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榮耀標識Airbnb產品設計總監：產品設計評價技巧的那些事
在產品設計中會存在各式各樣的評價，也許評價可能會帶有一些意見色彩，但這就是它的價值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛或是討厭我們的產品。
評價可能會帶有一些意見色彩，但這就是它的價值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛或是討厭我們的產品。
Katie Dill，Airbnb產品設計總監，此前，她曾在Greenstart從事產品成型和用戶體驗工作，后又曾在青蛙設計擔任創意總監;此外她還在CCA教授工業設計類課程。
在First Round 峰會產品與設計論壇上，Katie Dill分享了她多年的寶貴經驗，有了這些技巧可以教授開發者提升產品設計以及用戶體驗。
很多人認為只有設計師才能做出“評價”，但事實上并非如此。對此，Dill給出了一些建議：
評價是一種強大的工具。它能解決各種各樣的問題?！安粌H僅是設計，你還可以利用它制定一項更好的商業計劃或者營銷策略?！?/p>
評價是一種極好的開始方式。“當你在項目初期想弄清楚問題所在，或者嘗試去解決問題或者提供項目的鍥機，評價可以幫助你減少壓力?！?/p>
評價是完善的好方法。“好的評價可以激發你的靈感，幫助你決策出最佳的解決方式?！?/p>
評價具備兩面性。這似乎是顯而易見的。對于每一個反饋都存在一個給予者和一個接受者。但當你真正處于某個角色中，你可能很難去站在對方的角度去思考。Dill 在求學時曾選修了Art Center College的設計課程，她的第一任導師用紅筆在她的論文上寫道“真慶幸沒有其他人再看到這個論文了”。雖然這段嚴厲的愛成就了她今天的地位，但必須承認，這種評價方式太過刻薄。
為了弄明白如何進行有效的評價，Dill分別從接受評價和給予評價這兩方面給出建議。按照下面的這些建議，你可以直接或者間接的進行評價，同時還能保持設計師的積極性。
一、接受評價
1. 設置“角色+情景”法
如果你能接受產品方面的反饋，那說明你很可能是產品的負責人之一。你對它了如指掌，但用戶可能對此并不了解，你需要將用戶/評論員快速地帶進角色中了解產品的特性。
“比如，你正在為老年用戶指定一個項目，你需要讓評論員知道該項目特定的需求和限制。最重要的是，要讓他們知道產品成功的標準是什么，這樣他們才能有針對性的評價，幫助你找出真正的缺點?！?Dill補充道。
前陣子，Dill為一家大型科技公司設計一款可穿戴的產品。目標用戶是針對一群時尚且節儉的婦女，Dill需要了解目標用戶方面的信息，但是給予這方面信息的都是穿卡其色庫和藍色襯衫的中年男子。
“事實上，他們并不了解目標用戶，在反饋會議上，很難讓他們擺脫現實。他們總會問一些無關緊要的問題，比如，為什么沒有鍵盤?在他們的穿戴設備上如何輸入?等等。
因此 ，這就需要設定情景。為了讓股東們進入狀態，Dill和她的團隊向他們描述了目標用戶的特點。他們的興趣是什么，擔憂的是什么，他們擁有什么樣的生活狀態。以圖片+描述的形式呈現給這些股東們，這就是所謂的“角色+情景”法。
上圖就是Dill和她的團隊向股東們介紹“時尚又節儉”用戶的特點 2. 劃清范圍 Dill說：那些追毛求疵的人必須知道你在這一工作中所關注的是什么，這樣才能給你中肯的反饋信息。如果你在一開始的時候就處于模糊不清的狀態下，最好跟別人說清楚你的所有的想法和打算。如果你的生意已經運行一段時間了，說實話，最好的禮物就是獲得用戶的反饋信息，這有助于你做出改進措施。記住，商業里面的最后沖刺無法和賽跑運動里的最后沖刺相比較。 同時，一定要確保你的評論家在整個環節里的角色。既然你請別人來給你的工作把關，那你肯定認為他會和你分享一些重要內容，或者是一個很有價值的觀點。 你要知道他們擁有什么樣的專業技能，這樣才能給出你想要的反饋信息。 3. 分享是一個長時間的過程，而不只是剛開始那一階段 “當你向別人展示你的產品的時候，最好不要通過屏幕上的圖案或者是掛在某一衣柜上的示意圖來展示，要設身處地的站在用戶的角度試想用戶在長時間的過程中使用這一產品所帶來的感受——這是一個享受的過程?！盌ill說。 如果說你在創建一個網站，想想用戶會以何種方式進入到你的網站里?他們如何使用你的網站來解決自己遇到的問題?他們瀏覽網站的感覺是什么?所以要完成這一切的要求就得確保你所設計的每一個屏幕看上去都是相當有魅力的，要讓用戶有一種是在旅游的感覺。 在這之前，Dill和她的設計團隊就為一個相當重要的ATM機的外觀和用戶感受進行設計，他們必須通盤考慮到和不同的群體進行互動，這樣才能做出很好的ATM機的整體外觀。 把用戶體驗展現出來的最好的方法就是通過頭腦風暴法將這些一目了然的展示在屏幕上，方便別人直觀的閱讀和了解使用步驟，這很重要。 4. 以有形的方式展現出來 不要依賴幻燈片，打印出來貼在墻上，這樣人們可以在上面隨意編寫。 “你應該盡一切努力讓你的描述變得更加的生動形象?！盌ill建議到，“當你提供靜態的時候，它只會縮小反饋的范圍。人們不可能在同一時間想象的出你所描述的東西，除非你給他們足夠的文字材料。要讓他們和你進行互動，這是改善結果的最好方法?！?/p>
關注整個產品的用戶體驗反饋是極其重要的，因為這有助于幫助你了解你所做的一切是否有意義。 當你將一切事務都集中起來展現給用戶，也許用戶并不會馬上給出答復，但是借此機會你可以自我反問：我們是按照計劃完成此事嗎?我們達到了已定的目標了嗎? 5. 提供產品原型 Dill說，“在墻上展示幻燈片固然很好，但倘若能提供個原型那就更棒了?！彼苡兄谠u論員更直接地作出評價。很多人不愛拿產品原型說事，認為它很耗時，但事實并非如此。Dill繼續補充道，“其實有很多不同的方法和工具，可以幫助我們，比如我最愛使用的 PopApp、Keynotopia以及Flinto。 PopApp是一款針對iPhone用戶端設計原型工具，你只需在筆記本上畫好草圖，然后利用PopApp，短短幾分鐘就可將草圖轉變成產品原型。 Keynotopia是包含按鈕、滑塊和輸入字段的界面元素，幫助你快速制定Keynote或PowerPoint。 Flinto可以匯總任何現有的屏幕截圖，讓你以不同的方式鏈接到這些截圖，模擬APP的應用功能。 二、給予評價 1. 感同身受 感同身受并不是單維度的，作為產品評論人員，既要感同于產品設計/研發團隊，也要站在終端用戶的角度去提出建議，這就是你的職責所在。當邀請你從專業角度去評論產品時，你應該幫助產品團隊更好地理解他們所要到達及實現的。 Dill表示，作為評論員，你可以利用用戶正在尋找的內容來過濾你所反饋的內容。用戶最大的利益是連接評論員與生產者之間的橋梁，最終目標就是讓彼此都能夠同情對方。所以，如果你無法做到對設計者/生產者產生同情心理，那么，你就站在終端用戶角度，多提提他們的需求，這樣，產品至少不會沿著錯誤的方向發展。 2. 先整體后局部 整體和局部可以讓工作人員重新審視它們的工作。 當人們非常投入到工作中時，他們很難會發現錯誤或者做出改變。而作為評論人員，你需要以“局外人”的身份來查看整個產品的設計，先把整個系統作為一個整體，然后再進行局部分析。 首先，要有全局觀，是否所有部分都能夠有機地結合起來，并且能夠很好地運作。設計師所設計的行程和體驗是否能夠連貫起來，與真實的用戶體驗所吻合。 下面再進入到局部，查看具體的細節，Dill表示。是否所有的細節都有意義，它們傳遞的信息是否正確? 3. 多給予你的贊美 在評論員做出反饋時，對批評進行修飾也是非常有意義的。你無需改變立場和反饋意見，你只需以一種積極的方式提出來。而Dill則建議評論員使用三明治評論法(The compliment sandwich)來提出自己的反饋和建議，雖然有人不喜歡此方法，但實踐證明，它是非常有效的： 非常真誠地贊美——贊美必須是真誠的，否則將無法達到目的; 緊隨其后的是批評——贊美過以后，你可以提出自己的批評，2個、3個或者多個，說出他們需要改進的地方; 再以贊美結尾——在批評過后，你可以感謝他們所做的，來個漂亮的收尾。 三明治評論法為什么會如此的強大?大家試想一下，如果評論員一味地批評、提出改進意見，那么產品生產者就無法看到他們的成績。這樣，誰還會想投入到糟糕的產品設計中呢? 在提供評價時，評論人員需要注意下面這兩件事： 要具體：直接說“它不能工作”或者“該設計不好”之類的，真的是毫無意義。評論員所提出的反饋必須要具體，可以用舉例子的方法。你可以展示你認為不錯的例子給設計人員看。如果你能把反饋直觀的演示出來，設計人員會很容易消化，在下一個版本中，你或許就會看到你想要的。 要提問：不要直接告訴他們該怎么做。而是以提問的方式進行反饋，這是一種非常尊重人且有意義的方法。通過詢問“你嘗試過嗎?”，“你怎么看?”，“你認為該怎么做”等提問的方式可以激發設計人員更多的激情，讓他們做出更好的設計。 最后，當涉及到贊美時，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的贊美。在每一個批評過程中，你都有機會激勵設計/生產人員，提高他們的激情去創造更好的產品。 Dill說到：“我之所以如此地關心評價，是因為它真的有用，它能把客戶真正所想的提供給我們，讓企業更好地知道客戶現在以及未來的心聲?！币粋€產品開發團隊和評論員必須能夠互相同情對方，生產者、評論員、用戶必須要有同理心，彼此多角度地去分析問題和提出問題，這樣才能創造出更受歡迎地產品。 本文作者夏夢竹、張紅月、英語原文
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