阿里和騰訊作為電商界和社交界的兩巨頭，曾經各安一隅，井水不犯河水。而今則互為水火，相互進犯。

騰訊以微信為依托，發力微電商，入股京東，整合電商資源；阿里力推來往，布局社交。姑且不論，未來兩虎相爭勝局若何？但此足以表明，未來社交與電商之間聯系會愈發緊密，難易分割。

如今跑馬圈地的時刻，誰也不敢放松。未來的電商，則不會獨立于社交，可能會變成社交的下游環節。倘若人們的購物模式或習慣真由社交來主導的話，那單純的沒有社交的電商平臺將會變得岌岌可危。

那么為什么說未來社交電商會成為主流？——因為社交電商的天時、地利、人和。

天時：全人類即時在線

如今移動化浪潮席卷全球，隨時隨地的溝通與交流已沒有任何障礙，互聯網所織就的大網，實現了人與人之間兩點間的直連，溝通效率大幅提升。

地利：各種電商平臺及社交應用層出不窮，基本滿足了人們社交或購物的單方面需求。

人和：群聚效應

通過各類社交平臺，人們已逐漸搭建起各種不同的圈子，生人圈、熟人圈、以及介乎兩者之間的。圈子的建立，為相互間的溝通、互動、分享提供了基礎條件，未來的電商應用，群聚效應可基于此無限擴散。

挾社交以令電商

電商的發展，有以下兩種趨勢：

1、由以物為本到以人為本：

傳統電商，包括現今的主流電商平臺，主要的思路仍是在基于商品本身做文章，比如店鋪精美一點，產品炫酷一點，說明詳細一點等等。連一直在炒作的精準營銷，個性化推送等其實做到的或者做得好的也不多。

2、由因需購物到隨性購物：

一般而言，因需購物為剛需，顧客已經明確知道要買什么。而下一個階段，有了社交的存在，可能會有更多的未知的不確定的需求，需要通過社交來引導或者觸發，從而產生隨性購物。在社交網絡中通過一鍵下單，即可完成瞬間購物。如此，則使得電商購物成為社交的下一個環節。也因之可以挾社交以令電商。

在未來，社交對于電商購物會變得極其重要，是基于以下幾點對購物需求的分析：

說者未必真，見者未必實

簡要來說，可以將人的購物需求分為表層需求、潛在需求兩種。

表層需求指的是需要買的具體而明確的商品，由于需求已經很清晰，電商本身即可解決。

潛在需求指的是買某種商品的背后深層次原因，比如買件衣服的背后是什么呢？是處于炫耀？是因為體面？還是由于吵架郁悶而產生的瘋狂購物的行為？這個傳統電商無法獲悉，自然也無法基于此挖掘更深更多的消費需求來。這個則需要通過溝通互動也即社交來進一步深挖。

廣告+營銷< 社交

對于表層需求，傳統的電商，主要通過廣告或者營銷這種方式來滿足。但這種方式是單向的，缺乏互動，用戶處于被動狀態；沒有主動性。作為電商而言，其實很難準確感知用戶的脈搏。

況且，而今已經進入到個性化時代，廣告泛濫、傳統的營銷也逐漸變得不起作用，用戶早已審美疲勞，不能直達內心深處，情感無法共鳴。

在個性化時代，針對個性化的需求，需要通過社交來進一步闡釋個性化并滿足個性化。

在這樣的情形下，需求是聊出來的，而不是砸出來的。

社交紅利?

徐志斌老師曾提出一個概念，叫社交紅利，并給出如下等式：

社交紅利=信息*關系鏈*互動。

讓產品或服務相關的信息在用戶的關系鏈中進行有效流動就會產生社交紅利，也即價值，當然社交紅利不單單指物質收益，如收入增加等，還包括品牌提升，用戶粘度增加等。

按上述等式，將社交與電商完美融合，從而帶來的社交電商，將會使人的個性化充分釋放，將引導出更多的需求出現。

那么對于社交電商而言，通過充分的社交互動，可以爆發出巨大的價值，由此進入到：

粉絲經濟

小米是粉絲經濟的集大成者，就粉絲經濟而言，其核心價值在于參與感，可以將用戶與企業進行深度綁定。其運作模式是構建一個社團，或者生態環境。將用戶凝聚到一起。

通過構建粉絲生態，用戶之間以及用戶與企業之間，建立多維的溝通渠道，通過充分的互動交流，用戶則可以深度參與其中。

在未來，只有構建生態，才會有深度的用戶粘性。

產品人格化

從產品使用上說，經歷了如下三個階段：產品功能-使用體驗–參與感。從最原始的使用功能，進展到一定程度的精神體驗，再到深度的產品參與，個性化定制。這反映人的需求也在逐漸變化，單純賣產品的時代已經過去了。需要深入到潛在需求，將產品人格化。

客戶真正買的是睡眠，而不是床。個中滋味需要細細品讀。

人性、社交、電商

微信的進入界面，是一個小人站在一個星球上仰望地球。張小龍要表達的意思是人都是孤獨的，需要溝通。這就是人性。

同樣，在購物消費上，人也不是自閉的，很多時候，自己想要什么其實并不是那么清楚，也需要同他人進行互動溝通。這個自然需要通過社交來實現。

故，只有讀懂了人性，讀懂了人性背后的潛在需求，在社交的基礎上，充分互動交流，才會使電商的價值最大化。

而這也是正是馬云和馬化騰如今的焦灼所在。

文章來源：鈦媒體