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關(guān)于O2O平臺(tái)，作者分享了自己的幾點(diǎn)看法，希望能夠給你帶來(lái)啟發(fā)。

對(duì)于本地生活類服務(wù)商戶來(lái)講，由于消費(fèi)者的習(xí)慣改變，加上互聯(lián)網(wǎng)的火熱和其相關(guān)技術(shù)的成熟，入駐O2O平臺(tái)或者自建媒體平臺(tái)成為獲客又一有利手段。

互聯(lián)網(wǎng)真正解決的是獲客的問(wèn)題嗎？這里給你分享一個(gè)故事。

口碑重啟籌建之期，CEO范馳帶著公司的管理組去新疆，幾個(gè)人在烏魯木齊的一個(gè)小館子里吃飯。中間老板過(guò)來(lái)了，向范馳請(qǐng)教，這家餐廳里的20張桌子，每天只有15張的滿的。老板希望范馳能從網(wǎng)上給他帶來(lái)5張桌子的用戶?！澳氵@個(gè)想法是很危險(xiǎn)的”，范馳告訴老板，“如果你這樣做的話，每天都需要為那五張桌子的流量付錢(qián)”。他給的建議是，把今天這15桌的人、昨天這15桌的人，以及前天這15桌的人加在一起，讓他們明天再來(lái)。

這個(gè)故事里面其實(shí)范馳先生講了用互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的效果：讓你來(lái)過(guò)的客人，再來(lái)。

本文觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)解決的問(wèn)題其實(shí)是鏈接和數(shù)據(jù)的問(wèn)題。

鏈接商家和他的消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者而言，在消費(fèi)決策的時(shí)候，需要的其實(shí)只是信息，這里面包括商家的基礎(chǔ)情況、服務(wù)、優(yōu)惠、活動(dòng)或者其他。O2O平臺(tái)，公眾號(hào)，各類媒體本質(zhì)上的核心功能都相同：將信息傳遞給受眾。

下文通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析解答：

1 如何把你的信息傳遞給消費(fèi)者？

智能手機(jī)的普及和超級(jí)APP的誕生解決了這個(gè)問(wèn)題。過(guò)去人和人的信息傳遞通過(guò)原始的手段來(lái)完成。而到了今天，因?yàn)槿耸忠徊恐悄苁謾C(jī)，那么手機(jī)就是商戶和消費(fèi)者鏈接的物理基礎(chǔ)，而互聯(lián)網(wǎng)就是這個(gè)載體（或者說(shuō)是戰(zhàn)場(chǎng)）。你可以通過(guò)手機(jī)聯(lián)系到任何一個(gè)人（電話，短信，各類APP，O2O平臺(tái)），互聯(lián)網(wǎng)的興起，實(shí)際就是徹底的將信息的傳遞變得簡(jiǎn)單，快速，更加豐富，更具有時(shí)效性。

基于這個(gè)觀點(diǎn)，我們就有了一系列解決辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

能不能想辦法獲得消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼？（這個(gè)其實(shí)就是會(huì)員卡的底層邏輯）

能不能想辦法給用戶發(fā)短信？（曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的通訊運(yùn)營(yíng)商的短信廣告）

能不能想辦法通過(guò)用戶最常用的APP給他發(fā)消息？（各類平臺(tái)，微博廣告，微信朋友圈廣告，今日頭條廣告，百度廣告等等都是基于這個(gè)邏輯而來(lái)）

能不能自己想辦法建立媒介來(lái)聯(lián)系用戶？（公眾號(hào)，企業(yè)APP，自媒體）

這就是傳遞信息。

2 你傳遞的信息是否能吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)？

這一點(diǎn)是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及后才有的思考。曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷圈流傳著一個(gè)至高道理—“渠道為王”（流量為王），這個(gè)說(shuō)法直到現(xiàn)在仍然適用于部分場(chǎng)景。而現(xiàn)在，更為大家普遍認(rèn)可的說(shuō)法是“內(nèi)容為王”（“故事為王”在我看來(lái)更像是細(xì)分，而不是新概念）。

想想你平時(shí)加的微信群，大部分時(shí)間里，群里發(fā)的各類消息或是轉(zhuǎn)載的文章，你是怎么對(duì)待的？發(fā)的文章你點(diǎn)進(jìn)去看的有多少？別人討論的事情你參與了嗎？其實(shí)，當(dāng)別人的信息進(jìn)入到你的眼睛的那一刻，微信（信息載體）的使命就完成了。你已經(jīng)接收到了信息，只是你沒(méi)有參與罷了。許多商家總說(shuō)地面廣告不好，微博廣告沒(méi)用，百度廣告效果差，然后摔了一跤，就敬而遠(yuǎn)之了。有沒(méi)有想過(guò)為什么會(huì)這樣？說(shuō)到底還是信息的有效性不夠，或者說(shuō)對(duì)于接收者的價(jià)值不足以吸引他參與。

想想你在群里發(fā)的紅包，是不是總能在領(lǐng)取者里看到一些基本你從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的群友？這反映了一個(gè)事實(shí)，就是不管是廣告主發(fā)出來(lái)的活動(dòng)宣傳也好，優(yōu)惠促銷也罷，大家不是不知道，只是不參與罷了。也正是如此，更突出了內(nèi)容的重要性。而如何讓你傳遞的內(nèi)容吸引消費(fèi)者參與，這就是營(yíng)銷環(huán)節(jié)必須考量的另一個(gè)重要觀點(diǎn)。（我也是基于這點(diǎn)思考，才進(jìn)一步細(xì)分進(jìn)入創(chuàng)意營(yíng)銷領(lǐng)域）先定目標(biāo)，學(xué)會(huì)分類，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

每一個(gè)行為都會(huì)導(dǎo)致一種結(jié)果，區(qū)別只是在于你發(fā)現(xiàn)和沒(méi)發(fā)現(xiàn)。

下文是對(duì)本地生活服務(wù)類商家的兩點(diǎn)建議

1 數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷決策參考

將你的消費(fèi)者分類，現(xiàn)在消費(fèi)者的挑剔度已經(jīng)比以前提升了太多，與其降低質(zhì)量來(lái)保證規(guī)模還不如盡力維護(hù)好核心消費(fèi)者，借此塑造口碑。不同的客戶會(huì)因?yàn)椴煌脑虻降晗M(fèi)，如何區(qū)分？

在日常經(jīng)營(yíng)中，數(shù)據(jù)能反饋你過(guò)往消費(fèi)者的畫(huà)像，經(jīng)營(yíng)狀況或者其他。這里實(shí)際反就是市場(chǎng)對(duì)商戶的選擇（產(chǎn)品，服務(wù)，客情維護(hù)）。分析出結(jié)果，也只是用來(lái)作為后續(xù)決策的參考，切記不要迷信數(shù)據(jù)。

2 學(xué)會(huì)親近消費(fèi)者

作為服務(wù)類商戶，消費(fèi)者才是衣食父母。因此，如何討好消費(fèi)者就顯得尤為重要（畢竟那些產(chǎn)品牛逼到無(wú)視用戶體驗(yàn)的商戶只是少數(shù)，而這些商戶其實(shí)天花板更明顯）。不管地球爆不爆炸，作為一個(gè)商家，你始終需要打交道的還是你眼前的消費(fèi)者。

送點(diǎn)小禮品，培訓(xùn)下服務(wù)員，提高你的服務(wù)質(zhì)量，定期推出新菜?？偠灾褪?，讓你的消費(fèi)者達(dá)到他的消費(fèi)預(yù)期。這里提醒一點(diǎn)，營(yíng)銷的作用并沒(méi)有想象中的那么大，控制好成本，有度才會(huì)持久。

這里給到一個(gè)決策思路：決定消費(fèi)者消費(fèi)后滿意程度的因素其實(shí)源自消費(fèi)預(yù)期，達(dá)到了就滿意，反之就會(huì)有各種問(wèn)題。不管在何時(shí)，嘗試給他一個(gè)你想要給他的消費(fèi)預(yù)期。不求有功，至少無(wú)過(guò)，畢竟生意急不得。

最后，送給各位實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者一句話：

實(shí)體雖難，但卻是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的根本，先生存，再盈利，顧客是上帝。

謝謝。

作者：?mark，F(xiàn)A，資深O2O人。

本文由 @mark 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議