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零售洞察：2017 年的 17 個零售趨勢（三）

動點科技

2017-10-15

1 評論 3733 瀏覽 25 收藏

35 分鐘

文章分享了2017年的17個零售趨勢，并對各個趨勢逐一解讀，一起來看。

趨勢?11?無人機快遞：中國將于?2017年帶領(lǐng)潮流

我們在 2016 年的零售科技潮流報告中提及了無人機技術(shù)，并指出該技術(shù)仍處于起步階段。可是，在過去的一年，我們見證了無人機技術(shù)在“最后一公里”（即末端配送）的應(yīng)用有所上升，特別是在中國的農(nóng)村。商用無人機在美國也變得普及。根據(jù)美國聯(lián)邦航空管理局的預(yù)計，2017 年交付作商業(yè)用途的無人機數(shù)量超過 250 萬架。

在過去，無人機技術(shù)只局限于軍事用途?？墒?，自從無人機具備了拍攝功能后，消費級無人機市場在 2016 年初開始蓬勃擴(kuò)展。此后，無人機技術(shù)發(fā)展迅速，實現(xiàn)了更穩(wěn)定、節(jié)能而安全性高的技術(shù)方案。同時，諸如亞馬遜、沃爾瑪和谷歌等企業(yè)紛紛投資于歐美的無人機快遞項目，而與無人機相關(guān)的始創(chuàng)公司也在 2016 年獲得超過 4 億 5000 萬美元的注資。此外，我們也觀察到去年世界各地的無人機快遞試驗取得了不少成果：

京東商城：?在 2016 年的光棍節(jié)，京東商城部署了 1000 架無人機，沿 10 多條航線為農(nóng)村地區(qū)提供末端配送服務(wù)。其總飛行時間超過 1 萬分鐘，被公司管理層和媒體視為一大成就。京東的首席技術(shù)官表示，無人機快遞服務(wù)將于 2017 年覆蓋 100 條航線。無人機快遞可以解決農(nóng)村地區(qū)（特別是人口密度低的地方）的訂單配送低效問題。目前，農(nóng)村地區(qū)的末端配送服務(wù)選擇還不算完善，而無人機快遞正好可以提升這方面的效能。根據(jù)報告顯示，無人機快遞可為京東的配送成本減半，每件的運費減至 8 美分以下。

亞馬遜：?亞馬遜的 Prime Air 是亞馬遜 Prime 會員的專屬空中配送服務(wù)。Prime Air 的無人機快遞項目可在 30 分鐘內(nèi)為顧客配送最多 5 磅的貨件。在 12 月 7 日，亞馬遜首次在英國劍橋通過無人機為顧客配送一臺亞馬遜 Fire TV 流媒體設(shè)備和一包爆米花。

7-Eleven：?京東商城和亞馬遜的無人機項目都以鄉(xiāng)村的末端配送為焦點，以避免應(yīng)對城市中復(fù)雜的無人機管制和相關(guān)安全措施。然而，7-Eleven 自 2016 年 7 月開始進(jìn)行無人機快遞的試驗后，已在內(nèi)華達(dá)州里諾市為 77 位顧客進(jìn)行配送，而當(dāng)?shù)厥侨丝诔砻艿某鞘泻徒紖^(qū)。該 77 架無人機可為商店方圓一英里內(nèi)的顧客進(jìn)行配送，其功能與京東和亞馬遜的服務(wù)相似。

盡管上述的項目均取得成功，無人機快遞面對的主要挑戰(zhàn)還是來自法規(guī)方面。政府和企業(yè)之間正致力找出安全和經(jīng)濟(jì)利益之間的平衡點，而有關(guān)法規(guī)也經(jīng)常獲得補充和更新，以確保更理想的操作環(huán)境。在美國，聯(lián)邦航空管理局在 2016 年夏天放寬了商用無人機的限制，但并未有完全放松對無人機快遞的管制。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，用作配送服務(wù)的無人機必須輕于 55 磅，飛行高度不得超過 400 英尺，飛行時速不得超過每小時 100 英里，并只可于日間在視線范圍內(nèi)操作。這即表示完全自動化的無人機快遞不太可能在 2017 年的美國實現(xiàn)?？墒牵袊南嚓P(guān)法規(guī)比較寬松，而中國政府也已明確許可京東商城部署更多無人機作配送用途。因此，我們相信中國會在 2017 年帶領(lǐng)無人機快遞的潮流。

對于地區(qū)經(jīng)營的零售商來說，無人機快遞的發(fā)展將提升鄉(xiāng)村配送的經(jīng)濟(jì)效益，不但讓更多消費者進(jìn)入市場，也讓各企業(yè)有效挖掘中國農(nóng)村人口的龐大消費潛力。

趨勢?12?人工智能熱潮將于?2017年更為高漲

人工智能（AI）在過去的十幾年發(fā)展迅速。2017 年，我們預(yù)計將有更多應(yīng)用程序會在商業(yè)界面中使用人工智能。

人工智能屬于計算機科學(xué)下的一門學(xué)科，在個人電腦和手機發(fā)明前已經(jīng)存在?？墒?，人工智能的商業(yè)應(yīng)用一直受到局限，直至機器學(xué)習(xí)（machinelearning）于九十年代，以及其子集——深度學(xué)習(xí)（deep learning）于過去十年的發(fā)展，情況才有所改善。

深度學(xué)習(xí)是包括自然語言處理（NLP）和圖像識別等關(guān)鍵科技的基礎(chǔ)。自然語言處理可自然分析、理解和生成人類使用的語言，而圖像識別可識別圖像中的元素，是面部識別軟件和設(shè)備的核心技術(shù)。

2016 年 10 月，谷歌的行政總裁桑達(dá)爾·皮查伊表示：“在過去十年，我們打造了一個以移動設(shè)備為先的世界，而未來十年，我們將邁向人工智能為先的世界?！逼鋵?，人工智能（特別是深度學(xué)習(xí)）在下述的發(fā)展后，其能力也大有提升：

零售商和品牌在過去幾年試驗和實行了人工智能驅(qū)動的各種方案，如自動化客戶服務(wù)、社交媒體分析、優(yōu)化產(chǎn)品搜索和推薦。舉例來說，Target 和 Best Buy 與 AddStructure 合作進(jìn)行相關(guān)項目，而后者正是一家提供白標(biāo)、自然語言理解（NLU）平臺服務(wù)的始創(chuàng)公司。

2016 年 12 月，亞馬遜在人工智能應(yīng)用方面更進(jìn)一步，推出了 Amazon Go 的試驗項目。該項目為一家自動化、免結(jié)賬的實體便利店，由深度學(xué)習(xí)算法和其他如計算機視覺和傳感器融合等科技操作管理。亞馬遜因此被譽為運行著“世上最先進(jìn)的購物科技”，而這創(chuàng)新概念也甚有革新實體零售店的潛力。

2016 年，我們觀察到科技巨頭和始創(chuàng)公司都在推出或升級在商業(yè)界面中使用人工智能的應(yīng)用程序。我們預(yù)計人工智能在 2017 年將更為流行，而 Amazon Echo 和亞馬遜的虛擬個人助理 Alexa 將會是關(guān)鍵驅(qū)動因素之一。行業(yè)報告指出，自 2014 年下半年推出市面后，Amazon Echo 裝置的銷售量已達(dá) 510 萬個。2016 年圣誕假期前，Amazon Echo 已在亞馬遜美國網(wǎng)站售罄，顯示市場對其興趣十分濃厚。數(shù)以百萬計的亞馬遜顧客使用 Echo 進(jìn)行購物的同時，可協(xié)助訓(xùn)練和提升該人工智能的水平。顧客的正面體驗可讓市場更為接受 Echo 和其他由人工智能驅(qū)動的裝置。2017 年，我們已經(jīng)看到 Alexa 的應(yīng)用也有所擴(kuò)展。除了在 Echo 方面的應(yīng)用外，Alexa 也成為智能家居電器和汽車的新功能。最近的新聞指出，部分福特和大眾車款將配有 Alexa 個人助理服務(wù)。

雖然 2017 年應(yīng)該不會是人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序變成可持續(xù)使用，獲廣泛采納的消費者產(chǎn)品的一年，但文字界面到語音界面的轉(zhuǎn)變，將對運營數(shù)字購物渠道的零售商和品牌構(gòu)成重大挑戰(zhàn)。通過語音指令進(jìn)行購物，減低了產(chǎn)品圖像和網(wǎng)頁界面對購買決定的影響力，反而提升了過往購買記錄、價格和貨品是否上架等因素的重要性，而這些因素都可作為產(chǎn)品搜尋的過濾條件加以應(yīng)用。此外，由于 Alexa 為較受歡迎的人工智能平臺，如 Alexa 的使用者要搜尋產(chǎn)品，通過亞馬遜銷售的產(chǎn)品大有可能占有優(yōu)勢。我們預(yù)期在 2017 年繼續(xù)見證這趨勢繼續(xù)發(fā)展。

趨勢?13?虛擬現(xiàn)實購物于?2017年預(yù)期將更廣泛

一系列的虛擬現(xiàn)實（VR）裝置于 2016 年陸續(xù)推出市面，包括 HTC Vive、三星 Gear VR、Facebook Oculus Rift 和索尼 PSVR，而虛擬現(xiàn)實應(yīng)用程序也于去年在游戲界、娛樂界和零售業(yè)掀起不少熱潮。根據(jù) IDC 的預(yù)測，虛擬現(xiàn)實裝備于 2016 年的發(fā)貨量達(dá) 960 萬臺，并將于 2020 年上升至 6480 萬臺，5 年復(fù)合增長率為 184%。

可是，這嶄新科技仍然存在著數(shù)項技術(shù)問題，不但限制了用戶體驗，也可能導(dǎo)致消費者的接受程度降低：

次優(yōu)分辨率和幀率：?理論上來說，使用者需要每秒 120 幀（FPS）和 8K 分辨率，才能享有完全順暢的體驗而不感到眩暈。然而，目前的配置只可支持每秒 60 幀和 4K 分辨率。

帶寬不足：?為了傳送虛擬現(xiàn)實所用的 4K 超高清（UHD）內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)連接的速度必須為每秒 25 兆比特，或每小時 7GB。如果網(wǎng)絡(luò)連接速度不高，虛擬現(xiàn)實的顯示將導(dǎo)致幀率下降，影響使用者體驗。

虛擬現(xiàn)實沉浸的時段限制：?大部分的虛擬現(xiàn)實裝備公司都建議使用者每使用 30 分鐘，必須休息至少 10-15 分鐘，以避免出現(xiàn)任何健康狀況。

從表面上來看，虛擬現(xiàn)實這技術(shù)好像還有很遠(yuǎn)的路要走，虛擬現(xiàn)實裝置和應(yīng)用程序在很遙遠(yuǎn)的將來才會獲廣泛應(yīng)用。可是，首批應(yīng)用于購物的虛擬現(xiàn)實應(yīng)用程序已于 2016 年推出，我們相信該些應(yīng)用程序?qū)⒂?2017 年漸趨普及化。

阿里巴巴：2016 年，阿里巴巴研發(fā)了虛擬現(xiàn)實購物平臺“Buy+”。該軟件讓虛擬現(xiàn)實使用者到訪虛擬零售店并進(jìn)行購物。顧客可在虛擬環(huán)境中行走，而如果看中任何商品，即可連接到阿里巴巴的電子商務(wù)平臺——天貓。付款程序也是直接在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中進(jìn)行。根據(jù)阿里巴巴提供的信息，在 2016 年 7 月 Buy+推出首日的首個小時內(nèi)，用戶數(shù)目已達(dá) 3 萬人。直至 11 月 10 日，已有超過 800 萬名用戶使用過 Buy+，而包括 Costco、Target、梅西百貨（Macy’s）、Freedom Food、Chemist Warehouse、Tokyo Otaku Mode 和 Matsumoto Kiyoshi 等零售品牌也設(shè)置了虛擬商店。

隨著 Buy+的面世，阿里巴巴屬下負(fù)責(zé)提供金融服務(wù)的螞蟻金服也推出了 VR Pay，讓用戶可在虛擬現(xiàn)實中付款。該技術(shù)于 2016 年 10 月的深圳雙創(chuàng)周展出，在使用上可配合由智能手機驅(qū)動的虛擬現(xiàn)實耳機，并可連接到螞蟻金服的支付平臺——支付寶。

亞馬遜：?基于亞馬遜網(wǎng)頁上的職位空缺，我們推斷這電子商務(wù)巨頭也正在研發(fā)虛擬現(xiàn)實平臺。其中一個職位的描述指出，該公司正準(zhǔn)備為消費者帶來“實體和數(shù)字虛擬現(xiàn)實購物體驗，并在使用上配合 Oculus RiftHTC Vive 和 PlayStation VR 游戲耳機”。

Wieden+KennedyLondon：Wieden+KennedyLondon 也開發(fā)了首家名為 Shopageddon 的虛擬現(xiàn)實零售店，旨在于黑色星期五前提升顧客的購物體驗。Shopageddon 可以說是預(yù)先展示了未來零售店的模樣——大量商品呈現(xiàn)在用戶眼前。用戶只要用眼睛一掃，就可把商品添加到購物清單上。

對大部分應(yīng)用程序來說，虛擬現(xiàn)實大有可能只會繼續(xù)扮演點綴的角色。在購物方面，虛擬現(xiàn)實在可預(yù)見的未來也很可能被局限為店內(nèi)體驗。然而，隨著消費者正在尋求更多的體驗式購物經(jīng)驗，而且游戲化也獲證明是吸引和挽留顧客的有效工具，我們預(yù)料更多的零售商將于 2017 年試驗和部署虛擬現(xiàn)實購物方案。

趨勢?14?增強現(xiàn)實于?2017年的牽引力將增加

增強現(xiàn)實（AR）是一項通過電腦生成圖形來增強或提升外界景觀的技術(shù)。隨著這技術(shù)在商業(yè)發(fā)展方面有所突破，其在時裝、美容、家居產(chǎn)品和電腦游戲方面的應(yīng)用程度均得到提升。

增強現(xiàn)實跟虛擬現(xiàn)實（VR）和混合現(xiàn)實（MR）都不同——虛擬現(xiàn)實是純粹由電腦生成的世界組成，而混合現(xiàn)實則把現(xiàn)實世界和完全虛擬的世界混合起來。我們預(yù)料大眾對增強現(xiàn)實的接受程度將比虛擬現(xiàn)實和混合現(xiàn)實高，原因是增強現(xiàn)實可以通過現(xiàn)有的硬件來運行（包括電腦、平板電腦、智能手機等），而虛擬現(xiàn)實和混合現(xiàn)實均需要用上專用的耳機和眼鏡。

增強現(xiàn)實已經(jīng)在時裝、美容和家居產(chǎn)品零售方面的應(yīng)用上取得成功。這些應(yīng)用包括智能鏡子和讓使用者虛擬化妝和虛擬擺設(shè)家具的應(yīng)用程序。

增強現(xiàn)實受惠于大量的風(fēng)險投資融資、智能手機高度普及化和增強現(xiàn)實應(yīng)用程序受主流歡迎（如 Pokémon Go 手游）的趨勢，其應(yīng)用程度很可能將會加快上升。根據(jù) CB Insights 的估計，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的全球風(fēng)險投資融資額將由 2015 年的 7 億 300 萬美元，大幅上升至 2016 年的 26 億美元。

增強現(xiàn)實手游 Pokémon Go 的推出，可以說是增強現(xiàn)實科技的一大突破，成功把增強現(xiàn)實娛樂帶到主流。該手游在最受歡迎的時候，擁有超過 2600 萬名活躍用戶。大量玩家為了捉精靈，紛紛涌到不同的購物商場和零售店。

家具零售方面，增強現(xiàn)實的牽引力也有所上升。顧客可利用增強現(xiàn)實應(yīng)用程序，通過增強虛擬家具布置的功能來更好的想象可行的擺設(shè)。通過這些應(yīng)用程序，消費者在購買家具前先看看那家具是否適合自己的生活空間。這樣退回率便可得以減少。2013 年，宜家（IKEA）為其產(chǎn)品目錄推出了增強現(xiàn)實應(yīng)用程序，幫助顧客了解家具是否適合他們的家居。此外，Lowe’s 和 Wayfair 也推出了它們自己的增強現(xiàn)實應(yīng)用程序。

智能鏡子和虛擬試裝應(yīng)用程序也為消費者帶來創(chuàng)新氣象，但我們還有待可完全實現(xiàn)真實試裝體驗的突破性科技面世。Neiman Marcus 于 2014 年為其時裝商品首次推出“魔術(shù)鏡子”，并將該技術(shù)推廣至其 20 家門店的太陽眼鏡和美容商品。包括 Rebecca Minkoff 的其他零售商也進(jìn)行了智能更衣室試點計劃，讓顧客可以虛擬試裝。Sephora 和 Vogue 則推出了應(yīng)用面部映射技術(shù)，讓顧客可以虛擬化妝的應(yīng)用程序。

我們預(yù)料，增強現(xiàn)實的相關(guān)應(yīng)用將于 2017 年成為跨行業(yè)的潮流，并獲得充裕的資金支持發(fā)展。增強現(xiàn)實技術(shù)對家具和家居產(chǎn)品零售商尤其重要，因為它們必須緊隨宜家、Lowe‘s 和 Wayfair 的步伐，在市場上推出自己的增強現(xiàn)實應(yīng)用程序。我們應(yīng)該會見證到下一代的虛擬試裝應(yīng)用程序?qū)⒂懈珳?zhǔn)的試衣和視覺化技術(shù)。同時，我們預(yù)計“魔術(shù)”智能鏡子的使用將會變得更普遍，并更廣泛的設(shè)置于非旗艦門店，其在飾品類產(chǎn)品上的應(yīng)用也會有所增加。大眾市場品牌將大有可能試用魔術(shù)鏡子，而其在美容化妝方面的技術(shù)應(yīng)用也會得到提升，以更真實地呈現(xiàn)不同化妝品的顏色和紋理，為使用者創(chuàng)造更佳的店內(nèi)和智能手機使用體驗。

增強現(xiàn)實應(yīng)用在零售方面的加速發(fā)展，將推動電子商務(wù)繼續(xù)滲透市場，降低零售退貨率。家居商品線上零售商陸續(xù)推出增強現(xiàn)實應(yīng)用程序，可切合顧客使用移動裝置來購物這日漸增強的偏好，有助提升線上銷售額。此外，家具在顧客家中擺設(shè)的可視化，可幫助顧客作出更佳的購買決定，從而減少因購買后不合適而退貨的機率。

Pokémon Go 自推出后大受歡迎，因此我們預(yù)計 2017 年將出現(xiàn)各種類似的增強現(xiàn)實游戲，包括阿里巴巴的“抓貓”手游。增強現(xiàn)實的其他用途包括以增強現(xiàn)實手游的方式吸引消費者前來門店，以及結(jié)合虛擬陳列和實體零售商品的增強現(xiàn)實移動營銷活動。

趨勢?15?直播專門化將讓個人直播市場迅速發(fā)展

智能手機讓使用者可隨時隨地接收數(shù)字內(nèi)容。因此，在過去兩年，手機直播開始在用戶觀看時間中占更大的份額。

Periscope 和 Meerkat 在直播市場初試牛刀后，各家科技企業(yè)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)個人直播確實是有潛力可言，但也必須面對用戶生成直播內(nèi)容的相關(guān)挑戰(zhàn)。在 Meerkat 的案例中，用戶沒有定期通過應(yīng)用程序來生成和接收內(nèi)容，因此該平臺無法維持用戶的興趣。

2016 年，我們留意到美國的科技企業(yè)開始對固有直播模式作出調(diào)整，同時一個全新的直播營利模式也在中國出現(xiàn)。我們相信，隨著這些企業(yè)按不同范疇實行直播專門化，2017 年全球直播市場將會迅速增長。

美國

Twitter：?在直播內(nèi)容方面，Twitter 采取雙管齊下的方針：一方面在平臺上直播如體育賽事和政治會議等大型活動，另一方面則讓用戶通過 Twitter 既有的手機應(yīng)用程序進(jìn)行個人直播（這一點可與提供直播功能的 Periscope 比較）。通過這種方式，Twitter 讓用戶評論現(xiàn)場發(fā)生的活動或狀況，鼓勵他們參與公民新聞。

Instagram：Instagram 也推出了實時視頻功能。與儲存內(nèi)容并容許用戶編輯和轉(zhuǎn)貼的 Facebook Live 不同，Instagram 的視頻在直播后將會被刪除，這特點與 Snapchat 十分類似。

中國

在中國，一個甚有分量的直播市場在過去兩年急速發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)明星的興起則是推動其發(fā)展的因素。中國的直播應(yīng)用程序與美國的大有不同。在中國的線上直播中，主播和觀眾可以互動，而觀眾通常會為主播贈送虛擬禮物。在這個商業(yè)模式中，來自虛擬禮物的收入將由直播平臺和主播按比例分利。對于無法接收傳統(tǒng)模式內(nèi)容的大部分中國人口而言，個人直播可被視為一種主要的娛樂，而同時它也是有效接觸年輕中國消費者的強大銷售管道。根據(jù)瑞士信貸于 2016 年 9 月的分析，中國的個人直播市場將會由 2015 年的約 18 億美元市值發(fā)展至 2017 年的 50 億美元市值。這商業(yè)模式取得了不少成功，在中國市場上冒起的直播平臺就有 150 個，當(dāng)中包括 live.me 和 live.ly 等平臺更進(jìn)軍美國市場。值得一提的是，在美國推出的 3 個月內(nèi)，live.ly 的 iOS 下載次數(shù)已錄得 350 萬次。

2017 年，我們預(yù)計個人直播將更全面的吸引不同類型的互聯(lián)網(wǎng)用戶。應(yīng)用程序和平臺將按范疇實行直播專門化，讓直播內(nèi)容成為接觸目標(biāo)客戶的強大營銷工具。我們也因此預(yù)料品牌和零售商會更積極通過直播內(nèi)容來與消費者互動，而其中最成功的方法是邀請影響者（influencer）或網(wǎng)絡(luò)明星擔(dān)任主播。我們將在下一節(jié)作詳細(xì)討論。

趨勢?16?網(wǎng)絡(luò)明星和影響者將重新定義社交電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)明星（cewebrities）和影響者（influencer）不是指在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)下的有名人士，而是在特定市場的社交媒體中擁有顯著影響力的人。許多影響者都成了網(wǎng)絡(luò)明星，在圈子里有一定的知名度，也有忠實的支持者。消費者會追隨這些影響者，原因是他們認(rèn)為影響者對相關(guān)產(chǎn)品的知識深厚，其意見也十分值得參考。雖然影響者的追隨者數(shù)目不一定多，但他們的參與率十分高。許多消費者視這些社交媒體影響者為品牌產(chǎn)品的另一種聲音，有別于品牌為促銷產(chǎn)品而在社交媒體上設(shè)置的官方頁面。影響者所推崇的是生活模式，而不是產(chǎn)品，這也是其信譽所在之處。

在產(chǎn)品推介、造型選擇和裝束意見方面，消費者所依靠的是影響者的真誠表述。然而，美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）正著手打擊付費和免費廣告宣傳的相關(guān)違規(guī)活動，因此影響者能夠?qū)嵤┑挠绊懥赡芤虼擞兴陆?。目前，一個擁有 50 萬追隨者，參與率為 20%的影響者可獲取品牌贈送的口紅，加上按每一條講述該口紅的 Instagram 貼子收取 1500 美元。根據(jù) FCC 的新規(guī)定，該影響者必須在相關(guān)貼子中表明她將會因講述該品牌口紅而獲得某種形式的報酬。

著名博客平臺 Bloglovin’ 為 2 萬名年齡為 18-49 歲的女性平臺使用者進(jìn)行了一項問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn) 52%的受訪女性覺得如果影響者貼子的內(nèi)容與受贊助貼子的不太相同，將讓人覺得受贊助貼子不真實。同樣，38%的受訪女性認(rèn)為如果影響者貼子的照片與受贊助貼子的有出入，受贊助貼子就顯得不準(zhǔn)確。31%的受訪者指出，貼子中出現(xiàn)太多品牌信息，也讓人覺得很虛假。

從表面上來看，品牌似乎應(yīng)該尋求與擁有數(shù)百萬追隨者的影響者合作，才能最有效的接觸目標(biāo)群組。可是，較專門的影響者的追隨者數(shù)目雖少，卻往往能協(xié)助品牌打造最為成功的營銷活動。這些“微影響者”的追隨者數(shù)目通常少于 10 萬人，但微影響者與他們有更緊密、更個人化的聯(lián)系。

根據(jù) Experticity（一個把專門影響者與品牌聯(lián)系起來的公司）提供的數(shù)據(jù)，微影響者在購買意見方面的對話數(shù)量比一般消費者多 22.2 倍。皮尤研究中心（Pew ResearchCenter）的研究也指出，82%的消費者很可能會接納微影響者的推介，這對 Z 世代（千禧年后出生的一代）尤其如此。在 Econsultancy 的調(diào)查中，60%的 Z 世代表示 YouTube 明星比電影明星更有說服力。從品牌的角度來看，微影響者讓企業(yè)能夠更有效識別合適的目標(biāo)群組，同時節(jié)省市場營銷的成本。

由于監(jiān)管機構(gòu)開始加強付費廣告宣傳方面的監(jiān)控，我們預(yù)料網(wǎng)絡(luò)明星和影響者所能實施的影響力于 2017 年將會下降，而微影響者的影響力將會相對上升。這廣告宣傳趨勢的轉(zhuǎn)變，正好切合了消費者希望品牌與他們的關(guān)系變得個人化的需求，特別是年輕的消費者——他們想成為品牌群體的一員。我們預(yù)計微影響者將成為品牌與顧客之間的關(guān)系支柱。

中國的網(wǎng)絡(luò)明星

我們在 2016 年的光棍節(jié)見證了網(wǎng)絡(luò)明星在推動營銷額方面的強大實力——阿里巴巴錄得 1207 億人民幣（178 億美元）的商品交易總額，打破了往年的記錄。

在 2016 年的光棍節(jié)，淘寶首 10 家銷售量最高的網(wǎng)店中，有 8 家是網(wǎng)絡(luò)明星網(wǎng)店。億邦動力網(wǎng)指出，網(wǎng)絡(luò)明星張大奕的網(wǎng)店是淘寶第二大的女裝零售店，也幾乎列入天貓的十大女裝零售商名單。

通過電子商務(wù)運營業(yè)務(wù)通常利潤薄，打折幅度大。作為有效的宣傳工具，品牌可利用網(wǎng)絡(luò)明星來突出自己的產(chǎn)品，并受惠于網(wǎng)絡(luò)明星帶來的優(yōu)勢：1）有效把瀏覽用戶轉(zhuǎn)化為顧客；2）有效提升忠誠度和鼓勵回頭客；3）品牌通過社交媒體快速收集追隨者意見，大大增加回饋的速度；4）減低營銷成本。

根據(jù)易觀（Analysys）的數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)絡(luò)明星市場規(guī)模將由 2015 年的 250 億人民幣，以 59.4%的年復(fù)合增長率擴(kuò)展至 2018 年的 1020 億人民幣。電子商務(wù)和現(xiàn)場直播占了 2016 年網(wǎng)絡(luò)明星市場總利潤的 86%，并將繼續(xù)成為該市場的主要增長動力。

中國網(wǎng)絡(luò)明星市場將會于 2017 年繼續(xù)增長，但我們認(rèn)為該行業(yè)將會進(jìn)入一段整固期。中國的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管機構(gòu)已要求直播平臺刪除不雅內(nèi)容并改善觀眾的線上環(huán)境，因此我們預(yù)期網(wǎng)絡(luò)明星市場于 2017 年的發(fā)展將會是溫和且具可持續(xù)性。我們相信，能從市場競爭中突圍而出的網(wǎng)絡(luò)明星，將會是在其個別范疇中具十足影響力的影響者。

趨勢?17 ?可穿戴設(shè)備將卷土重來：?Spectacles眼鏡和可穿戴照相機

2017 年，我們看到可穿戴相機正在帶領(lǐng)可穿戴設(shè)備市場的發(fā)展，當(dāng)中以 Snap 的 Spectacles 照相機眼鏡作為可穿戴設(shè)備概念的推動力，務(wù)求讓可穿戴設(shè)備在消費者之間普及化。

從零售層面來看，我們于 2017 年將可看到高科技眼鏡成為更主流的產(chǎn)品，并對廣告內(nèi)容和可穿戴設(shè)備的銷售有正面影響。長遠(yuǎn)來看，人們也會適應(yīng)比智能手表和健身追蹤器更高科技的產(chǎn)品，消費者行為因此會出現(xiàn)改變。更重要的是，可穿戴設(shè)備的市場競爭激烈化，消費者接受程度也不及企業(yè)、營銷人員和投資者的預(yù)期，市場增長較為緩慢。因此，可穿戴相機可以說是市場的一大突破，有望帶領(lǐng)市場重拾健康增長的步伐。

蘋果手表：?雖然蘋果公司聲稱蘋果手表在節(jié)日期間的銷售量十分理想，但根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，蘋果手表于 2016 年第 3 季度的銷售額下跌 6%，而智能手表在同期的整體銷售跌幅為 51.6%。

Pebble：?作為智能手表行業(yè)的先驅(qū)者，Pebble 曾經(jīng)通過眾籌籌得 2000 萬美元的資金，可是現(xiàn)已宣布停止運營，并將其核心資產(chǎn)以低于 4000 萬美元出售給 Fitbit。

Fitbit：Fitbit 于 2016 年加入智能手表市場，并下調(diào)了 2016 年節(jié)日期間的銷售預(yù)測。其股價由 2015 年 12 月 31 日的 59 美元大幅下跌至 2016 年 12 月 20 日的 7.44 美元。在核心健身追蹤器市場中，F(xiàn)itbit 也必須面對來自如小米等低成本競爭者的挑戰(zhàn)。

GoPro：GoPro 裁員 15%，并于 11 月召回其旗艦照相無人機 Karma。

另一方面，像 Garmin 這樣的專門品牌錄得非常不錯的增長。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，Garmin 智能手機銷售量于 2016 年第 3 季度上升 324.2%，占市場份額的 20.5%。

我們看到一個明顯的趨勢——消費者會穿戴可用于某特定用途的高科技裝置，如健身追蹤器或?qū)ｉT的智能手表，但不愿戴上混合時尚和科技的通用型產(chǎn)品。因此，我們認(rèn)為 Snap 的 Spectacles 智能眼鏡有潛力在市場上大放異彩。

SnapchatazonyNiche Use Cases

Snapchat 是與其同名的社交媒體圖像和視頻通信平臺背后的公司，并于 2016 年改名為 Snap，在市場中重新定位成為一家相機公司，為預(yù)期 2017 年的上市做好準(zhǔn)備。該公司的首個硬件產(chǎn)品 Spectacles 于 2016 年推出，并以一個掀起產(chǎn)品熱潮的創(chuàng)意宣傳活動作為配合，讓產(chǎn)品在第三方市集的價格由 130 美元的零售價飆升至 900 美元。Spectacles 在銷售方面被視為一款有趣的時尚科技產(chǎn)品，可拍攝 10 秒的 Snapchat 視頻。與谷歌眼鏡（Google Glass）或其他增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實可穿戴設(shè)備比較，這智能眼鏡顯得不太像科技產(chǎn)品。重要的是，這產(chǎn)品的目的只有一個——就是比智能手機更方便的拍攝 Snapchat 視頻。

如果 Spectacles 和 Snap 的其他可穿戴相機獲市場廣泛使用，將讓 Snap 成功控制可向 Snapchat 平臺發(fā)送內(nèi)容的硬件的部分相關(guān)市場份額?？紤]到 Snapchat 的用戶數(shù)目不斷增長（2016 年 6 月的全球每日活躍用戶數(shù)目為 1 億 5000 萬），這代表的可是重大的市場機會。

我們預(yù)期 Snap 的 Spectacles 將會取得成功，并獲相當(dāng)一部分的 Snapchat 用戶使用。因此，我們應(yīng)會看到更多的企業(yè)把焦點放在智能眼鏡和可穿戴相機產(chǎn)品。我們也預(yù)料科技公司、相機制造商和眼鏡品牌將推出類似 Spectacles 的產(chǎn)品，嘗試在市場中分一杯羹。