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榮耀標(biāo)識淺談互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之“在線掛號”
作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶的首要需求，在線掛號已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要流量入口。作者對在線掛號淺談一下自己看法，供大家參考。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的新應(yīng)用?；卺t(yī)療剛性需求的不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正以前所未有的速度快速發(fā)展。創(chuàng)投資金不斷涌入，互聯(lián)網(wǎng)巨頭抓緊布局。一時間，大大小小的醫(yī)療APP多達40多個出現(xiàn)在手機移動終端。
網(wǎng)需求.png)
數(shù)據(jù)顯示2017年上半年中國移動醫(yī)療用戶功能需求預(yù)約掛號比例占71.4%。作為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶的首要需求，在線掛號已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要流量入口。筆者對在線掛號淺談一下自己看法，供大家參考。
在線掛號流程圖
傳統(tǒng)掛號與在線掛號對比
傳統(tǒng)掛號痛點：患者或家屬尋找掛號窗口，排隊等待時間較長；初次就診或異地就醫(yī)時，對就診醫(yī)師了解不多，單盲選擇概率較大；復(fù)診時，醫(yī)師臨時變更出診時間會導(dǎo)致患者白跑一趟等等。
在線掛號滿足需求：幫助用戶節(jié)省了線下排隊掛號時間；移動終端提供臨床醫(yī)師簡介及用戶評價等信息，有助于患者了解并可以自主選擇就診醫(yī)師；提供患者專家出診具體時間，防止因臨時變更導(dǎo)致出行不便。
現(xiàn)狀分析
當(dāng)前醫(yī)療APP用戶量排名前四名分別是平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨省醫(yī)生、好大夫在線。除春雨醫(yī)生外（主打線上問診），其余三家均包含在線掛號服務(wù)。此外，在線掛號服務(wù)還是健康160、一呼醫(yī)生及預(yù)約掛號網(wǎng)等用戶人群稍小APP的核心功能。
需注意的是，政府機構(gòu)也注意到了傳統(tǒng)掛號的弊端并開始積極搭建在線掛號服務(wù)。一些區(qū)域性品牌如北京地區(qū)“京醫(yī)通”，華西地區(qū)的“華醫(yī)通”，山西的“健康山西”等開始運營和服務(wù)。因此，在線掛號市場競爭之激烈可見一斑。
在線掛號面臨困境
- 政府機構(gòu) ?無論是[直連方式]還是[號源池]方式掛號，都是索取公立醫(yī)院號源作為自己流量入口。因此，是否授予及號源授予數(shù)量完全取決于政府機構(gòu)或公立醫(yī)院。
- 競爭對手 ?實現(xiàn)在線掛號功能幾乎不存在技術(shù)壁壘，難點在于搶占各大醫(yī)院的掛號資源。此外，客戶端設(shè)計流暢及操作便攜也是勝利的籌碼。
- 用戶 ?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶體驗成本很低。一旦自己產(chǎn)品用戶體驗差或?qū)κ之a(chǎn)品超越自己，那么自己APP隨時會被卸載。如何吸引用戶使用自己產(chǎn)品以及提高用戶粘性值得產(chǎn)品經(jīng)理深思。
如何破冰?
細化手中資源，拒絕“大而糙”
“大又全”工程難免會爛尾，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療亦是如此。一味搶占各個醫(yī)院號源猶如千斤撥四兩，收效甚微。筆者認(rèn)為當(dāng)下企業(yè)應(yīng)充分挖掘和細化手中資源。舉個例子，上圖所示是2款A(yù)PP的掛號界面。右圖僅僅只提供一個在線掛號功能，未提供就診醫(yī)師任何相關(guān)信息。而左圖不僅顯示出診醫(yī)生頭像，拉近了醫(yī)患的距離，而且還提供醫(yī)師簡歷、出診時間及患者評價等相關(guān)信息供用戶參考和選擇。相比之下，左圖界面更能吸引用戶，這就是筆者所指的細化手中資源。
樹立醫(yī)生品牌，打破醫(yī)療壟斷
當(dāng)前國內(nèi)任一所三甲醫(yī)院幾乎壟斷當(dāng)?shù)卦\療技術(shù)和醫(yī)療人才，完全自給自足模式。因此，無論哪家醫(yī)療APP和公立醫(yī)院合作，弱勢方永遠是互聯(lián)網(wǎng)公司。然而受限于醫(yī)療制度多年，醫(yī)生個體是十分愿意突顯個人價值。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)充分利用“醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)”政策，請醫(yī)生走出廟堂，不失為打破公立醫(yī)院壟斷醫(yī)療資源一手好牌。這方面好大夫走在業(yè)內(nèi)的前列。上圖對比好大夫與某網(wǎng)站在線掛號服務(wù)。好大夫提供醫(yī)生第二執(zhí)業(yè)點掛號服務(wù)，著重打造醫(yī)生個人品牌。這種方式不僅可以極大提高了醫(yī)生工作熱情，而且解決了公立醫(yī)院因人流量多導(dǎo)致醫(yī)患溝通時間短的弊端。
小結(jié)
在線掛號是就醫(yī)流程的優(yōu)化，滿足了人們不出門不排隊就掛上號的需求。需注意的的是，在線掛號僅僅只是一個好的流量入口，并不會成為企業(yè)核心競爭力。當(dāng)前，以在線掛號作為為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)難免會觸碰“成長極限”的瓶頸。毫無疑問，開辟新業(yè)務(wù)會成為企業(yè)打破局面贏取市場份額的一把利斧。
本文由 @?KIMKIM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
非常專業(yè)
我們每個月給好大夫10來萬！
公立醫(yī)院的醫(yī)生沒有號源，放我們私立醫(yī)院的號！醫(yī)生多點到我們醫(yī)院！
資源偏重醫(yī)院的掛號公司，沒法做多點執(zhí)業(yè)，可以嘗試院內(nèi)的自由執(zhí)業(yè)，醫(yī)院還是想限制醫(yī)生在自己的醫(yī)院。只有資源偏重醫(yī)生的公司才適合做多點執(zhí)業(yè)。
小型醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開始為醫(yī)院定制掛號軟件，成效不大且軟件用戶體驗差。有些人認(rèn)為軟件服務(wù)于患者但并沒有患者會為軟件的提高買賬，如何發(fā)展產(chǎn)品，誰來買單。
不錯，簡單明了
在線診斷都是直接支付嘛？現(xiàn)在的技術(shù)能否關(guān)聯(lián)醫(yī)?？ǎ?/p>
得醫(yī)保卡所屬銀行開放接口才行，不是現(xiàn)在技術(shù)行不行的問題
在線診斷可以使用醫(yī)保脫卡結(jié)算!
不少在線掛號的前提都是要辦該醫(yī)院的“醫(yī)療卡”，前去辦理后才能掛號，當(dāng)然..辦完號也沒的掛了
這確實是個普遍存在現(xiàn)象。北京地區(qū)患者就診只需要辦理一次就診卡，市管理局所屬醫(yī)院均可以憑此卡掛號。可能國內(nèi)某些地區(qū)確實存在一個醫(yī)院對應(yīng)一張卡，但這種現(xiàn)象遲早會被區(qū)域性就診卡取締。即只需要辦理某一個省的醫(yī)療卡，那么該省所屬醫(yī)院均可以憑該卡掛號，這是時代的趨勢。
如果醫(yī)院的經(jīng)營模式不變，僅通過互聯(lián)網(wǎng)平臺做宣傳，而互聯(lián)網(wǎng)公司借此拉流量，沒有就診上的實質(zhì)改變。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)診所、社區(qū)醫(yī)院，哪種模式較好？
既然存在互聯(lián)網(wǎng)，相應(yīng)的患者點評服務(wù)會得到完善。再強大的醫(yī)院，它存活的前提是患者。只是目前醫(yī)療水平不均衡，醫(yī)療技術(shù)成為首選，服務(wù)和體驗是次選。伴隨國家醫(yī)療人才數(shù)量及質(zhì)量增加，服務(wù)將會成為患者首選。
如何評價浙江省中醫(yī)因為老年人電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約不方便，改回到現(xiàn)場人工預(yù)約，這種倒退該如何優(yōu)化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)呢？
首先，當(dāng)前絕大部分老年人對于互聯(lián)網(wǎng)是陌生的，因此取消人工掛號路還需一段時間要走。但取消互聯(lián)網(wǎng)掛號確實是歷史倒退。其次，如何優(yōu)化中醫(yī)掛號服務(wù)是市場決定的。如果中醫(yī)掛號確實存在市場利潤，一定會有資本介入。例如，由于歷史原因，全國最好中醫(yī)資源集中北京，因此有人就針對中醫(yī)大夫搭建移動應(yīng)用“小鹿醫(yī)館”。
在線掛號最關(guān)鍵的還是醫(yī)院是否愿意這么做，醫(yī)院如果愿意那么后面拼的更多就是背景實力，資源的搶占
好的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是非常愿意借住互聯(lián)網(wǎng)推廣醫(yī)院品牌。但是把自己醫(yī)院資源做為民營企業(yè)嫁衣，傻子才干。所以在線掛號要做，不僅要做公立醫(yī)院，還要做醫(yī)生第二執(zhí)業(yè)點。此外，有口碑醫(yī)生集團，外企醫(yī)院，民營醫(yī)院都可以作為在線掛號的服務(wù)對象。