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社區(qū)新零售的出現(xiàn)完全顛覆了現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)，這種社區(qū)場景的一站式服務不僅是對生活服務資源的整合，更是基于零售和社區(qū)這兩種場景的一種大膽嘗試。

萬事萬物在到了一個階段之后便會開始新的變革，這不僅僅是自然的規(guī)律，也是社會的規(guī)律。零售業(yè)有幾千年的歷史，在這歷史長流中，至今為止零售業(yè)態(tài)經過了幾次重大的變革，如今，新的變革正在發(fā)生。

10月22日，國家首屆智慧社區(qū)+物聯(lián)網服務應用場景高峰論壇暨安心店品牌發(fā)布會將在深圳前海舉行，此次會議將邀請相關行業(yè)大咖共議社區(qū)未來零售業(yè)態(tài)。而在今年8月份，中國社區(qū)新零售論壇就提到將為營造社區(qū)新零售環(huán)境搭建新零售業(yè)態(tài)展示平臺。

除了目前無人貨架專攻的辦公室場景之外，許多場景下的零售改革正在悄然興起，社區(qū)新零售便是其中的一種，一場針對社區(qū)新零售的布局戰(zhàn)也已經悄然打響。據(jù)了解，踐行智慧社區(qū)的安心店就是一種比較典型的社區(qū)新零售模式，正在廣州深圳一些小區(qū)進行試點，并準備迅速向全國鋪開。

且值得注意的是，這種全新的社區(qū)商業(yè)形態(tài)——“安心店”，以做有溫度的社區(qū)服務為基準，滿足了業(yè)主在生活中的吃、穿、住、行、用、養(yǎng)老、休閑七個場景的個性化消費需求。概括地說，安心店就是以“人”的社區(qū)鄰里關系為承托，建立起社區(qū)服務站和消費信用擔保，打造智慧生活的第三代店。而社區(qū)新零售也將以此為基，將智慧化服務延伸至社區(qū)的每個角度，由此看來，社區(qū)零售趨勢下，智慧社區(qū)的到來已經不遠。

零售業(yè)態(tài)更迭不斷，社區(qū)新零售成轉型節(jié)點

零售業(yè)態(tài)的改革過去一直在線下和線上之間擦出火花，以至于出現(xiàn)了線上線下結合的O2O模式，但新零售的提出，進一步推動線上線下結合的模式走向一體化，于是也逐漸造就了“第三代店”的業(yè)態(tài)。

縱觀中國零售業(yè)的變遷，我們首先看到的傳統(tǒng)店為第一代店，比如目前依然根植在中國各個角落的夫妻店、小賣部等；在進入互聯(lián)網時代之后，便迎來了天貓、京東等電商店鋪也就是第二代店；隨后又迅速催生便利店O2O，可以說是接近第三代店的業(yè)態(tài)；到現(xiàn)在，隨著人工智能等技術的發(fā)展，新的零售業(yè)態(tài)逐漸成型，場景的價值重新回到大眾視野，社區(qū)新零售成為部分開拓者的練兵場。

與傳統(tǒng)零售店、電商店鋪、便利店O2O不同的是，第三代店更注重線上線下的一體化結合，比如“安心店”就將自身定位為智慧生活第三代店，區(qū)別于傳統(tǒng)門店、網店，在服務目的上，安心店聯(lián)結的是第三方服務商與用戶需求，實行精準化匹配和推送，是實體店走向社區(qū)的網絡節(jié)點，是網絡商業(yè)走向社區(qū)的實體節(jié)點。而社區(qū)一直以來都是零售的重點，社區(qū)連鎖便利店比比皆是，社區(qū)O2O服務商的競爭也比較激烈。只不過現(xiàn)在，在場景價值被重審之后，人們意識到社區(qū)服務深度的拓展依然有較大空間，社區(qū)O2O沒有解決的問題依然遺留在一方方沃土之中。

如今，新零售大潮正在帶動零售行業(yè)走向變革，就此帶來的服務升級也推動零售場景和內容發(fā)生質變。中國零售店業(yè)態(tài)的改變有目共睹，從實體店到線上店，從食品零售到服務零售，從大眾零售到社區(qū)零售，一幅幅生動的零售業(yè)態(tài)變遷史仿佛歷歷在目。如今，在業(yè)態(tài)內的融合與再生的推動下，零售業(yè)急需一個合適的業(yè)態(tài)來滿足技術與服務更迭后的用戶需求。當社區(qū)新零售橫空出世時，零售業(yè)態(tài)如何一步一步從純單一的傳統(tǒng)店走到現(xiàn)在，就頗具歷史意義了。

零售業(yè)態(tài)1.0時代——傳統(tǒng)店時代

傳統(tǒng)店由來已久，在很長一段時間里，傳統(tǒng)實體店都是交易購物的唯一方式。傳統(tǒng)店時代就是在互聯(lián)網興起之前零售存在的一種業(yè)態(tài)，是一種完全線下交易的時代。由于人們是實地面對面地進行交易，所以商品的真實性得到了保障，用戶對商品可以得到真實的體驗，再有就是增強了人與人之間的信任感。且消費者可以在購買商品之前先試用一下，這樣就避免買到破損的商品。這種線下交易對店鋪的場景布置有很大的要求，精美的布置可以引入更多的客流量。

然而，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)店交易模式的弊端越來越突出了，傳統(tǒng)店開始走下坡路。由于人口增多，物價上漲，傳統(tǒng)店的鋪面租金一時達到了空前的高度，雖然傳統(tǒng)店有較大的體量和長久的經營經驗，但由于其有固定的經營場所和現(xiàn)場面對面的交易模式，在一定程度上限制了傳統(tǒng)店的市場規(guī)模。后來，互聯(lián)網催生了電商，為傳統(tǒng)店帶來了一輪更大的挑戰(zhàn)。

在2012年底的時候，王健林與馬云曾有一個關于傳統(tǒng)店與電商的“億元之約”，時至今日，傳統(tǒng)店日漸式微，曾經的萬達百貨已經不再屬于萬達，王健林也由此讓位中國首富，這標志著傳統(tǒng)店在一定程度上輸給了電商。當然，傳統(tǒng)店不敵電商，在消費升級的前提下是必然的，如今是互聯(lián)網當?shù)赖臅r代，不少傳統(tǒng)店固有的模式已經不能適應這個時代的發(fā)展了。

商場百貨關店大潮是在2015年開始爆發(fā)的，且近幾年有越演越烈的趨勢。隨著人們生活時間的碎片化，這樣固定的服務式場景已經不符合大部分人的生活方式了，于是，電商應運而生，把握了消費的第一波升級大潮，從而以星火燎原之勢席卷。

零售業(yè)態(tài)2.0時代——電商時代

在純線下交易不能滿足消費者的需求之后，以電商為標志的線上交易開始閃亮登場。電商模式與傳統(tǒng)店的純線下交易完全相反，它是一種純線上交易模式，消費者通過線上查看商品并支付完成交易。而電商之所以能發(fā)展得如此快速除了有互聯(lián)網的推動之外，還有就是人們生活習慣的改變。

電商時代的到來改變了人們幾千年的購物交易模式，這種模式擴大了交易范圍、簡化了交易過程，推動了零售業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，去年，單是網絡交易的金額就高達五萬億之多，而今年上半年更是達到了3.1萬億元的超高網絡零售交易數(shù)額。這個數(shù)量級的市場，培育了以京東、淘寶為代表的一批頭部電商企業(yè)，同時也培養(yǎng)出了數(shù)億人群的網購習慣。

然而，在看似繁榮的背后往往存在著許多不太理想的事實。電商具有巨大的交易市場、商品信息化效率高、低成本、提供個性化服務等優(yōu)勢，但隨著網絡的越來越發(fā)達，網上購物出現(xiàn)各種問題，就消費者來說，信息得不到安全保障，易造成個人信息的泄露，商品存在質量的高低不齊以及交易時間成本增加等問題都會造成用戶量的流失。就電商而言，物流成本的上升、消費者的需求越來越難以滿足等問題給電商帶來了不小的打擊。

電商店鋪痛點的出現(xiàn)讓人們不得不去思考零售在未來將如何發(fā)展？于是，人們將目光轉到線上線下結合的場景，O2O模式就是由此誕生的。

零售業(yè)態(tài)3.0時代——便利店O2O時代

在意識到電商紅利逐漸消退后，各商界大佬開始向新的零售業(yè)態(tài)進行布局，O2O模式就此上場。O2O模式可以說是傳統(tǒng)店與電商結合而成的一種新零售模式，是一種線上訂單，線下完成消費的購物模式。一方面，與傳統(tǒng)店一樣，O2O模式有線下實體店，消費者可以到店內體驗。另一方面，O2O還具有電商的線上支付，通過線上篩選并支付之后再到線下去完成消費。O2O模式以及其高調的方式出現(xiàn)在人們的生活里。

去年，馬云的一句“純電商時代已經過去”讓企業(yè)開始尋找新的零售模式，而新零售便就此火了起來。阿里在此基礎上針對結合了線上、線下服務的淘寶便利店進行布局，由此出現(xiàn)了一批具有代表性的零售店，有盒馬鮮生等。而在今年4月份，劉強東緊接著表示，京東五年內將在全國開設不下100萬家京東便利店，且不論O2O模式未來將如何發(fā)展，單是“不下百萬”這一數(shù)字的實現(xiàn)可能就需要較長的一段時間。

O2O模式在某一階段確實能造成轟動，但這一零售模式并沒有長久發(fā)展的空間，這是因為O2O模式與傳統(tǒng)店在本質上并無太大區(qū)別，最多不過就是支付方式不同而已。且O2O模式主要靠信任維持，當線下提供的商品與線上圖片顯示明顯不符，或者消費者對貨品不滿意時，售后服務則起到決定性作用。此外，便利店O2O受限于模式，創(chuàng)新能力不足，企業(yè)間發(fā)展模式千篇一律，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

在零售業(yè)態(tài)發(fā)展中，一批人從線上直搗線下，搶灘消費終端；一批人Geek化，把科技做到極致，降低成本；還有一批人，把眼光聚焦在了社區(qū)上，把零售場景還原，用有溫度的社區(qū)服務場景來打開下一輪銷售的大門。如今人們在購物的同時也更加注重服務場景這一形式，由此可見，服務場景落地社區(qū)的新零售可能更加符合人們對零售業(yè)態(tài)的追求。于是，社區(qū)新零售時代如期而至。

零售業(yè)態(tài)4.0時代——社區(qū)新零售時代

在經過了單一交易模式的傳統(tǒng)店、爭議不斷的電商以及屢戰(zhàn)屢敗的O2O之后，人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)模式比較分散，容錯率低。這個時候，從生活切入，并找到新需求作為推動力成為一種主流的嘗試。于是，社區(qū)新零售以一種新的零售模式出現(xiàn)，以安心店、天貓小店為代表。

社區(qū)零售革新的點在哪里呢？比如天貓小店通過加盟實體店的方式來進入新零售領域，而天貓小店最能體現(xiàn)“新零售”特點的是通過對大數(shù)據(jù)的分析來進行智能化管理。天貓小店憑借著阿里生態(tài)系中海量的數(shù)據(jù)來對天貓小店500米之內的人群進行行為分析，從而為小店發(fā)展提出建設性的意見，為天貓小店贏得市場競爭的關鍵。

安心店則主打智慧社區(qū)概念。安心店就是以居民所在社區(qū)為核心，連接社區(qū)周邊所有商家和互聯(lián)網商業(yè)的一個020節(jié)點。比如說，這個小區(qū)的業(yè)主懶得下樓賣東西，網絡購物又遇到送貨慢，假貨多，不知該怎么選擇等等這些困擾，安心店將整合線上和線下所有的商業(yè)資源，由一個實實在在的安心管家來為這個業(yè)主提供服務?？梢哉f，安心店就是圍繞社區(qū)，圍繞業(yè)主，為小區(qū)居民提供生活便利、購物便利的一個服務站。這是智慧社區(qū)和新零售的一個新的嘗試，一個更加大膽也更佳貼近客戶的一個嘗試。

據(jù)了解，“安心店”是搭載在“安心點”智慧社區(qū)安全服務平臺之上的子產品，安心點自身研制出的智慧社區(qū)中的智能車閘、智能門禁、智能門鎖成為進入社區(qū)居民消費入口的鑰匙。借此，“安心點”現(xiàn)已擁有60多萬的優(yōu)質用戶（覆蓋全國數(shù)十個個城市），安心店通過對這些用戶進行大數(shù)據(jù)分析，從而了解用戶需求，對安心店的發(fā)展有極大的用處，將來安心店在社區(qū)用戶的潛在價值將以億萬計算。在巨大的市場規(guī)模推動下，以安心店為代表的社區(qū)零售模式將迎來無可限量的發(fā)展。安心店的宗旨是“安全、安心”。

首先，他們以精準化來強化安心店的核心競爭力。如今的社區(qū)新零售不止銷售產品，還銷售服務，天貓小店是如此，安心店更是如此，都以為用戶提供安心產品和安心服務為主旨。值得一提的是，“安心店”以“安心點”平臺大數(shù)據(jù)為基礎，通過對社區(qū)居民的行為和生活消費大數(shù)據(jù)進行分析，來為社區(qū)居民與供應商提供指向精準化的產品交易服務。最終完成智慧社區(qū)硬件和物業(yè)管理，安全服務和便民服務的統(tǒng)一，建立起社區(qū)“智慧”與居民的紐帶關系，融入到社區(qū)體系并穩(wěn)固下來，使之成為一種生活方式。

其次，凡是進駐安心店的產品須由上游商家提供，而且給社區(qū)居民溯源生產環(huán)節(jié)的權利。如今，人們對產品的質量越來越看重，社區(qū)新零售從這點出發(fā)，對產品進行全程追蹤并將記錄過程發(fā)給用戶，給用戶吃了“定心丸”，比如可對在安心店購買五常大米的社區(qū)用戶提供大米生產包裝的全環(huán)節(jié)監(jiān)控視頻，可使消費者安心選購，這嚴格遵循了安心店“安心服務”的主旨。

再次，安心店還提供無理由退貨，安心管家服務上門，以及消費者當面驗貨，不滿意直接退換等全套服務，且在此過程中，用戶無需額外支付其他費用，安心管家成為用戶的私人管家，時刻保障用戶的利益不被損害。同時“安心店”作為社區(qū)服務站和消費信用擔保，以大數(shù)據(jù)為連接社區(qū)用戶的通路，踐行B2B2C模式，為用戶提供個性化篩選、品質信譽擔保等各種保障。這種模式表面看似增加了商業(yè)鏈條，其實降低了業(yè)主的時間成本。

此外，在社區(qū)新零售中，天貓小店可為消費者提供阿里生態(tài)圈中的產品、物流，而安心店對所在社區(qū)居民還提供定制性服務：如社區(qū)干洗，家政等基礎性常規(guī)生活的定制服務，滿足居民對更高生活標準的理療、托兒教育、有機農場和成衣等高級定制。這種定制性服務讓社區(qū)里的居民除了可以購買安心店中的商品之外，還可以進行產品的定制，而安心管家會根據(jù)用戶需求，將符合條件的貨物對用戶進行配送，給社區(qū)居民提供更加完善的場景服務。各個社區(qū)根據(jù)自身的情況來進行“量身定制”，所謂的“千店千面”就是如此。安心店通過安心管家來給居民創(chuàng)造高品質服務體驗，以此達成與社區(qū)用戶的有效黏性互動，使之形成平臺、商家、用戶三方共贏共生的商業(yè)閉環(huán)。

社區(qū)新零售的消費者來自群居群體，他們消費內容豐富多樣，消費頻率高，過去的社區(qū)便利店和社區(qū)O2O服務沒有將社區(qū)用戶的需求摸得徹底。如今，以安心店、天貓小店為代表的社區(qū)新零售到來，正在創(chuàng)造真正意義上的“第三代店”，也是下一個零售時代最具代表性的產物。

變革在即，社區(qū)新零售如何一統(tǒng)江湖？

如今，社區(qū)新零售時代已經悄然來臨，無論是結合小賣鋪與智能化運營的天貓小店，還是以“人”為本，以用戶為根的安心店，都是社區(qū)新零售的不同表現(xiàn)。這就意味著，社區(qū)新零售的開拓者們將要受到一些考驗，而他們也將逐步亮出自己的殺手锏，為社區(qū)零售的突圍和穩(wěn)固打好江山。那么，社區(qū)新零售如何在當下百花齊放的零售業(yè)態(tài)里一統(tǒng)江湖呢？

一方面是以人為本的核心競爭力。比如安心店制定以“人”為本的模式就注定著在對安心管家的培養(yǎng)上要有足夠完善的系統(tǒng)，因為安心管家等于是全能管家，所以安心管家要具備強大的社交能力以應付安心店所在社區(qū)中所有居民的要求。此外，安心管家還要具有“百事通”的能力，安心店既除了銷售既定產品之外還提供定制服務，所以安心管家處理用戶制定的商品的時候要“貨比三家”，為用戶尋找物美價廉的商品，這就需要安心管家具有切實幫用戶解決問題的能力。

另一方面是服務的整合、調度與配送。打著專門服務社區(qū)的天貓小店于今年8月底在杭州正式運營，天貓小店的發(fā)展模式實現(xiàn)了天貓、實體店與消費者的三方共贏的局面，未來將會有更進一步的發(fā)展。

而初出茅廬的安心店則依靠“人”在社區(qū)場景中發(fā)揮的角色和作用，融入社區(qū)場景，從而更好的理解消費者需求。且凡是有安心店服務的社區(qū)，無論是普通社區(qū)還是高檔社區(qū)，業(yè)主都會有一種vvip的超值感受。最為重要的是，安心店是社區(qū)新零售中凸顯“硬件+平臺+服務”三位一體商業(yè)實踐模式的代表，是物聯(lián)網應用于智慧社區(qū)服務場景的先鋒探索者。通過從“安心點”的智能硬件獲取到粘性強的龐大用戶數(shù)據(jù)，再搭建社區(qū)社交生活場景，最后實現(xiàn)對社區(qū)的定制化服務?？梢哉f，安心店引領零售新未來。

社區(qū)新零售的出現(xiàn)完全顛覆了現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)，這種社區(qū)場景的一站式服務不僅是對生活服務資源的整合，更是基于零售和社區(qū)這兩種場景的一種大膽嘗試。隨著安心店、天貓小店等開拓者的逐步落地和延伸，尤其是安心店，作為物聯(lián)網應用于智慧社區(qū)服務場景的先鋒探索者，正在引領零售的新未來。而在這種零售變革中，中國近百萬量級的社區(qū)將會迎來智慧化、科技化、高效化的生活服務場景，這種獨一無二的智慧社區(qū)模式極有可能成為未來的主流零售業(yè)態(tài)，從而一統(tǒng)江湖。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內首創(chuàng)以禪宗與道學相結合參悟互聯(lián)網，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網文化以及創(chuàng)新精神。

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