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華住酒店集團副總裁，海友事業部總經理柳佳女士介紹自助終端試行情況

華住旗下海友酒店試運營自主入住終端。消費者來到酒店，通過登錄入住系統，就能完成自主選房、身份登記、支付等環節。無需前臺服務員，只要刷一下二代身份證即可。原本一名客人平均花費3分鐘在酒店前臺人工辦理登記手續，現在通過設備最快只需要30秒 。

連鎖酒店發力自助選房、自助checkin、自助付款系統，真正實現自主入住。這在國外可能不是新鮮事物，但在國內推廣起來難度并不小。早在2009年，在IT技術方面見長的7天酒店集團就嗆聲推出自助入住系統，但最終卻無疾而終。另外，定位年輕時尚人群的平價酒店連鎖品牌布丁酒店，也曾低調布局類似系統，也以失敗告終。

今天，高調喊出百家酒店門店全部試點自主終端設備成功的是華住旗下的平價酒店連鎖海友。接下來，還將逐步推向華住旗下的其他五個品牌禧玥、漫心、全季、星程和漢庭。

連鎖酒店開發、上線自助入住系統的門檻到底在哪里?對此，華住酒店負責人給出的側面解釋是，所有的IT產品都要結合中國的國情，公安和政府部門會對酒店的自主入住系統有一定要求。比如，華住開發的自助終端并沒有“吐房卡”環節，而是要求客人必須到前臺去取。這是因為，酒店行業有一定的管理規范，公安部門對酒店方有要求，即客人入住時，一定要求酒店人員當面核對客人的年齡、姓名、性別。為了保證入住人和身份證信息統一，華住故意把消費者拿房卡環節留給前臺，方便前臺核實身份的真實性。另外，開發這套系統和終端設備，還有一定的資金門檻。

在這個自主服務設備中，華住將蘋果硬件設備、身份證識別模塊(通過了國家信息安全工程技術研究中心的信息安全技術檢測)、會員系統、酒店PMS系統結合起來，做到無縫對接，這就要求華住的IT團隊“熟悉酒店服務流程，了解消費者的對于設備的使用習慣，對最新的移動互聯應用的強大的理解和消化能力”，這樣才能站在消費者的角度，開發出適合大面積推廣的酒店服務應用。

同時，華住也與蘋果公司進行了合作，優化了應用程序的兼容性和運行速度。華住相關技術負責人表示，華住將基于自助終端平臺，在現有的功能上，開發更多與酒店有關的功能，塑造華住“智慧酒店”的服務標桿。

海友負責人介紹，設備從今年2月份推出以來，使用率超出預期。根據數據，2月份，到店客人的平均使用率為15%;3月份，使用率上升至31%。而位于一線城市商業中心附近的門店，使用比例更高。比如，海友酒店上海德平路店，單日單店使用率的峰值接近90%。(備注：使用率為到店客人總人數中，使用終端設備辦理入住登記的比例。3月份數據較2月份大幅上升，主要原因為經過2月份的試點和推廣，更多客人開始習慣性使用)，這些數據真實地反映了華住的自助終端符合消費者對于移動互聯設備的使用習慣。

自助終端在酒店在提升運營效率，降低人力成本方面做出不少共享。通過前期的試點發現，海友酒店的人房比降低，對比酒店的傳統接待流程，海友的前臺工作人員在客人到店高峰時段，1個人也能輕松處理入住登記的工作，40至50間房的門店只需5到6個員工就能正常運轉。

身為一家傳統的服務業，華住酒店在互聯網化方面動作頻繁。比如，去年華住實現了旗下所有門店的無線網絡全覆蓋，成為中國第一家門店網絡無線化的酒店集團。本次自助終端這樣的設備，優化的是酒店服務流程，節約的是消費者的等候時間，通過最直接的方式，提升消費者的住宿體驗。用消費者身邊隨處可見的移動終端設備作為載體，融入酒店的服務內容，消費者用起來簡單，推廣起來也更快。當然，看似簡單的酒店服務應用，其實對于酒店的技術研發能力要求是很高的。

華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師、上海社科院旅游研究中心特約研究員趙煥焱表示：從酒店運營角度，通過系統化、集成化的自助入住終端，節省了前臺人力資源，加上像華住這樣的大型酒店集團動輒上千的門店數量，整個入住登記環節的成本將會得到大幅的下降。并且原來是傳統人工方式向酒店PMS系統登記入住，現在則為終端與數據庫直接對接，省去了步驟，無形中讓酒店的運營流程更簡潔而有效，也增強了數據的及時性和即時性。

轉自：快鯉魚