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13 歲的 Facebook 還在延續(xù)著自己的增長(zhǎng)奇跡，指引這家公司持續(xù)成長(zhǎng)迭代的管理關(guān)鍵是什么?

馬克·扎克伯格最不能忍受的是公司放慢腳步。

「Move fast and Break things（快速行動(dòng)，打破常規(guī)）」，這句話(huà)多年來(lái)被當(dāng)做公司的行動(dòng)指南，被印刷在 Facebook 辦公園區(qū)的墻壁上，隨處可見(jiàn)。這同時(shí)也是扎克伯格經(jīng)營(yíng)理念的最大特點(diǎn)，在這樣的思路指導(dǎo)下，這個(gè)誕生在大學(xué)男生宿舍的社交平臺(tái)現(xiàn)在成為了一家世界級(jí)科技公司，它擁有了超過(guò) 20 億活躍用戶(hù)，日活躍用戶(hù)達(dá)到 13.2 億。

過(guò)去 13 年里，F(xiàn)acebook 經(jīng)歷過(guò)幾次轉(zhuǎn)型，其中不乏關(guān)乎「生死存亡」的驚險(xiǎn)時(shí)刻，但它最終平穩(wěn)跨過(guò)危機(jī)，強(qiáng)勢(shì)的展示出了自己的價(jià)值——就在 2012 年公司上市之前，幾乎沒(méi)有人認(rèn)為 Facebook 會(huì)成為市值超過(guò) 2000 億美元的公司，而現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 的市值已經(jīng)逼近 5000 億美元，并且在持續(xù)增長(zhǎng)。

但隨著公司體量變大，用戶(hù)規(guī)模遍布全球，F(xiàn)acebook 要面臨的問(wèn)題比它剛剛誕生的時(shí)候復(fù)雜多了。即便扎克伯格不再是當(dāng)年穿著睡衣與投資人見(jiàn)面的毛頭小子，但把「快速行動(dòng)、打破常規(guī)的」原則應(yīng)用在一家員工超過(guò)兩萬(wàn)、市值高企的國(guó)際化公司中，這并不簡(jiǎn)單。

很顯然，從公司基因，到維持這個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)的方法論方面，F(xiàn)acebook 已經(jīng)構(gòu)造起了一套完整的體系，保證自己處在永無(wú)止境的增長(zhǎng)中。這套體系在 Facebook 的發(fā)展過(guò)程中經(jīng)過(guò)不斷完善，時(shí)至今日，依然奏效。

如果從企業(yè)成長(zhǎng)的維度來(lái)觀(guān)察這家公司，F(xiàn)acebook 持續(xù)保持快速成長(zhǎng)迭代的能力值得稱(chēng)道。這其中的關(guān)鍵要素是什么？這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊耥樌麕椭?Facebook 進(jìn)入下一個(gè)十年？在 9 月的極客公園的超頻之旅里，我們帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀科技公司的管理者，和 Facebook 的管理團(tuán)隊(duì)聊了聊。從這家公司過(guò)去的管理經(jīng)驗(yàn)里，我們感受到了以下三個(gè)核心要素，或許你能從中找到答案。

當(dāng)你決定轉(zhuǎn)型時(shí)，必須極度專(zhuān)注

事實(shí)上，F(xiàn)acebook 對(duì)「轉(zhuǎn)型」頗有經(jīng)驗(yàn)。成立至今，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，F(xiàn)acebook 至少經(jīng)歷了三次必要的轉(zhuǎn)變。

這三次混雜著用戶(hù)規(guī)模和活躍程度階段攀升的轉(zhuǎn)變象征著 Facebook 的擴(kuò)張之路，它們分別發(fā)生在 2006 年、2008 年和 2011 年前后。在前兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)里，F(xiàn)acebook 從校園中的理想國(guó)走向了全球化、全社會(huì)化的擴(kuò)張道路。2008 年，F(xiàn)acebook 的用戶(hù)量突破性的達(dá)到了一億，這時(shí)它已經(jīng)全面超越 My Space 成為全球最大的社交網(wǎng)站。

但真正的挑戰(zhàn)來(lái)自于 2011 年前后。那時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，F(xiàn)acebook 也面臨著從桌面向移動(dòng)端的大考。當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示，很多用戶(hù)對(duì) APP 版的 Facebook 體驗(yàn)不佳，他們甚至寧愿用智能手機(jī)上的網(wǎng)頁(yè)瀏瀏覽器登錄 Facebook。

放在當(dāng)時(shí)來(lái)看，這算不上什么明確的信號(hào)。甚至對(duì) Facebook 來(lái)說(shuō)，來(lái)自 Twitter 的步步緊逼甚至更加嚴(yán)重一點(diǎn)。但扎克伯格認(rèn)為：如果不能完成這次向移動(dòng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型，F(xiàn)acebook 就不存在了。

而當(dāng)時(shí)公司內(nèi)部并還沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)轉(zhuǎn)型的需求有多么緊急。一些員工在開(kāi)發(fā)移動(dòng)端產(chǎn)品時(shí)，還在鉆研桌面產(chǎn)品能推出什么樣的新功能。一位完整經(jīng)歷了 Facebook 轉(zhuǎn)型階段的高層告訴我們，6 年前，在 PC 時(shí)代就有工程師提出了開(kāi)發(fā)視頻功能的想法十分興奮。

本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook 并不是一個(gè)強(qiáng)烈依賴(lài) CEO 個(gè)人意志而運(yùn)行的公司。但那時(shí)扎克伯格展示出了少有的強(qiáng)硬態(tài)度，他對(duì)興致勃勃的團(tuán)隊(duì)表示，視頻功能的想法不錯(cuò)，但是公司現(xiàn)在必須聚焦在移動(dòng)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域上。

為了更平穩(wěn)的度過(guò)轉(zhuǎn)型期，扎克伯格甚至規(guī)定在兩年之內(nèi) Facebook 不能再進(jìn)行任何創(chuàng)新，「不要和我談?wù)撊魏闻c移動(dòng)轉(zhuǎn)型無(wú)關(guān)的項(xiàng)目」，這對(duì)當(dāng)時(shí)的 Facebook 來(lái)說(shuō)是個(gè)非常冒險(xiǎn)的決定，創(chuàng)新幾乎是每個(gè)硅谷的科技公司的命門(mén)一般的存在。而且無(wú)論公司規(guī)模多大，管理者能夠調(diào)動(dòng)的資源通常是有限的。

然而在關(guān)系到公司生死存亡的時(shí)刻，選擇和放棄必不可少，聚焦、提高效率和關(guān)注營(yíng)收是最重要的命題。為了提高溝通效率，扎克伯格很早就在公司宣布鏟除 PPT 文化。他甚至制定了嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃，并表示在例行產(chǎn)品審查時(shí)，所有人必須優(yōu)先展示手機(jī)版本，「否則我會(huì)把你從辦公室踢出去。」

作為領(lǐng)導(dǎo)者，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)傳遞信心。2012 年 Facebook 上市后，股價(jià)曾經(jīng)在 10 天內(nèi)縮水超過(guò) 25%。最主要的原因是投資者對(duì) Facebook 在移動(dòng)端能創(chuàng)造的廣告價(jià)值十分擔(dān)憂(yōu)。一向?qū)I(yíng)收和利潤(rùn)表示不太關(guān)心的扎克伯格也在那時(shí)候決定在 NewsFeed 里加入更多廣告。

在此之前，F(xiàn)acebook 對(duì) NewsFeed 里的廣告位置和內(nèi)容十分敏感，因?yàn)樵瞬裾J(rèn)為不恰當(dāng)?shù)膹V告會(huì)損害用戶(hù)體驗(yàn)，但在當(dāng)時(shí)扎克伯格決定要發(fā)展除社交屬性之外的客戶(hù)，甚至開(kāi)始向某些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)下達(dá)收入目標(biāo)。他想傳遞的信號(hào)是，公司最高管理層非常關(guān)心基層工程師們的財(cái)務(wù)壓力。

結(jié)果有目共睹，F(xiàn)acebook 順利度過(guò)向移動(dòng)端的過(guò)渡，并且保持住了賺錢(qián)的能力。根據(jù) 2017 年第二季度財(cái)報(bào)顯示，F(xiàn)acebook 的移動(dòng)廣告營(yíng)收約占廣告營(yíng)收的 87％，移動(dòng)業(yè)務(wù)每日活躍用戶(hù)人數(shù)為 11.5 億人，占據(jù)了總用戶(hù)人數(shù)的 93%。

只有數(shù)據(jù)的決策是唯一正確的

在 Facebook，用戶(hù)增長(zhǎng)是一個(gè)永恒的話(huà)題。

過(guò)去十年，F(xiàn)acebook 最引以為豪的管理奇跡也來(lái)源于對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)方面的創(chuàng)新式管理。2008 年，F(xiàn)acebook 成立了增長(zhǎng)部門(mén)。起因是當(dāng)時(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上用戶(hù)的增長(zhǎng)情況出現(xiàn)了瓶頸，但扎克伯格希望用幾十個(gè)工程師達(dá)到上千個(gè)市場(chǎng)推廣一樣的用戶(hù)線(xiàn)上增長(zhǎng)效果，而不是依賴(lài)于招聘大量地推、砸錢(qián)進(jìn)行推廣活動(dòng)。

一般情況下，為了拓展用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)選擇招聘更多的銷(xiāo)售和市場(chǎng)人員，花高價(jià)投入到市場(chǎng)推廣活動(dòng)中。至少?lài)?guó)內(nèi)不少科技公司都擁有龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。根據(jù)媒體報(bào)道，在 2016 年百度員工總數(shù)達(dá)到了四萬(wàn)人，而銷(xiāo)售人員在幾年來(lái)的增長(zhǎng)速度最快，幾乎占總員工的一半。

但扎克伯格不能忍受低效的擴(kuò)張，他認(rèn)為作為一家科技公司，如果招聘太多市場(chǎng)人員會(huì)對(duì) Facebook 引以為傲的工程師文化產(chǎn)生不利影響。數(shù)據(jù)顯示，到 2017 年，創(chuàng)辦 13 年并已經(jīng)在全球擴(kuò)張的 Facebook 員工數(shù)量剛剛超過(guò)兩萬(wàn)人。

用戶(hù)增長(zhǎng)部門(mén)在 Facebook 內(nèi)部有著極高的話(huà)語(yǔ)權(quán)。它的運(yùn)作機(jī)制是不斷通過(guò) A\B 測(cè)試、實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析為 Facebook 的許多決策提供依據(jù)。在 Facebook 內(nèi)部，數(shù)據(jù)被做到了及其透明的狀態(tài)，公司堅(jiān)持的理論是「Everthing must be tested」，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為任何決策都必須通過(guò)小范圍的用戶(hù)做出測(cè)試后再進(jìn)行，如果實(shí)驗(yàn)做的足夠快、足夠多，甚至一秒鐘就可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，那么團(tuán)隊(duì)就有機(jī)會(huì)證明很多想法都是錯(cuò)誤的。

Facebook 的考慮是，成功的關(guān)鍵有時(shí)候不是做了對(duì)的決定，而是盡量把錯(cuò)誤的想法過(guò)濾，好讓正確的東西活下來(lái)。這種思維甚至融入了 Facebook 的公司文化中：盡快了解用戶(hù)希望他們做什么，鼓勵(lì)人們不不斷嘗試和失敗。

這種科學(xué)實(shí)驗(yàn)的原則貫穿進(jìn)了 Facebook 的每個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)的決策中，甚至影響著公司的主要營(yíng)收業(yè)務(wù)廣告的投放模式。

在 Feed 流類(lèi)的產(chǎn)品中，用戶(hù)流量動(dòng)輒上億，平臺(tái)也常常會(huì)面臨廣告客戶(hù)、用戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)調(diào)性的三方博弈。但在 Facebook，關(guān)于 NewsFeed 中廣告出現(xiàn)的頻次和位置，一般由負(fù)責(zé) NewsFeed 的產(chǎn)品部門(mén)占據(jù)主導(dǎo)地位，團(tuán)隊(duì)會(huì)先確定廣告對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)傷害的閾值，制定一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。隨后，產(chǎn)品部門(mén)會(huì)為用戶(hù)體驗(yàn)和廣告的價(jià)值打分，最終通過(guò) A/B 測(cè)試的方式最終做出正確的決策，確保廣告對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的傷害在公司價(jià)值觀(guān)能夠容忍的范圍內(nèi)。

這一定程度上也說(shuō)明，在 Facebook 內(nèi)部，基本不允許出現(xiàn)通過(guò)「哲學(xué)層面」思考做出的決定，即便這樣的決策來(lái)自扎克伯格。另一個(gè)非常典型的例子是，2013 年，增長(zhǎng)部門(mén)根據(jù)測(cè)試結(jié)果提出，應(yīng)該將即時(shí)通訊功能 Messenger 從 Facebook 的平臺(tái)上分拆出來(lái)，成為一個(gè)單獨(dú)的 APP。一開(kāi)始，出于慣性思維，扎克伯格對(duì)這個(gè)冒險(xiǎn)的想法表示強(qiáng)烈反對(duì)，但試驗(yàn)結(jié)果表明，本質(zhì)上作為信息源功能的 Facebook 和本質(zhì)上是移動(dòng)通訊功能的 Messenger 的消息推送機(jī)制完全不同。

（2015年，扎克伯格宣布開(kāi)放Messenger平臺(tái)）

扎克伯格最終被數(shù)據(jù)結(jié)果說(shuō)服。而事實(shí)證明，即便分拆后的 Facebook Messenger 需要用戶(hù)重新下載才能使用，但用戶(hù)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。到 2017 年，F(xiàn)acebook Messenger 已經(jīng)獲得了 13 億的月活，相應(yīng)的，來(lái)自 Messenger 的廣告收入也十分可觀(guān)。

Facebook 的工程師告訴我們，這套增長(zhǎng)方法論被繼續(xù)用到了 Instagram、WhatsApp 等 Facebook 新的陣地上，以及 Facebook 在最近推出的流媒體直播服務(wù) Facebook Live 和托管的電視節(jié)目平臺(tái) Watch中。這些服務(wù)都是 13 歲的 Facebook 為自己選擇的下一個(gè)增長(zhǎng)陣地。

塑造上下一致的使命感，這件事比你想象的還要重要

一般來(lái)說(shuō)，硅谷的科技公司都有著強(qiáng)烈的文化氛圍，而 Facebook 則是其中的典型代表。自 Facebook 創(chuàng)辦以來(lái)，扎克伯格就明確了公司的使命：賦予人分享的權(quán)力，讓世界更開(kāi)放更互聯(lián)。

人人都知道公司文化對(duì)管理者來(lái)說(shuō)意味著什么，但卻少有公司像 Facebook 一樣把它們貫徹的如此徹底。在扎克伯格看來(lái)，公司的使命并不僅僅是一句虛無(wú)縹緲的口號(hào)，而是一種關(guān)乎企業(yè)基因?qū)用娴闹匾椒ㄕ摗Ｔ?Facebook，公司的使命被印刷在墻壁上隨處可見(jiàn)，包括扎克伯格在內(nèi)的公司高層也經(jīng)常把它們掛在嘴邊。久而久之，幾乎每一位工程師都能對(duì)這句話(huà)脫口而出。

除了公司的整體使命，團(tuán)隊(duì)為廣告部門(mén)、開(kāi)放平臺(tái)合作部門(mén)、增長(zhǎng)部門(mén)等每一個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都制定了明確的 Mission。這對(duì)大多數(shù)國(guó)內(nèi)科技公司來(lái)說(shuō)并不常見(jiàn)。但 Facebook 認(rèn)為這種「洗腦式」的文化灌輸對(duì)形成上下一致的使命感來(lái)說(shuō)非常有必要。公司的使命和它所代表的內(nèi)涵怎樣強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)，它們不應(yīng)該僅僅存在于高管的腦海中。因?yàn)橹挥泄旧舷氯济鞔_這個(gè)目標(biāo)，才能共同向著同一個(gè)方向努力。

這種公司管理「形而上」層面上的努力在 Facebook 轉(zhuǎn)型的當(dāng)下依然在被強(qiáng)調(diào)著。今年 6 月，扎克伯格第一次為 13 歲的 Facebook 更改了公司的使命，調(diào)整之后，F(xiàn)acebook 的 Mission 變成了「賦予人創(chuàng)建社群的權(quán)力，讓世界融合在一起」。

「看上去好像變化不大，但現(xiàn)在我們不僅要提供連接的能力，還要讓人們真正的融合在一起?！笷acebook 的一位高管對(duì)我們說(shuō)。這代表著，F(xiàn)acebook 開(kāi)始考慮連接的「結(jié)果」正導(dǎo)向哪里。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)超級(jí)社交平臺(tái)，F(xiàn)acebook 現(xiàn)在不得不承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，從誕生起它就面臨著暴露用戶(hù)隱私的指摘，而在美國(guó)大選時(shí)虛假新聞泛濫的問(wèn)題更是曾把 Facebook 和小扎推進(jìn)漩渦的中心。

扎克伯格也曾公開(kāi)表示，「我們感覺(jué)我們的責(zé)任在增加，尤其是在活躍用戶(hù)數(shù)量突破 20 億之際。我們一直在思考我們?cè)谑澜缟系呢?zé)任和我們需要采取的措施?！?/p>

就像此前任何一次轉(zhuǎn)型時(shí)一樣，扎克伯格又開(kāi)始不斷向團(tuán)隊(duì)釋放出非常強(qiáng)烈的信號(hào)。他甚至為此調(diào)整了內(nèi)部的考核指標(biāo)，現(xiàn)在，F(xiàn)acebook 越來(lái)越關(guān)注用戶(hù)在社區(qū)里「是否開(kāi)心，留存情況如何」，「而不只是根據(jù)廣告點(diǎn)擊這個(gè)維度去考核工程師的工作。」為了在保證言論自由的基礎(chǔ)上，消除不當(dāng)言論產(chǎn)生的不良社會(huì)影響，F(xiàn)acebook 正在嘗試從產(chǎn)品和算法層面做出調(diào)整，以為人們展示更加全面，而不是容易引發(fā)偏激的信息。

過(guò)去一兩年里，扎克伯格一直在向外界和公司強(qiáng)調(diào)的還有 Facebook 的下一個(gè)十年計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃涵蓋虛擬現(xiàn)實(shí)，人工智能，計(jì)算機(jī)發(fā)展等領(lǐng)域，代表著 Facebook 未來(lái)十年的工作重心。但和 Google X 中天馬行空的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目不同，扎克伯格的目標(biāo)和邏輯非常明確：一切未來(lái)計(jì)劃都要圍繞著 Facebook 的「社交」屬性展開(kāi)。

例如，F(xiàn)acebook 的下一個(gè)重要目標(biāo)是把資金投入到衛(wèi)星、無(wú)人機(jī)、基站等方面，幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，以幫助 Facebook 的服務(wù)進(jìn)入當(dāng)?shù)?。而?duì) Oculus 的投入和 AR、VR 的研究，最終目的也直指社交，「這關(guān)系到怎么讓大家深度體驗(yàn)我們的服務(wù)，20 年前，我們用的是文字，那是屬于一維的范疇，后面則變成二維的圖片，AR、VR 是個(gè)很重要的計(jì)算平臺(tái)，那么人們的體驗(yàn)肯定會(huì)往三維這個(gè)方向走?！?/p>

在 13 年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，F(xiàn)acebook 的產(chǎn)品基因非常強(qiáng)烈的深入到了公司文化中，甚至成為了公司的一部分。Facebook 的工程師告訴我們，F(xiàn)acebook 本質(zhì)就是一個(gè)有著強(qiáng)社交屬性的公司，「部門(mén)和部門(mén)之間有很強(qiáng)的連接性，大家每天都在交流溝通，每個(gè)人都在關(guān)注社交這個(gè)領(lǐng)域；團(tuán)隊(duì)文化注定了 Facebook 不是蘋(píng)果，所以它永遠(yuǎn)沒(méi)辦法成為一個(gè)成功的硬件公司，就像蘋(píng)果永遠(yuǎn)無(wú)法成為社交軟件公司一樣，因?yàn)樵谔O(píng)果的文化里，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間不怎么喜歡溝通交流。」

這也構(gòu)成了大部分硅谷科技公司最明顯的特點(diǎn)之一：讓人無(wú)法忽略的公司文化和極其專(zhuān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。無(wú)論是過(guò)去還是未來(lái)，F(xiàn)acebook 所做的業(yè)務(wù)都牢牢圍繞著「社交」、「連接」這個(gè)領(lǐng)域。這種專(zhuān)注，相當(dāng)于為公司設(shè)定了一道無(wú)形的邊界感，決定了 Facebook 不會(huì)為了更好看的財(cái)報(bào)去漫無(wú)目的的尋找各種流量變現(xiàn)方式。

但這種強(qiáng)烈的文化屬性和邊界感，也在一定程度上也從一開(kāi)始就決定了一家公司的宿命：一旦這個(gè)時(shí)代和它無(wú)關(guān)，它基本難逃被淘汰的命運(yùn)。

Facebook 的高管很清楚這一點(diǎn)，并且時(shí)刻提醒著自己保持警惕。2011 年，F(xiàn)acebook 搬到了位于加州門(mén)羅帕的新總部，這里緊靠一處海灣，曾是傳奇公司 Sun Microsystems 的舊址。這是一家差點(diǎn)「咬下」蘋(píng)果的 IT 及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，但隨著軟件行業(yè)的變革，Sun Microsystems 漸漸沒(méi)落，最終被甲骨文收購(gòu)。

但 Facebook 并沒(méi)有讓Sun Microsystems在這片園區(qū)里真正的「消失」：在園區(qū)中心、Facebook 地標(biāo)性的「點(diǎn)贊」標(biāo)志背后，依然隱藏著一塊帶有Sun Microsystems 公司 logo 的路牌。只不過(guò)，每天慕名前來(lái) Facebook 參觀(guān)，并興致勃勃在此拍照留念的訪(fǎng)客少有發(fā)覺(jué)。

這仿佛是個(gè)「不吉利」的隱喻，但卻是 Facebook 的高管們刻意為之。扎克伯格想用這種方式提醒自己和公司中的每一個(gè)人：Facebook 必須繼續(xù)聚焦在社交這個(gè)領(lǐng)域?！肝覀兦宄總€(gè)公司都會(huì)消失，但 Facebook 要做的，是想盡一切辦法讓這一天晚一點(diǎn)到來(lái)。」

作者：周小丹

來(lái)源：http://www.geekpark.net/news/222746

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