(gè)參數(shù)，可謂細(xì)致入微。

（2）C2B的完全定制化成為可能

顧客可以根據(jù)當(dāng)前衣服的上身效果來調(diào)節(jié)尺寸，如衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)等，待顧客做出最優(yōu)的素材效果后，滿意保存，商家則可以理解對(duì)當(dāng)前效果進(jìn)行多層次的搭配和調(diào)整，略有美工或設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人，可以在幾分鐘之內(nèi)完成服裝的樣板制作，真正實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)成本

大幅降低退貨風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的線上服裝購(gòu)物，逃避不了的問題就是“試穿效果靠想、搭配效果靠猜、尺碼挑選靠感覺”，VR的上身效果降低這種決策的失誤率。

技術(shù)支撐

代表就是JD，京東沒有依賴于傳統(tǒng)的3D建模技術(shù)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的3D建模成本較高，這種成本不可能轉(zhuǎn)嫁給商家或者是合作伙伴，這導(dǎo)致虛擬試衣技術(shù)難以普及和鋪開。而京東的應(yīng)對(duì)之策是使用2.5D技術(shù)，它是京東擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利，可以對(duì)于不規(guī)則的物體進(jìn)行識(shí)別測(cè)量，把一張平面的圖片變成平面立體的效果，進(jìn)行2.5D展示，將成本大大降低，減少商家負(fù)擔(dān)，推動(dòng)普及應(yīng)用。

NO 4. 直播間賣貨

用戶體驗(yàn)

（1）真實(shí)性

基于視頻你能更全面地了解產(chǎn)品或服務(wù)，視頻信息維度比圖片文字豐富無需贅言，直播則確保你看到的視頻并未經(jīng)“修圖”，它是真實(shí)的，看房、看車，視頻均是最好的信息承載方式。

（2）高粘互動(dòng)

相對(duì)于傳統(tǒng)電視購(gòu)物的“我說你聽”而言，直播是即時(shí)互動(dòng)的，你可以問主播問題，你還可以跟看直播的人一起通過彈幕等方式交流，所以直播電商，有一些社交屬性。關(guān)注某個(gè)明星、關(guān)注某個(gè)商品的一群人聚在一起購(gòu)物，已經(jīng)有一點(diǎn)“陪逛街”的感覺，大家一起買買買，而傳統(tǒng)電視購(gòu)物，以及所謂的T2O，是做不到這一點(diǎn)的。

（3）全方位講解

用戶購(gòu)買大件、重決策商品，比如家電、家居、美妝時(shí)，往往有很多問題，商場(chǎng)都有導(dǎo)購(gòu)員耐心地解答，直播可實(shí)現(xiàn)類似的體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)成本

（1）更全面地傳遞了商品信息，促進(jìn)了用戶的有效決策

商家不斷提升商品信息呈現(xiàn)能力，幫助用戶決策，視頻正在成為一種受歡迎的形式，Amazon對(duì)一些商品就上線了360°的動(dòng)態(tài)視頻。直播讓商家可更多維度地呈現(xiàn)商品信息。

（2）講解從一對(duì)一變成一對(duì)多，降低了售前咨詢的負(fù)擔(dān)

過去每個(gè)小二都要跟每個(gè)潛在客戶聊天，這是電商的主要人力成本之一?，F(xiàn)在通過直播，召集一定數(shù)量的潛在消費(fèi)者一起觀看講解，等于售前服務(wù)從“一對(duì)一”到“一對(duì)多”了，這樣來看，售前咨詢效率反而提高了。

（3）直播讓電商有了“叫賣”的能力，提高了銷售效率

菜市場(chǎng)、超市、街邊地?cái)?，都?huì)有人叫賣，就算不叫賣也會(huì)有個(gè)喇叭。這些人不是吃飽了撐著，而是因?yàn)榻匈u能吸引關(guān)注，起到促銷作用。直播，就有叫賣和促銷效果，可提高銷售效率。

（4）通過聚集人氣營(yíng)造團(tuán)購(gòu)氛圍，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化效率

商家通過網(wǎng)紅、明星、促銷等方式，聚集大量人氣，營(yíng)造出類似于團(tuán)購(gòu)的氛圍?！胺諊焙艽蟪潭扔绊懼M(fèi)者的決策，店鋪的燈光、背景音樂、商品陳列等等都至關(guān)重要。直播營(yíng)造的氛圍，對(duì)商家銷售商品是有利的，這是另外一種形式的團(tuán)購(gòu)：不是通過限時(shí)的降價(jià)促銷形成，而是通過直播聚集人氣實(shí)現(xiàn)。2015年雙十一期間，阿里巴巴聯(lián)手湖南衛(wèi)視搞晚會(huì)，與直播電商有異曲同工之妙，但互動(dòng)性和個(gè)性化差一些。

（5）網(wǎng)紅和明星的成本只是暫時(shí)的，電商直播走向平民化

誠(chéng)然，眼下許多電商平臺(tái)的直播，邀請(qǐng)明星、網(wǎng)紅和達(dá)人去做講解員成本是很好的，不過這是暫時(shí)的，為的是養(yǎng)成習(xí)慣和聚集人氣，未來的直播，可能會(huì)“小二化”，商家自己能做直播。還有，在淘寶模特等職業(yè)之后，電商行業(yè)會(huì)出現(xiàn)大量的“專職直播員”，為商家提供專業(yè)直播服務(wù)，可能顏值高，可能口才好……這就相當(dāng)于實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員，成本會(huì)比明星、網(wǎng)紅和達(dá)人低很多。

技術(shù)支撐

網(wǎng)絡(luò)視頻直播系統(tǒng)可以應(yīng)客戶的要求把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音頻或視頻信號(hào)經(jīng)壓縮后，傳送到多媒體服務(wù)器上，在Internet上供廣大網(wǎng)友或授權(quán)特定人群收聽或收看。當(dāng)前系統(tǒng)分為：直播軟件和硬件直播，硬件直播的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)延遲低，唇音同步的效果，同時(shí)還支持客戶端分辨率自適應(yīng)調(diào)整。

技術(shù)升級(jí)，帶來的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，帶來的場(chǎng)景升級(jí)

就我個(gè)人而言，我認(rèn)為未來還會(huì)出現(xiàn)越來越多的新的消費(fèi)場(chǎng)景，它們將集中體現(xiàn)出以下三大特征：

更新

將會(huì)區(qū)別于之前的傳統(tǒng)門店，交互方式，消費(fèi)場(chǎng)景，不是獨(dú)立的線上，也不是單一的線下，而是真正的融合，我們可以看到傳統(tǒng)的電視購(gòu)物演變成新型的網(wǎng)紅直播賣貨，傳統(tǒng)的有人便利店轉(zhuǎn)化成智能科技感十足的無人便利店。

更酷

將會(huì)融入娛樂，藝術(shù)，科技的元素，尤其是在科技上應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和人工智能(AI）等組成的“零售技術(shù)”（Retail Tech）在新零售中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，甚至可說新零售革命實(shí)質(zhì)就是新零售技術(shù)的革命，隨著這些技術(shù)越發(fā)成熟，它將帶給我們消費(fèi)者前所未有的體驗(yàn)。

更高效

以消費(fèi)者為中心進(jìn)行洞察和創(chuàng)新，進(jìn)行基于“人、貨、場(chǎng)”整體框架的重構(gòu)建設(shè)，將使得我們更好的去理解人，更好的去打造貨，更優(yōu)的去升級(jí)場(chǎng)，重構(gòu)我們傳統(tǒng)的進(jìn)銷存，打破電商和零售的壁壘，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員通，商品通，服務(wù)通的三通愿景后，未來的商業(yè)會(huì)更加高效。

最后，我期待在未來的生活中能體驗(yàn)到更多的這種新型場(chǎng)景，大家如果發(fā)現(xiàn)了更加cool的玩意，請(qǐng)與我交流。

作者：囧囧有神，某上市公司產(chǎn)品經(jīng)理，Team Leader，7年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @囧囧有神 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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